編輯導(dǎo)讀：運(yùn)營私域流量，你會(huì)選擇什么樣的工具？很多企業(yè)會(huì)選擇企業(yè)微信，而它的新版本也再次印證了企業(yè)微信對私域生態(tài)的加碼。如何用企業(yè)微信運(yùn)營私域流量？本文作者對此進(jìn)行了分析，希望對你有幫助。

近日，企業(yè)微信上線最新版本，其中兩項(xiàng)重點(diǎn)功能更新，也再次印證了企業(yè)微信對私域生態(tài)的加碼，以及助力私域運(yùn)營升級的決心：

1. “消息自由群發(fā)升級”，具體表現(xiàn)為“企微支持商家每天給客戶、客戶群各發(fā)送 1 次群發(fā)消息。即每月最多可發(fā)送 30 次客戶群發(fā)消息+30 次客戶群的群發(fā)消息…”
2. “連接視頻號持續(xù)升級”，具體表現(xiàn)為“企業(yè)微信支持顯示和查看視頻號直播消息，成員也可群發(fā)給用戶或轉(zhuǎn)發(fā)到朋友圈…”

今年，企業(yè)微信在產(chǎn)品的能力打通上持續(xù)發(fā)力。

• 11月：企業(yè)微信【消息群發(fā)】和【視頻號鏈接】再次升級，讓企業(yè)微信連接微信、商家連接的能力得到進(jìn)一步加強(qiáng)。
• 10月：企業(yè)微信和【視頻號】徹底打通，品牌可在視頻號主頁顯示“添加企業(yè)微信”，將用戶引導(dǎo)至企微。
• 7月：企業(yè)微信【朋友圈】可查看歷史消息、支持封面和簽名。
• 6月：企業(yè)微信【朋友圈】發(fā)布次數(shù)由原來的每天1條，升級至每天3條。

結(jié)合本次更新，一系列的產(chǎn)品發(fā)力，對品牌方來說，不僅在一定程度上彌補(bǔ)了“群折疊”對用戶觸達(dá)的負(fù)面影響，也使得利用企微“沉淀用戶至私域”變得更加高效便捷，同時(shí)也再次證明企業(yè)微信未來將會(huì)成為私域發(fā)展的最佳陣地。

但是，依舊有很多品牌停留在“不知為何用企微”或是“不知如何用企微”的階段，認(rèn)為在某些功能上企微過于簡單或是無法解決具體需求。

或許，沒有“針對性”恰恰也說明了企微的“普適性”。正是這樣的“普適性”才使得企業(yè)微信成為橫跨數(shù)個(gè)行業(yè)、連通數(shù)億用戶的平臺。

一、為什么選擇企業(yè)微信做私域

當(dāng)下傳統(tǒng)零售行業(yè)普遍存在門店線上聯(lián)動(dòng)難、門店用戶粘性低、用戶資源留存難、重金投放轉(zhuǎn)化少等痛點(diǎn)。

隨著5G時(shí)代發(fā)展，消費(fèi)者對商品信息的獲取，有了多樣化且碎片化的線上載體。靜態(tài)的實(shí)體門店，難以連接消費(fèi)者、更難為消費(fèi)者提供實(shí)時(shí)和貼心的深度服務(wù)。

面對行業(yè)變化，企業(yè)頻繁推出會(huì)員、公眾號、小程序等多個(gè)業(yè)務(wù)。而導(dǎo)購作為門店與消費(fèi)者的重要連接，承擔(dān)了越來越多的任務(wù)量，導(dǎo)致執(zhí)行效率和業(yè)績下降。降低導(dǎo)購的執(zhí)行動(dòng)作，成為了私域流量增長的關(guān)鍵。

此時(shí)，能夠鏈接數(shù)億消費(fèi)者生態(tài)的企業(yè)微信，重要性再次提升。相較于只能添加5000個(gè)好友的個(gè)人微信號，一個(gè)已認(rèn)證的企業(yè)微信賬號可以添加5萬個(gè)好友，這意味著企業(yè)微信能夠承接更多的用戶資源。

除此之外，企業(yè)微信能夠幫助品牌同時(shí)實(shí)現(xiàn)三大私域運(yùn)營關(guān)鍵環(huán)節(jié)：

1. 高效引流獲客
2. 定制溝通服務(wù)
3. 精細(xì)化用戶管理

利用騰訊生態(tài)強(qiáng)社交關(guān)系優(yōu)勢：“公眾號+企業(yè)微信+視頻號+小程序的組合營銷”

直接觸達(dá)用戶進(jìn)行引流，從用戶引流、流量沉淀、用戶打標(biāo)、定向推廣、行為追蹤、精準(zhǔn)跟進(jìn)到轉(zhuǎn)化成交，全流程降本增效，提升營銷增長，讓私域運(yùn)營不再只停留在蓄水階段。

1. 渠道盤活

渠道、數(shù)據(jù)整合難？通過企微管理實(shí)現(xiàn)高效一體化運(yùn)營

許多品牌商家在線下渠道擁有龐大的用戶量，但用戶數(shù)據(jù)大多分布在各個(gè)分公司、經(jīng)銷商、門店和導(dǎo)購手中，各渠道之間割裂嚴(yán)重，企業(yè)很難把線下渠道資源進(jìn)行有效整合。

但通過企業(yè)微信，企業(yè)可以將線下渠道和與用戶數(shù)據(jù)一同導(dǎo)入至線上平臺，打造企業(yè)綜合數(shù)據(jù)中心，進(jìn)行一體化運(yùn)營。讓總部與分子公司、門店、導(dǎo)購進(jìn)行高效地溝通和管理，實(shí)現(xiàn)線下門店的數(shù)字化。

另外，企業(yè)還可構(gòu)建門店及總部客服溝通群，及時(shí)反饋用戶需求；并制定門店及員工業(yè)績分傭機(jī)制，增加員工營銷動(dòng)力。

數(shù)據(jù)、效益追蹤難？通過企微高效分配資源，建立用戶觸達(dá)閉環(huán)

當(dāng)用戶數(shù)據(jù)引導(dǎo)至線上后，企微可以幫助企業(yè)進(jìn)行資源合理調(diào)配，確保每位導(dǎo)購在觸達(dá)用戶的同時(shí)，也可利用工作臺的工具進(jìn)行營銷、轉(zhuǎn)化、促活等步驟。

也可根據(jù)企微數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)對導(dǎo)購工作進(jìn)行跟進(jìn)，例如新增用戶數(shù)、聊天總數(shù)、發(fā)送消息數(shù)、已回聊天占比等用戶數(shù)據(jù)；另外在此次版本更新中，管理員可開啟【每日推送】設(shè)置，實(shí)現(xiàn)群聊數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)。成員也可看到個(gè)人群聊、成員和消息總數(shù)等，通過可視化的數(shù)據(jù)讓品牌商家運(yùn)營更有科學(xué)依據(jù)。

2. 會(huì)員管理

用戶旅程覆蓋難？利用企微建立高效用戶全生命周期管理SOP

在引流獲客上，企業(yè)微信圍繞著線上線下渠道，提供了很多功能幫助商家獲客。除在線下場景利用企微二維碼引流外，企業(yè)微信還與小程序、公眾號、視頻號等實(shí)現(xiàn)互聯(lián)互通。如：在視頻號首頁中配置企業(yè)微信鏈接；在公眾號內(nèi)接入企業(yè)微信，通過傳播品牌內(nèi)容來吸引用戶關(guān)注，將用戶引導(dǎo)至企微互動(dòng)轉(zhuǎn)化，最后在小程序商城上實(shí)現(xiàn)最終的成交轉(zhuǎn)化。

在運(yùn)營轉(zhuǎn)化上，企業(yè)微信自帶豐富的私域營銷工具，可供品牌合規(guī)且安全使用，避免被封號的風(fēng)險(xiǎn)，如：打標(biāo)、快捷回復(fù)、歡迎語、群發(fā)助手等，可幫助品牌商家更有針對性的提供用戶服務(wù)。

用戶在添加商家或?qū)з彽钠髽I(yè)微信初期時(shí)，普遍對品牌的認(rèn)知淺，和導(dǎo)購的關(guān)聯(lián)弱。通過導(dǎo)購的1對1專屬顧問服務(wù)，可多維度升級服務(wù)體驗(yàn)，打造有溫度的“商客關(guān)系”。

在復(fù)購提效上，導(dǎo)購可創(chuàng)建包含微信用戶的企微社群，用于日常運(yùn)營、社區(qū)團(tuán)購、會(huì)員管理和福利發(fā)放等場景。企業(yè)微信也提供了非常完善的工具，例如：人滿自動(dòng)建群、自動(dòng)群發(fā)消息、防騷擾和廣告等，管理員可針對不同用戶群設(shè)置不同的歡迎語，用戶進(jìn)群后實(shí)現(xiàn)自動(dòng)發(fā)送；也可將用戶引導(dǎo)添加至不同社群，進(jìn)行有針對性的分層管理。通過多維度的社群內(nèi)容，提升社群活躍度，進(jìn)而幫助企業(yè)構(gòu)建從引流獲客、到建群沉淀，再到深度運(yùn)營的用戶管理全鏈路。

3. 導(dǎo)購賦能

用戶心智培養(yǎng)難？企微工具策略持續(xù)迭代賦能品牌導(dǎo)購

當(dāng)導(dǎo)購用企微添加顧客微信時(shí)，可通過打標(biāo)的方式持續(xù)動(dòng)態(tài)追蹤用戶行為變化。在導(dǎo)購日常工作中便可做好用戶畫像，同時(shí)對用戶展示官方身份，也很好地解決了導(dǎo)購信任問題。

其次，大多數(shù)品牌都希望能夠直接觸達(dá)用戶，讓用戶及時(shí)獲悉品牌信息。企業(yè)微信中的快捷回復(fù)、自動(dòng)歡迎語等功能能夠讓導(dǎo)購做到“秒回”，大大減少了與用戶間的溝通時(shí)間和成本。

【企微朋友圈】升級后，品牌總部搭建營銷素材庫，由管理員統(tǒng)一配置封面、簽名素材，導(dǎo)購可直接在素材庫中選擇使用，定向推送給不同用戶。

這樣不僅可以進(jìn)行統(tǒng)一的品牌推廣，導(dǎo)購也可根據(jù)自身業(yè)務(wù)和形象定位去篩選設(shè)置，讓原本單薄的個(gè)人形象變得鮮活，更有利于導(dǎo)購進(jìn)行人設(shè)打造和營銷。

除此以外，為了拉進(jìn)與用戶之間的距離，但又要避免頻繁的打擾，很多品牌會(huì)選擇利用企微朋友圈問候用戶。

在10月版本更新后，導(dǎo)購可更新朋友圈次數(shù)從原來的每日1條變成了每日3條，同時(shí)還開放了【歷史朋友圈】。即使當(dāng)時(shí)用戶沒有看到，也可以通過企微歷史朋友圈來查看。一方面減少了員工的重復(fù)工作，同樣的營銷內(nèi)容不用重復(fù)發(fā)，另一方面也通過【歷史朋友圈】對用戶進(jìn)行潛移默化地“激活”，培養(yǎng)用戶主動(dòng)觸達(dá)習(xí)慣。

最后，需重點(diǎn)提及的是企微的離職繼承功能。管理員可將離職導(dǎo)購的用戶和用戶群分配給其他在職導(dǎo)購繼續(xù)跟進(jìn)，進(jìn)一步降低了導(dǎo)購離職對企業(yè)用戶資源的影響，避免因員工離職而造成企業(yè)用戶流失。

二、企業(yè)微信實(shí)現(xiàn)從策略到打法的精細(xì)化運(yùn)營

面對著私域運(yùn)營中遇到的流量觸點(diǎn)分散、客戶需求提高，運(yùn)營結(jié)構(gòu)多變等痛點(diǎn)，利用數(shù)字化運(yùn)營工具來整合數(shù)據(jù)流量、提高運(yùn)營效率、提升轉(zhuǎn)化復(fù)購是企業(yè)私域運(yùn)營的明智之選。

企業(yè)微信將品牌、導(dǎo)購、消費(fèi)者，這三方牢牢捆綁在一起，它不僅重新定義了品牌與用戶之間的關(guān)系，更注重了品牌影響力的全盤打造。

基于企業(yè)微信，商家以全新的視角看待與客戶之間的關(guān)系，做基于正確場景的交流。利用更穩(wěn)固的流量人脈、更實(shí)用的工具賦能，持續(xù)地將活動(dòng)與內(nèi)容融入到用戶精細(xì)化管理以及更深入的私域運(yùn)營中。

與此同時(shí)，借助微盟企微助手可以充分發(fā)揮企業(yè)微信的優(yōu)勢，為零售商家和導(dǎo)購群體提供更強(qiáng)大、實(shí)用的連接工具和賦能，幫助商家進(jìn)一步強(qiáng)化企微私域運(yùn)營能力，以更加強(qiáng)大的功能滿足商家導(dǎo)購多場景的私域運(yùn)營訴求，實(shí)現(xiàn)用戶長期價(jià)值挖掘，為零售品牌的私域增長注入新的動(dòng)能！

作者：小Y的運(yùn)營筆記，公眾號：微盟智庫

本文由 @小Y的運(yùn)營筆記 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理。未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載

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