編輯導(dǎo)語(yǔ)：“私域流量”一直都是營(yíng)銷圈的熱點(diǎn)話題之一，成功打造私域流量有利于提高產(chǎn)品的轉(zhuǎn)化率和復(fù)購(gòu)率。在本篇文章中，作者將為大家介紹一種新型的私域運(yùn)營(yíng)模型“3×4私域運(yùn)營(yíng)高價(jià)值模型”，框架梳理每一個(gè)關(guān)鍵性的節(jié)點(diǎn)，希望能給你帶來(lái)幫助，快來(lái)閱讀一下吧！

你的私域是不是需要流量增長(zhǎng)？是不是需要要提高轉(zhuǎn)化率和復(fù)購(gòu)率？

場(chǎng)景1：為什么我的私域做起來(lái)沒(méi)有別家的好，私聊不回，朋友圈沒(méi)人點(diǎn)贊，社群發(fā)紅包都沒(méi)人領(lǐng)？

場(chǎng)景2：偶爾突發(fā)奇想，可在執(zhí)行的路徑中，卻發(fā)現(xiàn)根本不是那么回事，又或者這個(gè)好的“idea”達(dá)成了小小的高光時(shí)刻，可后面的路又迷茫了？

場(chǎng)景3：今天看了一篇文章，上了一節(jié)大佬講的課，標(biāo)題是“xxxx靠這個(gè)方法，實(shí)現(xiàn)了300裂變3000的增長(zhǎng)”，然后照貓畫虎的去做了，發(fā)現(xiàn)只是眼睛學(xué)會(huì)了，手還是不會(huì)。

場(chǎng)景4：………

沒(méi)錯(cuò)，這就是你的私域，明明它的價(jià)值非常大，等你去做的時(shí)候，卻總是力不從心，甚至不知從何下手，又或者未來(lái)一片迷茫。

在私域運(yùn)營(yíng)中，我們不能去追求某個(gè)點(diǎn)或者某個(gè)階段去做規(guī)劃，一定要結(jié)合公司的產(chǎn)品，服務(wù)和整體環(huán)境來(lái)制定一個(gè)整體的框架，否則到最后只會(huì)是“轉(zhuǎn)瞬即逝的輝煌”。

這個(gè)框架到底是什么呢？雖然能get，但是還是沒(méi)啥具體的概念，那么基于這個(gè)“私域框架”，我將它用一個(gè)模型來(lái)具象化出來(lái)，大家也會(huì)對(duì)概念性的玩意有個(gè)了解。

暫時(shí)就叫它“3×4私域運(yùn)營(yíng)高價(jià)值模型”吧，名字什么的無(wú)所謂，了解其背后的本質(zhì)才是我想讓大家了解的目的。

接下來(lái)我也會(huì)根據(jù)這個(gè)模型，來(lái)一一分說(shuō)下每個(gè)小塊的含義，因?yàn)榻裉熘饕墙o大家輸出框架性的具體概念，某一個(gè)關(guān)鍵性的節(jié)點(diǎn)，在這里不會(huì)一一的詳細(xì)去說(shuō)。

一、拉新流量

不論是不是私域，對(duì)于一個(gè)企業(yè)或者商家來(lái)說(shuō)，“拉新流量”永遠(yuǎn)都是排在第一位的，這一點(diǎn)毋庸置疑，下面針對(duì)每一個(gè)小點(diǎn)的梳理，不存在先后順序哦。

1. 線下

基于線下這點(diǎn)其實(shí)不難理解，線上流量越來(lái)越貴，線下的流量卻是越來(lái)越便宜，所以各個(gè)企業(yè)將矛頭指向了線下：

實(shí)際上指的是有實(shí)體店和無(wú)實(shí)體店，有實(shí)體店的，自然可以在自己的實(shí)體店導(dǎo)流即可，主要關(guān)注3個(gè)點(diǎn)，“導(dǎo)購(gòu)的執(zhí)行力，流失客流的量和購(gòu)買客流的量?！?/p>

沒(méi)有實(shí)體店的根據(jù)自己產(chǎn)品的屬性，來(lái)制定一個(gè)簡(jiǎn)單的用戶畫像，然后結(jié)合線下符合用戶屬性的場(chǎng)景，進(jìn)行機(jī)器投放才買的形式。

2. 分銷

分銷這個(gè)我想大家已經(jīng)耳熟能詳了，現(xiàn)在有很多企業(yè)的模式中，都有全民分銷的玩法，比如花生日記，快魚，babycare，分銷最大的優(yōu)勢(shì)在于可以快速獲得新的流量和精準(zhǔn)轉(zhuǎn)化。

私域分銷指的是產(chǎn)品和微信的結(jié)合，產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)整個(gè)分銷機(jī)制，微信中主要為運(yùn)營(yíng)。

在私域中運(yùn)營(yíng)這些分銷員，我們需要通過(guò)“游戲化思維”來(lái)制定一系列機(jī)制，讓一個(gè)小白或是大神，進(jìn)來(lái)以后，有一種打怪升級(jí)和滿滿的榮譽(yù)感。

3. 裂變

我們幾乎每天都會(huì)看見xx公號(hào)發(fā)出來(lái)的文章“xx通過(guò)這樣的方式，1天新增x千人”“爆了！這家餐飲店3天增長(zhǎng)1.2萬(wàn)人”等等；

當(dāng)我們通過(guò)誘人的標(biāo)題點(diǎn)進(jìn)去的時(shí)候，通篇看完，不得不否認(rèn)他們確實(shí)寫得很好，甚至給人一種我要馬上去做的沖動(dòng)，可是真當(dāng)去做了以后，才發(fā)現(xiàn)從過(guò)程到結(jié)果根本不是那么回事。

那么這又是怎么一回事呢？這是因?yàn)槟阒豢吹搅怂谋韺蝇F(xiàn)象，沒(méi)有溯本追源，如何去追尋他的本質(zhì)呢？基于裂變有過(guò)很多的公式輸出，其實(shí)大部分都是一樣的，這里主要介紹一下所謂裂變的底層。

黃色部分屬于裂變的內(nèi)循環(huán)，這個(gè)很好理解，假如你的產(chǎn)品人群是母嬰，接下來(lái)你就要針對(duì)母嬰人群去選擇一個(gè)好的“抓手”，然后你就要設(shè)計(jì)海報(bào)，并把海報(bào)發(fā)出去，讓別人看到，也就是所謂的“啟動(dòng)”，比如你發(fā)到了群里，群里的用戶看到了海報(bào)，想要那個(gè)抓手，他就會(huì)去分享，這就是“行動(dòng)”；

紅色部分屬于外循環(huán)，比如傳播者想要“抓手”，將海報(bào)分享到了朋友圈，接下來(lái)傳播者的好友在朋友圈看到了海報(bào)的抓手也想要，就會(huì)添加海報(bào)上的微信，然后獲得自己專屬的海報(bào)，繼續(xù)進(jìn)行轉(zhuǎn)發(fā)，才可以拿到抓手。

實(shí)際上，用一句話來(lái)形容：內(nèi)循環(huán)是制造傳播的“點(diǎn)”，而外循環(huán)是形成傳播的“勢(shì)”。

4. 投放

投放是引流效果最快的形式，但也是最燒錢的形式，所以，如何將投放的成本降低，提高最大的效果，是我們一直頭疼的？

投放最大的點(diǎn)在于，一定要選對(duì)同自己產(chǎn)品屬性對(duì)應(yīng)的群體，然后根據(jù)目標(biāo)群體選擇對(duì)應(yīng)的達(dá)人合作。

投放這一點(diǎn)，有個(gè)公司可以介紹下：【光年實(shí)驗(yàn)室】他們對(duì)投放這一板塊很有研究。

二、留存活躍

用戶的身份并非只是消費(fèi)者，他還是我們最好的朋友，是給我們的產(chǎn)品或服務(wù)提供建議，完善產(chǎn)品最忠實(shí)的朋友，以往在公域我們無(wú)法緊密接觸，如今到了私域，就要好好維護(hù)。

1. 用戶承接

打造私域的第一步就是要做好承接，而承接的核心就在于2個(gè)點(diǎn)：短期利益+長(zhǎng)期價(jià)值。

短期利益很好理解，指的就是我們?cè)诰€上+線下各個(gè)渠道進(jìn)行的埋點(diǎn)，通過(guò)一個(gè)利益點(diǎn)，吸引用戶加我們好友；

長(zhǎng)期價(jià)值是留存用戶的核心，我們必須在短期利益之后，告訴用戶我們是有后續(xù)的服務(wù)的，每天或者每周還是每月，讓用戶在領(lǐng)取完好處后，如果把我們刪了，就會(huì)失去很多東西。

2. 用戶標(biāo)簽

我們?yōu)槭裁匆o用戶打上標(biāo)簽?zāi)兀慷?，打上?biāo)簽，就說(shuō)明這個(gè)用戶就是這個(gè)樣子的了么？

當(dāng)然不是，我們給用戶打上的標(biāo)簽，是基于我們品牌自己的認(rèn)知，是為了在后面的私域運(yùn)營(yíng)中更加精細(xì)化：比如：精準(zhǔn)推送，用戶行為洞察，增強(qiáng)數(shù)據(jù)分析，不同產(chǎn)品用戶群的產(chǎn)品回溯等等。

3. 長(zhǎng)期價(jià)值

長(zhǎng)期價(jià)值是在承接用戶后，留存用戶最好的方式，也是能讓用戶感受價(jià)值的所在，一般的方式會(huì)是上面的幾種，但體現(xiàn)的方式都是在私域運(yùn)營(yíng)的SOP中：

• 日常運(yùn)營(yíng)：圍繞長(zhǎng)期打折及活動(dòng)，每天會(huì)在私域中，推出一到多款的 商品；
• 周常運(yùn)營(yíng)：以一個(gè)周為單位，確定每天的福利內(nèi)容以及活動(dòng)時(shí)間，讓用戶在你的私域中，每天都能感受到不同的待遇；
• 月度運(yùn)營(yíng)：以一個(gè)月為單位，固定兩個(gè)大型類的活動(dòng)確定在哪一天搞起，讓用在你的私域中，每個(gè)月都期待那一兩天的到來(lái)；
• 特殊日期運(yùn)營(yíng)：電商中免不了要做營(yíng)銷，而營(yíng)銷中最完美的結(jié)合就是與每年中的節(jié)日一起，比如3月8日女王節(jié)，6月16日年中大促，雙11，雙12，過(guò)年等等……..

4. 內(nèi)容共創(chuàng)

關(guān)于內(nèi)容，每個(gè)人都有不同的看法，但有一點(diǎn)可以肯定的是，在私域運(yùn)營(yíng)中，內(nèi)容才是核心。

你的私域人設(shè)是內(nèi)容，你每天群發(fā)和朋友圈也是內(nèi)容，只不過(guò)這些內(nèi)容都是以官方的名義發(fā)送，而且因?yàn)楣ぞ叩膯?wèn)題，這些內(nèi)容沒(méi)一會(huì)就會(huì)被刷沒(méi)，想要找到他，就得爬樓，所以，在好的內(nèi)容，沒(méi)有好的工具來(lái)承接，也是如石沉大海般存在。

每天絞盡腦汁的想著發(fā)什么內(nèi)容，完了還不知道用戶是否喜歡，既然如此，為何不站在用戶的角度，讓用戶自己發(fā)呢？

在研究了眾多工具中，“多好”還算是優(yōu)秀的，它可以解決我們?cè)谂笥讶蜕缛褐芯蕛?nèi)容沉淀的問(wèn)題，還可以引導(dǎo)我們的用戶自己創(chuàng)造內(nèi)容，并且通過(guò)活動(dòng)的形式，用戶會(huì)自發(fā)的分享創(chuàng)作的內(nèi)容，從而實(shí)現(xiàn)裂變。

對(duì)這個(gè)工具感興趣的，可以到文章末尾添加我好友。

三、轉(zhuǎn)化復(fù)購(gòu)

轉(zhuǎn)化和復(fù)購(gòu)就是我們做私域最終的目的了， 而私域的核心價(jià)值也在于是希望用戶的價(jià)值能夠延伸，原本在公域中消費(fèi)100元的，可以到私域中消費(fèi)1000元。

1. 私聊運(yùn)營(yíng)

有些品牌，對(duì)應(yīng)的私域不想建群，或者不想那么快就建群，那這個(gè)時(shí)候就必須要建立起私聊了，而在私聊運(yùn)營(yíng)中，還夾雜著一個(gè)朋友圈運(yùn)營(yíng)，朋友圈也是私聊中的重點(diǎn)。

之前在代運(yùn)營(yíng)一家母嬰產(chǎn)品的時(shí)候，我們做過(guò)一個(gè)測(cè)試，兩個(gè)800好友左右的粉絲號(hào)，一個(gè)號(hào)每天使用“群控工具進(jìn)行自動(dòng)承接”，另一個(gè)除了配合使用群控以外，每一個(gè)通過(guò)的粉絲需要聊上幾句，結(jié)果在7天以后通過(guò)私聊推品時(shí)，同等條件下，未私聊的轉(zhuǎn)化率在2%，私聊了的轉(zhuǎn)化率在11%。

2. 社群運(yùn)營(yíng)

社群運(yùn)營(yíng)算是私域最為有力的代表了，甚至很多品牌在說(shuō)私域時(shí)，都會(huì)潛移默化的將它跟社群劃等號(hào)，誠(chéng)然，私域≠社群的，但社群確是最好的運(yùn)營(yíng)工具。

但是為什么你的社群不活躍，為什么你的社群輪到最后只變成了發(fā)品和優(yōu)惠券？因?yàn)槟愕纳缛褐荒馨l(fā)品，發(fā)優(yōu)惠券。

為什么這么說(shuō)，因?yàn)槟銓?duì)你的社群沒(méi)有任何的定位和定義，只知道用戶添加以后直接進(jìn)群，然后就開始發(fā)發(fā)紅包，最開始活躍確實(shí)很厲害，但還沒(méi)到2天，就已經(jīng)成死群了。

所以，在建群之前，我們一定要給社群做個(gè)定義，一般品牌社群大體分為3個(gè)層次：基礎(chǔ)C端群，精英會(huì)員群，分銷型，每一種類別的群都有它的價(jià)值所在，而基礎(chǔ)C端群有他的打造方法：

社群+內(nèi)容共創(chuàng)：這樣的組合將會(huì)是天作之合，可以極大的提高品牌私域活躍度，結(jié)合日常和周常的SOP可進(jìn)一步加強(qiáng)私域的活躍與轉(zhuǎn)化。

3. 平臺(tái)營(yíng)銷

平臺(tái)指的是小程序和APP，也就是私域中用來(lái)轉(zhuǎn)化的，這些平臺(tái)可以實(shí)現(xiàn)多玩法，結(jié)合玩法又可以提高裂變率和轉(zhuǎn)化。

比如最常見的簽到功能，在之前實(shí)踐過(guò)的一款產(chǎn)品中，簽到體系是日常新增用戶最多的一個(gè)玩法，我們是這樣設(shè)計(jì)的：“簽到是和積分對(duì)應(yīng)起來(lái)的，積分越多兌換的東西就越多，而簽到是最簡(jiǎn)單，最為直接的索取方式，所以我們將簽到設(shè)計(jì)為，完成簽到后可以召喚好友助力，最多3個(gè)好友，積分最高可翻10倍，還有大量實(shí)物隱藏獎(jiǎng)?！?/p>

4. 聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷

聯(lián)動(dòng)即組合玩法，在私域中：個(gè)人，社群，朋友圈，小程序，公眾號(hào)，視頻號(hào)，直播等是有著不同屬性的陣地，也是有著各自不同的價(jià)值。

比如，裂變玩法中：公眾號(hào)+個(gè)人+社群，是最好的組合型玩法，因?yàn)楣娞?hào)可以呈現(xiàn)內(nèi)容嘛，而且公眾號(hào)又是讓用戶操作成本最少的一個(gè)，只需要掃碼一下即可，然后在用個(gè)人號(hào)承接，引進(jìn)至社群；

當(dāng)然，這是在通過(guò)內(nèi)容的形式進(jìn)行的組合，如果是導(dǎo)流，那就簡(jiǎn)單多了，只需要個(gè)人號(hào)+社群即可。

轉(zhuǎn)化玩法中：直播+社群+朋友圈+小程序，這種組合被稱為王炸，而在實(shí)際過(guò)程中，也確實(shí)是日常的銷售額兩倍有余。

四、結(jié)語(yǔ)

好了，關(guān)于這私域運(yùn)營(yíng)模型的講解就到這里了，其實(shí)每一塊都很重要，說(shuō)他是模型但其實(shí)更像是工作中的一個(gè)法則：OKR。

如圖中所示：共計(jì)有3個(gè)O（目標(biāo)）每個(gè)O下面有4個(gè)不同的KR（關(guān)鍵性結(jié)果），完成關(guān)鍵性結(jié)果就可以完成那個(gè)目標(biāo)。

而針對(duì)3個(gè)O下面的12個(gè)關(guān)鍵性結(jié)果，后續(xù)我也將會(huì)一一輸出，不能有了框架沒(méi)細(xì)節(jié)對(duì)吧？但是這句話反過(guò)來(lái)說(shuō)，我們不能一直追究細(xì)節(jié)，在實(shí)際運(yùn)營(yíng)中還要保持著對(duì)整體的思考。

這便是高價(jià)值私域運(yùn)營(yíng)體系的具象化，每一個(gè)小版塊雖然沒(méi)有詳細(xì)講，但整體的運(yùn)營(yíng)是不是有了一個(gè)框架在腦子里了呢？！

好了，大家如果感興趣的話，可以添加我好友，私域運(yùn)營(yíng)的每一個(gè)節(jié)點(diǎn)我也會(huì)在后續(xù)一一講清，讓你的私域運(yùn)營(yíng)快速的實(shí)現(xiàn)他的價(jià)值。

本文由 @聽雨樓.? 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理，未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載。

題圖來(lái)自 Unsplash，基于 CC0 協(xié)議。