編輯導(dǎo)語(yǔ)：企業(yè)微信，是騰訊微信團(tuán)隊(duì)為企業(yè)打造的高效辦公平臺(tái)。相較于相較于其他辦公軟件的沉浸式辦公，企業(yè)微信更加注重客戶的關(guān)系管理。本篇文章中作者圍繞企業(yè)微信的版本變化展開(kāi)講述，感興趣的小伙伴們快來(lái)一起看看吧。

很抱歉，今天的文章發(fā)晚了。

之所以發(fā)晚，是因?yàn)槲乙恢痹诳础捌髽I(yè)微信”的發(fā)布會(huì)，想等著看完，把我的思考第一時(shí)間分享給大家。

為什么？企業(yè)微信的產(chǎn)品發(fā)布，很重要嗎？是的。很重要。

因?yàn)?，企業(yè)微信不僅是辦公協(xié)同軟件，更是構(gòu)建私域最重要的基礎(chǔ)設(shè)施。它的每一個(gè)（甚至最微小的）功能改變，都會(huì)影響成千上萬(wàn)企業(yè)的內(nèi)部組織的形式、觸達(dá)客戶的方式、經(jīng)營(yíng)商業(yè)的模式。

所以，每個(gè)企業(yè)微信的版本發(fā)布，我都非常關(guān)注。

那這個(gè)版本的企業(yè)微信，有哪些重要的變化呢？先概述一下。整個(gè)發(fā)布會(huì)聽(tīng)下來(lái)，我感受到的三個(gè)主要變化：

（1）三杰協(xié)同

作為辦公協(xié)同軟件，企業(yè)微信把一直獨(dú)立存在的騰訊會(huì)議、騰訊文檔，融合了進(jìn)來(lái)。雖然，這兩個(gè)應(yīng)用在企業(yè)微信外，依然會(huì)獨(dú)立存在。但是，它們?nèi)咧g的協(xié)同性增強(qiáng)。騰訊內(nèi)部稱之為：三杰協(xié)同。

（2）強(qiáng)化私域

然后，重點(diǎn)來(lái)了。企業(yè)微信，作為可以添加微信用戶為好友的企業(yè)協(xié)同工具，是最重要的打通B和C，構(gòu)建私域的基礎(chǔ)設(shè)施。這次升級(jí)，企業(yè)微信加深了與視頻號(hào)的連接，正式推出微信客服，今年也強(qiáng)化了群管理工具。這三個(gè)能力，對(duì)私域運(yùn)營(yíng)非常重要。一會(huì)兒我重點(diǎn)來(lái)說(shuō)說(shuō)我的看法。

（3）打通上下游

第三點(diǎn)，就是增加了“上下游”功能。什么意思？就是把上游供應(yīng)商、下游經(jīng)銷商，用某種形式，連接到企業(yè)微信里來(lái)。這是微信在“連接”這個(gè)基礎(chǔ)價(jià)值觀上，邁出去的一大步。如果說(shuō)，微信是“個(gè)人和個(gè)人之間”的連接，上下游就是“群體和群體之間”的連接。這一點(diǎn)，值得用一篇文章單獨(dú)來(lái)講。

今天，我專門花時(shí)間講講新版本企業(yè)微信，在強(qiáng)化私域方面做出的升級(jí)，以及這些升級(jí)，對(duì)于流量成本越來(lái)越高、備受煎熬的企業(yè)，意味著什么。

意味著三點(diǎn)：

1. 視頻號(hào) x 企業(yè)微信
2. 微信客服
3. 群管理工具

我一點(diǎn)一點(diǎn)解析給你聽(tīng)。

一、視頻號(hào) x 企業(yè)微信

這次企業(yè)微信更新中，有一個(gè)讓我眼前非常一亮的點(diǎn)：視頻號(hào)可以直通企業(yè)微信了。就是你在視頻號(hào)的主頁(yè)，以及直播時(shí)，可以直接給出預(yù)設(shè)好的鏈接，邀請(qǐng)觀眾添加你的企業(yè)微信了。

就像下面這樣。

看到這個(gè)演示，我很興奮。趕緊試了一下。果然，“劉潤(rùn)”的視頻號(hào)下面，已經(jīng)可以設(shè)置“添加企業(yè)微信”了。

這是什么意思？這對(duì)企業(yè)的私域運(yùn)營(yíng)有什么用？

這個(gè)用處非常大。他可以讓你辛辛苦苦、好不容易做出來(lái)的內(nèi)容，用私域的方式，最大化商業(yè)價(jià)值。我解釋一下。

我在發(fā)給潤(rùn)米小伙伴的全員郵件（全員郵件：堅(jiān)持長(zhǎng)期主義，所有的變化都會(huì)是利好）中說(shuō)，短視頻/直播，是我們自己2022年的第一重點(diǎn)，是“必贏之仗”。

為什么？因?yàn)?，不管我們?cè)覆辉敢?，隨著互聯(lián)網(wǎng)帶寬的升級(jí)（3G，4G，到5G，甚至6G），我們必然從文字時(shí)代，走過(guò)圖片時(shí)代，進(jìn)入視頻時(shí)代。未來(lái)，互聯(lián)網(wǎng)上，80%的帶寬（甚至更多），跑的一定是視頻信號(hào)。

因此，短視頻/直播，幾乎一定會(huì)成為零售、餐飲、電商、娛樂(lè)、旅行一切行業(yè)最大的觸點(diǎn)。所以，我們必須把主戰(zhàn)場(chǎng)切換到短視頻/直播。

但是，短視頻/直播，一直有一個(gè)重大的問(wèn)題，讓很多企業(yè)深深苦惱。那就是：

用戶來(lái)得太難，走得太容易。

什么意思？

今天，各大短視頻平臺(tái)，基本都在用“算法推薦”。

什么是算法推薦？算法推薦，指的是一條視頻內(nèi)容想要觸達(dá)最多的用戶，先要過(guò)算法這一關(guān)。算法會(huì)給這條視頻貼標(biāo)簽（美食？旅行？寵物？汽車？美女？），然后匹配有這些標(biāo)簽的用戶，先推一小波，看看大家喜不喜歡。

怎么知道大家喜不喜歡？就看完播率和點(diǎn)贊數(shù)。完播率越高，點(diǎn)贊數(shù)越多，說(shuō)明用戶越喜歡，那就推給第二波更多用戶。如果完播率和點(diǎn)贊數(shù)還是很高，就繼續(xù)推給第三波，第四波，這就是：算法推薦。

算法推薦，對(duì)用戶是極度友好的。因?yàn)椋@個(gè)機(jī)制，會(huì)讓內(nèi)容無(wú)限地“卷”起來(lái)，只有最好的內(nèi)容，才能在永不停止的投票中勝出，獲得觸達(dá)用戶的權(quán)力。

而且，就算你的上一條內(nèi)容勝出了，觸達(dá)了海量的用戶，也不意味著你的下一條內(nèi)容一樣能火。因?yàn)閯俪龅?，是你的某一條內(nèi)容，不是你。你的下一條內(nèi)容，還要重新參加海選。所以，觸達(dá)用戶，是一個(gè)無(wú)限競(jìng)賽。

這就是“來(lái)得太難”。

但是，這些“來(lái)得太難”的用戶，被觸達(dá)后，還“走得太快”。

我常常舉例子：一個(gè)用戶打開(kāi)我們的一篇公眾號(hào)文章，然后一直往下滑，一直往下滑。就算他開(kāi)始覺(jué)得文章不是那么好看了，他大概率還是會(huì)一直往下滑，一直滑到最后。因?yàn)椤瓣P(guān)閉”這個(gè)動(dòng)作的按鈕，在很遠(yuǎn)的地方（左上角的那個(gè)“x”）。這個(gè)動(dòng)作，有點(diǎn)重。

但是，在短視頻里，用戶只要一個(gè)動(dòng)作，那就是“往上滑”。但凡有半秒鐘沒(méi)有抓住他的注意力，用戶輕輕一“滑”，就走了。成本極低。就算你在直播，用戶稍微不小心，手勢(shì)重了一點(diǎn)，都可能會(huì)意外地劃走，一旦走了，發(fā)現(xiàn)另一個(gè)內(nèi)容也挺有趣，就再也不會(huì)回來(lái)了。

這就是：用戶來(lái)得太難，走得太容易。

那怎么辦呢？很多人（包括我們自己）在直播的時(shí)候，拼命把微信/企業(yè)微信的二維碼舉過(guò)頭頂，邀請(qǐng)用戶添加自己。只有用戶添加了，你才有機(jī)會(huì)不斷觸達(dá)那個(gè)曾經(jīng)喜歡過(guò)你內(nèi)容的人。

但是，這個(gè)動(dòng)作，對(duì)用戶來(lái)說(shuō)，又太重了。他必須做幾件事：

• 截屏
• 退出直播，打開(kāi)微信的“掃一掃”功能
• 然后選擇“相冊(cè)”
• 添加微信/企業(yè)微信

這一系列動(dòng)作下來(lái)，轉(zhuǎn)化率會(huì)非常低。

所以，你現(xiàn)在理解這個(gè)功能的價(jià)值了嗎？這個(gè)功能，是視頻號(hào)官方提供的，和企業(yè)微信（私域）一鍵直達(dá)的通道。有了這個(gè)通道，用戶但凡因?yàn)橄矚g視頻/直播而起心動(dòng)念，想和你保持聯(lián)系，只需要輕輕點(diǎn)一下，就添加了你。轉(zhuǎn)化率會(huì)大大提升。

當(dāng)企業(yè)微信通過(guò)這種方式，和視頻號(hào)打通之后，建立私域用戶池的難度，將大大降低。我相信，將會(huì)有很多做私域的企業(yè)，開(kāi)始做視頻號(hào)了。也會(huì)有很多做視頻號(hào)的企業(yè)，開(kāi)始做私域了。

這是一個(gè)看上去很小，但是非常重大的更新。視頻號(hào)和私域，可能會(huì)同時(shí)迎來(lái)爆發(fā)。

你看明白了嗎？

二、微信客服

微信客服，是我以前沒(méi)有關(guān)注到的一個(gè)獨(dú)立功能。聽(tīng)完，覺(jué)得很有意思。這對(duì)企業(yè)做私域的幫助，也會(huì)非常大?？梢蚤_(kāi)開(kāi)腦洞。

首先，什么是微信客服？微信客服，是“輕量級(jí)的連接顧客”的工具。騰訊做這個(gè)產(chǎn)品的初衷，也很有意思。

2019年1月，張小龍?jiān)谝淮窝葜v中說(shuō)到：我們可能都會(huì)加一些快遞員的微信，但可能每次新來(lái)一個(gè)快遞員，你就加一個(gè)新的微信。很多朋友跟我抱怨，加太多陌生人都不敢發(fā)朋友圈了。

小龍說(shuō)的這個(gè)故事，我深有感觸。我的微信里，有些訂機(jī)票、收取快遞的、4S店、樓下飯店的客服。我們之間的關(guān)系，是用戶，和客服之間的關(guān)系。我需要可以跟他直接說(shuō)話，需要我發(fā)的消息能得到及時(shí)回復(fù)。但是，我并不想這個(gè)我不太熟的人，圍觀我的朋友圈。

所以，用企業(yè)微信/微信來(lái)做客服，有點(diǎn)重了。這會(huì)侵占用戶的私人空間。這不對(duì)。應(yīng)該有一個(gè)輕一點(diǎn)的連接客戶的工具。

于是，微信團(tuán)隊(duì)，就做了微信客服。并把這個(gè)微信客服，植入到了各種微信內(nèi)/微信外的場(chǎng)景，讓企業(yè)和個(gè)人可以輕量級(jí)連接。

上面這些，都是微信客服可能出現(xiàn)的地方。用戶在這些地方買東西、訂機(jī)票、要發(fā)票。然后，用不添加彼此的方式，在微信里和企業(yè)溝通。這對(duì)用戶來(lái)說(shuō)，距離感正好。對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)，多很多觸點(diǎn)。

雖然，這只能算是“單向好友”。用戶可以主動(dòng)聯(lián)系你，但是你不能主動(dòng)聯(lián)系用戶。

挺好。但是，這和企業(yè)微信的新版本，有什么關(guān)系呢？

新版本的企業(yè)微信，允許你邀請(qǐng)喜歡你的“單向好友”用戶，升級(jí)為你的“雙向好友”。

什么意思？

一個(gè)寶媽在微信小程序里點(diǎn)擊了“聯(lián)系客服”，然后問(wèn)了個(gè)問(wèn)題：你好，請(qǐng)問(wèn)我的寶寶現(xiàn)在5個(gè)月，有沒(méi)有安全放心的安撫奶嘴推薦？

客服的企業(yè)微信，立刻收到了這條消息。雖然他和寶媽沒(méi)有添加過(guò)彼此。他回復(fù)：你好，這個(gè)年齡段的寶寶最好用“Y”型奶嘴，我給你推薦一款有機(jī)硅膠的。

這就是微信客服。不給用戶壓力的“單向好友”關(guān)系。始于此，止于此。但那是過(guò)去。現(xiàn)在，你可以接著問(wèn)她：每個(gè)媽媽都是新手，照顧寶寶每天會(huì)遇到很多新問(wèn)題，要不我給您安排一個(gè)“專家老師”，或者加入我們的“寶媽群”，一起更專業(yè)地陪伴寶寶成長(zhǎng)吧？

你就推送給她兩個(gè)“升級(jí)服務(wù)”：專員服務(wù)，和客戶群服務(wù)。

專員服務(wù)，就是添加企業(yè)微信?？蛻羧悍?wù)，就是添加企業(yè)微信群。如果寶媽愿意，你們就從“單向好友”，升級(jí)為了“雙向好友”。

這個(gè)太厲害了。因?yàn)橐坏┖陀脩艚⒘穗p向好友關(guān)系，服務(wù)水平，銷售能力，都會(huì)大幅度提升。

怎么提升？我舉個(gè)例子。

周大福是奢侈品珠寶行業(yè)的頭部企業(yè)，到今年92年了，百年老店屹立不倒一定有自己的訣竅。那就是非常注意跟顧客建立人與人之間的聯(lián)系，以前的老掌柜就會(huì)拿個(gè)小本本記，誰(shuí)家娶媳婦買了什么，生孩子買了什么，到這個(gè)孩子娶媳婦就會(huì)跟他說(shuō)當(dāng)年你媽媽出嫁戴的是什么。

和兒子媳婦說(shuō)，你媽媽當(dāng)年出嫁戴的是什么。嘆為觀止。但那是過(guò)去。

現(xiàn)在，周大福不用小本本記了。他們用企業(yè)微信，加了650萬(wàn)用戶。然后，把企業(yè)微信和他們?cè)镜腃RM系統(tǒng)打通，建立了詳盡的客戶標(biāo)簽體系。

你在商城里反復(fù)看一款產(chǎn)品很久沒(méi)有下單，那可能需要推優(yōu)惠券給你；你積分快到期了，提醒一下客戶，順便推薦最近有款新首飾你可能喜歡，可以看一下；通過(guò)精準(zhǔn)服務(wù)，周大福把會(huì)員復(fù)購(gòu)率提升了2倍。而私域銷售的客單價(jià)，是公域的近3倍。

從微信客服，到企業(yè)微信。從“單向好友”，到“雙向好友”。不久的將來(lái)，一定會(huì)有大量的企業(yè)，因?yàn)榇蟠蠹由詈陀脩舻年P(guān)系，而深深受益。

你看明白了嗎？

三、群管理工具

企業(yè)微信還有一個(gè)能力升級(jí)，我一定要講講。那就是：群管理工具。

我以前畫過(guò)一張圖，講“私域三段論”。

企業(yè)私域的運(yùn)營(yíng)，其實(shí)有三段：私域用戶池，直播，和小程序。這三段的作用，是不一樣的。

私域用戶池，是企業(yè)所擁有的，可以重復(fù)、且免費(fèi)觸達(dá)用戶的地方。在微信生態(tài)系里，有4個(gè)基本的私域用戶池：公眾號(hào)，朋友圈，微信群，視頻號(hào)。而這4個(gè)池子中，微信群，最為特殊。

為什么？

公眾號(hào)，雖然很強(qiáng)大，但只能單向觸達(dá)用戶。

視頻號(hào)，和公眾號(hào)類似，內(nèi)容載體從圖文變成了視頻。

朋友圈，需要用數(shù)量去撞用戶刷朋友圈的概率，輕打擾、但是“弱連接”。

而微信群呢？它是出現(xiàn)在微信聊天列表里的，所以新消息會(huì)有明顯的紅點(diǎn)提醒，而且，可以用戶雙向互動(dòng)，用戶和用戶之間還能互動(dòng)。容易建立“強(qiáng)連接”。

舉個(gè)例子，比如五菱宏光。

五菱宏光，江湖人稱“人民需要什么，五菱就造什么”，從疫情初期的口罩、經(jīng)濟(jì)逐漸恢復(fù)時(shí)的擺攤神車，到“代步神車” 宏光MINI-EV，五菱宏光每一步產(chǎn)品研發(fā)都準(zhǔn)確卡到了人民需求上！他們是怎么做到的？

大家都知道，汽車作為最復(fù)雜的工業(yè)制造品，其產(chǎn)品制造要投入巨大的的人力、財(cái)力，所以車型的概念開(kāi)發(fā)和產(chǎn)品定位非常關(guān)鍵。而且低成本的車特別難做，成本卡得特別死，給消費(fèi)者一個(gè)空調(diào)還是一個(gè)安全氣囊？幾萬(wàn)塊錢的成本怎么組合才能特別的實(shí)用，把產(chǎn)品做到消費(fèi)者心里去？

傳統(tǒng)的做法是投入大量時(shí)間做定量和定性訪談。五菱為什么比別人做得快？

他們一開(kāi)始就有維護(hù)的車友群，后來(lái)加的用戶越來(lái)越多，很多用戶就說(shuō)“能不能造一個(gè)車，滿足活動(dòng)半徑10—20公里，能遮風(fēng)擋雨，價(jià)格不要太貴”，于是有了宏光MINI-EV的雛形；從車型開(kāi)發(fā)到產(chǎn)品設(shè)計(jì)，社群用戶也不斷地幫五菱校正，五菱有幾次內(nèi)部都已經(jīng)設(shè)計(jì)定稿了，但是用戶在群里猛烈地吐槽，他們就把原本凍結(jié)的造型推翻了。

可以說(shuō)，MINI-EV是用戶和五菱一起共創(chuàng)出來(lái)的，成為刷新記錄的銷冠也就不意外了。

這就是群的價(jià)值。微信群作為私域用戶池，非常強(qiáng)大。

但也有個(gè)問(wèn)題，就是：管理成本太高。群里每天有大量的消息。稍微不看，就刷過(guò)去幾百條，容易遺漏，甚至引起投訴。想要群運(yùn)營(yíng)良好，就必須大量投入人力資源。

所以，能有效降低人力成本的群管理工具，一直是大量企業(yè)，對(duì)企業(yè)微信的重要期待。

這個(gè)版本的企業(yè)微信，在群管理工具上，有了不少更新。作為管理者，你不需要真的用，但你需要理解。所以，我快速地講一下我的觀察。

1. 提高群發(fā)次數(shù)

從每月4條，提升到每月30條。

有些消息，是標(biāo)準(zhǔn)化的。比如公司產(chǎn)品的價(jià)格調(diào)整，會(huì)員權(quán)益變動(dòng)的通知等等。如果你有1萬(wàn)個(gè)群，一個(gè)群一個(gè)群地發(fā)標(biāo)準(zhǔn)化通知，是要發(fā)死人的。成本非常高。所以在過(guò)去，企業(yè)非常珍惜4條群發(fā)的權(quán)利。但很多企業(yè)覺(jué)得依然不夠?，F(xiàn)在可以發(fā)30條了。也就意味著每天一條。對(duì)于大型企業(yè)，這就能省掉不少人工成本。

那為什么不是無(wú)限次呢？

記?。?/p>

離顧客越近，離增長(zhǎng)越近；但顧客需要的時(shí)候才是服務(wù)，不需要的時(shí)候就是打擾。

另外，據(jù)說(shuō)新版本還支持群發(fā)文件了。那么企業(yè)就可以向客戶發(fā)更詳細(xì)的公司資料和產(chǎn)品素材了，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)就可以向?qū)W員發(fā)課程、可學(xué)習(xí)資源了。

2. 群模板

以前大量建群時(shí)，群主需要重復(fù)設(shè)置群名稱、群歡迎語(yǔ)、固定群成員、防騷擾規(guī)則、自動(dòng)回復(fù)規(guī)則、是否允許修改群名稱等等配置。

現(xiàn)在企業(yè)微信推出群模板功能，可以提前設(shè)置好以上配置，創(chuàng)建群的時(shí)候可以直接一鍵完成配置，大大提高創(chuàng)建社群的效率。

3. 群接龍

企業(yè)微信針對(duì)外部群更新了接龍的玩法。群主可以在群內(nèi)發(fā)起接龍了，快速收集客戶訂單、活動(dòng)報(bào)名等信息。

這個(gè)新玩法，一定會(huì)造福很多頻繁做社群團(tuán)購(gòu)的企業(yè)。之前商家做活動(dòng)，都需要一個(gè)一個(gè)手動(dòng)收集信息，現(xiàn)在只需要等待群成員自主在群內(nèi)填寫訂單和客戶信息。而且，這種變相曬單行為，也能有效地提升群內(nèi)其他客戶的購(gòu)物意愿。

提高群發(fā)次數(shù)。群模板。群接龍。群管理效率的提升，可能會(huì)導(dǎo)致社群玩法的重大升級(jí)。估計(jì)不久的將來(lái)，會(huì)有各種各樣你從來(lái)沒(méi)有見(jiàn)過(guò)的群，會(huì)冒出來(lái)。這些新的玩法，都值得你關(guān)注。因?yàn)?，他們都是提升觸達(dá)用戶效率的機(jī)會(huì)。

你看明白了嗎？

四、最后的話

今天已經(jīng)有超過(guò)1000萬(wàn)企業(yè)，在用企業(yè)微信了。他們通過(guò)企業(yè)微信，連接并服務(wù)著5億多的活躍微信用戶。這1000萬(wàn)企業(yè)，和5億+活躍用戶，每小時(shí)，都要進(jìn)行1.4億次的服務(wù)互動(dòng)。

這5億+活躍用戶，就是這1000萬(wàn)企業(yè)的私域用戶。這每小時(shí)1.4億次的服務(wù)互動(dòng)，背后蘊(yùn)藏著生生不息的商業(yè)價(jià)值。

我在《商業(yè)簡(jiǎn)史》這本書里寫，商業(yè)的本質(zhì)，是交易。商業(yè)世界進(jìn)步的唯一方向，是交易成本的降低。推動(dòng)交易成本的最底層動(dòng)力，是連接效率的提升。而連接效率的提升，來(lái)自于連接器的進(jìn)化。

馬化騰說(shuō)：騰訊致力成為“互聯(lián)網(wǎng)連接器”，連接人、連接設(shè)備、連接服務(wù)，通過(guò)連接幫助更多的創(chuàng)業(yè)者和合作伙伴。

做連接器，做基礎(chǔ)設(shè)施。所以騰訊的每一次迭代，我都非常關(guān)注。

好的。洋洋灑灑寫了這么多。先發(fā)了。希望對(duì)你的流量布局，有啟發(fā)。

作者：劉潤(rùn)；公眾號(hào)：劉潤(rùn)（ID:runliu-pub）

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