編輯導語：如何實現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型是目前許多企業(yè)面臨的問題，這篇文章詳細分析了數(shù)據(jù)、系統(tǒng)、大腦、組織、私域用戶增長線、降本增效業(yè)務線六大方面，為企業(yè)數(shù)字化體系搭建提供了經(jīng)驗和指導，一起來看一下。

最近陸續(xù)收到一些企業(yè)的咨詢，交流詢問私域流量體系如何搭建、如何設計，或者企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型如何搭建體系的問題。

這樣的問題太大。

這有點像問：怎么做管理？怎么做商業(yè)模式。

首先，沒有明確的目標，任何人都給不了正確答案，

另外，正式因為企業(yè)情況差異性太大，所以不同企業(yè)切入點和步驟肯定不同。

我沒辦法給到標準答案，但是我們見過了大量的企業(yè)，參與了大量的案例，也做了很多調(diào)研和共創(chuàng)，或許可以把我見到的，實操過的，總結(jié)的內(nèi)容分享出來；

我們有通過搭建活動流程，幫助企業(yè)梳理出完整的運營路徑并持續(xù)使用和盈利；也幫客戶完成了從銷售，到服務，到后臺的全業(yè)務流程梳理和搭建；也落地了復雜業(yè)務流的數(shù)字化，助力企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型……

企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型【鉆石模型】，我畫了一個示意圖：

簡單直白的來說，企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型需要4大能力+2條關鍵線。

企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型核心：數(shù)據(jù)，系統(tǒng)，大腦（戰(zhàn)略和方法），組織（能力）;

另外關鍵的兩條線：

1. 對外的用戶增長線： 搭建用戶運營增長體系＋用戶服務體系；
2. 對內(nèi)的降本增效線：梳理規(guī)范的業(yè)務架構(gòu)＋業(yè)務場景流程；

內(nèi)部搭建增長閉環(huán)后，整個增長閉環(huán)內(nèi)可對接外部資源、公域流量和外部系統(tǒng)。

我們分塊來聊一聊。

一、數(shù)據(jù)

數(shù)據(jù)是數(shù)字化轉(zhuǎn)型的基礎。沒有數(shù)據(jù)基礎，沒有數(shù)據(jù)流轉(zhuǎn)，根本沒有辦法談數(shù)字化。

但其實很多企業(yè)在數(shù)據(jù)價值利用層面犯了很多錯誤：“數(shù)據(jù)不收割，數(shù)據(jù)不積累，數(shù)據(jù)不會用……”

我舉一個我們常見的場景：當你進入一個電梯看到電梯廣告時，你是否有過被廣告吸引然后拿出手機掃碼轉(zhuǎn)化的經(jīng)歷？

我敢說，掃過碼的人，寥寥無幾。

為什么？

是因為大家懶嗎？還是廣告設計的不好？都不是，是因為廣告商在投放線下的廣告時，核心的理念還是在“曝光”；根本沒有意識到“流量轉(zhuǎn)化”的重要性；

優(yōu)秀的運營，絕對不放過每一次和消費者接觸的機會，會牢牢把握住任何一次轉(zhuǎn)化的機會，設計好鉤子，把流量“收割”上來。

因為工作的關系，我經(jīng)常會關注電梯廣告，和同事討論設計的好壞，以及轉(zhuǎn)化后的方案的優(yōu)缺點。

我在電梯內(nèi)掃過“熊貓不走”的廣告碼。熊貓不走可以有熊貓人送蛋糕上面，我對這種服務模式很感興趣，掃碼后把小程序推薦給了HR，這樣我們做每個月生日會的時候，可以通過這種形式活躍下氛圍；

我之所以能完成這個流程，也是因為他在廣告上設計了一個小程序碼，通過這個碼，我和品牌建立了連接的可能性。

多少電梯廣告里，投放的成本花了，但是并沒有考慮，如何利用數(shù)據(jù)的價值，讓成本花的更值。

數(shù)據(jù)收集上來后，做一渠道來源統(tǒng)計和后續(xù)的轉(zhuǎn)化消費轉(zhuǎn)化分析，是不是非常簡單就可以統(tǒng)計出來哪里的廣告效果好？后續(xù)再做廣告投放時，成本不就降低了嗎？

數(shù)據(jù)要收割，數(shù)據(jù)要積累，數(shù)據(jù)要會用….

這個不需要太高深的技術(shù)手段；也不需要很高難度的代碼開發(fā)。

再舉一個我掃碼打開過的另一個下午茶品牌的二維碼的例子：

我通過電梯廣告上產(chǎn)品圖片和大力折扣的引誘，我掃了碼關注了公眾號，品牌公眾號順勢推薦給了我下單小程序，引導我購買廣告上的折扣產(chǎn)品；注意：這是：“掃碼-關注-成交”標準的成交轉(zhuǎn)化流程；

但是我并沒有下單；

然后第二天這個品牌給我推送了一個消息，提醒我繼續(xù)成交（我們稱之為黃金48小時自動化營銷）。

不要小看這一個小小的提醒，一個非常簡單的系統(tǒng)功能，運營的好，可以達到+5%消費轉(zhuǎn)化率的效果。

如果沒有初始的數(shù)據(jù)的基礎，這一連串的營銷行為是沒辦法觸發(fā)的。

所以，數(shù)據(jù)怎么玩？怎么用？需要積累數(shù)據(jù)，需要沉淀數(shù)據(jù)，需要利用數(shù)據(jù)；

當然這只是一個拋磚引玉的角度，關于數(shù)據(jù)的應用場景，太多太多，不過我們需要牢記一條：能在場景里發(fā)揮價值的數(shù)據(jù)才是有效資產(chǎn)。如果僅僅存在數(shù)據(jù)庫里，那僅僅是一堆字符。

二、系統(tǒng)

數(shù)字化需要系統(tǒng)的支持。就像上面一段里分享的營銷自動化的場景，如果沒有系統(tǒng)的支持，整個流程也無法順暢的完成。

數(shù)字化系統(tǒng)是數(shù)字化升級轉(zhuǎn)型的基礎，選擇系統(tǒng)時，我建議小企業(yè)使用標準SaaS，大企業(yè)選擇高端定制；

標準SaaS成本低，服務流程標準化，選擇適合自己的產(chǎn)品可以用最低的成本提升效率；

大企業(yè)為什么要做高端定制？數(shù)據(jù)的隱私性是最核心的原因。

而且企業(yè)有很多已有的系統(tǒng)或公域平臺的數(shù)據(jù)需要對接，所以系統(tǒng)成本投入沒有壓力的企業(yè)，推薦做個性化定制！保證數(shù)據(jù)流轉(zhuǎn)不中斷，還可以做個性化需求的開發(fā)。

三、大腦

數(shù)字化轉(zhuǎn)型需要有行業(yè)專家支持，可以采用咨詢或聘請的方式，最高效率的獲取數(shù)字化轉(zhuǎn)型的經(jīng)驗和建議。

企業(yè)業(yè)務差異性非常大，數(shù)字化轉(zhuǎn)型的切入點皆不相同，例如：

• 醫(yī)療類的可能從業(yè)務數(shù)字化或DOT入手；
• 零售類從私域運營和用戶增長切入的較多；
• 健康類的從用戶服務體驗切入較多；
• 獨立品牌可能從渠道運營或投放運營切入以獲取更多的流量等等。

圍繞企業(yè)此階段的北極星指標，和專家一起探討交流；或許是性價比最高的選擇方案。

四、組織

組織的精細化數(shù)字化運營能力，將很快成為企業(yè)的核心競爭力；

企業(yè)需要圍繞數(shù)字化轉(zhuǎn)型的核心目標搭建階梯團隊，可以通過企業(yè)內(nèi)訓或外聘為團隊補充數(shù)字化能力。

某銀行成立了專屬的“數(shù)字化轉(zhuǎn)型組織部”，專門為企業(yè)招募專業(yè)的數(shù)字化專家老師為企業(yè)做內(nèi)訓；

某國內(nèi)知名零售品牌，每個月會外聘專家對內(nèi)部人員進行數(shù)字化內(nèi)訓；

越來越多的企業(yè)已經(jīng)明確了搭建數(shù)字化組織的目標；在時代快速的變化下，補充企業(yè)組織能力短板。

五、私域用戶增長線

私域流量體系增長模型有很多，我今天暫不推薦，我想推薦另一種很多企業(yè)都沒有意識到的重要趨勢：圍繞用戶基于企業(yè)的線下服務場景服務體驗設計；

企業(yè)實現(xiàn)用增長，既要有運營的增長閉環(huán)，更重要的是與用戶交互互動的服務流程；消費者可選擇品牌太多了，新的消費群體更關注自己在消費過程中的體驗和與我需求的匹配度；所以，服務體驗設計非常適合作為驅(qū)動用戶增長的另一個秘密武器；

我非常享受與客戶梳理用戶服務旅程地圖的過程。在與用戶的溝通調(diào)研中，發(fā)現(xiàn)不同的人群背后真實的生活和場景，發(fā)現(xiàn)他們的需求，并提供洞察和方案，為客戶和其用戶提供雙贏的解決方案，這種共創(chuàng)的合作模式特別棒！

用戶與品牌方的每個接觸點，都是品牌增長的機會點；好的設計方案不一定是難的，也不見得多么的標新立異，可能僅僅是一個服務順序的調(diào)整，或者是一個信息的展示，可能就會帶來意想不到的效果。

服務體驗設計，是通過發(fā)現(xiàn)一個個真實的客戶的訴求，提供合適的服務方案，通過服務讓客戶認識到品牌，從而進行后續(xù)的轉(zhuǎn)化。銀行，金融，保險，零售，家居，醫(yī)藥，等等，越是需要服務的行業(yè)，服務體驗設計貢獻的價值就越多。

私域增長線，一條是私域流量的增長線，另一條是用戶服務體系。你可以看下你的服務流程線有沒有補齊？

六、降本增效業(yè)務線

對內(nèi)的降本增效線：梳理規(guī)范的業(yè)務架構(gòu)＋業(yè)務場景流程；

業(yè)務架構(gòu)這個詞可能太抽象，很多人不太了解。就像蓋房子先要設計客廳，廚房，和臥室的布局一樣，好的架構(gòu)，就像布局合理的南北通透的戶型；如果前期搭建架構(gòu)不合理，后期做了裝修住進去可能會特別別扭，有可能還會要返工。這樣的損失是非常大的。

所以在架構(gòu)設計部分，我強烈建議企業(yè)方，多聽一聽專業(yè)人員給的設計建議。結(jié)構(gòu)合理，設計嚴謹?shù)幕A架構(gòu)是數(shù)字化業(yè)務系統(tǒng)長期穩(wěn)定運行的基礎。

關于對內(nèi)的降本增效，還有一個非常重要的線路：業(yè)務線的數(shù)字化支持；數(shù)字化覆蓋到的業(yè)務范圍越多，帶來的效率提升越明細。

我們?yōu)橐粋€家居行業(yè)的客戶，實現(xiàn)了從營銷-銷售-服務-施工-結(jié)算-裂變增長的全服務流程；帶來的效果非常明顯。

#專欄作家#

邊亞南，微信公眾號：邊亞南，人人都是產(chǎn)品經(jīng)理專欄作家。華秉科技產(chǎn)品合伙人，IT東方會副秘書長，北京理工研究生，《數(shù)字突圍》第二作者。專注實體企業(yè)數(shù)字化升級方案設計和私域流量運營體系搭建，擅長為企業(yè)提供全鏈路數(shù)字化升級解決方案，以及私域流量運營方案。

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題圖來自Unsplash，基于 CC0 協(xié)議