編輯導(dǎo)語：近幾年來，“私域運營”這個概念非常火熱，不少企業(yè)嘗到了甜頭，私域運營真的就是財富密碼嗎？本文作者從不同行業(yè)的角度分析了私域運營的作用，講述了自己關(guān)于私域運營紅利期的看法，推薦正在做私域運營的童鞋閱讀。

這兩年的電商圈，真的沒有比私域運營更火的詞了。

鼓吹者層出不窮，xx公司用私域流量一年做了1個億、10個億、甚至100個億，聽到這些好多人把私域運營當(dāng)成一個逆風(fēng)翻盤的巨大紅利，一頭就扎了進去，但有幾個人真正想過是不是任何行業(yè)都適合做私域？

私域運營到底是商家的搖錢樹，還是一些培訓(xùn)、代運營行業(yè)收割韭菜的鐮刀？

直接給結(jié)論：

1. 不是所有行業(yè)都適合做私域運營。
2. 私域運營還有1-2年的紅利期，過了這段時間一定會涼。

下面我就上面兩點詳細(xì)來說。

一、不是所有的行業(yè)都適合做私域運營

先劃定一個范圍，本文說的私域運營只限于to C行業(yè)，按照產(chǎn)品的消費頻率和價格兩個維度來劃分，可以得到四個象限，四個象限代表四種行業(yè)類型：

A.高頻高價格（奢侈品、高端美妝/護膚品、教育類產(chǎn)品…）

B.高頻低價格（食品、日化護理、餐飲…）

C.低頻高價格（家電、房產(chǎn)、交通工具、建材、旅游…）

D.低頻低價格（氣門芯、釘子、指甲刀…）

D和C當(dāng)中很多行業(yè)就不適合做私域運營，而剩下的行業(yè)當(dāng)中，私域的玩法也是各不相同，不同行業(yè)和產(chǎn)品做私域運營的目的和側(cè)重點也不同。

例如A當(dāng)中的奢侈品行業(yè)，這個行業(yè)私域運營的玩法重服務(wù)體驗、品牌文化輸出、會員制管理…總的來說更注重看不見摸不到的“虛”的東西。

而B當(dāng)中的大部分行業(yè)，它們私域運營更重促銷、口碑傳播，輕互動…總的來說更注重實際的變現(xiàn)。

所以，先理解你的產(chǎn)品，再看看它到底適不適合做私域運營，適合什么樣的私域玩法？

二、私域運營只剩1-2年的紅利期

先簡單說一下什么是私域流量。所謂私域流量就是屬于自己的，有一定信任基礎(chǔ)的，可以隨時、自由、免費觸達的流量，是不是有點眼熟？

回憶一下，以前還沒有智能手機的年代，我們家附近的大藥房每個月都會打電話提醒我們明天有滿減活動、后天是會員日，我們買過東西的淘寶店，不定期也會短信通知我們一些優(yōu)惠活動。

沒錯，私域運營是個新叫法，但并不是個新物種，只是在現(xiàn)代新技術(shù)和工具的加持下有了一些新的玩法并且更加的系統(tǒng)化，其實CRM、會員系統(tǒng)、積分體系都是它的親兄弟。

從某種角度而言，私域運營就是對老客戶的運營，其目的就是通過對老客戶施加一些運營手段，提高老客戶的復(fù)購頻率、客單價，最大化LTV（用戶終生價值），并提高其品牌忠誠度、美譽度、傳播度。

留心的讀者可能已經(jīng)發(fā)現(xiàn)，上面說的這些本來就是一個商家經(jīng)營的核心能力之一，但現(xiàn)在的私域運營是結(jié)合了一些新的現(xiàn)代技術(shù)工具和方法論的系統(tǒng)化工程，所以對商家的數(shù)據(jù)化思維、流程化思維、運營思維等多種能力產(chǎn)生了新的挑戰(zhàn)，所以門檻就隨之產(chǎn)生了。

門檻+需求=生意，所以各種培訓(xùn)機構(gòu)、代運營機構(gòu)就誕生了，因為處在市場初期，市場的巨大紅利吸引了大批濫竽充數(shù)的假專家，他們過分鼓吹私域運營的作用，仿佛做了私域運營就像練成了武林絕學(xué)一樣可以獨步武林。

不過客觀的說，現(xiàn)階段因為各種原因，很多商家并沒有做好，甚至并沒有開始做私域運營，這就給了先吃螃蟹的商家巨大的紅利。就像從早期的SEO到中期的博客、SNS，再到現(xiàn)階段的新媒體運營、社群運營各種運營手段，無不如此。

說回私域運營，因為單個消費者對一個品類的消費金額處在一個穩(wěn)定的區(qū)間內(nèi)（例如我每月大約買水果花費300元，如果沒有什么特殊需求的情況下，我可能因為商家的價格刺激每月花在水果上600元，但絕不會花2000元）。

按照“營業(yè)額=客單價×客戶數(shù)量”來看，那么客單價穩(wěn)定的情況下，營業(yè)額就取決于消費者的數(shù)量，消費者的來源就只有公域和私域，如果公域流量處于穩(wěn)定狀態(tài)，對私域流量的反復(fù)利用，不光會導(dǎo)致營業(yè)額的增長，還會直接影響市場占有率的變化，因為一個成熟行業(yè)的消費者總量也是穩(wěn)定的，所以市場占有率的變化是此消彼長的零和博弈，自家的增長必然導(dǎo)致其他家的降低。

這就是為什么我說私域運營還有紅利期，但為什么是1-2年呢？并且為什么之后私域一定涼呢？

有人說私域運營不僅是商家的護城河，更是無法逾越的巨大城墻，這點我不認(rèn)可，沒有永遠(yuǎn)無法逾越的護城河和城墻，重兵把守的銅墻鐵壁也有被攻破的時候，只是時間問題，何況私域運營比起一些獨家的高精尖科技（例如：光刻機）來，無論是自己來做，還是外包，想要做好的難度也并不是特別大。

所以私域運營還有多久的紅利期？

應(yīng)該不會太久，我個人猜測大約1-2年。

就像小米當(dāng)年拿手的微博營銷和社群營銷多么炙手可熱，到如今早已無人提起，世上任何事物都有其時限性。

隨著絕大多數(shù)商家對自身私域運營的補足，因為初期私域運營而拉開的差距也會慢慢消失，整個行業(yè)也會回歸到最初都沒有做私域運營時候的狀態(tài)。就像一個電影院里，如果前排有個人為了更好的視野站了起來，確實一開始他得到了，但為此他后排的人必須也站起來才能看得到，到最后除了第一排的人，所有的人都不得不站起來看電影了，誰的觀影體驗都沒有變得更好，但是都累的夠嗆。這就是電影院效應(yīng)，也是我們常說的“內(nèi)卷”。

以上說的是理論狀態(tài)，現(xiàn)實中，私域運營會成為衡量商家綜合能力當(dāng)中的一項，依然很重要，但不是唯一，其他的還有產(chǎn)品的設(shè)計、品質(zhì)、物流、性價比、營銷策略等諸多的因素，從而形成一個雷達表。

大多數(shù)行業(yè)如果過度迷信私域運營，不重視其他能力建設(shè)，單純做私域的話必死！

就拿一個來舉例，私域運營有個自帶的弱點，它沒有新的流量，嚴(yán)謹(jǐn)?shù)恼f就是用戶流失速度遠(yuǎn)大于新用戶補充速度，就像我們小學(xué)數(shù)學(xué)里放水的游泳池。

很多讀者可能會反駁我：私域怎么沒有新流量？私域運營中重要的一個版塊就是用戶裂變啊。

沒錯，但是一切脫離數(shù)據(jù)的斷言就是耍流氓，裂變看什么？裂變系數(shù)，即平均每個人帶來新用戶的數(shù)量，如果是裂變系數(shù)是1的話，就是1個老用戶帶來1個新用戶。

反駁我的人又會說：我們做的病毒營銷，一分二，二分四，四分八…指數(shù)級增長，即使10個初始種子用戶經(jīng)過幾次裂變就有成千上萬。

不要以為它叫病毒營銷就真的會像病毒一樣裂變，現(xiàn)實世界中影響裂變的因素多如牛毛，往往是理想很豐滿，現(xiàn)實很骨感。這兩年看了眾多盤子下來，裂變系數(shù)做到1那就是神級，能做到0.1已經(jīng)是非常不錯的成績了，即10個老用戶帶來一個新用戶。

所以絕大多數(shù)行業(yè)做私域運營離不開從公域流量引流，不要覺得有的商家不打廣告、不開直通車就沒有從公域引流，短視頻等自媒體平臺的流量、有實體店的自然進店的客流，這都是公域流量，所以現(xiàn)在大多數(shù)商家開始拍短視頻玩自媒體，開實體店稍微有點實力還是很注重選址，就是為了引流公域流量。

也別再說xx做私域賺了1個億、10個億了，你有沒有去考證過它是否真的做了那么多營業(yè)額？那么多營業(yè)額是否是單純靠私域運營做起來的？除了私域運營他是否有意或者無意地隱藏了其他的關(guān)鍵因素？

就像小米成功了之后，有的說它成功是靠風(fēng)口，有的說靠微博營銷，有的說靠饑餓營銷，各種觀點層出不窮，都有其道理但都不全面，就像盲人摸象里的一個個的盲人。

我承認(rèn)每個成功的企業(yè)都有其特別擅長的一項或幾項能力，這就是所謂的核心競爭力，但基于木桶理論，除那幾種之外的其他能力也不會太差，因為一個企業(yè)的經(jīng)營本身就是一項系統(tǒng)化工程，每項工作都有其獨特且不可替代的價值，即使對各種能力厚此薄彼都只是階段性策略。

最后總結(jié)一下，私域運營是好東西，只要適合做的行業(yè)必須要做。但要根據(jù)自己的切身狀況制定好屬于自己的運營目標(biāo)和計劃，有選擇地對各種能力進行搭配組合。

本文由 @公式運營—大門 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理。未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載。

題圖來自 Unsplash，基于CC0協(xié)議。