編輯導(dǎo)語：做運營最為致命的事情是什么？不是預(yù)算不足，也不是客戶定位不精準(zhǔn)，而是產(chǎn)品力不行。這篇文章作者從市場、客戶、競爭格局以及服務(wù)四個方面闡述了為什么產(chǎn)品力是SaaS的第一生產(chǎn)力，一起來看看吧。

做運營最怕的是什么？特別是SaaS的運營小伙伴，你有沒有思考過這個問題。

在你面臨的問題，可能存在預(yù)算不足、客戶不精準(zhǔn)、內(nèi)部流程混亂等等各種困難的條件，在運營的過程中，這些條件都可以通過個人能力和時間進(jìn)行彌補(bǔ)，不能算作致命的條件。

對于ToB大運營范疇，最為致命的是產(chǎn)品力不行，這個范疇包括：用戶體驗、用戶上線、用戶維護(hù)，對應(yīng)渠道運營、用戶運營和客戶成功。

如果產(chǎn)品能力略有不足，那么在大運營的范疇之內(nèi)，會無形中增加很多工作量，導(dǎo)致運營做了很多填坑的工作，大多數(shù)人還看不到，所以說這個工作是最坑的。

除了在工作之余，看看市場和競爭對手，你可以發(fā)現(xiàn)，其實產(chǎn)品力才是SaaS的第一生產(chǎn)力。

一、市場在變化

雖然在各種報告中可以看出，中國的SaaS市場在明年可以破千億的營收，而且增長喜人，大家都看到了這個市場，在各種報告中也能看出，各個細(xì)分領(lǐng)域中的玩家越來越多，甚至成為了兵家必爭之地，大客戶、小客戶都有商家在做，而且各家的功能并沒有本質(zhì)上的差異，甚至很多商家把客戶的特別小眾的場景已經(jīng)包含在內(nèi)。

一個CRM的客戶說的很好：我買了一個產(chǎn)品，其中90%的功能都沒有用。這其實已經(jīng)到了功能過剩的時候，進(jìn)入到這個時代，依靠產(chǎn)品的基礎(chǔ)功能，只能忽悠一些小白客戶買單。

二、客戶在變化

15年的APP普及和SaaS的開啟，一直在提高用戶的審美閾值，與之相比，在軟件匱乏的時代，用戶可選擇的產(chǎn)品少，有個產(chǎn)品解決自己的問題總比沒有要好，而且用戶也不會挑剔產(chǎn)品的布局、交互和配色。

在15年之前，SaaS的產(chǎn)品沒有體驗可言，說句不好聽的話，當(dāng)時不需要美工，只要你能做出來產(chǎn)品，就不怕賣不出。

現(xiàn)在時代變化了，用戶大面積的入網(wǎng)之后，體驗了更多的產(chǎn)品之后，開始對產(chǎn)品產(chǎn)生了高度的自我想法。

我在見客戶的過程中，就發(fā)現(xiàn)不少業(yè)務(wù)的負(fù)責(zé)人對于配合和交互看的很重，甚至因為對方的配色或使用路徑比較麻煩就不購買產(chǎn)品。

特別是針對一些小微客戶，如果不注重產(chǎn)品體驗，就很容易被客戶打上丑、難用的標(biāo)簽，因此會拓展為：產(chǎn)品太難用，滿足不了需求。

三、競爭格局加重

由于前3年的SaaS企業(yè)快速融資，讓大多數(shù)的創(chuàng)業(yè)公司看到了新的賽代，大家一蜂窩的開始進(jìn)入這個市場。

每個細(xì)分賽道的玩家不下三位數(shù)，甚至更多。從各種報告站并不能很好的體現(xiàn)出來已有的玩家，只是隨著報告的深入，逐年發(fā)現(xiàn)細(xì)分賽道的萬家越來越多。

而且在國內(nèi)的產(chǎn)品，并沒有本質(zhì)上的差異化，甚至連底層的理論基礎(chǔ)都是一樣，新入局的參考成熟的產(chǎn)品，成熟的產(chǎn)品參考國外成熟的產(chǎn)品。

能夠自己創(chuàng)新的產(chǎn)品很少，這也是國內(nèi)產(chǎn)品能夠快速發(fā)展的原因之一，畢竟從零到壹做產(chǎn)品的代價實在是太難了。

產(chǎn)品的同質(zhì)化嚴(yán)重，競爭壓力大，在別人家各項指標(biāo)達(dá)標(biāo)之前，你家的產(chǎn)品能否正常使用，產(chǎn)品是否能夠滿足客戶需求以及產(chǎn)品的上手成本就尤為重要。

四、服務(wù)加重

現(xiàn)在除了賣產(chǎn)品，公司還會匹配對應(yīng)的服務(wù)，由服務(wù)推動產(chǎn)品的發(fā)展，彌補(bǔ)產(chǎn)品能力的不足。而且各家產(chǎn)品在能力基本一致時，大家都期望靠產(chǎn)品取勝，從各公司組建客戶成功部門也能看出來，都期待給客戶更好的使用體驗。

在產(chǎn)品使用之前，由各條業(yè)務(wù)線人員給出具體的落地方案，甚至是上門服務(wù)，在產(chǎn)品上線之后，依然有人輔導(dǎo)使用，外加客戶成功的服務(wù)加持，解決客戶使用中的問題。

產(chǎn)品能力不足，給后面的服務(wù)增加了無形中的工作量，導(dǎo)致客戶的問題遲遲不能解決，也不能很好的上線，后端的服務(wù)人員必須以強(qiáng)服務(wù)的形式支持客戶。

同時，產(chǎn)品缺少核心競爭力和便捷使用的能力，導(dǎo)致客戶的不滿意度提高，極有可能產(chǎn)生退費，以及來年不續(xù)費的情況。

四、寫在最后

產(chǎn)品力決定了用戶是否能夠買單，單純的依靠MVP版本的產(chǎn)品，難以在現(xiàn)在的市面上立足，而且也會把產(chǎn)品的名聲以及未來上線的希望給破滅。

現(xiàn)在SaaS的競爭越來越激烈，滿足客戶需求已經(jīng)成了基礎(chǔ)條件，在滿足客戶基礎(chǔ)的前提之下，還需要考慮產(chǎn)品的易用性、穩(wěn)定性和滿足性，在這三點同時滿足的情況下，產(chǎn)品才能在市場上有一定的生存空間。

#專欄作家#

張沐，《運營思維》作者，人人都是產(chǎn)品經(jīng)理專欄作家。7年互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品運營經(jīng)驗，微信公眾號：運營官張沐。

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