編輯導(dǎo)語：每個(gè)人的成長(zhǎng)都是由點(diǎn)及面的一個(gè)過程，作為一個(gè)運(yùn)營(yíng)人也是。運(yùn)營(yíng)人的水平不同，會(huì)使得各個(gè)項(xiàng)目結(jié)果千差萬別。回顧2021年，互聯(lián)網(wǎng)整體的大環(huán)境發(fā)生了不小的變化，運(yùn)營(yíng)人也遇到了不小的難題。本篇文章作者結(jié)合自身經(jīng)驗(yàn)帶你走進(jìn)運(yùn)營(yíng)人的成長(zhǎng)，一起來看一下。

“疫情” “雙減” “裁員” ，可能是每個(gè)做教育的運(yùn)營(yíng)人，在2021年感知最深刻的外部大環(huán)境！

而“艱難”“壓力”甚至是“迷?！眲t應(yīng)該是每個(gè)運(yùn)營(yíng)人自身的感觸~

如果用一句話去總結(jié)2021年的感受的話，那么就是：運(yùn)營(yíng)是一場(chǎng)修行，我們都是這個(gè)修行路上的“苦行僧”，辛苦快樂都在其中，任何經(jīng)歷，都是一種積累 ！

如果你覺得去年是最難的一年，請(qǐng)放心，今年可能會(huì)更難！我們要做的就是克難攻堅(jiān)！

01

知乎上《人在什么情況下成長(zhǎng)最快？》，有一個(gè)高贊回答提到：人成長(zhǎng)最快的時(shí)候，是一個(gè)場(chǎng)景，三個(gè)條件。

• 一個(gè)場(chǎng)景：牽頭做事，承擔(dān)責(zé)任
• 三個(gè)條件：有動(dòng)力也有壓力，有支持也有勸誡，有認(rèn)真也有放開

如果回顧2021年，對(duì)這篇回答，我覺得感同身受。（詳細(xì)內(nèi)容大家可以直接在知乎搜索）

如果要給自己的2021年做一個(gè)總結(jié)，那就叫“成長(zhǎng)”！最終讓自己印象深刻且促進(jìn)自己成長(zhǎng)的，我覺得有7件大事：

1. 年初的業(yè)務(wù)上的1個(gè)決策，從全年的角度按照自己的預(yù)期的路徑運(yùn)行了下去，且在資源和經(jīng)驗(yàn)上形成了有效積累，在22年將發(fā)揮其力量
2. 運(yùn)營(yíng)上有了3個(gè)突破，流量積累、內(nèi)容和運(yùn)營(yíng)模式
3. 團(tuán)隊(duì)中的人，見證了努力和成長(zhǎng)，以及運(yùn)營(yíng)人的成長(zhǎng)速度和潛力
4. 再一次經(jīng)歷了變化中的調(diào)整，并且以最快速度完成了適應(yīng)
5. 參加了一個(gè)公司內(nèi)部持續(xù)1個(gè)季度的管理培訓(xùn)，在這個(gè)過程中收獲了新的認(rèn)知和思考
6. 出現(xiàn)過兩次心態(tài)上的低迷和郁悶，但是同樣也是快速想通并調(diào)整
7. 經(jīng)歷過1次迷茫，但一覺醒來有了新的思路

當(dāng)然生活上，也是完成了兩件人生大事，還是蠻有成就感的，有時(shí)候還是會(huì)默默的自我驕傲一番！

以上的事件，都促進(jìn)了自己的“成長(zhǎng)”，這些成長(zhǎng)要素概括為“責(zé)任”“壓力”“思考”“心態(tài)”4個(gè)關(guān)鍵詞。

02

一是“責(zé)任”，正如開頭《人在什么情況下成長(zhǎng)最快？》里提到的“牽頭做事，承擔(dān)責(zé)任”。

往大了說，你只要是業(yè)務(wù)1號(hào)位，往小了說，你牽頭或者獨(dú)立推進(jìn)的一件具體的事兒，你就得結(jié)果成敗負(fù)責(zé)，不是為了做給別人看，而是為了自己的責(zé)任感。

因此，不管有沒有KPI考核，不管有沒有來自領(lǐng)導(dǎo)和外界壓力，你得去主動(dòng)思考這件事的成敗、結(jié)果，以及里面的利害關(guān)系，盡自己最大的努力將其推下去。

在2021年第4季度參與了公司內(nèi)部的一個(gè)管理培訓(xùn)，持續(xù)了1個(gè)季度，分小組進(jìn)行過組長(zhǎng)輪換，帶領(lǐng)小組完成一個(gè)創(chuàng)新項(xiàng)目的任務(wù)，在這里有一個(gè)最大感受就是牽頭做事和配合做事的區(qū)別：

• 視角不同：組員習(xí)慣看局部，思考自己承擔(dān)的那部分任務(wù)；組長(zhǎng)是你必須要看到全貌，思考全局，對(duì)整體成敗，毀譽(yù)的是負(fù)責(zé)
• 心態(tài)不同：當(dāng)整體問題出現(xiàn)時(shí)，可能組長(zhǎng)不急，我就不急；組長(zhǎng)時(shí)整體急，局部也得急
• 壓力不同：組員時(shí)候總想著有組長(zhǎng)頂著，組長(zhǎng)時(shí)候得自己來頂，因?yàn)槌蓴?，毀譽(yù)先看的是你
• 自我要求不同：以身作則，形成示范，全員監(jiān)督，不可懈怠

我們做運(yùn)營(yíng)時(shí)，何嘗不是如此，當(dāng)你負(fù)責(zé)一塊業(yè)務(wù)，就得逼著自己以一個(gè)業(yè)務(wù)1號(hào)位的視角去思考大事需要責(zé)任，小事也需要責(zé)任，工作需要責(zé)任，生活也需要責(zé)任。有責(zé)任感的運(yùn)營(yíng)才是能夠快速成長(zhǎng)的運(yùn)營(yíng)！

二是“壓力”，有壓力才有意識(shí)，有壓力才有驅(qū)動(dòng)力。

不單是2021年，從20年開始，為了解決業(yè)務(wù)問題，驅(qū)動(dòng)業(yè)務(wù)發(fā)展，活生生把自己從不善言辭到對(duì)外做商務(wù)談判，找合作，談老師，積累人脈資源；對(duì)內(nèi)與各個(gè)業(yè)務(wù)線負(fù)責(zé)人持續(xù)建立溝通聯(lián)系，內(nèi)外部搞資源，甚至要跳脫常規(guī)去解決一些棘手問題。

壓力之下必有所突破，正如歷史文章中提到的《如何突破思維的墻？》，壓力之下才能突破舒適區(qū)，才能突破自己的思維局限。

對(duì)于很多運(yùn)營(yíng)來說，最大的問題在于“沒有深度思考的習(xí)慣”。你以為你的業(yè)務(wù)思路，模式是1-2天就能想清楚的？當(dāng)然不是，一定是在實(shí)踐中持續(xù)思考。

所以，別人的方案之所以驚艷，是因?yàn)樗麄兯伎嫉谋饶憔茫饶闵?，而你只是把他?dāng)成一個(gè)獨(dú)立的單次的任務(wù)。

很簡(jiǎn)單的一些例子：

• 如果你的周報(bào)思路、匯報(bào)思路始終按照固定模板一成不變
• 如果你的活動(dòng)玩法，持續(xù)跟前一次無太大區(qū)別
• 如果你用同一種手段和方式，毫無變化的去重復(fù)做同一件事情
• 如果你持續(xù)的拖延，無節(jié)點(diǎn)意識(shí)，對(duì)應(yīng)的任務(wù)無閉環(huán)，無最終的交付結(jié)果，或者應(yīng)付了事
• 如果你的負(fù)責(zé)的業(yè)務(wù)，始終都是按照同一個(gè)思路每年都持續(xù)的按部就班

那么，你可能是沒面臨讓你不安的壓力，求穩(wěn)不求“變”，深度思考意識(shí)并未激發(fā)出來。很多時(shí)候，你具備的深度思考能力，都是被逼到墻角的產(chǎn)物！

三是“思考”，這一年思考了很多，且想透了很多。

1. 做運(yùn)營(yíng)到一定程度，什么才是壁壘？

• 1年運(yùn)營(yíng)可能看：學(xué)習(xí)能力和思維方式，看自我驅(qū)動(dòng)力。
• 3年運(yùn)營(yíng)可能看：方法論，技巧以及落地實(shí)踐能力。
• 5年運(yùn)營(yíng)可能看：系統(tǒng)化思維，決策判斷，經(jīng)驗(yàn)和執(zhí)行落地的能力。
• 8年以上的運(yùn)營(yíng)可能看：對(duì)行業(yè)和所在領(lǐng)域的理解和資源積累，而這時(shí)候就需要打破運(yùn)營(yíng)的邊界。

做運(yùn)營(yíng)到最后，不在乎你對(duì)運(yùn)營(yíng)理論和模型，攻略技巧掌握的有多透徹。

不管是AARRR理論、CRM模型，還是漏斗模型，用戶金字塔模型，即使你不知道它們是什么，仍然不影響你能夠有效的解決業(yè)務(wù)問題、運(yùn)營(yíng)問題。

因?yàn)檫@個(gè)時(shí)候你可以是理論或者模型的總結(jié)者，你有你自己的積累和思考，有自己的方法體系！

2. 如果運(yùn)營(yíng)的能力有境界話，“道””法”“術(shù)””器”再合適不過了

• 學(xué)會(huì)用各種運(yùn)營(yíng)工具、了解平臺(tái)規(guī)則去做事，是為入門，達(dá)到“器”的層面；
• 運(yùn)用之后有初步的認(rèn)知和總結(jié)，形成自己的經(jīng)驗(yàn)，初步有了運(yùn)營(yíng)的感覺，達(dá)到“術(shù)”的層面；
• 總結(jié)規(guī)律，形成方法并且可復(fù)制，形成屬于自己的一套體系，則進(jìn)入到了一定境界，是為“法”；
• 掌握最底層邏輯思維、規(guī)律、方向、框架。那么你就找到做運(yùn)營(yíng)的“道”，而如果你在所在行業(yè)有深入的理解和足夠的積累，包括資源，而這個(gè)時(shí)候運(yùn)營(yíng)已經(jīng)不再局限于運(yùn)營(yíng)。

這個(gè)跟最近看的小說《將夜》里面對(duì)修行者的境界劃分很像，正如開頭提到“運(yùn)營(yíng)是一場(chǎng)修行”，不斷的從“初識(shí)”、“感知”、“不惑”、“洞玄” ，最終進(jìn)入“知命”。每一次認(rèn)知和能力的突破都是一次成功破鏡。

3. 解決運(yùn)營(yíng)問題，找到“杠桿”并不容易

阿基米德說“給我一個(gè)杠桿，我能撬動(dòng)地球”，我說“如果有一個(gè)杠桿，可以輕松解決運(yùn)營(yíng)中很多問題”，但是找到這個(gè)“杠桿”并不容易。

做運(yùn)營(yíng)，最難的不是要想出一堆達(dá)成目標(biāo)的方法和手段，而是諸多手段中找到能起決定性的那一個(gè)，果斷取舍和做聚焦。

同樣，找到自己和負(fù)責(zé)的業(yè)務(wù)中最篤定的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)也不容易，因?yàn)槲覀兂３８吖雷约旱膬?yōu)勢(shì)，而看不到自己的短板。

有些道理并不是大家不知道，而是大家不相信或者說不甘心，覺得自己需要去驗(yàn)證一下，嘗試一下，親身驗(yàn)證后才相信。

所以經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)前赴后繼的嘗試，重復(fù)去驗(yàn)證某一個(gè)玩法或者模式。

最終的結(jié)果是，投入了精力，嘗試了一番，發(fā)現(xiàn)原來真是如此！別人說被刀子劃了很痛，你非要割了肉，露出了骨頭后，才發(fā)現(xiàn)，原來真的很痛的。

哪有那么多的天時(shí)地利與人和，以及萬事俱備？我們始終都是在諸多限制中，去選擇做性價(jià)比最高的事。

每一個(gè)走到最后的運(yùn)營(yíng)，都會(huì)經(jīng)歷面面俱到，羅列手段到最后的聚焦，找關(guān)鍵策略和破局點(diǎn)。

經(jīng)歷了這個(gè)變化后，再回過頭來再看時(shí)候，發(fā)現(xiàn)明明是再簡(jiǎn)單不過的道理，且經(jīng)歷了一個(gè)漫長(zhǎng)的過程。

回顧自己從剛開始工作到現(xiàn)在，明顯的一個(gè)變化在于，以前在思考方案和策略時(shí)，會(huì)以最全的方式來羅列。

比如，做外部拉新生怕漏掉了每一個(gè)可能的渠道；一次性恨不得同時(shí)推出好幾個(gè)課程，或者十幾個(gè)學(xué)科同時(shí)推進(jìn)。經(jīng)歷了試錯(cuò)后，又不得不做減法，繼續(xù)聚焦。

如果讓大家回顧2021年做的最重要，或者讓你印象最深刻的事的話，一定就那么幾個(gè)，如果你感覺這一年做了很多事兒，但是又想不起來做了什么事，那是非常可怕的一件事。

4. 深度思考是一個(gè)持續(xù)的過程，需要是印在骨子里的事情

2021年看過很多人的總結(jié)，也參與過一些人的述職答辯，經(jīng)常會(huì)在下一階段規(guī)劃中這樣寫道：

• 我要優(yōu)化提升銷轉(zhuǎn)效率
• 繼續(xù)做內(nèi)容打磨迭代
• 探索新的獲客渠道
• ……

如果對(duì)自己下一步規(guī)劃思考是這樣的話，基本離失敗不遠(yuǎn)了。因?yàn)檫@對(duì)于在線教育項(xiàng)目來說是放之四海而皆準(zhǔn)的廢話。之所以出現(xiàn)這種情況，有兩種原因：

1. 大家是到了做總結(jié)或者做述職的時(shí)候，才想自己下一步該怎么做。
2. 第二個(gè)大家并沒深入去思考，還是停留在how to do層面，而未跳出來去思考why和what。

當(dāng)目標(biāo)確定時(shí)候，我們來思考達(dá)成目標(biāo)的核心策略時(shí)，需要考慮：

• 為什么你覺得它是核心策略？目的和價(jià)值是什么？
• 對(duì)目標(biāo)達(dá)成能起到多大貢獻(xiàn)？時(shí)間、數(shù)量和質(zhì)量考慮是什么？
• 憑什么能做件事？時(shí)機(jī)，篤定的優(yōu)勢(shì)是否具備？

定位最核心的問題，明確自己最篤定的優(yōu)勢(shì)，再來考慮認(rèn)為最有效的策略和手段，業(yè)務(wù)模式和運(yùn)營(yíng)模式，這個(gè)不是臨時(shí)想出來的，而是在上一階段持續(xù)實(shí)踐驗(yàn)證和持續(xù)思考的結(jié)果！

經(jīng)常有人說自己負(fù)責(zé)的教育項(xiàng)目教研能力是優(yōu)勢(shì)，仔細(xì)去看才發(fā)現(xiàn)，可能只是掌握了系統(tǒng)思路和經(jīng)驗(yàn)，在教研人力投入上可能連競(jìng)品的零頭都不夠。

怎樣才能算作優(yōu)勢(shì)？其實(shí)就是壁壘和門檻，短期別人無法復(fù)制和抄襲的能力。

比如，當(dāng)競(jìng)品都在靠外投獲取流量，且在虧損做投放時(shí)，你有自有流量，這個(gè)時(shí)候流量就是我們的核心優(yōu)勢(shì)，省去了流量成本，在教研和服務(wù)上就有空間去投入競(jìng)品幾倍的成本去做教研和服務(wù)投入，這就是優(yōu)勢(shì)。

5. 價(jià)值，還是價(jià)值，時(shí)刻不忘思考自己能在公司發(fā)揮什么樣的價(jià)值？

經(jīng)常性的去思考一下自己的這個(gè)崗位在公司存在的意義，自己能夠?yàn)楣編硎裁礃拥膬r(jià)值？

經(jīng)常跟團(tuán)隊(duì)的小伙伴說的一句話：”要考慮自己的不可替代性，如果你負(fù)責(zé)的工作內(nèi)容，隨便一個(gè)人就能夠替代，那么你離危險(xiǎn)就不遠(yuǎn)了”。

實(shí)際上相當(dāng)一部分運(yùn)營(yíng)所做的工作，如果將其標(biāo)準(zhǔn)化和流程化后，實(shí)習(xí)生就可以代替。

前面提到，做運(yùn)營(yíng)到一定程度，什么才是壁壘？如果你對(duì)一個(gè)行業(yè)有足夠的積累，遠(yuǎn)高于其他人的理解，并且積累了有效的資源的話，這個(gè)就是你的價(jià)值。

如果你是剛?cè)胄?，或者做運(yùn)營(yíng)不久，你首先要確保給公司帶來的收益至少能夠覆蓋自己的成本，正常情況下，你給公司帶來的收益是3倍于公司在你身上投入的成本?！安唤o自己設(shè)定邊界”，這個(gè)很重要。

比如你是做學(xué)科運(yùn)營(yíng)，不要局限于自己所負(fù)責(zé)的學(xué)科，需要考慮的是在自己負(fù)責(zé)的學(xué)科上形成的經(jīng)驗(yàn)和能力，能否復(fù)制到其他學(xué)科，能否對(duì)業(yè)務(wù)整體產(chǎn)出貢獻(xiàn)？

四是“心態(tài)”，一看遠(yuǎn)，二看開，三看淡！

“人想做成事，必須很認(rèn)真，有擔(dān)當(dāng)。殫精竭慮，竭盡全力，把事情扛在肩上，放在心里。”特別認(rèn)同這兩句話，但“有認(rèn)真也有放開”。我們可以焦慮，但不能持續(xù)焦慮，情緒宣泄后要做的還是解決問題。

有人問“為什么你的心態(tài)可以這么好！”我回答“心態(tài)不好，對(duì)解決問題無益”。

“下班之后，就不要再去想那些愁人的工作，該玩游戲玩游戲，該看小說看小說，該追劇的追劇，問題總得你在上班的時(shí)候才能解決”；

“只要天塌不下來，沒什么大不了的”。

也許2021年很多人都有抱怨過，郁悶過，覺得運(yùn)氣不好，不對(duì)等，不公平。但這些抱怨都沒任何用，對(duì)于職場(chǎng)人來說，影響你的不僅僅是能力，也包括機(jī)遇和選擇。

但機(jī)遇這東西，不是說你想來就能來的，你所能做的就是持續(xù)積累，提升能力，當(dāng)機(jī)遇來臨時(shí)你能把握住。

對(duì)于運(yùn)營(yíng)來說：

• 結(jié)果是王道；背后的付出和努力都是在沒結(jié)果前都是扯淡。
• 做出結(jié)果，你的努力和付出才能給你施以光環(huán)。

在公司沒有絕對(duì)的公平，也不要刻意追求公平。所有的決策和你所面臨的問題，都是“資源投入預(yù)期產(chǎn)出最大化原則”，當(dāng)內(nèi)部有兩個(gè)團(tuán)隊(duì)做相同的時(shí)，最終一定是把資源投入最有可能的團(tuán)隊(duì)上。

當(dāng)兩個(gè)團(tuán)隊(duì)都沒有確定的結(jié)果時(shí)，那一定是投入到成熟團(tuán)隊(duì)上，因?yàn)檫@個(gè)時(shí)候希望和機(jī)會(huì)更大。別指望在企業(yè)中公平環(huán)境去競(jìng)爭(zhēng)，如果不是資源投入核心，那么只能在不公平情況下去競(jìng)爭(zhēng)，求生存，做出結(jié)果，體現(xiàn)自己的價(jià)值。

所以，在做出結(jié)果之前，要學(xué)會(huì)忍耐，“時(shí)光不語，靜待花開”。

所有的努力和付出，不為別人，只為自己，蓄積能力，讓自己有更多的選擇！

03

所有的成長(zhǎng)不外乎：

把“責(zé)任”放在心里，并付諸行動(dòng)把“壓力”變成動(dòng)力，把動(dòng)力變成結(jié)果。

把“思考”變成常態(tài)，把一些牛逼的思維變成骨肉。

把“心態(tài)”從消極變成積極，從低迷變的高漲，讓自己日益強(qiáng)大在“實(shí)踐”積累經(jīng)驗(yàn)和新的認(rèn)知，形成思考，磨煉心智。

#專欄作家#

超哥Jason，微信公眾號(hào)：超運(yùn)營(yíng)思維，人人都是產(chǎn)品經(jīng)理專欄作家。后續(xù)持續(xù)從運(yùn)營(yíng)思維、認(rèn)知、分析、學(xué)習(xí)、實(shí)踐、總結(jié)、成長(zhǎng)7個(gè)方面進(jìn)行分享輸出！大廠某教育產(chǎn)品線業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人。

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