作為運營人，難免需要給產(chǎn)品提需求，或是為了 活動上線，或是為了改進(jìn)bug， 但是如何給產(chǎn)品提需求，才能準(zhǔn)確的切中要點又顯得專業(yè)？

眾所周知，運營這個職業(yè)里面有很多細(xì)分，包括用戶運營、活動運營、品牌運營、新媒體運營等多種分類。不過不論哪一種分類，他們都有一個共同點，那就是需要直接或間接地與用戶打交道。涉及到與用戶交流的工作，就會考驗一個運營同學(xué)的基本功了，當(dāng)收到用戶反饋了，我們?nèi)绾问占脩舴答?，并且向產(chǎn)品提交需求呢？

有的同學(xué)會想到，這個事情我們經(jīng)常做，最初從QQ群內(nèi)運營用戶就開始做了。不過，大家有沒有想過，我們提交給產(chǎn)品的需求是否是有價值的信息？對于產(chǎn)品同學(xué)的決策是否能起到很大幫助？關(guān)于如何給產(chǎn)品提需求顯得更專業(yè)，我有6個方法技巧分享給大家。

01、需求整理

不論是微博微信，還是QQ群微信群收集到的用戶反饋，往往這些信息都比較生活化。對于這些反饋，我們不能原封不動的就交給產(chǎn)品了，首先我們需要對信息進(jìn)行加工，將需求進(jìn)行整理。

需求整理，主要是將雜亂的信息，用產(chǎn)品化的語言，表達(dá)得更加準(zhǔn)確，可以將收集到的需求進(jìn)行關(guān)鍵要素的提取，這些要素可以包括日期、反饋渠道、需求類型、關(guān)聯(lián)方、優(yōu)先級、備注等。

日期：即用戶反饋需求的日期，記錄日期，便于研發(fā)人員查找開發(fā)日志，定位問題。

反饋渠道：即用戶通過哪種渠道給我們反饋需求的，是微博微信、官方郵箱、微信群，還是其他渠道，便于我們對常用反饋渠道進(jìn)行一個評估。

需求類型：用戶此次提交的需求，是屬于產(chǎn)品bug類，需要緊急修復(fù)，還是產(chǎn)品優(yōu)化類，需要后期優(yōu)化迭代。同類型的需求我們還可以歸類處理。

關(guān)聯(lián)方：判斷此需求，與公司哪些業(yè)務(wù)部門有關(guān)系，從而在郵件抄送時提醒一下對方注意此類用戶訴求。

優(yōu)先級：根據(jù)運營經(jīng)驗和產(chǎn)品節(jié)奏，判斷一下用戶反饋需求的優(yōu)先級程度，越是緊急重要的需求，越是放在表格前面，甚至加粗提示，引起產(chǎn)品重視。

備注：關(guān)于這個需求，是否還有其他重要信息補(bǔ)充，如用戶反饋的bug，是一個個例，還是能夠復(fù)現(xiàn)等。

在梳理了以上這些信息后，這些信息可以通過一個表格的形式，清晰地展現(xiàn)出來。

02、多用數(shù)據(jù)分析

用戶在反饋需求時，往往是非常感性和凌亂，需要運營同學(xué)進(jìn)行梳理和引導(dǎo)。就好像病人去就醫(yī)時，醫(yī)生能夠準(zhǔn)確判斷出病情的癥狀與成因。對于用戶最終反饋的信息，我們多用數(shù)據(jù)去分析，這里的分析包括兩種，第一個，在用戶表達(dá)訴求時，盡可能讓用戶的需求量化；第二個，在完成全部需求梳理后，可以進(jìn)行數(shù)據(jù)總結(jié)，判斷一下哪種需求反饋更多，占比較大。

比如，A用戶反饋很多人在使用手機(jī)客戶端經(jīng)常閃退，那么我們可以多問一句，他說的很多人是多少人？經(jīng)常閃退是指的一天幾次？因為往往用戶表達(dá)時，他的表述并不準(zhǔn)確，這需要我們找到更多支撐信息。通過對用戶更進(jìn)一步的提問，得到更多量化信息，從而對用戶的需求加深判斷。

當(dāng)我們收集整理完全部用戶反饋之后，可以對這些反饋進(jìn)行一個簡單的數(shù)據(jù)分析。比如bug類有多少條，優(yōu)化建議有多少條？其中出現(xiàn)最多的bug是什么？近期用戶強(qiáng)烈要求新增的新功能是什么？等等這些信息，我們可以通過數(shù)據(jù)總結(jié)的形式判斷出來，從而給產(chǎn)品一個相對準(zhǔn)確的產(chǎn)品需求。

03、多提供具體案例

尤其是用戶在提交bug時，越是具體的案例，越是能方便研發(fā)定位問題，從而修復(fù)bug。如果是有關(guān)PC端應(yīng)用的反饋，可以了解用戶的具體信息包括電腦型號、電腦系統(tǒng)、客戶端版本、網(wǎng)絡(luò)情況、使用行為等信息。如果是有關(guān)手機(jī)端APP應(yīng)用的反饋，可以了解的具體信息包括手機(jī)型號、產(chǎn)品版本、網(wǎng)絡(luò)情況、使用行為、用戶名等信息。

比如，還是A用戶來反饋他的手機(jī)客戶端經(jīng)常閃退，我們可以了解一下他的更多信息，比如一般是什么操作導(dǎo)致的閃退？手機(jī)是什么型號？是否開啟了多個應(yīng)用？清理手機(jī)緩存后能否正常使用等？有些問題，有可能在我們定位用戶問題時，就能解決。比如手機(jī)閃退，可能是手機(jī)緩存過大，那么清理緩存就幫用戶解決了問題。

如果是碰到一些特別緊急或者棘手的需求，我們可能還需要留下用戶的聯(lián)系方式，便于后續(xù)研發(fā)與用戶直接聯(lián)系，必要時采取遠(yuǎn)程協(xié)助的方式，幫助用戶解決問題。

04、指出核心訴求

運營給產(chǎn)品反饋需求，有時候并不是一個簡單的事情，如果我們只把自己的定位一個傳話筒，用戶說什么，我們稍微翻譯下給產(chǎn)品，可能這個運營的價值并不大。我們對用戶的反饋，需要經(jīng)過自己的分析，指出用戶核心訴求，并給一些參考性的解決方案。

想必大家都聽說過這樣的一個故事，那就是曾經(jīng)有一個用戶反饋，他出行需要一匹更快的馬，這樣速度會更快?？墒怯脩粜枰恼娴氖邱R嗎？其實分析一下可以得出，用戶其實最核心的訴求，是便捷的出行工具，因此某公司最終給用戶提供了一輛汽車，滿足了用戶的核心訴求。

用戶給運營反饋的信息，一般都分為用戶反饋、表層需求、核心訴求等。我們作為運營，需要抽絲剝繭般地去分析和理解這些信息，從而給產(chǎn)品提出更有用的信息。如一個女孩說想減肥，這只是用戶的反饋，她的表層需求是降低自己的體重，她的核心需求，其實是自己的身材更完美。而了解健身的同學(xué)會知道，減肥也是包括減重和減脂的，大部分人說的減肥，其實都是想讓身材更好看，哪怕體重一點不降也是沒關(guān)系的。

05、多與競品對比

在反饋需求時，我們往往可以留個心眼，用戶在反映我們產(chǎn)品的問題時，也可以問問用戶對于競品的使用心得。通過我們自身產(chǎn)品與競品的對比，讓我們對于產(chǎn)品功能有更深刻的了解。

除了用戶反饋，運營還可以親自去體驗一下競品的類似功能，總結(jié)一些對方做的好的方面和不好的方面，從而幫助我們自身產(chǎn)品更好優(yōu)化。通過競品，了解自身產(chǎn)品的優(yōu)劣勢。往往熟悉競品的過程，也能加深我們隊產(chǎn)品的理解，那么對于產(chǎn)品需求的優(yōu)化，運營也將會更有發(fā)言權(quán)。

06、定期總結(jié)復(fù)盤

給產(chǎn)品反饋了需求之后，其實只是完成了一小步，我們最終還要對接產(chǎn)品，把一些比較緊急和重要的需求，完成落地。運營人員反饋了用戶需求，對用戶而言，解決了他的問題，增強(qiáng)了他的體驗感，從而也利于維護(hù)運營和用戶的良好關(guān)系，讓用戶在平臺內(nèi)更加活躍。這也是《參與感》一書中提到的，要讓用戶感受到被重視，增強(qiáng)其參與感。

在完成了部分需求的跟進(jìn)落地后，可以總結(jié)復(fù)盤一下，現(xiàn)有的需求都是什么狀態(tài)，哪些需求已經(jīng)實現(xiàn)，哪些還處于跟進(jìn)狀態(tài)，沒有實現(xiàn)的需求是遇到了什么問題？這些信息，都需要自己去總結(jié)清楚。

另外定期總結(jié)的過程中，對于一些高頻出現(xiàn)的需求，多個自媒體人反饋的需求，也可以單獨摘錄出來，重新發(fā)給產(chǎn)品。讓產(chǎn)品更加重視此類需求，往往這些高頻出現(xiàn)的需求，也就是越接近于大眾的需求。

以上就是運營反饋需求時需要注意的6個方法了，有沒有覺得有一定收獲呢？正所謂工作無小事，哪怕反饋需求這么小的一件事，我們想做好也是要花一些心思的。

都說產(chǎn)品運營不分家，我理解的是，產(chǎn)品和運營除了通力協(xié)作以外，運營往往也要具備一些產(chǎn)品意識和基本的產(chǎn)品技能。對于產(chǎn)品的深刻理解和對于用戶的深度感知，對于需求的提煉分析甚至給出解決方案，這些素質(zhì)和能力，往往會讓運營提出的需求，讓產(chǎn)品和開發(fā)覺得更加專業(yè)。

作者簡介：謝雄，現(xiàn)阿里巴巴運營經(jīng)理，前魔漫相機(jī)新媒體負(fù)責(zé)人，前百度產(chǎn)品運營師，姑婆那些事簽約作者。個人微信公眾號：大雄說（daxiongshuo100）。

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