在一個(gè)移動(dòng)操作系統(tǒng)中，APP可以實(shí)現(xiàn)一個(gè)叫做消息推送（push）的功能。push是能夠起到提醒或者喚醒用戶的作用的，也是app運(yùn)營(yíng)渠道之一，運(yùn)用得當(dāng)可以幫助產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)人員更高效地實(shí)現(xiàn)運(yùn)營(yíng)目標(biāo)，相反盲目運(yùn)用也會(huì)讓APP變得讓人討厭。今天我們聊聊聊APP消息推送那些策略。

有不少小伙伴問(wèn)我如何寫(xiě)文章的，其實(shí)很簡(jiǎn)單：我寫(xiě)文也不是邏輯非常明確，也不是非常符合所謂金字塔原則的（其實(shí)用麥肯錫那一套寫(xiě)出的文章真的會(huì)很嚴(yán)謹(jǐn)，但是我就是很隨意），我會(huì)在寫(xiě)作之前列出文章的核心框架，然后在框架下填補(bǔ)內(nèi)容即可，今天我就把這篇文章寫(xiě)文的框架先分享給大家吧。

1.APP消息推送（Push）定義

Push指運(yùn)營(yíng)人員通過(guò)自己的產(chǎn)品或第三方工具對(duì)用戶移動(dòng)設(shè)備進(jìn)行的主動(dòng)消息推送。用戶可以在移動(dòng)設(shè)備鎖定屏幕和通知欄看到push消息通知，通知欄點(diǎn)擊可喚起APP并去往相應(yīng)頁(yè)面。我們平時(shí)在鎖屏上看到的微信消息等等都屬于APP消息推送行列。

消息推送可以通過(guò)自己研發(fā)，顯然這樣的研發(fā)成本較高，大部分創(chuàng)業(yè)公司以及互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型的公司都采用的是第三方工具，國(guó)內(nèi)較為普遍的是有這些：騰訊信鴿，百度云推送，個(gè)推，極光推送，華為云推送。各家公司在選擇第三方工具時(shí)候，權(quán)衡的尺度不一樣，包括成本認(rèn)知也不是我這個(gè)產(chǎn)品經(jīng)理特別熟悉的地方，此處就不做比較，也歡迎業(yè)內(nèi)人士有所補(bǔ)充。

2.APP消息推送（Push）在APP運(yùn)營(yíng)中的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)

I. 優(yōu)勢(shì)

①提高活躍度和用戶粘性。APP消息推送同微信推送，短息推送有很大不一樣的地方，APP消息推送可以直接喚醒APP，那么APP消息是獲得用戶特別關(guān)注，并打開(kāi)APP激活使用的絕佳途徑。運(yùn)營(yíng)人員身上背著日活，月活的KPI，APP消息推送也是大部分運(yùn)營(yíng)人員完成KPI的途徑之一。

②提高用戶留存率。目前APP運(yùn)營(yíng)的競(jìng)爭(zhēng)，在于搶奪用戶關(guān)注時(shí)間，所以大部分不具高頻次特性的工具類產(chǎn)品，用戶用過(guò)則過(guò)，很多時(shí)候就扔在那邊不理不睬的。所以為了喚醒沉睡用戶，挽留流失用戶，APP消息推送也身兼一定的作用。

下圖數(shù)據(jù)是eMarketer的2015年2-5月APP留存率統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，紅色部分是接收消息推送的APP用戶留存率，黑色部分是沒(méi)有接收消息推送的APP用戶留存率。在有APP消息推動(dòng)的情況下，第一個(gè)月留存61%，是沒(méi)有APP推送的2.17倍，第二個(gè)月的留存50%，是沒(méi)有APP推送的2.63倍，第三個(gè)月留存46%，是沒(méi)有推送的3.54倍。

③提高產(chǎn)品功能和營(yíng)銷活動(dòng)的用戶參與度。APP上有新的營(yíng)銷活動(dòng)或者APP有新的功能發(fā)出，用戶不一定感知到，現(xiàn)在APP功能做的越來(lái)越復(fù)雜，為了完成KPI，營(yíng)銷活動(dòng)越來(lái)越多，用戶主動(dòng)發(fā)掘的欲望其實(shí)很低的，酒香還怕巷子深呢。比如你的理財(cái)APP體現(xiàn)到銀行卡只需要3秒的牛逼功能，一定要寫(xiě)想辦法讓用戶感知到，這是提升用戶體驗(yàn)的非常好的途徑，banner位和首頁(yè)強(qiáng)彈窗引起用戶注意的基礎(chǔ)是用戶主動(dòng)打開(kāi)APP，用戶有時(shí)候都懶得打開(kāi)APP時(shí)候，你再牛逼的功能也是白費(fèi)。

II.劣勢(shì)

①形成騷擾，卸載率會(huì)提高。你天天給用戶發(fā)騷擾信息，就像我手機(jī)里的某些APP理財(cái)平臺(tái)，同一時(shí)間給你推送3條相同消息，每天早上來(lái)一條，中午來(lái)一條，下午來(lái)一條，晚上來(lái)一條，就像屌絲搭訕女神一樣，在么吃了還沒(méi)睡晚安，要不是研究競(jìng)品APP，早就拉進(jìn)黑名單了。

②信任度降低。大部分用戶看到的APP推送信息，都是不愿看到的，又不是IM信息（如微信信息），你長(zhǎng)久不斷的騷擾，用戶對(duì)這個(gè)品牌的好感度會(huì)降低，最差結(jié)果就是把APP卸了。

3.APP消息推送分類

主要分為IM類（即時(shí)通信，例如微信消息、釘釘、QQ、263等等）和非IM類，即各位平時(shí)看到的各種APP推送信息。

I.對(duì)于IM類APP而言，APP消息推送除了是一種運(yùn)營(yíng)的方法和手段外，更是實(shí)現(xiàn)通信功能的必要條件。

IM類APP的未讀消息APP消息推送功能可以在用戶離開(kāi)APP界面且有新的會(huì)話消息時(shí)，通知用戶并由用戶決定是否查看。試想，如果你離開(kāi)了APP界面，而APP又沒(méi)有消息推送功能，那么消息傳達(dá)的時(shí)效將無(wú)法保證、溝通效率將大大降低。

II.非IM類消息推送，主要分為新聞資訊類，活動(dòng)推送類，產(chǎn)品推薦類，系統(tǒng)功能類這四大類。

①新聞資訊類：包括新聞客戶端，各類資訊類APP，包括開(kāi)通內(nèi)容功能的APP，通過(guò)推送熱點(diǎn)，用戶感興趣的內(nèi)容引導(dǎo)用戶打開(kāi)APP。比如我下圖舉例的貓眼電影的票房信息推送。

②活動(dòng)推送類：為了提高營(yíng)銷活動(dòng)的參與度，很多的APP把推送活動(dòng)消息作為APP推送的主流，恨不得24小時(shí)都在推送消息。以下是易道的充值返現(xiàn)活動(dòng)的營(yíng)銷推送。

③產(chǎn)品推薦類：這個(gè)在電商以及理財(cái)類APP中非常普遍，電商依靠大數(shù)據(jù)做到了個(gè)性化產(chǎn)品關(guān)聯(lián)推薦的不在少數(shù)，而目前理財(cái)類APP做到個(gè)性化推薦較少，不過(guò)對(duì)于一些分期發(fā)售的熱門(mén)產(chǎn)品，起到了一定用戶提醒作用。

④系統(tǒng)功能類：這個(gè)基本做到了個(gè)性化信息，包括電商類的發(fā)貨到貨通知，微博的關(guān)注信息等等。這一類個(gè)性化信息和用戶本身有這強(qiáng)相關(guān)性，用戶的厭惡感最低，在一定程度上是頂替成本高昂的短信推送信息。

4.淺談IM類APP消息推送

IM類貴在于用戶及時(shí)收到消息并產(chǎn)生互動(dòng)行為，比如你女朋友給你發(fā)了一條微信，如果你把消息推送關(guān)閉了，5分鐘內(nèi)沒(méi)來(lái)得及回復(fù)，回家就等著跪搓衣板吧。

IM類的消息推送，大家平時(shí)感知程度最高，所以不用太多贅述，今天就討論3點(diǎn)問(wèn)題：

①鎖屏消息內(nèi)容是否隱藏

考慮到用戶隱私類的問(wèn)題，有些用戶比較在意我的消息在鎖屏上顯示出來(lái)，有些用戶喜歡在鎖屏山看到完整消息，最好還能在鎖屏上進(jìn)行恢復(fù)，省的打開(kāi)APP，懶是第一生產(chǎn)力一點(diǎn)都不假。

如下圖所示，是大家常見(jiàn)的微信消息提示，可以直接看到消息內(nèi)容。

當(dāng)然有用戶不希望別人瞄到自己的隱私，比如不要被老婆誤會(huì)和女同事的二三事兒，比如一些哥們間的小秘密不要暴露出來(lái)呀，甚至要防范一些有偷窺欲的同事之類的。所以在IM的相關(guān)設(shè)置頁(yè)面，可以設(shè)置相應(yīng)的內(nèi)容隱藏功能，如下圖微信鎖屏顯示。

②PC和APP同時(shí)在線，如何設(shè)計(jì)邏輯

這塊算是比較普遍的，比如說(shuō)我們微信電腦端在線，QQ電腦端登錄，企業(yè)通信的例如263，企業(yè)QQ等等。

當(dāng)PC和app同時(shí)在線時(shí)，用戶可能已經(jīng)在PC端查看了消息，此時(shí)的未讀消息push也許對(duì)于用戶來(lái)說(shuō)就是不必要的打擾。如果APP上已經(jīng)讀了消息，那么PC上就不要有消息提醒出來(lái)。當(dāng)然你可以在用戶登錄PC端的時(shí)候，提醒用戶去關(guān)閉APP的消息推送，這種把主動(dòng)權(quán)交給用戶的做法可以嘗試，但是大部分用戶是懶的，你關(guān)閉了消息推送的權(quán)限，拿著手機(jī)去上廁所時(shí)候，手機(jī)就收不到提示，你開(kāi)啟了提示，那么用戶在電腦端可以收到消息，APP的消息推送啪啦啪啦傳遞過(guò)來(lái)，對(duì)用戶造成的干擾很大。

此時(shí)，我建議可以采用智能化的推送模式，顯然微信在這塊已經(jīng)做得比較好了。流程圖如下圖所示，關(guān)鍵在于是否可以定義PC的離線狀態(tài)，比如鍵盤(pán)的接口10分鐘內(nèi)未出現(xiàn)通信，比如PC已經(jīng)進(jìn)入鎖屏模式等等，如果判定PC是離開(kāi)狀態(tài)，在APP消息推送必須完整，若PC是活躍狀態(tài)，那么APP鎖屏內(nèi)消息內(nèi)容可以閃現(xiàn)1-2秒后消失撤回。當(dāng)然也可以不判定PC的離開(kāi)狀態(tài)，無(wú)非就是用戶體驗(yàn)80分和90分的差別，更可以根據(jù)公司所處階段來(lái)決定APP做的粗糙和細(xì)致。

③多類IM消息是否個(gè)性化設(shè)置處理

IM中不同消息的重要程度不同。一般來(lái)說(shuō)，比如說(shuō)通信消息，強(qiáng)提醒消息，比所謂的新聞推送優(yōu)先級(jí)更高，比如我們經(jīng)?？梢栽谖⑿?，QQ中看到有一條未讀消息，結(jié)果發(fā)現(xiàn)是騰訊新聞或者是某個(gè)服務(wù)號(hào)消息。其實(shí)這塊可以根據(jù)用戶設(shè)置來(lái)減免消息對(duì)用戶的騷擾度。微信，QQ等國(guó)內(nèi)主流的IM工具沒(méi)有做好這一點(diǎn)，這方面可以學(xué)習(xí)國(guó)外的企業(yè)通信Slack，支持用戶消息設(shè)置優(yōu)先級(jí)。這些呢，其實(shí)也是依據(jù)各個(gè)公司的不同產(chǎn)品設(shè)計(jì)原則，商業(yè)變現(xiàn)目的不同而不同。

5.非IM類消息推送生命周期討論

非IM類的消息推送和用戶的強(qiáng)關(guān)聯(lián)性比IM類的弱了很多，其實(shí)要從整個(gè)消息推送的鏈條邏輯上來(lái)說(shuō)，從觸達(dá)，打開(kāi)，轉(zhuǎn)化，卸載流失整個(gè)生命周期內(nèi)考慮，其實(shí)從數(shù)據(jù)上來(lái)說(shuō)，打開(kāi)率這個(gè)點(diǎn)重要性不言而喻。所以我們今天詳細(xì)聊聊打開(kāi)率，其他幾個(gè)環(huán)節(jié)會(huì)簡(jiǎn)要描述一下。

I.打開(kāi)率

打開(kāi)率無(wú)非在于兩塊地方，內(nèi)容和打開(kāi)的時(shí)機(jī)。

①內(nèi)容

在內(nèi)容上，其實(shí)對(duì)大部分的APP推送來(lái)說(shuō)，準(zhǔn)確說(shuō)是文案，這塊我比較推薦過(guò)去的一個(gè)營(yíng)銷理論，AIDMA模型，雖然是上個(gè)世紀(jì)的理論，但是使用場(chǎng)景會(huì)比較相似。

美國(guó)廣告學(xué)家 E·S·劉易斯在1898 年提出的AIDMA營(yíng)銷法則。該法則指出，消費(fèi)者從接觸到營(yíng)銷信息，到發(fā)生購(gòu)買行為之間，大致要經(jīng)歷五個(gè)心理階段：引起注意(Attention)，產(chǎn)生興趣(Interest)，培養(yǎng)欲望(Desire)，形成記憶(Memory)，購(gòu)買行動(dòng)(Action)。

在我們這邊使用，可以改一下：引起注意(Attention)，產(chǎn)生興趣(Interest)，培養(yǎng)欲望(Desire)，形成記憶(Memory)，點(diǎn)擊打開(kāi)(Action)。

首先，引起注意Attention，讓用戶產(chǎn)生興趣Interest

push第一件事情是要考慮如何能讓用戶一瞥之間就能引起用戶注意。吸引用戶的眼球，接下來(lái)才會(huì)有欲望去打開(kāi)APP。那引起用戶注意，讓用戶產(chǎn)生興趣的有以下方式：

強(qiáng)營(yíng)銷類：直接把營(yíng)銷力度，營(yíng)銷模式以一種叫賣式方式展現(xiàn)出來(lái)，目的通過(guò)優(yōu)惠，時(shí)效性勾起用戶貪小便宜的心理，好奇心理，如下所示：

強(qiáng)關(guān)聯(lián)性：在信息爆炸的時(shí)代，大腦會(huì)自動(dòng)篩選對(duì)自己有價(jià)值的信息和沒(méi)價(jià)值的信息，如果在一條信息中有@你，您之類的言語(yǔ)，大腦會(huì)自動(dòng)識(shí)別，使用直接關(guān)聯(lián)的技巧在于巧用“你”相關(guān)的字眼。

強(qiáng)熱點(diǎn)：熱點(diǎn)對(duì)眼球的吸引程度不言而喻，但是追熱點(diǎn)這些事情呢，新聞資訊類由于其自身的屬性，在熱點(diǎn)話題這一塊有天然優(yōu)勢(shì)，而其他類型的APP對(duì)熱點(diǎn)的解讀和追蹤多少差強(qiáng)人意，尤其文案書(shū)寫(xiě)這塊，沒(méi)有杜蕾斯這樣的能力，就別強(qiáng)撩用戶，適得其反反而顯得沒(méi)水平。

強(qiáng)話題性：營(yíng)銷界有這么一句話，沒(méi)有違和感就創(chuàng)造不了傳播，不出位就制造不了話題，那么強(qiáng)話題性的文案自帶傳播屬性，一般都會(huì)擊中用戶內(nèi)心的某個(gè)感觸，比如對(duì)社會(huì)的憤世嫉俗，對(duì)高房?jī)r(jià)的逆反心理，對(duì)旅游的文藝心等等。

用戶產(chǎn)生興趣和產(chǎn)生欲望基本是在同一秒中實(shí)現(xiàn)的，當(dāng)然，在文案修飾上，可以加上一些和用戶本身相關(guān)的東西，比如夸一夸用戶呀，讓用戶自己和這條信息產(chǎn)生強(qiáng)的相關(guān)性，減少排斥心理。

此時(shí)鏈條其實(shí)已經(jīng)比較完整了，至于形成記憶，首先得和自身品牌特性相關(guān)，比如你這個(gè)理財(cái)APP別推送一些兩性的知識(shí)等等。在push形式上，盡量每次能保持差不多的標(biāo)題字?jǐn)?shù)和content字?jǐn)?shù)，這樣用戶一眼就看出是你，還有個(gè)小竅門(mén)，可以在push的聲音生做一些文章，比如易道用車的push消息的聲音就不是系統(tǒng)默認(rèn)的叮咚，聚財(cái)貓理財(cái)?shù)膒ush是一聲“喵”，所以在聽(tīng)到push消息聲音的時(shí)候，我就可以辨別出是哪個(gè)APP。

最后，有點(diǎn)小技巧，push的結(jié)尾部分可以加上如：“點(diǎn)我揭曉”、“→”、“>>”這樣的號(hào)召性文字&符號(hào)，號(hào)召用戶進(jìn)行點(diǎn)擊操作，提高Action的轉(zhuǎn)化率。

②時(shí)機(jī)

文案內(nèi)容說(shuō)的有點(diǎn)多，我們說(shuō)下push時(shí)機(jī)，不同app用戶群不同，push時(shí)機(jī)也會(huì)不一樣，但總體而言，push的時(shí)間應(yīng)在人相對(duì)閑暇，即與人最高頻次使用手機(jī)的時(shí)間吻合，上班路上及早餐時(shí)間（9-10點(diǎn)）、午休（12-14點(diǎn)）、下班路上（6-7點(diǎn)）、睡前（21-22點(diǎn)）四個(gè)時(shí)機(jī)發(fā)送較佳。

但是呢，做產(chǎn)品和運(yùn)營(yíng)，我經(jīng)常會(huì)說(shuō)一句話：腦子是個(gè)好東西，希望你也能有。不能唯規(guī)律不變，要根據(jù)用戶的使用場(chǎng)景給用戶進(jìn)行消息push。

比如說(shuō)理財(cái)類的APP，明天上新產(chǎn)品，那我是等到新產(chǎn)品上線后再消息提示，當(dāng)然不是，我肯定要提前一天push消息給用戶，讓用戶進(jìn)產(chǎn)品預(yù)告落地頁(yè)去看詳情，先把錢(qián)準(zhǔn)備起來(lái)呀，別第二天要買的時(shí)候，銀行卡錢(qián)不夠或者遇到銀行卡購(gòu)買限額問(wèn)題。比如新聞?lì)惪蛻舳耍瑫r(shí)事熱點(diǎn)的消息是不定時(shí)會(huì)發(fā)生的，當(dāng)然根據(jù)時(shí)效性來(lái)推送消息。像墨跡天氣這樣的APP，對(duì)今天的氣溫，風(fēng)速，晴雨之類當(dāng)然最好說(shuō)早上用戶出門(mén)前推送了。

③ Push消息類的測(cè)試

如何能進(jìn)行精細(xì)化運(yùn)營(yíng)，把push消息的效用達(dá)到最大化，尤其是營(yíng)銷類push時(shí)候，因?yàn)槭侨縫ush，在不同時(shí)間段，不同文案的push，效果當(dāng)然會(huì)不一樣。

如果你有100萬(wàn)的DAU，已經(jīng)是非常龐大的用戶基數(shù)了，尤其要最大到精細(xì)化運(yùn)營(yíng)，比如說(shuō)拿出5萬(wàn)的用戶做測(cè)試，分5個(gè)不同文案，每個(gè)文案?jìng)鬟_(dá)1萬(wàn)的用戶，看30分鐘內(nèi)的打開(kāi)率，這樣測(cè)下來(lái)，你就知道對(duì)全量用戶用哪種文案了，在此，得考慮著5萬(wàn)測(cè)試用戶的選擇，比如接近的地域年齡屬性以及push消息屏蔽率。當(dāng)然對(duì)時(shí)間的測(cè)試也類似。如此精細(xì)化運(yùn)營(yíng)幾次后，你就會(huì)抓到一些規(guī)律，前期會(huì)很繁瑣，當(dāng)你總結(jié)到規(guī)律時(shí)候，就會(huì)發(fā)現(xiàn)以后就可以得心應(yīng)手，事半功倍。

④個(gè)性化設(shè)置

其實(shí)個(gè)性化設(shè)置這塊的話是相當(dāng)重要的，在電商和部分理財(cái)，金融平臺(tái)做的比較好，比如電商會(huì)提醒你的發(fā)貨到貨，理財(cái)平臺(tái)告知你產(chǎn)品購(gòu)買成功，產(chǎn)品到期提醒等等。

尤其在營(yíng)銷上，也可以根據(jù)用戶的不同屬性對(duì)用戶進(jìn)行不同的營(yíng)銷傳播，這在經(jīng)濟(jì)學(xué)中是價(jià)格歧視的一種模型。比如說(shuō)我做一個(gè)活動(dòng)，只針對(duì)北上廣深的用戶，那么你push用戶push到成都去了，那么成都的用戶會(huì)罵你瓜娃子，比如你對(duì)你金融平臺(tái)的用戶轉(zhuǎn)化率分析，對(duì)不同地域，年齡，性別，甚至星座的大數(shù)據(jù)分析，發(fā)現(xiàn)某個(gè)群體轉(zhuǎn)化率特別高，那么可以嘗試對(duì)這樣群體的活動(dòng)做特別的push。

在用戶生命周期管理中，你也可以根據(jù)用戶不同階段進(jìn)行不同的push，拿我們互金平臺(tái)舉例，注冊(cè)完48小時(shí)內(nèi)沒(méi)動(dòng)作，是不是先給他push一條消息，對(duì)注冊(cè)了，未實(shí)名綁卡可以另外push提示，一周內(nèi)未登陸APP，一個(gè)月內(nèi)未產(chǎn)生復(fù)投行為，已流失用戶等等，不同屬性的用戶群，做到不同的自動(dòng)化或者半自動(dòng)化的消息push。

所以，消息推送push是精細(xì)化運(yùn)營(yíng)的工具之一，關(guān)鍵在于你是不是有這樣的一個(gè)精細(xì)化運(yùn)營(yíng)的思維。

⑤多類push消息的優(yōu)先級(jí)設(shè)置

營(yíng)銷類消息，功能性消息，個(gè)性化消息等地的，如果全部發(fā)送，用戶罵娘的信息都有了，在這樣的push消息下，可以對(duì)push消息的優(yōu)先級(jí)進(jìn)行排列，減少對(duì)用戶的干擾。

主動(dòng)發(fā)布push消息頻次是一周3左右，在push上減少對(duì)用戶騷擾，保持良好的用戶體驗(yàn)，降低APP卸載率。

II.達(dá)到率

到達(dá)率=到達(dá)數(shù)量/發(fā)送數(shù)量，到達(dá)率低原因主要分兩種，一種是技術(shù)通道的原因，導(dǎo)致到達(dá)率偏低，其實(shí)這個(gè)數(shù)據(jù)主要考驗(yàn)技術(shù)層面了，因?yàn)樵谕ǖ郎暇桶l(fā)生了信號(hào)損失。

第二種是用戶主動(dòng)關(guān)閉了消息推送，一方面在營(yíng)銷上你要審視自己是不是有太多騷擾用戶端額行為，另外一方面在產(chǎn)品上可以通過(guò)一些技巧實(shí)現(xiàn)，比如在APP升級(jí)后，用戶打開(kāi)跳出彈窗提醒用戶打開(kāi)消息提醒，比如用戶投資完畢提醒用戶打開(kāi)消息提示，隨時(shí)追蹤您的產(chǎn)品收益情況。以下是個(gè)例子，簡(jiǎn)書(shū)上訂閱某個(gè)用戶后，就會(huì)出現(xiàn)這樣的提示去打開(kāi)push消息。

III.轉(zhuǎn)化率

Push消息一定要鏈接到相關(guān)頁(yè)面，而不是簡(jiǎn)單粗暴的引導(dǎo)首頁(yè)，畢竟用戶對(duì)你push內(nèi)容產(chǎn)生了興趣才來(lái)的這邊，結(jié)果給他看的和消息內(nèi)容不相關(guān)，用戶失望心情有多大你也能體會(huì)到。一言不合就卸載，傲嬌的用戶你惹不起。

通過(guò)push消息把用戶吸引過(guò)來(lái)，提高了用戶的打開(kāi)率，隨時(shí)要監(jiān)測(cè)用戶的轉(zhuǎn)化率，比如一個(gè)營(yíng)銷類的活動(dòng)push，用戶進(jìn)來(lái)了之后，用戶直接退出了APP還是說(shuō)在營(yíng)銷頁(yè)面做了停留，然后轉(zhuǎn)化成購(gòu)買行為等等，整條鏈條數(shù)據(jù)監(jiān)測(cè)好，看看哪個(gè)環(huán)節(jié)流失率最高，采取一定的產(chǎn)品策略和運(yùn)營(yíng)策略。

IV.卸載率

每條push都應(yīng)該有對(duì)應(yīng)的卸載率，某條推送卸載率=推送1h后卸載人數(shù)/到達(dá)人數(shù)。push推送的弊端所在，不要天真的以為發(fā)的push在拉高日活，同時(shí)也在拉高卸載！監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)你可以發(fā)現(xiàn)，營(yíng)銷類的樸實(shí)發(fā)完了之后，卸載數(shù)馬上上漲到一個(gè)峰值。

所以呢，降低卸載率，首先，請(qǐng)從用戶場(chǎng)景出發(fā)進(jìn)行消息推送，文案要鉆研一下，別大半夜發(fā)推送，第二呢，控制一下頻次，你一天發(fā)四五條，用戶不卸載才怪呢，別出現(xiàn)下面這種bug，同一時(shí)間發(fā)了3條一樣的，分分鐘想拿刀砍他們的產(chǎn)品經(jīng)理。

6.Push、短信、微信推送組合協(xié)同，提高效率

推送的話目前主要有push、短信、微信服務(wù)號(hào)推送三種形式，那么產(chǎn)品和運(yùn)營(yíng)在設(shè)計(jì)時(shí)候最好能夠組合協(xié)同，提高工具的最大效率。如果運(yùn)用第三方工具，從成本上來(lái)說(shuō)，短信的成本最高，其次是push，微信服務(wù)號(hào)是免費(fèi)的，我們拿互聯(lián)網(wǎng)金融舉個(gè)例子，涉及用戶資金進(jìn)出銀行卡最好能夠用短信，因?yàn)檫@種觸達(dá)率最高，對(duì)用戶實(shí)名成功，綁卡成功，優(yōu)惠券到期等等，可以嘗試push和服務(wù)號(hào)推送，像活動(dòng)類的就直接采用push即可了，所以動(dòng)動(dòng)腦筋，梳理一下這3種推送信息適合的場(chǎng)景，協(xié)同組合，提高效率。

碼了4個(gè)小時(shí)的字了，關(guān)于APP消息推送，今天就和大家聊這么多，不足之處希望大家指正，最后呢，做產(chǎn)品和運(yùn)營(yíng)，最關(guān)鍵的還是那么一句：腦子是個(gè)好東西，希望你能有。

作者：大城小胖，一個(gè)喜歡讀書(shū)和寫(xiě)字的互聯(lián)網(wǎng)金融產(chǎn)品經(jīng)理

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