編輯導(dǎo)語(yǔ)：游戲社區(qū)的含義是什么？游戲社區(qū)的價(jià)值又是什么？如何從零搭建游戲社區(qū)？本文將圍繞這幾個(gè)問(wèn)題，并對(duì)一些常見(jiàn)問(wèn)題進(jìn)行解答，感興趣就一起來(lái)看看吧。

當(dāng)前市場(chǎng)環(huán)境來(lái)說(shuō)，游戲社區(qū)是游戲行業(yè)和內(nèi)容行業(yè)的一個(gè)交叉賽道，很多人很多公司都嘗試用社區(qū)這個(gè)概念去延長(zhǎng)游戲的用戶生命周期，可仍有相當(dāng)一部分的從業(yè)者甚至無(wú)法分清社區(qū)和社群的區(qū)別，比如筆者在被面試的時(shí)候常常會(huì)遇到讓一個(gè)社區(qū)運(yùn)營(yíng)去做社群運(yùn)營(yíng)，所以在說(shuō)如何搭建社區(qū)之前，筆者認(rèn)為先討論一下何為社區(qū)更為合適。

一、游戲社區(qū)的含義

所謂社區(qū)即是在某些領(lǐng)域有共同愛(ài)好興趣且具有一定社交關(guān)系的群體，當(dāng)加上游戲和網(wǎng)絡(luò)的標(biāo)簽后，就是當(dāng)前我們所熟知的游戲社區(qū)。

不同于游戲社群的是，游戲社區(qū)注重的是用戶活躍指標(biāo)，必要時(shí)候做轉(zhuǎn)化指標(biāo)，常以豐富的內(nèi)容形式促進(jìn)用戶活躍；而游戲社群注重的則是用戶轉(zhuǎn)化指標(biāo)，更多時(shí)候以社交關(guān)系沉淀用戶。因?yàn)樯缃魂P(guān)系也是社區(qū)內(nèi)容輸出的一種方式，所以社區(qū)可包含社群職能。

再做細(xì)分的話，以筆者的角度會(huì)分為官方游戲社區(qū)和第三方游戲社區(qū)。官方游戲社區(qū)的特點(diǎn)是：PGC內(nèi)容及時(shí)且豐富，實(shí)用性工具或內(nèi)容較多，輿論氛圍較好。第三方社區(qū)的特點(diǎn)是：UGC內(nèi)容互動(dòng)量特別高，且越是指責(zé)游戲的內(nèi)容越是容易引起共鳴。

這是因?yàn)閮煞匠吮池?fù)活躍相關(guān)的目標(biāo)外，官方還需要為游戲轉(zhuǎn)化做反哺，對(duì)輿情的把控力度較大，常常會(huì)把輿論變成玩家與玩家間的矛盾；而第三方則更多是玩家與官方的矛盾，他們有著較成熟的商業(yè)化路線，通過(guò)用戶量引起產(chǎn)品方的重視而不得不投入更多資源在此平臺(tái)。

另外需要注意的是，第三方平臺(tái)上的運(yùn)營(yíng)也分為游戲自主運(yùn)營(yíng)和平臺(tái)運(yùn)營(yíng)（如taptap等），兩方負(fù)責(zé)的指標(biāo)不同，若是游戲官方運(yùn)營(yíng)的方向則更偏向游戲轉(zhuǎn)化指標(biāo)，且無(wú)法根據(jù)用戶需求修改產(chǎn)品框架性的功能，因此叫他們游戲渠道運(yùn)營(yíng)或者新媒體運(yùn)營(yíng)在筆者角度來(lái)看似乎更合適。

二、游戲社區(qū)的價(jià)值

關(guān)于社區(qū)價(jià)值絕對(duì)是目前從事游戲社區(qū)行業(yè)都常常會(huì)被問(wèn)到頭禿的一個(gè)問(wèn)題，那么不妨跳開(kāi)單一業(yè)務(wù)層級(jí)從從對(duì)公司以及對(duì)玩家兩方面來(lái)簡(jiǎn)析。

1. 對(duì)公司的價(jià)值

一旦涉及到對(duì)公司價(jià)值，那么所有闡述的價(jià)值都必須量化，通過(guò)量化告訴公司你為什么做得好，這是前提。

（1）留存活躍價(jià)值

常見(jiàn)核心指標(biāo)：日活、游戲滲透（對(duì)應(yīng)游戲社區(qū)日活/游戲日活）等。

其他指標(biāo)：月活、人均在線時(shí)長(zhǎng)、人均打開(kāi)頻次、發(fā)帖量、互動(dòng)量等（按業(yè)務(wù)目標(biāo)因地制宜）。

這里需要強(qiáng)調(diào)一下游戲滲透這個(gè)概念，因?yàn)樽龅氖怯螒蛏鐓^(qū)，游戲滲透的大小決定著對(duì)游戲的影響程度，是向產(chǎn)品證明社區(qū)的反哺價(jià)值的基礎(chǔ)指標(biāo)，且這個(gè)指標(biāo)理論上是可以超過(guò)100%，即證明此時(shí)游戲大部分日活來(lái)源于社區(qū)。滲透指標(biāo)較好的產(chǎn)品約為10%左右，如王者營(yíng)地等。

同時(shí)通過(guò)這些活躍指標(biāo)，我們也可以很直觀的感受到游戲所謂口碑效應(yīng)，即一個(gè)玩法熱不熱，可以看看這個(gè)玩法在社區(qū)內(nèi)的關(guān)鍵詞密度、討論玩家占比等。（曾運(yùn)營(yíng)過(guò)的某款游戲社區(qū)產(chǎn)品中，建筑玩法因?yàn)殛P(guān)鍵詞密度過(guò)高而成立相應(yīng)板塊，且游戲產(chǎn)品根據(jù)社區(qū)內(nèi)容重度打造建筑沙盒玩法衍生出一批建筑類玩家間接帶動(dòng)游戲ltv提升）

（2）付費(fèi)染色價(jià)值

常見(jiàn)核心指標(biāo)：曝光/閱讀人數(shù)、付費(fèi)用戶數(shù)、付費(fèi)價(jià)值等（實(shí)際與產(chǎn)品協(xié)商結(jié)果為準(zhǔn)）。

所謂“染色”就是標(biāo)記用戶，標(biāo)記在一定周期內(nèi)（通常是一周內(nèi)）受社區(qū)內(nèi)容影響的用戶，再拉取這些用戶在游戲內(nèi)的付費(fèi)行為，即可證明社區(qū)內(nèi)容的促付費(fèi)價(jià)值。

在目前所有運(yùn)營(yíng)過(guò)的游戲社區(qū)經(jīng)歷中，筆者發(fā)現(xiàn)，我們所打撈的社區(qū)活躍用戶和游戲活躍大r用戶有80%以上的重合度，因此對(duì)這批用戶進(jìn)行“染色”就有充分的理由證明社區(qū)除了能影響活躍還能影響付費(fèi)。舉個(gè)最簡(jiǎn)單的例子，“帶貨直播”就是利用內(nèi)容影響用戶付費(fèi)行為，只不過(guò)把這套玩法融入到游戲社區(qū)領(lǐng)域。

2. 對(duì)玩家的價(jià)值

玩家可不管所謂量化指標(biāo)，大部分人只會(huì)從社區(qū)獲取直接的需求滿足，即通過(guò)用戶思維來(lái)思考社區(qū)價(jià)值，那么對(duì)于他們的價(jià)值就可概括為如下緯度。

（1）工具價(jià)值

福利就不說(shuō)了，有構(gòu)建過(guò)用戶畫(huà)像的同學(xué)就會(huì)知道，玩家第一需求幾乎都是攻略向內(nèi)容，未進(jìn)入或剛進(jìn)入游戲的玩家想知道游戲好不好玩，因此你需要籌備簡(jiǎn)單的游戲介紹，新手攻略等；

玩了一段時(shí)間高玩則傾向關(guān)注于投入成本的降低，就需要更針對(duì)性的制作一些當(dāng)期版本攻略或者工具，比如陰陽(yáng)師相關(guān)的社區(qū)會(huì)準(zhǔn)備當(dāng)期的活動(dòng)陣容攻略，DNF的相關(guān)社區(qū)會(huì)準(zhǔn)備裝備提升計(jì)算器等，這個(gè)就是對(duì)他們產(chǎn)生的工具價(jià)值，是否能夠滿足工具向需求同時(shí)是社區(qū)能不能有新增的關(guān)鍵之一。

（2）社交價(jià)值

這是社區(qū)是否搭建完成定位的最終體現(xiàn)，即用戶能不能自己建立社交聯(lián)系沉淀社區(qū)。如果說(shuō)初期是由于都玩同一款游戲的愛(ài)好而形成一個(gè)群體的話，那么社區(qū)成熟階段，在脫離游戲、甚至游戲關(guān)服后，還能有用戶間的聯(lián)系就是社區(qū)沉淀了自己的調(diào)性而產(chǎn)生了社交價(jià)值。

比如想到影評(píng)書(shū)評(píng)就會(huì)想到豆瓣，想到專業(yè)知識(shí)問(wèn)題就會(huì)想到知乎，想到直男社區(qū)就是虎撲，這就是他們構(gòu)建的社區(qū)調(diào)性，最終拉動(dòng)用戶與用戶間的社交。只不過(guò)目前垂類游戲社區(qū)能做到這種地步的少之又少，而在游戲這塊比較容易實(shí)現(xiàn)的路徑是ip文化的衍生以及流媒體的升級(jí)等。

三、如何從零搭建游戲社區(qū)

社區(qū)的搭建核心在三大模塊：用戶、內(nèi)容、活動(dòng)。再怎么不同的社區(qū)，只要三者關(guān)系玩的溜，都能誕生出一個(gè)活躍指標(biāo)不錯(cuò)的社區(qū)。

1. 用戶是基礎(chǔ)

首先第一個(gè)要說(shuō)的一定是用戶，用戶模塊效率最高的方式就是kol運(yùn)營(yíng)，即抓住幾個(gè)頭部用戶來(lái)輻射影響其他層級(jí)用戶的行為，這也是目前各類頭部社區(qū)產(chǎn)品所實(shí)踐過(guò)的方式，如某字母站。那么該如何釋放頭部用戶的影響力就是這個(gè)模塊的關(guān)鍵。

而解決這個(gè)問(wèn)題的答案，就是構(gòu)建一套自下而上的激勵(lì)方式。筆者的經(jīng)驗(yàn)總結(jié)為“123”原則。（理論依據(jù)來(lái)源于馬斯洛需求定理，這部分用戶不同于普通用戶，除了物質(zhì)需求還有著更高層次的精神向需求，筆者曾運(yùn)營(yíng)過(guò)某些頭部手游，發(fā)現(xiàn)在游戲社區(qū)領(lǐng)域活躍付費(fèi)用戶的80%以上也都是社區(qū)活躍者，這部分用戶若只給簡(jiǎn)單的物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)是無(wú)法長(zhǎng)期維系在社區(qū)內(nèi)的）

（1）“1”個(gè)品牌

一個(gè)人所能帶來(lái)的粉絲效應(yīng)可能很小，但是一個(gè)團(tuán)就不一樣了，所有小的粉絲效應(yīng)都能通過(guò)一個(gè)品牌化的操作融入到這個(gè)群體，把這個(gè)團(tuán)隊(duì)當(dāng)作一個(gè)kol去推廣，在同樣的資源內(nèi)，就能取得更大的曝光量級(jí)。

對(duì)新成員來(lái)說(shuō)：快速獲得基礎(chǔ)知名度；

對(duì)老成員來(lái)說(shuō)：加強(qiáng)歸屬感，滿足社交需求和榮譽(yù)需求。

值得一提的是，如果是游戲社區(qū)，可以將這種品牌化線上線下打通，線下社區(qū)內(nèi)采用認(rèn)證體系玩法，線上則采用游戲內(nèi)的稱號(hào)道具等玩法，進(jìn)一步提升團(tuán)隊(duì)的影響力，也使游戲玩家獲得更強(qiáng)的沉浸感。

（2）“2”種類型

組建玩家團(tuán)隊(duì)通常是存在兩種類型的玩家，一種是內(nèi)容生產(chǎn)者，另一種則是社區(qū)活躍者，他們的特點(diǎn)如下，

內(nèi)容生產(chǎn)者：具備硬核內(nèi)容產(chǎn)出能力，能獨(dú)立完成流媒體內(nèi)容，游戲等級(jí)較高，社區(qū)活躍頻率常以“周”為單位，可以通過(guò)內(nèi)容互動(dòng)量、閱讀量指標(biāo)等構(gòu)建畫(huà)像篩選。

社區(qū)活躍者：具備較強(qiáng)的短內(nèi)容生產(chǎn)能力，擅長(zhǎng)帶動(dòng)活躍氣氛，是玩家團(tuán)隊(duì)中各種活動(dòng)參與的積極分子，同時(shí)也非常樂(lè)意幫忙處理團(tuán)隊(duì)中的各種雜事，減輕運(yùn)營(yíng)工作量，可以通過(guò)互動(dòng)量指標(biāo)、登陸頻率指標(biāo)等構(gòu)建畫(huà)像篩選。

（3）“3”種指標(biāo)

三種指標(biāo)包含：閱讀指標(biāo)、互動(dòng)量指標(biāo)、影響力指標(biāo)（關(guān)注數(shù)、粉絲數(shù)等），指標(biāo)存在的意義都是一種反饋行為，給用戶的反饋，給運(yùn)營(yíng)的反饋，共同拉扯最終形成kol的衡量指標(biāo)。

因?yàn)檫@些反饋指標(biāo)是用戶最關(guān)注的數(shù)據(jù)，我們不僅要將其放在用戶最顯眼的個(gè)人主頁(yè)讓其他用戶形成對(duì)他的畫(huà)像認(rèn)知，也要建立趨勢(shì)圖放在創(chuàng)作者后臺(tái)，幫助他們找到自己數(shù)據(jù)增長(zhǎng)奇點(diǎn)，讓爆款行為成為長(zhǎng)期趨勢(shì)。

正因如此，運(yùn)營(yíng)的數(shù)據(jù)化思維在此顯得特別重要。（這種看數(shù)據(jù)的行為在筆者的心理感受就彷佛炒股一樣欲罷不能：“漲了漲了，今天漲了”“今天跌了，是不是我標(biāo)題取得不行？”）

而對(duì)于閱讀用戶來(lái)說(shuō)，輸出互動(dòng)指標(biāo)時(shí)不僅僅是因?yàn)閯?chuàng)作者內(nèi)容的問(wèn)題，同時(shí)還有產(chǎn)品交互功能是否便利。

很多成熟的產(chǎn)品經(jīng)理都會(huì)盡可能降低閱讀者互動(dòng)的門(mén)檻，亦或是加一些可愛(ài)有趣的交互，引起閱讀者的注意，畢竟再牛逼的內(nèi)容創(chuàng)作者，他也是從普通閱讀用戶一步步成長(zhǎng)起來(lái)的，這種心理學(xué)中的“登門(mén)檻”玩法活用在社交內(nèi)容產(chǎn)品功能中百利而無(wú)一害。

還是要說(shuō)的是，部分平臺(tái)已經(jīng)完成了完整的商業(yè)化路線，他們會(huì)將用戶創(chuàng)造的內(nèi)容收益也變成一種非公開(kāi)化的反饋指標(biāo)，因需要保密，故該指標(biāo)不列入基本反饋的三種指標(biāo)。

2. 內(nèi)容是體現(xiàn)

內(nèi)容是所有用戶行為的體現(xiàn)方式，因此從內(nèi)容構(gòu)成上，呈現(xiàn)的是一種“P-P-U”現(xiàn)象，即PGC、PUGC、UGC三者，可能在廣義上釋意不同，因此筆者想簡(jiǎn)單介紹下我所認(rèn)知的游戲社區(qū)內(nèi)的“P-P-U”。

（1）PGC

PGC指代官方生產(chǎn)的內(nèi)容，社區(qū)內(nèi)通常是游戲公告、游戲宣傳視頻、新手引導(dǎo)等。

PGC內(nèi)容制作的核心目的是為了形成對(duì)游戲的轉(zhuǎn)化，除直接同步的公告類內(nèi)容，其他PGC內(nèi)容初期數(shù)量的多少取決于資金的多少以及后續(xù)roi決定持續(xù)供給數(shù)量。所以可以觀察到，第三方平臺(tái)社區(qū)很少自己做PGC內(nèi)容，PGC內(nèi)容較多都是游戲官方自建社區(qū)，這也是這類自建平臺(tái)的一個(gè)能打的點(diǎn)。

（2）PUGC

PUGC內(nèi)容指代的是受官方影響的UGC內(nèi)容，不僅內(nèi)容專業(yè)程度接近PGC，數(shù)量也較多。因此PUGC是目前大部分游戲社區(qū)想要構(gòu)建的核心內(nèi)容生態(tài)。

它的核心目的對(duì)于社區(qū)來(lái)說(shuō)是促進(jìn)活躍，并成為普通用戶的創(chuàng)作模版，起承上啟下的作用。

接下來(lái)筆者想要從需求數(shù)量、產(chǎn)生手段、分發(fā)方式三個(gè)方面去闡述。

需求數(shù)量：跟曝光在用戶的內(nèi)容篇數(shù)有強(qiáng)相關(guān)關(guān)系，我們希望盡可能呈現(xiàn)給用戶優(yōu)質(zhì)的內(nèi)容留住用戶，可構(gòu)建一個(gè)簡(jiǎn)單的公式粗略估計(jì)。

PUGC內(nèi)容需求數(shù)≈單次人均閱讀篇數(shù)*單日人均打開(kāi)頻次

Ps：每個(gè)產(chǎn)品都有自己的算法導(dǎo)致每次打開(kāi)呈現(xiàn)給用戶的內(nèi)容都不一樣，單次人均閱讀篇數(shù)*單日人均打開(kāi)頻次可以粗略計(jì)算單個(gè)用戶一整天需要的不同的內(nèi)容數(shù)。

產(chǎn)生手段：生產(chǎn)者為用戶，但大部分內(nèi)容框架或命題均由運(yùn)營(yíng)授意，通過(guò)任務(wù)制（任務(wù)制多為頭部用戶內(nèi)部采用）或活動(dòng)包裝玩法（當(dāng)任務(wù)玩法公開(kāi)化會(huì)被包裝成一種活動(dòng)的形式，同時(shí)也便于挖掘潛在創(chuàng)作用戶），整套流程跑順后則會(huì)逐漸衍生出相關(guān)產(chǎn)品功能，如創(chuàng)作者收益后臺(tái)等。

分發(fā)方式：首先一定是算法推薦分發(fā)，但這篇說(shuō)的是運(yùn)營(yíng)，筆者僅從運(yùn)營(yíng)角度來(lái)說(shuō)，那么我們要做的就是建立“審核、發(fā)現(xiàn)、曝光”三個(gè)基本流程實(shí)現(xiàn)運(yùn)營(yíng)分發(fā)。

（1）審核：機(jī)審+人審，減少違規(guī)內(nèi)容占據(jù)曝光資源

（2）發(fā)現(xiàn)：建立輿情報(bào)警系統(tǒng)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)潛力爆款內(nèi)容

（3）曝光：強(qiáng)運(yùn)營(yíng)或潛力爆款內(nèi)容給予資源位嘗試推廣，周期替換

毫不夸張的說(shuō)，一個(gè)用戶如果每次進(jìn)入社區(qū)能看到自己喜歡的PUGC內(nèi)容，那這個(gè)社區(qū)運(yùn)營(yíng)就成功了一大半。

（3）UGC

UGC內(nèi)容在游戲社區(qū)領(lǐng)域內(nèi)跟PUGC的區(qū)別并不大，在筆者看來(lái)可能僅僅是是否有運(yùn)營(yíng)扶持及培訓(xùn)而產(chǎn)生的，它們的來(lái)源主要由運(yùn)營(yíng)活動(dòng)（如運(yùn)營(yíng)發(fā)起簡(jiǎn)單的話題活動(dòng)產(chǎn)生內(nèi)容）及產(chǎn)品功能（如陰陽(yáng)師開(kāi)出ssr可以一見(jiàn)截圖分享到社區(qū)等）兩種途徑。理論依據(jù)是用戶福利需求產(chǎn)生UGC內(nèi)容；產(chǎn)品低門(mén)檻創(chuàng)作使用戶養(yǎng)成UGC習(xí)慣。

綜上：內(nèi)容是一種永不過(guò)時(shí)的形式，而筆者所認(rèn)知的內(nèi)容類型區(qū)分在游戲領(lǐng)域內(nèi)也只是冰山一角，在當(dāng)前背景的供給需求下還衍生了各種以此為生的角色，如自媒體、mcn等，因此做好內(nèi)容運(yùn)營(yíng)真的不吃虧。

3. 活動(dòng)是手段

活動(dòng)運(yùn)營(yíng)是一種相對(duì)來(lái)說(shuō)千變?nèi)f化的基礎(chǔ)能力，是我們社區(qū)運(yùn)營(yíng)介入用戶關(guān)系的最有效手段，運(yùn)營(yíng)間常流行著一句話“只要成本夠，沒(méi)有什么kpi是活動(dòng)運(yùn)營(yíng)達(dá)不成的?！?/p>

話雖如此，但是真的又有哪家社區(qū)是不計(jì)算roi轉(zhuǎn)化的呢？所以針對(duì)活動(dòng)這個(gè)模塊，筆者最想談的是如何在有限的成本內(nèi)做出效果較好的活動(dòng)。筆者愿稱之為“137建議”（該建議來(lái)源于某同事多年大量的實(shí)戰(zhàn)數(shù)據(jù)分析，如有幸看到可補(bǔ)充說(shuō)明）

（1）“1”個(gè)活動(dòng)目的

目的要清晰且最好保持一個(gè)活動(dòng)就一個(gè)目的。

活動(dòng)運(yùn)營(yíng)對(duì)節(jié)假日的敏感是基本素質(zhì)，但是有多少人是懷著目的去做活動(dòng)的？或者說(shuō)有多少人是想在一個(gè)活動(dòng)內(nèi)達(dá)成多個(gè)目的的？這些都是活動(dòng)運(yùn)營(yíng)大忌。

運(yùn)營(yíng)在懷著一個(gè)目的的背景下去設(shè)計(jì)活動(dòng)不管想法多么天馬行空，都能保持主線而不亂，運(yùn)營(yíng)自己不亂，用戶的參與門(mén)檻與轉(zhuǎn)化路徑才能更清晰，而在我們復(fù)盤(pán)時(shí)，也有主線目標(biāo)去分析數(shù)據(jù)找出問(wèn)題。

不過(guò)有時(shí)會(huì)出現(xiàn)需要達(dá)成多個(gè)“KPI”的情況，盡管不推崇一個(gè)活動(dòng)多個(gè)目的，但也可以把這個(gè)活動(dòng)拆分成多個(gè)活動(dòng)或者多個(gè)階段來(lái)完成，至少做到在用戶參與路徑上不能添加過(guò)多的理解成本。

（2）“3”天活動(dòng)期

不管是任何類型的活動(dòng)，活動(dòng)參與人數(shù)總是呈現(xiàn)一個(gè)類正態(tài)分布曲線，而這個(gè)曲線的峰值大部分時(shí)候就是活動(dòng)的第三天。

這個(gè)結(jié)論來(lái)源于超過(guò)100+活動(dòng)復(fù)盤(pán)的數(shù)據(jù)，筆者大膽猜測(cè)是由于用戶的構(gòu)成所導(dǎo)致。活動(dòng)進(jìn)行到第三天時(shí)，活躍老用戶均已經(jīng)參與，所以從第四天開(kāi)始，參與活動(dòng)的老用戶比例逐漸下降。

（3）“7”天最多一次

從頻率上來(lái)講，7天最多一次活動(dòng)。

對(duì)于用戶來(lái)說(shuō)參與活動(dòng)會(huì)有倦怠期，而這個(gè)周期是跟隨著學(xué)習(xí)工作的周期，也就是一周。運(yùn)營(yíng)在此周期內(nèi)將盡可能根據(jù)用戶的活躍習(xí)慣選擇活動(dòng)上線期，比如用戶年齡層在20以下的社區(qū)產(chǎn)品大多會(huì)選擇在周四周五發(fā)布活動(dòng)，涵蓋最少一個(gè)休息日。

那假如這個(gè)周期內(nèi)有很多必須做的活動(dòng)該怎么辦？這種情況下就需要包裝活動(dòng)概念，比如常見(jiàn)的“雙旦”概念，將兩個(gè)節(jié)日合并到一個(gè)活動(dòng)中。

綜上：“137建議”本質(zhì)是基于數(shù)據(jù)分析反饋到用戶參與活動(dòng)路徑形成的方法。用戶本身基數(shù)較少或能保證全員均有和運(yùn)營(yíng)一樣理解力的情況下，此建議可能有一定偏差，且若是遇到不得不折損效果去做活動(dòng)的情況下，請(qǐng)務(wù)必保持目的清晰為基本原則。

最后強(qiáng)調(diào)：不是越好玩的活動(dòng)參與人數(shù)就越多，不要為了做活動(dòng)而做活動(dòng)。

四、社區(qū)常見(jiàn)問(wèn)題

Q1：KOC/KOL與普通用戶產(chǎn)生矛盾該如何站隊(duì)？

A1：在雙方五五開(kāi)的情況下站隊(duì)KOC/KOL，這些是你培養(yǎng)的人，幫他們能夠提高他們對(duì)平臺(tái)的忠誠(chéng)度，若是幫普通用戶反倒很容易將之前玩家團(tuán)隊(duì)所建立的形象玩崩；在有明顯錯(cuò)誤的情況下，除非該KOC/KOL明確表示不服從組織安排，那么我們就要進(jìn)行“陰陽(yáng)”操作，明面上按社區(qū)規(guī)則處罰，臺(tái)面下則進(jìn)行安撫。

Q2：玩家的負(fù)面輿論傾向針對(duì)社區(qū)平臺(tái)或游戲該怎么處理？

A2：先安撫自身所扶持的玩家團(tuán)隊(duì)，防止內(nèi)部失去信任，再安排玩家團(tuán)隊(duì)發(fā)布正向輿論帶動(dòng)其粉絲支持。必要時(shí)則需要營(yíng)造輿論事件達(dá)成目的，比如先安排信任玩家站在官方對(duì)立面進(jìn)行言論分析，再逐漸將支持玩家輿論方向掰正。

Q3：社區(qū)搭建初期內(nèi)容不足該如何填充？

A3：初期的內(nèi)容我們重點(diǎn)要填充的是PUGC部分，在獲得確定的用戶需求畫(huà)像后構(gòu)建任務(wù)型活動(dòng)給玩家團(tuán)隊(duì)促進(jìn)產(chǎn)出形成樣板內(nèi)容，完成后再鋪設(shè)公開(kāi)性活動(dòng)引導(dǎo)普通用戶產(chǎn)出UGC部分，若是未有成型的用戶團(tuán)隊(duì)，則可尋求外包寫(xiě)手或MCN去完成PUGC部分。

Q4：內(nèi)容安全問(wèn)題如何解決？

A4：撰寫(xiě)用戶發(fā)布規(guī)則，倡導(dǎo)按規(guī)則產(chǎn)出，同時(shí)建立“先審后發(fā)”機(jī)制，防止違規(guī)內(nèi)容的放出，如果有條件則可加入“機(jī)審+人審”模式，形成“先發(fā)后審”的用戶感知形式，人審的這一步則可以去完成內(nèi)容分發(fā)的職能。

Q5：社區(qū)運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)人員構(gòu)成？

A5：核心職能為用戶運(yùn)營(yíng)、活動(dòng)運(yùn)營(yíng)、內(nèi)容運(yùn)營(yíng)，因三個(gè)職能關(guān)系較為緊密，綁定三者至一個(gè)崗位上即可。多人團(tuán)隊(duì)建議以O(shè)KR形式做人員工作內(nèi)容區(qū)分。若不計(jì)成本也可按游戲類型甚至單個(gè)游戲項(xiàng)目組劃分人員配置。務(wù)必不要嘗試按職能劃分，比如用戶資源聚焦單個(gè)崗位身上，運(yùn)營(yíng)人員流動(dòng)所造成的核心用戶損失通常是不可逆的。

【最后的感慨】

作為一名社區(qū)運(yùn)營(yíng)所要面對(duì)的問(wèn)題遠(yuǎn)不止這些，尤其是資本們所追逐的價(jià)值問(wèn)題總是不斷在刷新，但這是一份與人心交往的工作，是筆者在冰冷的互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境中感受到的溫暖與熱情，即便常常告訴部門(mén)的小朋友們要量化，也始終明白一件事——人心永遠(yuǎn)不可能被數(shù)字所代替。然后你就會(huì)發(fā)現(xiàn)，當(dāng)社區(qū)用戶理解你的熱情之后，你想要的社區(qū)生態(tài)就已經(jīng)形成了。

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