編輯導(dǎo)語：一套標(biāo)準(zhǔn)且不斷優(yōu)化的SOP是轉(zhuǎn)化過程的關(guān)鍵，如何通過直播、SOP、購買頁面、社群來放大轉(zhuǎn)化的門檻？”持續(xù)盈利=直播+SOP+購買頁面+社群”這套公式就可以！本篇文章作者將從“用戶體驗”、產(chǎn)品設(shè)計“、”直播社群的轉(zhuǎn)化“這三個方面對這套公式進(jìn)行解讀，值得了解學(xué)習(xí)。

品牌流量和轉(zhuǎn)化一直是挺看重的指標(biāo)，那承載它們的容器無意外就是社群，在之前有篇《社群有術(shù)》的文章中詳細(xì)講述如何5步打造自帶流量的社群

而今天要講的是如何在社群層面進(jìn)行高階轉(zhuǎn)化，申明下社群不是我們意識中認(rèn)為的微信生態(tài)下的社群，社群這東西是個很廣義的內(nèi)容

那在講轉(zhuǎn)化之前先給你們拆解個直播案例，事實上這場直播也是一個轉(zhuǎn)化的社群，整個做的事情就分為三塊：直播前、直播中、直播后

為了直播的效果更好，前期做的事情就是研究，研究目前整個直播裂變玩法的團(tuán)隊，別人是怎么做的，然后進(jìn)行內(nèi)部復(fù)盤

在團(tuán)隊研究和內(nèi)部復(fù)盤之后出自己的SOP，那對于SOP的完善設(shè)計需要幾輪？先是內(nèi)部初稿1輪、直播實戰(zhàn)中2輪、直播結(jié)束后團(tuán)隊內(nèi)部3輪

由此把完善后的SOP就能分成直播前中后三塊，把每一個時間段切成具體的節(jié)點(diǎn)，舉例：直播前在整個社群里面去做相關(guān)的預(yù)熱以及在社群里去發(fā)布講師的個人介紹，同時在直播中會公布獎品，再之后就引導(dǎo)用戶分享

直播中，把主持人切到某個時間段進(jìn)行預(yù)熱介紹嘉賓，然后再一個時間段有個某某的講解，在直播間內(nèi)會去引導(dǎo)社群里的人轉(zhuǎn)發(fā)直播鏈接跟嘉賓互動

關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)確認(rèn)也很關(guān)鍵，比如說什么時候來推購買鏈接、主持人在做的稿件的時候哪些內(nèi)容要去提到整個課程/產(chǎn)品的本身、突發(fā)事件處理的人員、直播間的二維碼

社群是個寬義的概念，它并不是微信群本身，其實以上的直播前中后整個社群操作，它本質(zhì)上就是一個大的社群概念

所有通過社群加直播進(jìn)行轉(zhuǎn)化的過程都離不開一個電商的銷售額公式，銷售額=流量*轉(zhuǎn)化率*客單價*復(fù)購率，對于這個轉(zhuǎn)化模型就會基于幾個方面

一、 良好的用戶體驗要素

1. 刺激

因為用戶的貪小便宜心理、有新奇感、滿足某種預(yù)期感等，對于用戶體驗而言，刺激這環(huán)節(jié)尤為重要，特點(diǎn)：低價的氛圍（9，0.1）和專屬感（文案、彈窗）

例如：拼多多的“拼一刀”就是很好的刺激例子，將用戶的新奇和薅羊毛心理抓的死死的，想免費(fèi)領(lǐng)取或低價購買需要轉(zhuǎn)發(fā)給朋友或社群人，讓他們下載好拼多多后幫你砍一刀，完整的做到產(chǎn)品分享、社群鏈接、SOP模式的閉環(huán)行為

2. 思考

在用戶轉(zhuǎn)化過程盡量使用戶少量或停止思考，因為此時的用戶下單會更加的順暢，那停止思考來自2個點(diǎn)，一個是趨同、另個是緊迫感

例如：目前的直播市場就是這樣的減少用戶購買思考的行為，當(dāng)你在直播間看主播帶貨時，除了會聽到些產(chǎn)品的介紹和主持人扯皮的話外，最重要的就是在過幾秒后商品就下架，是品牌給的最高優(yōu)惠，全網(wǎng)一家等，促使用戶快速下單鎖定

3. 決策

懶惰（怕麻煩）、虧損厭惡（湊人數(shù)）、安全（承保）

例如：現(xiàn)Z時代的消費(fèi)者喜歡拼團(tuán)買東西，拼著買更便宜的口號打響所有平臺購買方式，而且人的惰性喜歡跟風(fēng)買東西，商家也承諾無條件退款等內(nèi)容

以上三個方面的轉(zhuǎn)化模型都能出現(xiàn)就會大大增加購買率

二、 產(chǎn)品設(shè)計

產(chǎn)品=用戶需求+技術(shù)+降低用戶成本

用戶需求：學(xué)習(xí)的效率低、不會學(xué)、生活中需要購買的產(chǎn)品、新奇且有時代性的共鳴品

技術(shù)：通過技術(shù)去觸達(dá)用戶之間的鏈接進(jìn)行分配，猜用戶的喜好

降低用戶成本：降低用戶的時間、思考、溝通、購買成本

如何降低用戶成本？那就需要縮短流程，換位思考下，你喜歡選擇題還是簡答題？我們普遍都會選擇選擇題，因為就ABCD幾個選項，所以縮短流程就是盡量讓用戶方便，用戶越方便購買效率越高

舉例：當(dāng)你走到咖啡館的時候點(diǎn)咖啡你會發(fā)現(xiàn)，服務(wù)員會問你需要中杯還是大杯，而不是問要不要一杯咖啡，為什么？因為當(dāng)他說要不要一杯咖啡的時候，一般客戶的回答是要或不要，于是在問題的過程中整個購買率就會下降一半

通過縮短流程直達(dá)購買，迅速地就完成了整個成交本身，從而降低用戶成本

第二個降低用戶成本的點(diǎn)是需要既獨(dú)立又關(guān)聯(lián)的轉(zhuǎn)化漏斗，就是當(dāng)你在某個購物平臺購買商品，例如我要買滑板，然后在搜索頁選擇性價比高的滑板后付款，此時完成了獨(dú)立漏斗的模式，接下來你在這個平臺內(nèi)會給你推薦相關(guān)的滑板類穿戴設(shè)備（手套、護(hù)膝），從獨(dú)立產(chǎn)生了關(guān)聯(lián)系

第三點(diǎn)就是色盤深度和主頁展示，我們會在購物時會看到“購買”這個按鈕顯示的特別深色，讓用戶一眼看到購買位置，同時主頁商品的介紹來引導(dǎo)用戶購買

以上這些優(yōu)化其實就是避免了整個購買中的流失，通過整個產(chǎn)品設(shè)計本身，讓整個事項可以持續(xù)地去完成

用戶體驗和產(chǎn)品設(shè)計完成的是購買以及購買的轉(zhuǎn)介紹本身，然而購買的轉(zhuǎn)介紹在這個過程中，它其實整個屬性是非常非常的弱的，所以只能靠加碼，①促分享，②促拼團(tuán)

三、 直播社群的轉(zhuǎn)化

直播是這時代的剛需轉(zhuǎn)化手段，社群只是個承載流量的場所及通知活動，通過七步轉(zhuǎn)化法來提高產(chǎn)品的轉(zhuǎn)化

1. 用戶；明確自己的用戶是誰，給出人群畫像，有針對性的做出投放目標(biāo)
2. 產(chǎn)品；了解自己的產(chǎn)品優(yōu)勢及用戶需求后，確認(rèn)產(chǎn)品運(yùn)營的動作，通過哪些渠道、方式的搭配來執(zhí)行
3. 設(shè)計；上面說到的活動前中后的方案要設(shè)計清晰，時間、地點(diǎn)、人物、什么事、什么效果都要細(xì)節(jié)性的拆分設(shè)計妥當(dāng)
4. 完善；研究競品公司的活動玩法，取其精華去其糟粕的精神來完善自己的活動流程，將每次活動的SOP流程不斷打磨充實
5. 團(tuán)隊；整場活動的流程、安排、形式都要和組員說的很清楚，團(tuán)隊一致才能把活動的效果達(dá)到最大化，否則組員都不知道進(jìn)行哪一步
6. 細(xì)分；每個組員的工作都要細(xì)分的很清楚，做好自己分內(nèi)的工作將其最大化的實現(xiàn)效果
7. 預(yù)案；每場活動都要提前做好充足的預(yù)案準(zhǔn)備，關(guān)鍵性人物、營銷手段、曝光渠道、購買頁面等都要先有Plan B的準(zhǔn)備，防止“突發(fā)性”驚喜

四、總結(jié)

每場活動都要進(jìn)行數(shù)據(jù)復(fù)盤，隨后使活動進(jìn)行升級，完善整個SOP的流程，從而提高轉(zhuǎn)化率，千萬不要周而復(fù)始的那種復(fù)盤，沒意思的！持續(xù)盈利的方法是很多板塊的結(jié)合，今天講的就是直播加SOP加購買頁面加社群的方式，來打造轉(zhuǎn)化，結(jié)合自己的企業(yè)營銷手段改進(jìn)這個公式的玩法，所有活動都要抓住用戶心理來展開！

本文由 @原味的運(yùn)營筆記 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理，未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載

題圖來自 unsplash，基于 CC0 協(xié)議