編輯導(dǎo)讀：如今企業(yè)微信逐漸替代個人微信成為私域流量的主戰(zhàn)場，如何在企業(yè)微信搭建私域社群，挖掘價值？本文作者對此進(jìn)行了分析，希望對你有幫助。

2020年新冠疫情，徹底讓企業(yè)意識到私域流量的重要性，此時，“企業(yè)微信”也開始借勢發(fā)力。

如今80%的500強(qiáng)企業(yè)都在使用企業(yè)微信，通過它實(shí)現(xiàn)企業(yè)與用戶的連接，搭建企業(yè)私域流量池。

你要是稍有留意，會發(fā)現(xiàn)像瑞幸咖啡、麥當(dāng)勞、星巴克等品牌，已經(jīng)在企業(yè)微信搭建私域社群，挖掘價值。

當(dāng)然，大品牌有大品牌玩法，小企業(yè)有小企業(yè)的套路。那該如何從0-1搭建企業(yè)微信私域流量池，今天的文章就整理一份操作指南給到大家。

一、0-1搭建企業(yè)微信私域流量池

關(guān)于企業(yè)如何注冊企業(yè)微信就不詳細(xì)介紹了，可以直接登陸官網(wǎng)進(jìn)行申請。在企業(yè)建立好企業(yè)微信之后，就可以考慮如何搭建企業(yè)微信私域流量池了。

這里我總結(jié)了6大步驟：設(shè)置員工信息-建立社群-引流社群-社群運(yùn)營-用戶分層-風(fēng)險管控。

step1：設(shè)置員工信息

企業(yè)微信的定位是讓每個員工都成為企業(yè)服務(wù)的窗口，因此員工對外展示的信息十分重要，主要可以設(shè)置兩個方面：員工名片和自動回復(fù)。

1）員工名片

企業(yè)微信的對外名片是客戶對員工的第一印象，能夠讓客戶了解到員工的職位、實(shí)名認(rèn)證等信息。與個人微信不同的是，企業(yè)微信名片還能添加郵箱、官方入口、小程序入口等信息。

比如西貝的對外信息頁展示了線上商城、會員中心、西貝外賣，掌門的對外信息展示了免費(fèi)領(lǐng)課、0元領(lǐng)書、學(xué)習(xí)資料，極大提升了引流轉(zhuǎn)化的效果。

2）自動回復(fù)

企業(yè)微信中可以設(shè)置自動回復(fù)功能，用戶在添加企業(yè)微信好友時，第一時間可以收到自動回復(fù)的內(nèi)容，了解企業(yè)的私域能帶給他什么價值，極大地節(jié)省運(yùn)營人員的時間。

step2：建立社群

建立社群除了常規(guī)的群名稱、群公告以外，還有其他一些實(shí)用的功能需要設(shè)置，比如自動歡迎語、自動回復(fù)、防騷擾等。

1）自動歡迎語

優(yōu)秀的社群歡迎語必不可少，可以給用戶留下良好的印象，并快速了解社群。

企業(yè)微信可以實(shí)現(xiàn)自動歡迎語的功能，可以由管理員在后臺進(jìn)行統(tǒng)一的配置，用戶進(jìn)入社群后，第一時間可以收到歡迎語。

2）自動回復(fù)

自動回復(fù)是針對客戶的常見問題而設(shè)置的標(biāo)準(zhǔn)回復(fù)內(nèi)容，可為群內(nèi)成員節(jié)省時間，同時可快速響應(yīng)客戶的問題。

管理員可統(tǒng)一添加關(guān)鍵詞和自動回復(fù)的消息，群主在群聊中開啟自動回復(fù)后，客戶在群里@小助理或服務(wù)人員提問，小助理將根據(jù)關(guān)鍵詞自動發(fā)送消息內(nèi)容。

3）防騷擾

社群管理員可以設(shè)置社群規(guī)則，防止社群成員發(fā)廣告、刷屏、發(fā)敏感詞。例如社群里設(shè)置了「加微信」的敏感詞，如果有社群成員在聊天中發(fā)送了這個關(guān)鍵詞就會觸發(fā)自動踢人功能。

step3：社群引流

設(shè)置完員工信息和社群后，接下來就是如何將用戶引流進(jìn)社群。通常商家們都會從自己的線上公域或是線下門店進(jìn)行私域的引流，主要有以下幾種方式：

1）建立渠道活碼

企業(yè)成員可以進(jìn)入企業(yè)微信后臺創(chuàng)建不同類型的渠道活碼，將活碼放置在公眾號、電商包裹卡等線上渠道，以及線下門店、商場廣告等線下渠道。

主要有兩方面的好處：

第一，可以長期使用一個物料，一個渠道活碼，后臺可以隨時添加更改不同員工的二維碼?？蛻魭叽a的時候，會隨機(jī)加到不同的員工微信，大大減輕了引流的壓力，方便更多的客服去服務(wù)好每個客戶。

第二，可以創(chuàng)建不同渠道的二維碼，精準(zhǔn)評估每個渠道的流量轉(zhuǎn)化效果，后續(xù)可以決定追加哪個渠道的推廣，做到精準(zhǔn)營銷。

2）裂變引流

裂變作為一種低成本、可持續(xù)的獲客方式，利用用戶的社交關(guān)系，引導(dǎo)用戶老帶新、新帶新，是很多品牌做私域的重要突破口。

現(xiàn)在最為主流的裂變方式都是以企業(yè)微信為基礎(chǔ)，例如社群裂變玩法，其基本流程是：

1、創(chuàng)建裂變海報

2、邀請A客戶參與活動掃碼海報，添加企業(yè)微信

3、企業(yè)微信自動發(fā)送進(jìn)群邀請話術(shù)+進(jìn)群邀請鏈接

4、A客戶進(jìn)群了解規(guī)則生成裂變海報

5、分享海報到朋友圈吸引更多用戶進(jìn)群

6、完成任務(wù)，社群自動提示領(lǐng)取獎勵

3）區(qū)域活碼

企業(yè)微信還提供了一種基于“客戶地理位置”的入群方式，叫做“區(qū)域活碼”。用戶掃碼后可以獲取到他們的地理位置，然后為用戶精確匹配距離他最近的門店店長企業(yè)微信。

瑞幸、周黑鴨等企業(yè)就是通過這種可識別客戶地理位置的門店活碼，將客戶都添加到附近門店中，再結(jié)合營銷活動，將用戶引流到線下門店。

當(dāng)然，企業(yè)微信的引流方法，除非以上幾種還有其他方法，以上僅供參考。

step4：社群運(yùn)營

用戶進(jìn)入社群之后，我們就要想辦法做留存，提高用戶活躍度。通常可以采用發(fā)紅包、群內(nèi)簽到、定期去重等手段。

1）群紅包

群內(nèi)發(fā)紅包是活躍社群的重要手段之一，雖然個人微信群里也可以發(fā)紅包，但是用企業(yè)微信發(fā)紅包有兩個好處：

第一，員工發(fā)紅包是從公司賬戶內(nèi)發(fā)出，解決了報銷審核上的麻煩；

第二，后臺可以統(tǒng)計出哪些用戶領(lǐng)了紅包，領(lǐng)了多少，方便了解具體用戶活躍的情況。

2）簽到打卡

群簽到功能可以極大地提升用戶的留存和活躍，可以根據(jù)用戶的簽到情況，判斷哪個社群哪個用戶最為活躍，然后進(jìn)行重點(diǎn)培養(yǎng)。例如設(shè)置一個「30天打卡挑戰(zhàn)」，連續(xù)簽到30天后可以領(lǐng)取福利。

運(yùn)營者只需在后臺設(shè)置好簽到關(guān)鍵詞，簽到積分，提醒時間等參數(shù)。當(dāng)群內(nèi)成員發(fā)送簽到關(guān)鍵詞時，會自動@用戶提醒他簽到成功。

3）定期去重

企業(yè)社群管理一大問題便是不相關(guān)的人或者競品人員進(jìn)入，運(yùn)營者卻沒有辦法分辨這些人。

此前微信社群并沒有去重選項(xiàng)，使用企業(yè)微信進(jìn)行社群運(yùn)營，運(yùn)營者可以定期檢查重復(fù)加群的人，如果發(fā)現(xiàn)有異常，可以自主選擇踢出群聊，對于維護(hù)社群非常有利。

step5：用戶分層

我們說私域的本質(zhì)就是經(jīng)營用戶關(guān)系，為了實(shí)現(xiàn)用戶價值最大化，挖掘他們的終身價值，核心就是用戶分層，針對性、精細(xì)化運(yùn)營。

而用戶分層的前提是建立大量的用戶標(biāo)簽。通?？梢詮那纴碓础⒂脩舻燃?、人口屬性和消費(fèi)信息這四個標(biāo)簽維度進(jìn)行打標(biāo)簽，然后再根據(jù)各自企業(yè)的不同進(jìn)行標(biāo)簽的細(xì)分。

比如美妝品牌員工可以從以下幾個維度給客戶打標(biāo)簽：

• 根據(jù)渠道來源打標(biāo)簽：天貓客戶、線下客戶、淘寶客戶、拼多多客戶
• 根據(jù)用戶等級打標(biāo)簽：VIP客戶、重要客戶、一般用戶、新用戶、老用戶
• 根據(jù)人口屬性打標(biāo)簽：年齡、身高、體重、婚否、職業(yè)愛好、性格特征
• 根據(jù)消費(fèi)信息打標(biāo)簽：收入、每個月花在美妝的錢是多少、訪問來源、瀏覽過哪些產(chǎn)品

在企業(yè)微信在手機(jī)端和PC端都可以隨時隨地給用戶打標(biāo)簽，最主要的是，企業(yè)內(nèi)的成員打標(biāo)簽都是共享的，一個員工打的標(biāo)簽其他員工也能看到，大幅提高溝通效率。

建立用戶標(biāo)簽體系之后，根據(jù)用戶分層策略，定期推送不同內(nèi)容。例如在朋友圈、私聊、社群中都可以去做相應(yīng)的側(cè)重。

1）朋友圈

員工可以根據(jù)用戶分層的情況，設(shè)置不同的朋友圈群組，發(fā)送不同的內(nèi)容。

目前企業(yè)微信朋友圈1天可以發(fā)布3條，可以由管理員統(tǒng)一編輯，推送給所有員工。員工不需要單獨(dú)編輯，只要一鍵確認(rèn)即可發(fā)送，節(jié)省了運(yùn)營人員的時間。同時后臺還能看到每個員工是否發(fā)送，發(fā)到了多少客戶的朋友圈內(nèi)。

2）私信

企業(yè)微信里可以使用聊天側(cè)邊欄功能，在側(cè)邊欄中我們查看用戶的等級、標(biāo)簽、備注等信息，方便員工針對性地溝通，尤其是轉(zhuǎn)接其他同事的客戶時，可以第一時間了解信息。

另外我們可以將高頻的回復(fù)，提煉為快捷回復(fù)的內(nèi)容，作為個人話術(shù)添加到側(cè)邊欄，回復(fù)客戶問題時，我們可以快速找到對應(yīng)話術(shù)并發(fā)送，提升運(yùn)營效率。

3）社群

可以根據(jù)用戶的標(biāo)簽，判斷用戶的畫像，然后在社群內(nèi)發(fā)送最為匹配的內(nèi)容。也可以根據(jù)用戶分層的結(jié)果，將相似的用戶拉近一個社群內(nèi)，進(jìn)行更精細(xì)化的管理。

私域的本質(zhì)就是做好用戶的管理，到落地層面，就是需要這種更為簡單高效的運(yùn)營手段，幫助企業(yè)去實(shí)現(xiàn)精細(xì)化的管理。

step6：風(fēng)險管控

除了提升私域運(yùn)營的效率之外，企業(yè)微信還有一大優(yōu)勢，就是自身管理能力的提升。及時規(guī)避一些風(fēng)險，對整體私域的運(yùn)營是極有幫助的。例如企業(yè)微信中的會話存檔、敏感詞、離職繼承等功能就很實(shí)用。

1）會話存檔

對于一個公司來說，如果客服辱罵顧客、怠慢顧客，可能會帶來公關(guān)問題，如果銷售給顧客承諾了服務(wù)之外的內(nèi)容，可能會帶來額外的成本問題。企業(yè)微信可以開通會話存檔能力，對部分員工的聊天進(jìn)行存檔，杜絕此類隱患。

2）敏感詞

企業(yè)微信可以設(shè)置敏感詞功能，有效規(guī)避相關(guān)風(fēng)險，如特定詞匯、郵箱地址、電話號碼等。如果員工在與用戶聊天中觸發(fā)敏感詞，將收到相應(yīng)敏感詞警告提醒，或直接無法發(fā)送該消息。

3）離職繼承

員工離職可能是老板最頭疼的問題，離職會帶走一部分的客戶資源，如果職員使用的是個人號，企業(yè)便沒有任何辦法追回流失資源。

在企業(yè)微信中我們可以使用離職繼承的功能，在員工離職后，可以將其客戶直接分配給其他的員工。對用戶來說，也能繼續(xù)得到企業(yè)的服務(wù)。

如今新客獲取的成本越來越高，老用戶的運(yùn)營價值開始凸顯，所以都說用戶是企業(yè)的頭號資產(chǎn)。只有在安全、低風(fēng)險的前提下去運(yùn)營私域，企業(yè)才能真正去做好私域這件事。

二、寫在最后

上面總結(jié)了搭建企業(yè)微信私域的6個步驟，包括設(shè)置員工信息-建立社群-引流社群-社群運(yùn)營-用戶分層-風(fēng)險管控，相信對你有所幫助。

如今企業(yè)微信逐漸替代個人微信成為私域流量的主戰(zhàn)場。如果你還沒有準(zhǔn)備起來，重視起來，那就有些危險了。我一直信奉一句話：種一顆樹最好的時間是10年前，其次是現(xiàn)在。

本文由 @晏濤三壽 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理。未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載

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