編輯導(dǎo)語(yǔ)：醫(yī)療運(yùn)營(yíng)需要耗費(fèi)大量的人力物力，因此在開始一個(gè)項(xiàng)目之前，需要做好調(diào)研準(zhǔn)備，以備后續(xù)流程的正常進(jìn)行。作者以問(wèn)題為導(dǎo)向，優(yōu)先梳理問(wèn)題，并結(jié)合問(wèn)題進(jìn)行調(diào)研，并總結(jié)結(jié)論，本文分享了其項(xiàng)目調(diào)研詳情，一起來(lái)看。

新年第一篇，剛好整理到之前調(diào)研的一個(gè)項(xiàng)目情況，在這里和大家分享，干貨頗多，希望大家可以看到最后。

一、業(yè)務(wù)背景

這是2021年年中的一個(gè)項(xiàng)目，大致背景：本身負(fù)責(zé)三甲醫(yī)院的互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院運(yùn)營(yíng)，受信息科引薦與護(hù)理部有所對(duì)接，了解到護(hù)長(zhǎng)與信息科都有打算啟動(dòng)延續(xù)護(hù)理的項(xiàng)目，因此我作為業(yè)務(wù)線負(fù)責(zé)人也帶著團(tuán)隊(duì)進(jìn)行調(diào)研分析，以便給領(lǐng)導(dǎo)提供對(duì)應(yīng)的決策。

其實(shí)醫(yī)院已經(jīng)找到了對(duì)應(yīng)的產(chǎn)品廠商，希望我們可以出資進(jìn)行采購(gòu)，不過(guò)作為運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)而言，運(yùn)營(yíng)的模式比起系統(tǒng)費(fèi)用更重要，這類模式是否可以在本地運(yùn)營(yíng)起來(lái)，我們更加關(guān)注。

說(shuō)回調(diào)研，這次調(diào)研從方式上就讓我有所感慨，一開始團(tuán)隊(duì)的人基本上都是基于行業(yè)報(bào)告、競(jìng)品新聞等表面信息進(jìn)行梳理，其調(diào)研結(jié)果基本都是說(shuō)行業(yè)現(xiàn)狀、競(jìng)品概括，根本沒(méi)有把具體業(yè)務(wù)與醫(yī)院情況相結(jié)合。

之后團(tuán)隊(duì)進(jìn)行頭腦風(fēng)暴，以問(wèn)題為導(dǎo)向，優(yōu)先梳理問(wèn)題，再結(jié)合問(wèn)題去調(diào)研對(duì)應(yīng)的情況，并總結(jié)結(jié)論。

二、Q&A

好的問(wèn)題就成功一半。

問(wèn)題：

1. 延續(xù)護(hù)理是什么
2. 延續(xù)護(hù)理服務(wù)項(xiàng)目包括哪些（政策）
3. 醫(yī)院是哪些服務(wù)，如何做這些服務(wù)的，具體的價(jià)格是怎么樣的？
4. 醫(yī)院的延續(xù)護(hù)理業(yè)務(wù)如何分類，不同護(hù)士做不同服務(wù)？職稱要求、技術(shù)門檻
5. 醫(yī)院的資源是如何分配的，護(hù)士的工作時(shí)間如何（上下班），護(hù)士具體收入如何
6. 護(hù)士安全的問(wèn)題（報(bào)警儀）
7. 目前科室提供什么服務(wù)，希望有什么的服務(wù)模式、商業(yè)模式
8. 目前競(jìng)品提供什么服務(wù)，商業(yè)模式如何
9. 目前護(hù)理的具體大環(huán)境如何
10. 醫(yī)院護(hù)理科每年有多少患者
11. 患者在沒(méi)有醫(yī)院提供護(hù)理服務(wù)時(shí)，平時(shí)選擇什么服務(wù)，什么第三方機(jī)構(gòu)

基于以上問(wèn)題，我們大致用兩天時(shí)間，通過(guò)與醫(yī)院信息科、護(hù)理部、個(gè)別業(yè)務(wù)科室護(hù)長(zhǎng)、行業(yè)競(jìng)品等進(jìn)行調(diào)研了解，具體情況如下，調(diào)研信息已做脫密處理。

三、調(diào)研整體情況分析

大致從以下五點(diǎn)進(jìn)行分享：項(xiàng)目背景、科室情況、護(hù)士反饋、核心服務(wù)、競(jìng)品信息。

1. 項(xiàng)目背景

2019年廣東省發(fā)布的關(guān)于《開展“互聯(lián)網(wǎng)+護(hù)理服務(wù)”試點(diǎn)工作的實(shí)施方案》中已明確指定9個(gè)試點(diǎn)市（廣州、深圳、珠海、佛山、中山、東莞、惠州、江門和肇慶），而今年醫(yī)院所在市政府也轉(zhuǎn)發(fā)改政策方案，并明確本地多家三甲醫(yī)院分別準(zhǔn)備延續(xù)護(hù)理的相關(guān)方案。

醫(yī)院目前信息科的意愿較為積極，護(hù)理部則表示更多是配合為主。

2. 護(hù)理部反饋情況

（1）醫(yī)院護(hù)士資源少

目前人手較少，且班內(nèi)已消耗護(hù)士大部分精力，班外意愿低。

（2）專業(yè)度要求高

目前醫(yī)院符合資質(zhì)人群約600-700人，不過(guò)前期可以安排的人手有限，建議前期以傷口護(hù)理、導(dǎo)管護(hù)理為主。

（3）執(zhí)行能力有限

三甲醫(yī)院護(hù)士除了平時(shí)工作還有很多患教與培訓(xùn)工作，護(hù)理部護(hù)長(zhǎng)認(rèn)為應(yīng)該做到合理的資源分配，由三甲護(hù)士主導(dǎo)培訓(xùn)、指導(dǎo)，引入醫(yī)聯(lián)體合理進(jìn)行下級(jí)護(hù)士護(hù)工工作資源分配。

（4）個(gè)別護(hù)士想法

沒(méi)時(shí)間、沒(méi)精力、安全問(wèn)題。

（5）整體反饋

需要按照政策要求完成上級(jí)任務(wù)，護(hù)長(zhǎng)認(rèn)為應(yīng)該由醫(yī)院主導(dǎo)這個(gè)項(xiàng)目，因?yàn)檫€涉及很多方面資源協(xié)調(diào)，護(hù)理部?jī)H負(fù)責(zé)配合線下服務(wù)，且前期應(yīng)該已傷口造口護(hù)理、導(dǎo)管護(hù)理等一兩個(gè)服務(wù)作為試點(diǎn)，先走通，后續(xù)需要推廣擴(kuò)張還需要引入醫(yī)聯(lián)體資源，由附一護(hù)士作為培訓(xùn)力量，下級(jí)作為上門服務(wù)力量，合理分配護(hù)士資源。

3. 核心服務(wù)

（1）關(guān)系

延續(xù)護(hù)理屬于新興業(yè)務(wù)，與互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院屬于同級(jí)且相互獨(dú)立的醫(yī)療服務(wù)，互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院屬于針對(duì)醫(yī)生的線上服務(wù)，而延續(xù)護(hù)理則是針對(duì)護(hù)士的線上服務(wù)，兩條線都是醫(yī)院核心的資源服務(wù)，且目前了解像省二院、珠海市人民醫(yī)院等都是將延續(xù)護(hù)理獨(dú)立為一個(gè)服務(wù)，沒(méi)有放在互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院中

醫(yī)院兩大核心資源，醫(yī)療與護(hù)理，對(duì)應(yīng)醫(yī)生與護(hù)士，互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院在線復(fù)診目前更多是面向醫(yī)生的線上服務(wù)

（2）是什么

出院患者的上門護(hù)理，從醫(yī)院到家庭的延續(xù)，即住院護(hù)理的延續(xù)，針對(duì)的患者可以是本院患者或者是符合上門延續(xù)護(hù)理要求的患者，不過(guò)目前醫(yī)院表示前期優(yōu)先服務(wù)院內(nèi)出院患者

（3）服務(wù)流程

核心服務(wù)流程中主要涉及三個(gè)角色，包括患者、管理者、護(hù)士，由患者預(yù)約上門護(hù)理項(xiàng)目，管理者對(duì)患者的服務(wù)項(xiàng)目以及護(hù)士資源進(jìn)行綜合評(píng)估后指派服務(wù)訂單給到護(hù)士，由護(hù)士完成上門護(hù)理的服務(wù)工作。期間運(yùn)營(yíng)人員也要參與宣教宣傳、培訓(xùn)指導(dǎo)、風(fēng)險(xiǎn)把控、醫(yī)患安全等

（4）其他方面

• 安全保障：產(chǎn)品具備音頻錄制，一鍵報(bào)警，護(hù)理工作記錄儀等安全事故預(yù)防保障功能
• 醫(yī)患保險(xiǎn)：護(hù)士服務(wù)中也要為護(hù)士購(gòu)買責(zé)任險(xiǎn)、醫(yī)療意外險(xiǎn)、人身意外險(xiǎn)等
• 出行安全：護(hù)士出行的交通方式與安全
• 院內(nèi)耗材：院內(nèi)耗材的對(duì)接方式，可以對(duì)接his或者在平臺(tái)購(gòu)買后統(tǒng)一結(jié)算

4. 競(jìng)品信息

（1）主要模式

• 平臺(tái)型（培養(yǎng)并吸引護(hù)工護(hù)士，平臺(tái)化服務(wù)）
• 社區(qū)型（以社區(qū)為服務(wù)主體，引入社區(qū)資源提供服務(wù)）
• 實(shí)體醫(yī)院型（基于實(shí)體醫(yī)院來(lái)提供服務(wù)，構(gòu)建自身壁壘，在廣東省已出臺(tái)9個(gè)市試點(diǎn)地區(qū)中，目前珠海、江門、肇慶市人民醫(yī)院在其醫(yī)院公眾號(hào)上已有提供該服務(wù)）

（2）合作模式

• 合作運(yùn)營(yíng)主要是平臺(tái)和醫(yī)院進(jìn)行三七分（某醫(yī)院）
• 年服務(wù)費(fèi)方式：平臺(tái)向醫(yī)院統(tǒng)一收取年服務(wù)費(fèi)（某人民醫(yī)院）

（3）競(jìng)品功能

初步調(diào)研3家：競(jìng)品A、競(jìng)品B（案例醫(yī)院）、競(jìng)品C（案例醫(yī)院）。

競(jìng)品A的功能效果較為基礎(chǔ)，另外兩家競(jìng)品在醫(yī)患安全、數(shù)據(jù)分析統(tǒng)計(jì)、業(yè)務(wù)流程上的功能點(diǎn)較為豐富，且競(jìng)品A目前還沒(méi)有上線到任何一家醫(yī)院可以實(shí)際體驗(yàn)，而競(jìng)品B和競(jìng)品C均有實(shí)體醫(yī)院合作經(jīng)驗(yàn)。

（4）競(jìng)品報(bào)價(jià)

競(jìng)品B、競(jìng)品C初步報(bào)價(jià)是15-20w，而競(jìng)品A則報(bào)價(jià)25w，目前成熟競(jìng)品大多報(bào)價(jià)僅為競(jìng)品A的三分之一甚至一半。

5. 補(bǔ)充說(shuō)明

由于醫(yī)院本地人文環(huán)境問(wèn)題，即時(shí)將互聯(lián)網(wǎng)+延續(xù)護(hù)理的“線上申請(qǐng)、線下服務(wù)”的模式走通走好后，仍有可能面臨患者護(hù)士私交，通過(guò)線下獨(dú)自聯(lián)系熟人或發(fā)展持續(xù)護(hù)理關(guān)系，繞過(guò)平臺(tái)的問(wèn)題

四、結(jié)語(yǔ)

以上就是針對(duì)于延續(xù)護(hù)理項(xiàng)目的調(diào)研整體情況，分類總結(jié)，概述重點(diǎn)，以便領(lǐng)導(dǎo)清晰了解業(yè)務(wù)情況，當(dāng)然在這期間我也省略了關(guān)于產(chǎn)品的具體業(yè)務(wù)流程、涉及相關(guān)角色的具體工作，還有系統(tǒng)對(duì)接的成本等，我覺(jué)得那都是下一步需要再細(xì)化深入了解的信息，調(diào)研目的是進(jìn)行業(yè)務(wù)決策，畢竟醫(yī)療運(yùn)營(yíng)真的很耗費(fèi)人力物力。

作者：貓叔手記，現(xiàn)架構(gòu)設(shè)計(jì)（碼農(nóng)）兼創(chuàng)業(yè)技術(shù)顧問(wèn)，不羈平庸，熱愛(ài)開源，雜談程序人生與不定期干貨。公眾號(hào)：貓叔記

本文由 @貓叔手記 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理。未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載

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