導(dǎo)讀：標(biāo)簽體系是企業(yè)數(shù)智化的重要一步。本文作者基于多年搭建標(biāo)簽應(yīng)用的經(jīng)驗(yàn)基礎(chǔ)上，抽象出一套完整的標(biāo)簽體系搭建方法論。如果你也在做標(biāo)簽體系相關(guān)搭建的事情，這篇文章一定會(huì)對(duì)你有所幫助。

一、標(biāo)簽體系的意義

近兩年的互聯(lián)網(wǎng)生態(tài)中，流量紅利已經(jīng)逐漸消退，并且伴隨著各種政策收緊、各行各業(yè)的增量已經(jīng)見到瓶頸。目前存量業(yè)務(wù)要想做好，大部分只有通過精細(xì)化運(yùn)營(yíng)這一條方式去運(yùn)營(yíng)，這樣才能提升整體產(chǎn)品/服務(wù)價(jià)值及用戶粘性，留存用戶才能實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)增長(zhǎng)。

那么，何為精細(xì)化運(yùn)營(yíng)呢？他和我們今天的主題標(biāo)簽體系又有啥聯(lián)系？

精細(xì)化運(yùn)營(yíng)：把具有相似特征的用戶進(jìn)行分組，并且對(duì)每類用戶進(jìn)行差異化的運(yùn)營(yíng)活動(dòng)。從流量角度來說，精細(xì)化運(yùn)營(yíng)是實(shí)現(xiàn)流量?jī)r(jià)值的最大化；從用戶角度來說，就是做千人千面的用戶運(yùn)營(yíng)。

標(biāo)簽體系就是服務(wù)于精細(xì)化運(yùn)營(yíng)的重要手段，是實(shí)現(xiàn)千人千面精細(xì)化運(yùn)營(yíng)的重要支撐。

思考：一個(gè)完善的標(biāo)簽體系到底是啥樣的？別急，本文會(huì)通過四步法詳細(xì)介紹如何搭建標(biāo)簽體系。

二、 標(biāo)簽體系的定義

在介紹標(biāo)簽體系如何搭建之前，我們先來說明下到底啥是標(biāo)簽體系？

標(biāo)簽體系：是以數(shù)據(jù)為手段，體系化結(jié)構(gòu)化的去形容我們物理世界的人、物、關(guān)系

這里面有3個(gè)部分：

• 手段：數(shù)據(jù)化手段。通過把信息通過數(shù)據(jù)化的手段進(jìn)行沉淀
• 形式：結(jié)構(gòu)化體系化。把數(shù)據(jù)以結(jié)構(gòu)化形式體系化的進(jìn)行表達(dá)
• 對(duì)象：人、物、關(guān)系，這三部分后續(xù)簡(jiǎn)稱為“三元素”。針對(duì)人、物、關(guān)系（人人、人物、物物三類關(guān)系）為研究對(duì)象

三、標(biāo)簽體系的構(gòu)建

在明確了標(biāo)簽體系的意義和定義之后，我們通過“四步法”進(jìn)行標(biāo)簽體系的搭建。

注意：因?yàn)闃?biāo)簽體系的建設(shè)不是一蹴而就的，會(huì)隨著業(yè)務(wù)的變化而進(jìn)行調(diào)整，所以“四步構(gòu)建法”是一個(gè)閉環(huán)，在進(jìn)行完標(biāo)簽V1.0的搭建后，還有V2.0，V3.0等等

Step 1 調(diào)研“標(biāo)簽三元素”所在業(yè)務(wù)

看了很多標(biāo)簽相關(guān)的書和文章，大家會(huì)忽略這一步。但是這一步確實(shí)所有標(biāo)簽體系搭建的重中之重，只有你對(duì)業(yè)務(wù)情況足夠了解，才能很清晰的進(jìn)行后續(xù)標(biāo)簽體系的搭建。調(diào)研這部分還要根據(jù)不同的人群進(jìn)行問題區(qū)分

1.1 面向管理者（視角更加宏觀，更目標(biāo)導(dǎo)向）

1.2 面向一線業(yè)務(wù)（視角更加落地，更能代表業(yè)務(wù)現(xiàn)狀）

Tips 1：由于業(yè)務(wù)同學(xué)的思維比較跳躍，所以需要對(duì)所獲取的調(diào)研信息進(jìn)行去偽存真，如何獲取有效信息是采訪人需要注意的

• 用關(guān)鍵字總結(jié)聽到的信息：例如：每天、核心、高頻、影響KPI
• 注意被訪談?wù)叩臐撆_(tái)詞:找出沒有用語言表達(dá)的線索

Tips2：在采訪的過程注意營(yíng)造良好的訪談氛圍，可以注意以下兩點(diǎn)

• 簡(jiǎn)單說明：感謝被訪談?wù)?，解釋訪談目的和時(shí)限
• 營(yíng)造良好氛圍：說明訪談?dòng)涗洝⒈ＷC嚴(yán)格保密、態(tài)度友好

Step 2 識(shí)別“標(biāo)簽三元素”相關(guān)內(nèi)容

2.1 標(biāo)簽三元素定義

在第一步調(diào)研完成后，我們開始進(jìn)入第二個(gè)環(huán)節(jié)，識(shí)別“三元素”相關(guān)的內(nèi)容。首先我們要來了解下三元素中的人、物、關(guān)系到底是如何定義和區(qū)分的呢？

• 人：實(shí)際存在的形態(tài)，有思想且可以按照思想展開行動(dòng)的主體，可以參與并且主導(dǎo)社會(huì)活動(dòng)
• 物：實(shí)際存在的形態(tài)，沒有思想且無法主動(dòng)開展行動(dòng)的物體，被動(dòng)去融入到社會(huì)活動(dòng)
• 關(guān)系：不是看得見摸得著的，發(fā)生在人人、人物、物物三種關(guān)系之內(nèi)的

2.2 標(biāo)簽三元素——人的抽象

在標(biāo)簽體系中如何去抽象人，這個(gè)問題其實(shí)我更愿意更換為“如何抽象角色”。

角色：完成一個(gè)完整的業(yè)務(wù)流程中涉及到必不可少的行為主導(dǎo)者

角色的抽象需要按照不同的業(yè)務(wù)去進(jìn)行定向的抽象，因?yàn)闃I(yè)務(wù)不同，所以涉及到的

角色也不一樣。物理意義上的人，同時(shí)可以充當(dāng)兩種甚至兩種以上的角色，既是買家又是賣家，既是司機(jī)又是乘客。

我們拿電商這個(gè)業(yè)務(wù)來說，涉及到的角色有：買家、生產(chǎn)商、倉庫管理員、出貨人員、運(yùn)輸員、快遞員等等這些角色貫串整個(gè)業(yè)務(wù)過程

2.3 標(biāo)簽三元素——物的抽象

① 關(guān)于物的抽象，可以好好梳理下在整個(gè)業(yè)務(wù)過程中，貫穿每個(gè)階段的物體是啥？在業(yè)務(wù)過程中，被動(dòng)參加的主體是啥？

②物的本身可以是有形的，也可以是無形的。有形的，例如：衣服、筆記本；無形的，例如：虛擬貨幣、在線咨詢服務(wù)

2.4 標(biāo)簽三元素——關(guān)系的抽象

① 關(guān)系發(fā)生類型：關(guān)系一定是涉及到兩方，人人、人物、物物這三種關(guān)系中都涉及到兩方。例如：顧客下單：買家-訂單

②關(guān)系發(fā)生的條件：就是啥樣的情況下，產(chǎn)生了這個(gè)關(guān)系，關(guān)系發(fā)生的條件是啥。例如：顧客下單這個(gè)過程，是因?yàn)橛胸?、有需求、貨物滿足客戶需求

（可以參照下方的圖）

步驟小結(jié)：這個(gè)步驟最重要的就是要把人、物、關(guān)系這“三元素”搞清楚，這樣就為建立標(biāo)簽體系做好了第二步準(zhǔn)備

Step 3 設(shè)定“標(biāo)簽三元素”具體類目

3.1 標(biāo)簽三元素類目

類目可以理解為這個(gè)元素的一級(jí)抽象內(nèi)容。如何抽象一級(jí)大類，來對(duì)標(biāo)簽三元素進(jìn)行歸納

3.2 人的類目

對(duì)人進(jìn)行類目劃分時(shí)，可以按分別按照類目的形態(tài)進(jìn)行抽象。是靜態(tài)不變的？還是隨時(shí)變化的？是否可以挖掘的？

3.2.1 人的類目——靜態(tài)類目

人的靜態(tài)類目，相對(duì)不易變化的屬性的集合。這些屬性一般是固定的，不容易發(fā)生變化的。例如：人的性別、籍貫、出生地、出生年齡等等。靜態(tài)類目可以抽象出以下兩類：

• 基本信息：人本身不常變化的屬性
• 地理位置：常駐位置相關(guān)信息

3.2.2 人的類目——?jiǎng)討B(tài)類目

人的動(dòng)態(tài)類目，就是指一些相對(duì)經(jīng)常變化的屬性集合，是一些統(tǒng)計(jì)值。例如：買家所買的商品、所消費(fèi)的內(nèi)容等等。總體來說，人的動(dòng)態(tài)類目分為以下兩類

• 人的結(jié)果類目：結(jié)果往往是動(dòng)態(tài)的，一個(gè)人不可能在電商平臺(tái)只下單一個(gè)類型的產(chǎn)品，也不可能只消費(fèi)一種類型的視頻
• 人的行為類目：人的行為有時(shí)也是動(dòng)態(tài)變化的。例如：今天只想看看有什么新品上架，明天會(huì)有目的的下單。

3.2.3 人的類目——挖掘類目

人的挖掘類目，是指一些通過歷史數(shù)據(jù)再結(jié)合模型得到推測(cè)類目。這些類目中的屬性有一定的概率，并非100%準(zhǔn)確。例如：預(yù)測(cè)這類人下個(gè)月的客單價(jià)

• 人的行為挖掘類目：通過歷史行為情況推測(cè)未來的行為特征
• 人的定性挖掘類目：通過綜合模擬歷史情況，進(jìn)而對(duì)人進(jìn)行定性預(yù)測(cè)

3.3 物的類目

3.3.1 物的類目——靜態(tài)類目

物的靜態(tài)類目，所有形容表述該“物”表現(xiàn)的屬性集合。例如：物品的顏色、功效、規(guī)格。可以理解為物品的“說明書”，可以分為兩大類目：

• 基本信息：物品本身的形態(tài)、顏色、大小等等
• 功能信息：物品所能帶來的價(jià)值

3.3.2 物的類目——流轉(zhuǎn)類目

物的動(dòng)態(tài)類目，這個(gè)物品或者服務(wù)，從出生到上架這一全部過程。例如：生產(chǎn)工序、生產(chǎn)人、運(yùn)輸過程等等?？梢苑譃閮纱箢惸浚?/p>

• 生產(chǎn)信息：從出生到上架這一過程
• 上架后信息：從上架到被消費(fèi)這一過程

3.3.3 物的類目——挖掘類目

物的挖掘類目，是指根據(jù)上述信息可以模擬出該物體的定性情況、價(jià)值情況。例如：預(yù)測(cè)下個(gè)月該產(chǎn)品可以賣出件數(shù)?？梢苑譃閮纱箢惸浚?/p>

• 物的消費(fèi)預(yù)測(cè)：未來可能的售賣情況
• 物的定性挖掘：根據(jù)物的歷史表現(xiàn)，對(duì)其進(jìn)行定性評(píng)級(jí)

3.4 關(guān)系的類目

3.4.1 關(guān)系的類目——關(guān)系的對(duì)象和環(huán)境

① 關(guān)系發(fā)生類型：關(guān)系一定是涉及到兩方，人人、人物、物物這三種關(guān)系中都涉及到兩方。例如：顧客下單：買家-訂單

②關(guān)系發(fā)生的環(huán)境：就是啥樣的情況下，產(chǎn)生了這個(gè)關(guān)系，關(guān)系發(fā)生的條件是啥。例如：顧客下單這個(gè)過程，是因?yàn)橛胸洝⒂行枨?、貨物滿足客戶需求

3.4.2 關(guān)系的類目——關(guān)系的發(fā)生的流程

關(guān)系發(fā)生的流程：這個(gè)聯(lián)系發(fā)生的前后流程是啥。例如：買家-商品這個(gè)關(guān)系來說：搜索商品、瀏覽商品、把商品加入購物車、下單商品、收到商品、點(diǎn)評(píng)商品、投訴商品

步驟小結(jié)：這個(gè)步驟開始提升了一些難度，如何把“標(biāo)簽三元素”的類目進(jìn)行搭建。搭建過程中“先整體描述，再逐步拆分”，這樣可以做到不重不漏

Step 4? 搭建“標(biāo)簽三元素”標(biāo)簽體系

4.1 人的標(biāo)簽體系

?????????????????????對(duì)人進(jìn)行類目劃分時(shí)，可以按分別按照類目的形態(tài)進(jìn)行抽象。是靜態(tài)不變的？還是隨時(shí)變化的？是否可以挖掘的？

4.1.1 人的標(biāo)簽體系——靜態(tài)類目的標(biāo)簽

第三步中我們學(xué)會(huì)了如何進(jìn)行靜態(tài)類目的搭建，那么搭建好類目之后，類目下的標(biāo)簽到底如何填充完成呢？

• 賬號(hào)相關(guān)信息：賬號(hào)ID、昵稱、等級(jí)等等
• 通訊相關(guān)信息：手機(jī)號(hào)、郵箱、微信等等
• 愛好相關(guān)信息：興趣、簽名等等
• 人的特征相關(guān)信息：性別、年齡、星座等等
• 地理特征相關(guān)信息：常駐國(guó)家、常駐省份、常駐城市、常駐街道等等

4.1.2 人的標(biāo)簽體系——?jiǎng)討B(tài)類目的標(biāo)簽

人的動(dòng)態(tài)類目下有如下的信息：

• 結(jié)果信息：訂單編號(hào)、訂單時(shí)間
• 結(jié)果偏好：偏好類目、偏好功效、偏好時(shí)間等等。例如：偏好在電商行業(yè)可具體到購物
• 結(jié)果渠道：首頁推薦、微信渠道、瀏覽器搜索、微博等等
• 行為偏好：每天進(jìn)入app的路徑等等

4.1.3 人的標(biāo)簽體系——挖掘類目的標(biāo)簽

人的挖掘類目下有如下的信息：

• 人的行為預(yù)測(cè)：下周的瀏覽行為、下周的下單次數(shù)等等
• 人的定性預(yù)測(cè)：高價(jià)值人群、高凈值人群等等

4.2 物的標(biāo)簽體系

對(duì)物進(jìn)行標(biāo)簽體系的搭建時(shí)，可以按照如下流程進(jìn)行搭建

4.2.1 物的標(biāo)簽體系——靜態(tài)類目的標(biāo)簽

物的靜態(tài)類目相關(guān)標(biāo)簽可以按照如下進(jìn)行劃分：

• 物本身的信息：形狀、大小、顏色、規(guī)格
• 物的類目信息：一級(jí)類目、二級(jí)類目等等
• 物的功效信息：針對(duì)人群、功能說明、輔助功能等等

4.2.2 物的標(biāo)簽體系——流轉(zhuǎn)類目的標(biāo)簽

物的生產(chǎn)類目相關(guān)標(biāo)簽標(biāo)示物從產(chǎn)生到上架前的所有信息

• 物的生產(chǎn)信息：物從無到有的過程中，涉及到生產(chǎn)商、加工商、批次、生產(chǎn)時(shí)間等等
• 物的運(yùn)輸信息：從生產(chǎn)好到運(yùn)輸后，涉及到運(yùn)輸?shù)牧鞒?，開始運(yùn)輸時(shí)間、運(yùn)輸方、配送人、配送時(shí)間等等
• 物上架后的表現(xiàn)：這是物和目標(biāo)人群進(jìn)行接觸的過程。被瀏覽次數(shù)、被點(diǎn)贊次數(shù)、被收藏次數(shù)等等

4.2.3 物的標(biāo)簽體系——挖掘類目的標(biāo)簽

物的挖掘類目相關(guān)標(biāo)簽有如下：

• 物的未來預(yù)測(cè)：下個(gè)月會(huì)被賣出的件數(shù)、下個(gè)月會(huì)被瀏覽的次數(shù)等等
• 物的定性預(yù)測(cè)：高價(jià)值貨物、普世性貨物等等

4.3 關(guān)系的標(biāo)簽體系

對(duì)關(guān)系進(jìn)行標(biāo)簽體系的搭建，可以按照如下流程進(jìn)行搭建

4.3.1 關(guān)系標(biāo)簽體系——關(guān)系的對(duì)象和環(huán)境標(biāo)簽體系建設(shè)

關(guān)系的對(duì)象和環(huán)境標(biāo)簽可以按照如下進(jìn)行劃分：

• 關(guān)系的對(duì)象：人的標(biāo)簽（具體可參照「4.1 人的標(biāo)簽體系 」）、物的標(biāo)簽（具體可參照「4.2 物的標(biāo)簽體系」）
• 關(guān)系的環(huán)境：發(fā)生的時(shí)間、發(fā)生的物理?xiàng)l件、發(fā)生的驅(qū)動(dòng)原因。例如: 中午12點(diǎn)用戶A下單外賣。時(shí)間：中午；發(fā)生的物理?xiàng)l件：店家有貨；驅(qū)動(dòng)原因：肚子餓了需要吃飯

4.3.2?關(guān)系標(biāo)簽體系——關(guān)系發(fā)生的流程標(biāo)簽體系建設(shè)

關(guān)系發(fā)生的流程標(biāo)簽可以按照如下思路進(jìn)行建設(shè):

• 關(guān)系的發(fā)生的整體流程：目標(biāo)關(guān)系發(fā)生的前置一系列行為。前置行為1、前置行為2、前置行為3、目標(biāo)行為
• 關(guān)系發(fā)生的流程轉(zhuǎn)化率：轉(zhuǎn)化率1（=前置行為2/前置行為1）、轉(zhuǎn)化率2（=前置行為3/前置行為2）

四、標(biāo)簽體系搭建問題

Q1：標(biāo)簽是不是越多越好

答：當(dāng)然不是。

很多時(shí)候我們都覺得標(biāo)簽越豐富，才能越立體將對(duì)象（人、物、關(guān)系）進(jìn)行描述。舉個(gè)例子，想用標(biāo)簽去定位各個(gè)價(jià)值的人群，我們當(dāng)時(shí)有很多標(biāo)簽，RFM人群標(biāo)簽、各價(jià)值人群標(biāo)簽、人群生命周期標(biāo)簽、LTV人群標(biāo)簽、AI預(yù)測(cè)人群價(jià)值標(biāo)簽等等10幾套標(biāo)簽。

當(dāng)你把這10幾類標(biāo)簽都展示給用戶時(shí)，大家只有一個(gè)感受“無從下手”。我到底該用哪個(gè)標(biāo)簽進(jìn)行策略投放？該用哪個(gè)標(biāo)簽進(jìn)行人群分析？該用哪個(gè)標(biāo)簽進(jìn)行潛力人群挖掘？等等

或許你會(huì)說，每個(gè)標(biāo)簽都有存在的價(jià)值，但是不是每個(gè)標(biāo)簽都一樣重要？每個(gè)標(biāo)簽都能明確的讓用戶用明白呢？真實(shí)的用戶很“懶”，他們常用的標(biāo)簽可能只占你所有標(biāo)簽的25%不到！所以需要把核心標(biāo)簽做好，比你花費(fèi)大量時(shí)間精力去做剩下75%的標(biāo)簽，要?jiǎng)澦愕亩?/p>

Q2: 標(biāo)簽的框架是不是一次性就能完成？

答：不是的。

這要從上述的“三體四步”方法的第一步來說，第一步：調(diào)研“標(biāo)簽三元素”所在業(yè)務(wù)。標(biāo)簽是業(yè)務(wù)參與者和參與關(guān)系的結(jié)構(gòu)化體系化表示方式，所以如果你所在的業(yè)務(wù)形態(tài)發(fā)生了變化，標(biāo)簽體系也是要跟著調(diào)整的。一般來看，人和物的靜態(tài)屬性相對(duì)而言是比較固定的，關(guān)系的變動(dòng)相對(duì)人和物要大一些。

以上就是本文所有的內(nèi)容，關(guān)于標(biāo)簽體系的搭建你還有哪些問題？歡迎留言告訴我~

本文由 @業(yè)務(wù)數(shù)智化 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理，未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載

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