編輯導(dǎo)讀： 隨著各大互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)逐漸開放外鏈，網(wǎng)絡(luò)世界正在實(shí)現(xiàn)互聯(lián)互通，這將為私域運(yùn)營注入新的玩法。2022年，私域運(yùn)營將會(huì)發(fā)生怎樣的變化？本文作者對此進(jìn)行了分析，希望對你有幫助。

11月底，微信官方發(fā)布《關(guān)于<微信外部鏈接內(nèi)容管理規(guī)范>的更新說明》，公布在監(jiān)督部門指導(dǎo)下進(jìn)一步的互聯(lián)網(wǎng)互通方案：點(diǎn)對點(diǎn)聊天場景中將可直接訪問外部鏈接，并將在群聊場景試行開放電商類外部鏈接直接訪問功能。

這將為私域運(yùn)營注入新的玩法，也給品牌和消費(fèi)者帶來更多便利，而抖音和視頻號也有了一系列的更新，12月16日抖音獨(dú)立電商app抖音盒子正式上線；視頻號的購物車功能也在內(nèi)測當(dāng)中……

那么平臺(tái)互通的新時(shí)代下，2022年品牌私域營銷又會(huì)哪些變化呢？對私域運(yùn)營從業(yè)者又會(huì)帶來什么考驗(yàn)?zāi)兀?/p>

一、更加考驗(yàn)私域閉環(huán)的完整性

1. 引流：多觸點(diǎn)撒網(wǎng)，加以“群”分

品牌私域的起步期，首先就是盤點(diǎn)資源，了解哪些渠道可以設(shè)計(jì)引流，其次針對不同渠道設(shè)計(jì)的引流方案進(jìn)行測試，得出最優(yōu)方案，最后，進(jìn)行推廣覆蓋。

據(jù)了解，知名禮品品牌“蘇小糖”，在門店引流的誘餌先后測試幾個(gè)，最終確定下來就是加微信可以獲得濕紙巾一包，吸粉率接近98%。

無論線上還是線下渠道，我們都要有相對應(yīng)的引流方式，比如，電商平臺(tái)下單的用戶，可以通過DM單，短信，電話、AI電話等工具觸達(dá)，引導(dǎo)他們進(jìn)入微信私域。具有線下門店的，還可以通過物料、工作人員進(jìn)行引導(dǎo)。

企業(yè)微信就是承載觸點(diǎn)，當(dāng)用戶進(jìn)入企微后，就可以借助相關(guān)工具，對用戶進(jìn)行“打標(biāo)簽”和用戶數(shù)據(jù)歸類，繼而引入微信群，進(jìn)行更加精細(xì)化管理。

2. 培育：明確區(qū)分人群，培養(yǎng)超級用戶

無論是通過直播，還是企業(yè)微信/個(gè)人號的運(yùn)營形式，在培育階段運(yùn)營的主要任務(wù)就是有節(jié)奏的有內(nèi)容的活躍氛圍，調(diào)動(dòng)用戶的積極性和參與感。

與此同時(shí)，構(gòu)建會(huì)員體系也是重要的一環(huán)。艾客CMO清微表示，會(huì)員體系能夠讓品牌或者商家區(qū)分哪些是超級用戶，哪些是羊毛黨，明確人群區(qū)分，才能更有效的決策。

在過去的一年不少企業(yè)都開始搭建私域，而搭建的方式就是瘋狂添加用戶微信、建群、發(fā)優(yōu)惠券、在群里發(fā)廣告……

這些簡單粗暴的方式，短期看起來非常有效，但最終受傷的還是品牌方自己，第一培養(yǎng)了用戶薅羊毛的習(xí)慣，第二把自己的品牌形象做壞了。

3. 轉(zhuǎn)化：構(gòu)建產(chǎn)品體系，把單客經(jīng)濟(jì)做到極致

所有的生意，都要追求轉(zhuǎn)化率，但做私域要求不僅要具備原本的品牌邏輯，還要有一定的零售邏輯。

私域的組貨邏輯大致歸類為引流款、組合款、復(fù)購款、利潤款4類，其中，要格外注重組合款，組合款其一能提升客單價(jià)，其二在一定程度上帶動(dòng)其他產(chǎn)品的銷售，其三提高客戶體驗(yàn)。

如果品牌自身SKU足夠多，可以通過不同的產(chǎn)品組合來覆蓋其他場景的消費(fèi)需求；我曾經(jīng)操盤男裝的私域，朋友圈里每周會(huì)推出兩套搭配好的套裝，那兩天業(yè)績也是當(dāng)周最好的，后來也有客戶選好單品私信咨詢怎么搭配……

男生對于搭配方面從來都是比較隨意的，如果有人把一套都搭配好，成交的幾率也是比較大，買一件還需要想怎么搭，還如一套方便！

如果自身SKU不足，就需要把自己的私域當(dāng)成一種零售渠道，與異業(yè)合作或者對外采購。就像現(xiàn)在瑞幸咖啡app上，不只是賣咖啡，還有一些潮品。

二、差異化打造IP的能力

現(xiàn)在很多品牌都入局短視頻，其中不少的抖音已經(jīng)擁有百萬粉絲，但導(dǎo)流到微信后，發(fā)現(xiàn)一個(gè)問題：變現(xiàn)太難了！就算直播賣貨也賣不動(dòng)！

出現(xiàn)這個(gè)問題的原因，就是前端基礎(chǔ)人設(shè)不對！做短視頻，首先要明確一點(diǎn)，是以變現(xiàn)為目的的，而不是為了漲粉。

有些品牌的短視頻賬號為了快速漲粉，什么內(nèi)容受歡迎就發(fā)什么內(nèi)容，粉絲是增加了，但變現(xiàn)幾乎為0 。

所以只有以變現(xiàn)為目的做的抖音號，才能把目標(biāo)客戶吸引過來，這些人導(dǎo)入微信后，才能快速的變現(xiàn)。這就是為什么同樣是賣貨的號，有的能變現(xiàn)，有的不能變現(xiàn)。

現(xiàn)在越來越多的人在短視頻，用戶記住你的難度也越來越高，想要被用戶記住，可以用差異化的內(nèi)容來強(qiáng)化人設(shè)屬性。要知道相同的領(lǐng)域，類似產(chǎn)品，用戶越容易忘記，只有鮮明的人設(shè)和差異化的內(nèi)容才能給用戶更多的記憶點(diǎn)。

只有被用戶記住你，認(rèn)可你，后期轉(zhuǎn)化就不是問題了！

三、對運(yùn)營能力提出更高的要求

1. 精細(xì)化運(yùn)營能力

淘寶、抖音和微信三端開放鏈接，群響創(chuàng)始人劉思毅認(rèn)為，對私域商家而言是天大的利好消息，但前提是你已經(jīng)擁有精細(xì)化運(yùn)營的能力。

社群運(yùn)營幾乎占據(jù)整個(gè)私域的半壁江山，無論是小B/團(tuán)長/超級用戶/門店/導(dǎo)購等等基礎(chǔ)之上的私域模式，都等同于社群運(yùn)營，去年騰訊高管也直言“社群、小程序、導(dǎo)購”是私域落地轉(zhuǎn)化的最強(qiáng)三大場景，而這三個(gè)場景，也可以等同于“社群”。

群折疊的上線，無論對門店還是私域電商或者電商，信息的觸達(dá)是越來越難，尤其是銷售屬性的社群，新用戶教育成本增長不說，效果也會(huì)大打折扣；對于直接建立在企業(yè)微信群基礎(chǔ)上的品牌或者團(tuán)隊(duì)，群折疊同樣是讓社群運(yùn)營難度倍增。

折疊只是一個(gè)產(chǎn)品上的表現(xiàn)，用戶精細(xì)化運(yùn)營才是折疊背后的答案。雖然“精細(xì)化運(yùn)營”我們一直在說，但真正意義開啟精細(xì)化運(yùn)營是在“群折疊”上線開始。

當(dāng)我們真正站在用戶角度來看社群運(yùn)營的時(shí)候，其實(shí)不難發(fā)現(xiàn)，好的用戶體驗(yàn)均取決社群價(jià)值，只有真正抓住并滿足用戶需求的社群，才具有競爭優(yōu)勢和不被用戶折疊，舍棄。

2. 全域運(yùn)營的能力

私域在迎來規(guī)?；谋l(fā)式增長，其實(shí)也是“全域經(jīng)營”大風(fēng)暴來襲前的預(yù)兆。企業(yè)實(shí)現(xiàn)全運(yùn)經(jīng)營的核心途徑，就是公私域聯(lián)運(yùn)。

全域經(jīng)營的核心鏈路其實(shí)很統(tǒng)一，不管細(xì)分領(lǐng)域的特性、模式有多少差異，有三個(gè)關(guān)鍵步驟是基本一致的：公域流量私有化，私域用戶池的運(yùn)營，私域整體的商業(yè)化。而這也是運(yùn)營人員需要去思考如何落地的內(nèi)容。

*圖片來源：進(jìn)擊波財(cái)經(jīng)

說到公私域聯(lián)運(yùn)，我們往往會(huì)慣性使然，認(rèn)為公私聯(lián)運(yùn)的目的更側(cè)重私域，實(shí)際上公私聯(lián)運(yùn)是：通過不同域場的商品策略與運(yùn)營策略，為客戶提供線上線下一體化的服務(wù)與體驗(yàn)。

公域取水，提供觸達(dá)，私域蓄水，提供服務(wù)，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)價(jià)值的最大化，商業(yè)模式變革的風(fēng)暴中心，始終在公私聯(lián)運(yùn)的“全域”上。

現(xiàn)在品牌方需要重新思考，在公私域的不同環(huán)境下，品牌策略和營銷手段需要如何來變化應(yīng)對。

*圖片來源：進(jìn)擊波財(cái)經(jīng)

3. 設(shè)計(jì)產(chǎn)品的能力

這里的產(chǎn)品設(shè)計(jì)主要是設(shè)計(jì)用戶在私域成交的首單產(chǎn)品。

當(dāng)用戶還不是客戶的時(shí)候，會(huì)有很多的懷疑，一旦成為你的客戶，只要服務(wù)和體驗(yàn)做到超預(yù)期交付，自然就會(huì)產(chǎn)生極大的信任，后續(xù)的轉(zhuǎn)化就容易很多，所以第一次成交很重要，特別是用戶在私域的首單。

如何設(shè)計(jì)首單產(chǎn)品呢？有2個(gè)方向可以參考：

• 第一是自我拆分，把自家銷量最好的或者口碑最好的產(chǎn)品當(dāng)做首單產(chǎn)品;
• 第二是狙擊對手，把行業(yè)最火爆的產(chǎn)品當(dāng)做首單產(chǎn)品。簡單的說就是，走別人的路讓別人無路可走。

但有一點(diǎn)需要注意，首單的產(chǎn)品售價(jià)不能太高，因?yàn)槭讍问怯脩粲谐山坏母杏X，對于一個(gè)新用戶來說，成交比成交額重要。

前兩年火爆的知識(shí)付費(fèi)，他們的產(chǎn)品體系基本分成三檔及以上，其中首單幾乎是免費(fèi)的或者價(jià)格非常的低，等你享受服務(wù)后，會(huì)進(jìn)行二次產(chǎn)品推薦，成交率肯定比直接成交你要高很多。

最后，用精細(xì)化運(yùn)營科技創(chuàng)始人徐小偉的觀點(diǎn)結(jié)尾：微信、抖音和淘系打通，需要冷靜看待，也不需要抱太大的幻想，就跟微信每次更新一個(gè)功能一樣，行業(yè)集體高潮，沒有意義，對業(yè)務(wù)做得好與壞沒有實(shí)質(zhì)性影響。

無論是現(xiàn)在的三巨頭開放鏈接，還是真正的平臺(tái)互通，對于中小品牌來說依靠的還是產(chǎn)品，對于運(yùn)營來說，依靠的還是不斷的學(xué)習(xí)，不斷提升自己。

本文由 @社區(qū)營銷研究院 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理，未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載

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