編輯導(dǎo)語：私域流量是指從公域、它域引流到自己私域以及私域本身產(chǎn)生的流量。私域流量是可以進(jìn)行二次以上鏈接、觸達(dá)、發(fā)售等市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)客戶數(shù)據(jù)。私域流量和域名、商標(biāo)、商譽(yù)一樣屬于企業(yè)私有的經(jīng)營(yíng)數(shù)字化資產(chǎn)。本文作者分享自己的經(jīng)驗(yàn)以及自己反對(duì)私域流量的原因。推薦想要了解私域的用戶閱讀。

前幾天在SaaS高管群討論“B2B獲客”，和致趣百川的一位市場(chǎng)總監(jiān)談到他們?cè)?jīng)的“魚池論”（他們現(xiàn)在也在改進(jìn)這個(gè)理論）。

我說：我很反對(duì)“養(yǎng)魚”的提法，甚至也很反對(duì)“私域流量”的概念。

首先，把用戶當(dāng)“魚”養(yǎng)，是莫名其妙的居高臨下。

所謂“私域”，則是把用戶看成自家企業(yè)的“財(cái)產(chǎn)”；而“流量”，更是徹底把用戶的“人格”給抹殺掉了。

我們看到很多營(yíng)銷公司教企業(yè)用微信加用戶，或者拉微信群，然后再用各種噱頭吸引用戶下單。

這種做法，很大程度上就是受到了“魚池論”和“私域流量”概念的影響。

如果我們把“獲客”看成企業(yè)經(jīng)營(yíng)的一環(huán)，看成企業(yè)戰(zhàn)略落地的手段，那么“魚池論”和“私域流量”的概念，是基于什么樣的戰(zhàn)略基礎(chǔ)呢？

這個(gè)基礎(chǔ)就是：通過營(yíng)銷，可以快速把用戶轉(zhuǎn)化為客戶。

這個(gè)說法本身是沒錯(cuò)的。即便是蘋果手機(jī)，也需要做營(yíng)銷動(dòng)作。但是，如果我們把它當(dāng)成戰(zhàn)略的基礎(chǔ)，那就大錯(cuò)特錯(cuò)了。

對(duì)于很多深信“流量論”的企業(yè)來說，用戶是可以被“洗腦”的，是容易“沖動(dòng)式”下單的。——只要營(yíng)銷得好，100塊的東西，1000塊也不愁賣。

所以有人開玩笑說：韭菜太多，鐮刀不夠用了。

對(duì)某些人來說，營(yíng)銷已經(jīng)不僅僅是手段，而是上升為了戰(zhàn)略。這實(shí)際上是非常危險(xiǎn)的經(jīng)營(yíng)思路。

我認(rèn)為，用戶并不比我們“傻”，絕大部分用戶也像我們一樣，是渴望被信任、渴望被真心對(duì)待、渴望長(zhǎng)期信賴。

我也有個(gè)人朋友圈，我的企業(yè)微信也添加了超過1.8萬用戶，但是每一個(gè)用戶給我的留言，我都會(huì)親自回復(fù)——哪怕我再忙，哪怕不能馬上回復(fù)——因?yàn)?，他們是如你我一般活生生的“人”，而不是冷冰冰的?shù)字。

我有30多個(gè)SaaS行業(yè)微信群。特別是在SaaS高管群，很多高管都說是他們呆過的最好的社群，甚至好過所謂的“收費(fèi)VIP群”。

有人給我說：王總，如果你收費(fèi)，肯定可以收一筆不少的錢。我說：我們永久免費(fèi)。

因?yàn)樯缛旱拇蟛糠謨?nèi)容都是大家貢獻(xiàn)的，我不過是做了一個(gè)牽頭人。如果你真的把大家當(dāng)成朋友，會(huì)因?yàn)椤敖诉@個(gè)所謂的私域”向大家收費(fèi)嗎？

你可能會(huì)問：明哥，SaaS高管群氛圍這么好，你是如何運(yùn)營(yíng)社群的？

其實(shí)我真的不懂運(yùn)營(yíng)，實(shí)際上我也從來沒有運(yùn)營(yíng)過社群，更沒有運(yùn)營(yíng)過什么“私域流量”。我只是把大家當(dāng)做“人”，而不是“魚”，僅此而已。

我旗幟鮮明的反對(duì)“私域流量”，當(dāng)然并不是說這個(gè)理論沒有效果——恰恰相反，它是太有效果了，我們看看抖音，有多少人用1000塊買了100塊的東西？。

但是，如果站在更長(zhǎng)遠(yuǎn)的角度去看待我們的企業(yè)，看待我們的人生——“私域”和“流量”的提法會(huì)把我們引向歧途，最終把我們的企業(yè)和人生戰(zhàn)略，建立在一個(gè)“并不穩(wěn)固的基礎(chǔ)”上。

貝索斯說：我經(jīng)常被問到一個(gè)問題：‘未來10年，會(huì)有什么變化？’但我很少被問：‘未來10年，什么是不變的？’我認(rèn)為，第二個(gè)問題比第一個(gè)問題更重要。

為什么貝索斯認(rèn)為‘不變的東西’更重要？因?yàn)?strong>企業(yè)戰(zhàn)略需要長(zhǎng)期性，如果我們基于‘幾年就變的東西’制定戰(zhàn)略，那就無法從長(zhǎng)遠(yuǎn)來構(gòu)建核心競(jìng)爭(zhēng)力。

其實(shí)，不僅僅是企業(yè)戰(zhàn)略需要長(zhǎng)期性，人生戰(zhàn)略同樣需要長(zhǎng)期性。

前幾天，我在朋友圈發(fā)了如下兩段文字：

一是：張一鳴說：無法做好選擇和判斷時(shí)，就要遠(yuǎn)離一步，用最重要的原則和更長(zhǎng)的時(shí)間尺度來衡量，這樣就清楚了。

今天一位做CRM實(shí)施顧問的星友問我：明明客戶的需求很合理，但為了控制項(xiàng)目成本，他們讓我想辦法拒絕客戶，我該怎么辦？

其實(shí)，我也曾經(jīng)有過這樣的煩惱——做項(xiàng)目永遠(yuǎn)都是60分原則：在合同約束下，用最小的成本完成項(xiàng)目，這就是公司給我的要求?？蛻魸M意？客戶成功？沒有人在乎。

我安慰她說：你因?yàn)椴荒芨脻M足客戶的需求而難過，我完全理解你。從另一個(gè)角度來看，也說明你適合成為產(chǎn)品經(jīng)理：因?yàn)槟阌泻軓?qiáng)的同理心。

是的，從當(dāng)下來看，有同理心，是她作為實(shí)施顧問的弊端；但是從長(zhǎng)遠(yuǎn)來看，有同理心，是她未來成為優(yōu)秀產(chǎn)品經(jīng)理的基石。

二是：就好像我當(dāng)年喜歡看各種經(jīng)營(yíng)和戰(zhàn)略書籍，但似乎工作中永遠(yuǎn)只能滿足各種執(zhí)行層的需求。但是我沒有放棄，因?yàn)槲覉?jiān)信——從長(zhǎng)遠(yuǎn)來看——我付出的每一分努力，都會(huì)有回報(bào)。

親愛的朋友們，你現(xiàn)在有沒有做一些“正確”但“看不到回報(bào)”的事？你現(xiàn)在有沒有因?yàn)橐恍┟赖?，反而給自己增加了心理負(fù)擔(dān)？

不要擔(dān)心，也不要放棄，堅(jiān)持努力，因?yàn)槟愕母冻鲆欢〞?huì)有回報(bào)。

而且那一天也不會(huì)太遠(yuǎn)。

有一位星友看了以后，給我發(fā)消息：

我回復(fù)他說：

我可能比大部分讀者都年長(zhǎng)一些，經(jīng)歷了一些事情，最重要的是時(shí)間跨度更長(zhǎng)。我能清楚的看到：周圍人都不認(rèn)可的，未必是錯(cuò)誤的；甚至全世界都不認(rèn)可的，也未必是錯(cuò)誤的。最終，時(shí)間會(huì)吹去黃沙，露出真金。

你可能會(huì)說：你反對(duì)魚池論，你反對(duì)私域流量，那你為什么要寫公眾號(hào)？你為什么要做知識(shí)星球？

對(duì)，確實(shí)，從結(jié)果來看，我的文章也起到了營(yíng)銷的效果。但是這里面的區(qū)別，其實(shí)就在于我們的初心：

• 我們是否把用戶當(dāng)成平等的人？而不是居高臨下的“養(yǎng)魚”？
• 我們是否認(rèn)為用戶和我們一樣有血有肉？而不是把用戶當(dāng)做私有的“財(cái)產(chǎn)”？
• 我們是否能尊重人性：己所不欲，勿施于人？
• 我們是否能看十年，做一年？

這就是最本質(zhì)的區(qū)別。

#專欄作家#

王戴明，微信公眾號(hào)：To B老人家，人人都是產(chǎn)品經(jīng)理專欄作家，多年互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品與信息化管理經(jīng)驗(yàn)。

本文原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理，未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載

題圖來自 Unsplash，基于 CC0 協(xié)議