本文系解構(gòu)微信系列文之二，系列文之一見《解構(gòu)微信（一）：郵件中誕生與開發(fā)的逆境》。

團隊氛圍

我們沒有想太多，我們只是想做一個好產(chǎn)品。 ——微信團隊Genie

微信團隊有一種面向產(chǎn)品的文化，成員們的共同目標是做出一個“專業(yè)”、“用戶喜愛”的優(yōu)秀產(chǎn)品。“產(chǎn)品做好了，自然會吸引到用戶，”Genie說，“如果想產(chǎn)品的時候很功利，做很多拉動策略，比如不經(jīng)允許就加入通訊錄好友，做很多push，用戶數(shù)肯定會上升，但這是短期的。功利會影響判斷力，可能會去想很多歪路?！?/p>

在產(chǎn)品構(gòu)思的過程中，成員們經(jīng)常會一起聊天。交流的氛圍通常很隨意，“是比較輕松地喝咖啡聊天，沒有誰是主導(dǎo)，類似于頭腦風(fēng)暴，”微信高級產(chǎn)品經(jīng)理TS說，“很多情況是無主題的，聊聊最近有什么想法、最近有什么好的產(chǎn)品、用戶怎么反饋、哪一點還不足……在很輕松的環(huán)境下聊一聊往往能產(chǎn)生一些很有意思的想法……這種討論有時持續(xù)0.5-1小時，也試過9-10小時的，看情況。”據(jù)Genie說，他們正在著手進行的企業(yè)微信的想法就是這樣無意中“聊”出來的。

有隨意的聊天，也會有激烈的PK。在討論到一個具體的產(chǎn)品方案時，大家會你一言我一語，拋出各種觀點互相PK，想辦法說服對方，有時會用數(shù)據(jù)或調(diào)研，有時則是靠直覺?！皼]有誰的發(fā)言權(quán)最大，對的人發(fā)言權(quán)最大，”Genie說，“我們不會擔(dān)心自己說的很愚蠢，因為團隊鼓勵大家發(fā)表意見?！盇llen會把產(chǎn)品方案像“留作業(yè)”一樣布置給微信的產(chǎn)品經(jīng)理們，每個人寫好方案后，拿到一起PK。Allen自己這樣描述微信團隊的氛圍：

如果你想象這是一個研究院或者說藝術(shù)中心、甚至學(xué)校，更接近于這樣的性質(zhì)。做產(chǎn)品的應(yīng)該追求對產(chǎn)品的理解越來越高，做技術(shù)的應(yīng)該看自己在技術(shù)能力上能夠越來越高，UI能不能成為國內(nèi)UI行業(yè)的最高水平的一撮人。那怎么樣你的水準越來越高?你是通過產(chǎn)品，做練習(xí)題，產(chǎn)品是大家的練習(xí)題，你必須通過每天做練習(xí)題來提升自己，這個我反而覺得最終其實變成一種自上而下的動力所在。我跟我們的同事也從來都是這么說的，說你們既然在這里，就是要珍惜這樣一個環(huán)境，把它當(dāng)成課堂，大家是來學(xué)習(xí)練習(xí)的，這不是書本式的，這里有實戰(zhàn)，你有什么想法提出來，得到同意還可以去驗證，對于每個側(cè)面的同事都是這樣的……最終真的就有可能會更像這是一個大家用來學(xué)習(xí)提升自己的地方，來鍛煉的地方，并且又有衡量自己做的好不好的指標。

在對一個產(chǎn)品沒有想清楚之前，他們一有時間就會坐下來討論。大家討論到覺得沒新東西就回去自己再思考。有時針對一個點一個星期兩個星期討論，無數(shù)套方案，大家覺得沒有靠譜的方案，這個事情就是沒有定?！斑^了期限交不出方案也沒關(guān)系，”Genie說，“因為如果交不出方案，那說明這個產(chǎn)品目前還沒有一個好的解決方案，推出一個好的方案比deadline更重要?！痹谒伎挤桨笗r，成員們都會集中全部精神。Lake說：“不管在座位上還是有空閑的時候都在思考著問題?！?jīng)常有時候我們發(fā)現(xiàn)吃飯的時候，有的人拿著手機在看，不停地翻;有的人是在傻坐著，愣著……其實我知道大家都在想問題。雖然表現(xiàn)形式不同。做微信一年多以來每天晚上都是想的一種東西。這就是專心。”

微信團隊有很強的緊迫感?！昂茈y說跟誰賽跑，”Harvey說，“應(yīng)該是跟我們自己賽跑。這是個完全不確定的領(lǐng)域……因為不確定，大家都想提前推出?！痹陂_發(fā)過程中，經(jīng)常會出現(xiàn)需求快速變更，而大家對于加班并沒有什么怨言，像一個創(chuàng)業(yè)團隊一樣，“沒有時間點的”拼搏。當(dāng)微信用戶量逐漸增加，大家覺得從零開始做成一個東西，有創(chuàng)業(yè)的成就感。Lake說：

Allen是一個很有產(chǎn)品方向感的人，他指一個山頭說把它打下來，廣研整個團隊就一起往這個方向去做……開始的時候人很少，我們十來個人在兩個月中完成了三個版本產(chǎn)品的發(fā)布，光這段時間我都覺得特別high，和打仗一樣……雖然蠻苦的，但是對我們來說只要有一點快樂我們就滿足了，這種快樂可能是從其他物質(zhì)獎勵得不到的。

這樣的一支“隊伍”，來源于Harvey的嚴格篩選。Harvey談到選人標準時，說：

我們篩人更嚴格，會看兩個：技術(shù)基礎(chǔ)、激情……畢業(yè)生或畢業(yè)一兩年之內(nèi)的，看動手做的東西是否有處于要求之外的，被動項目要看是否超出老師預(yù)期做了很多;按部就班不行。還有一個很關(guān)鍵，不能是泛泛的研究，如果一個人可以對一個東西的深入了解超過95%以上的面試者，那這個人就不錯。這樣的人是少的，但我挑的就是一小撮。如果是社會招聘，我會看重他的業(yè)務(wù)經(jīng)驗，也要看他會不會主動擴展一些點，有些人做到(百分之)60、70就不做了。我要看他會不會在一些東西之外多做研究。這個要求比較難，廣研的招聘出名的嚴格，我也是個殺手，但是小龍也支持我，他認為找一個強手，效率提高很多;招一個弱手，帶動一批人效率下降。

產(chǎn)品理念：

“做產(chǎn)品很有趣的一點是沒有對和錯，很多東西基于個人的理解，”Genie說，“但整個團隊有一些共同的價值觀……在設(shè)計上我們認同的東西是Allen常說的簡單人性自然。”在相互PK的時候，微信團隊的成員會從這個角度來彼此挑戰(zhàn)?！拔覀兠看卧O(shè)計功能，大家都會相互挑戰(zhàn)是不是最簡單的方式，是不是最人性最自然的交互方式，”Genie說，“我們深入到思維里都會這樣想問題?！?/p>

這種理念的產(chǎn)生同Allen有著很大的關(guān)系。“他對我們這種產(chǎn)品經(jīng)理有很多意識的灌輸和概念的輸出，和洗腦一樣，”Lake說，“他一而再再而三不斷在實踐過程中強調(diào)這些的時候，我們自然而然接受了，而且這種接受也是在實踐中得到甜頭后的一種印證?！盠ake談到對簡單的理解時，說，“從用戶拿到產(chǎn)品到最終應(yīng)用有一定距離，每一個步驟都會損失很多用戶，節(jié)點越少，損失的可能性越少，不必要的東西盡量不要存在。”

站在用戶的角度上思考，是每個微信團隊成員的必修課?！昂陀脩艚涣?，你會發(fā)現(xiàn)你覺得很好的東西用戶可能根本不會用，”Lake說，“有時是專業(yè)術(shù)語導(dǎo)致用戶完全不理解，或是以為按鈕很明顯但用戶完全沒看到，經(jīng)常會有這個問題?！薄拔矣肋h覺得當(dāng)局者迷，”Genie說，“產(chǎn)品的功能邏輯我們最清楚，但我們不是真正的用戶，有時我們需要把自己變成一個傻瓜的用戶去看這個功能?！睘榱私鉀Q這種問題，微信團隊的成員都會偷偷觀察自己身邊的人如何使用微信，來了解用戶的使用習(xí)慣。并且他們沒有錨定某一類用戶，而是從人的共性出發(fā)思考。Allen說：我要變，應(yīng)該變成所有用戶才對，什么才能代表所有用戶?自然是他的特質(zhì)，不管他是什么樣的角色，本性上來說他們都喜歡自然的東西。很多人說，這個是要給高端用戶，所以要裝飾的高端一些，這個是給低端用戶的，所以要花花綠綠一些。我一直認為這是不對的。用戶的體驗，最底層的就是自然的層面，而不是從身份出發(fā)考慮。之前我也提到公司的很多產(chǎn)品做得太低齡化了，我一直很反對。所以在郵箱和微信你不會看到任何高端和低端的區(qū)分，也不會看到低齡化、高齡化。即使是搖一搖我都認為這是和職務(wù)、身份無關(guān)的一個東西，如果我能夠讓自己化身為一個大眾人群的通用的眼光來看待一個產(chǎn)品，我才能把他們?nèi)慷甲プ?，我知道他們看起來會是什么感受。那這個詞，我想了一下，用自然來描繪是最好的。

從微信1.0版開始，騰訊總辦就開始通過微信群來同微信團隊進行互動。Pony很關(guān)心產(chǎn)品層面的東西，遇到微信的問題就會發(fā)消息給Allen指出。Allen說：

在公司里面，我會比較去仔細考慮他(Pony)的觀點。公司里面很多人包括上級、平級、下級會有很多人提各種意見出來，我們不可能全部滿足，哪怕是上級的，很多人可能做不到對于上面的意見要抗拒他，我是毫不猶豫的抗拒，公司所有人都知道，所以大家也就默認可接受了。對于Pony的意見，我會把他當(dāng)成是一個產(chǎn)品經(jīng)理，而且是比我更資深的一個產(chǎn)品經(jīng)理?！耶?dāng)時開了一個玩笑，我能夠在一分鐘之內(nèi)就變成一個傻瓜式用戶，Pony更厲害，可以在半分鐘之內(nèi)變成一個傻瓜用戶。我觀察了一下，很多人沒有這種變身的能力，或者說沒有有意識的經(jīng)過這種訓(xùn)練，或者說他認為用戶是用他的想法來看，其實不是的，差別非常遠。

Allen認為Twitter這種架構(gòu)非常好，與漂流瓶的原理類似，都是規(guī)則非常簡單，但是由用戶自己去推動，就可以把系統(tǒng)玩得很大。他對互聯(lián)網(wǎng)群體效應(yīng)有較多的思考?！爸挥凶層脩艋悠饋?，才達到互聯(lián)網(wǎng)的本質(zhì)……很多時候群體的反應(yīng)是無法預(yù)測的，有很多變數(shù)，這也是我覺得互聯(lián)網(wǎng)很有魅力的地方?！盇llen如是說。

外界對于微信的功能是否創(chuàng)新有許多爭議。對于這些爭議，Harvey認為在創(chuàng)新的過程中，“選擇”是非常有價值的。kik出現(xiàn)時是有已讀狀態(tài)這個功能的。他們?yōu)榱藳Q定要不要做已讀功能，Harvey和Allen爭論了三天三夜。當(dāng)時同類的產(chǎn)品因為kik有，所以基本都加入了已讀狀態(tài)。但是微信團隊成員希望從用戶角度思考是不是真的需要這個功能。在部門內(nèi)部，Harvey拿了一張紙，直接問了同事一圈，要不要做已讀以及為什么，又跑去和Allen討論。就是這個問題最終討論了三天，決定還是不要已讀。因為已讀會涉及到收信息的人的隱私問題?！斑^程很微妙，但是非常重要?！盙enie說。

對于是否要加入一個功能，微信團隊的成員非常謹慎，“因為不能有次優(yōu)解”而“一旦加上就很難回頭了”。對于出現(xiàn)的同類產(chǎn)品，Allen要求產(chǎn)品團隊的人“不仔細用”別人做的類似產(chǎn)品，UI組則“嚴禁使用”。Allen說：“很多時候UI產(chǎn)品同事一用競爭對手的，就會覺得只能這么做。他就覺得沒有更好的辦法了。UI是堅決不能用，UI更容易被污染和引導(dǎo)。產(chǎn)品的話，可能確實要研究一下競爭對手，但是這里要把握一個度，不要去被他影響了。因為一旦被影響，你會先入為主覺得競爭對手做的就是好，把重要性越提越高，不一定是對的。”

【聲明】本案例是由鄭小平和許家馨在楊斌教授的指導(dǎo)下編寫的，僅用于課堂討論。本案例中的情況描述不反映編者的觀點，也不作為正式文件、基本數(shù)據(jù)來源以及管理活動是否有效的證明。案例版權(quán)歸騰訊公司所有。轉(zhuǎn)載請注明以上聲明。

source:搜狐IT

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