編輯導(dǎo)語(yǔ)：用戶(hù)為何需要基金互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)？基金互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)應(yīng)該怎么做，才能將價(jià)值有效傳遞給用戶(hù)？基金互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)，又該如何發(fā)揮自己的獨(dú)特屬性，推動(dòng)運(yùn)營(yíng)活動(dòng)轉(zhuǎn)化呢？本篇文章里，作者結(jié)合自身經(jīng)驗(yàn)，對(duì)基金互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)的核心價(jià)值問(wèn)題做了闡述，不妨一看。

曾因?yàn)椤辟I(mǎi)藥送雞蛋“這樣的營(yíng)銷(xiāo)而疑惑，身體無(wú)恙會(huì)為了雞蛋而買(mǎi)藥？買(mǎi)藥的這樣需求能夠通過(guò)激勵(lì)被刺激出來(lái)？

前不久又和一消費(fèi)金融的小伙伴討論到類(lèi)似的話(huà)題，信貸本身的一種被動(dòng)需求，用戶(hù)大概率不會(huì)在沒(méi)事兒的時(shí)候去借錢(qián)，這區(qū)別于如電子商務(wù)所對(duì)應(yīng)的衣食住行需求，是可以被刺激和強(qiáng)化出來(lái)的。

業(yè)務(wù)的核心競(jìng)爭(zhēng)力是產(chǎn)品的利率、通過(guò)率等，在市場(chǎng)推廣在用戶(hù)最需要的時(shí)候，解其所需，解其所憂(yōu)。而運(yùn)營(yíng)端的策略，最終仍然受到風(fēng)控規(guī)則的影響。

這是借錢(qián)，那么賺錢(qián)呢？

“賺錢(qián)蔡經(jīng)理，虧錢(qián)就菜狗”，這是近期很多機(jī)構(gòu)的同學(xué)和基金投資人都聽(tīng)說(shuō)過(guò)的一句話(huà)?；鹜顿Y賺錢(qián)了歡歡喜喜，要是虧了甚至就某一天某幾天下跌，那罵聲、質(zhì)疑聲就可能充斥整個(gè)討論區(qū)還有直播間。

再來(lái)到基金產(chǎn)品背后的基金公司看看，業(yè)績(jī)好的時(shí)候好像啥也不干，就蹭蹭蹭申購(gòu)量?jī)袅魅?，業(yè)績(jī)不好的時(shí)候好像干啥銷(xiāo)量都不太見(jiàn)起色，且伴隨著不斷的凈贖回，這都是基金互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)太常見(jiàn)的現(xiàn)象和問(wèn)題了。

本文想著重聊聊以下幾個(gè)問(wèn)題：

一、基民投資就看業(yè)績(jī)，那么運(yùn)營(yíng)的價(jià)值何在？

基民投資主要看業(yè)績(jī)，這關(guān)乎每個(gè)投資人的錢(qián)袋子，當(dāng)然要看。

某種程度來(lái)說(shuō)，投資就是看業(yè)績(jī)，賺了歡歡喜喜，虧了就罵人賣(mài)出。

換句話(huà)說(shuō)，關(guān)于基金投資這事兒，用戶(hù)會(huì)為了投資回報(bào)以外的東西付費(fèi)么？這可能是個(gè)巨大的問(wèn)號(hào)，又可能不足以成為一個(gè)問(wèn)號(hào)。

從用戶(hù)行為來(lái)看，對(duì)基金產(chǎn)品投資選擇來(lái)看幾乎是沒(méi)有太多忠誠(chéng)度可言的，甚至不如小區(qū)樓下只要味道還可以但服務(wù)很熱情的黃燜雞米飯店。

用戶(hù)愿意在第一需求吃好吃飽飯基礎(chǔ)上為熱情的服務(wù)給出頻次和忠誠(chéng)度上的溢價(jià)。

而基金投資在監(jiān)管和市場(chǎng)環(huán)境背景下，基金公司是顯然給不了、且也不允許給用戶(hù)確定預(yù)期的，在支付寶和天天基金的活躍用戶(hù)他們所獲得確定價(jià)值和預(yù)期是，能夠在平臺(tái)簡(jiǎn)單順利完成基金交易，以及其他很多基金投資相關(guān)的輔助功能，而非基金投資收益本身。

可是，基金投資看業(yè)績(jī)，那基金公司的互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)的價(jià)值何在呢？

筆者看來(lái)，運(yùn)營(yíng)的核心價(jià)值是價(jià)值的挖掘與傳遞！于基金運(yùn)營(yíng)就是公司和基金經(jīng)理的投研價(jià)值的挖掘并組織資源傳遞給用戶(hù)，這個(gè)過(guò)程循環(huán)往復(fù)迭代升級(jí)又堅(jiān)持不懈，運(yùn)營(yíng)的價(jià)值也在不斷升華！

能幫助用戶(hù)賺錢(qián)是王道，但顯然幫助用戶(hù)基金投資賺錢(qián)這事兒是不僅僅和業(yè)績(jī)有關(guān)的。

那么業(yè)績(jī)以外的影響用戶(hù)基金投資賺錢(qián)的因素，或者說(shuō)這些因素背后底層的種種問(wèn)題與矛盾，很大程度上這就是基金公司互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)要幫助用戶(hù)解決和克服的，也是其價(jià)值所在。如：

• 基金賺錢(qián)和基民不賺錢(qián)之間的矛盾；
• 基民期望持續(xù)穩(wěn)定賺錢(qián)和現(xiàn)實(shí)滿(mǎn)足不了之間的矛盾；
• 貪多貪快的人性欲望與逆人性的理性投資投資者教育之間矛盾；
• …

而這些矛盾和人性在2021年初支付寶公布的一份基民報(bào)告中可見(jiàn)一斑，從支付寶統(tǒng)計(jì)的用戶(hù)盈虧情況來(lái)看，有62.9%的投資者都虧損超過(guò)5%。

而把這部分虧損達(dá)到5%以上的投資者拿出來(lái)，研究他們所具備的行為特征，發(fā)現(xiàn)：有定投放棄這一行為特征的占18.8%；有追漲殺跌這一行為特征的占13.9%；有頻繁買(mǎi)賣(mài)這一行為特征的占8.3%；有持倉(cāng)時(shí)間短這一行為特征的占4.3%。

（2021.3支付寶理財(cái)平臺(tái)《一季度基民報(bào)告》）

下面從用戶(hù)、基金公司、二者之間過(guò)程關(guān)系三個(gè)方面分開(kāi)聊聊：

1）從用戶(hù)端來(lái)看，用戶(hù)看見(jiàn)打榜基金就蹭蹭蹭買(mǎi)入，看見(jiàn)基金綠了就去討論區(qū)罵街，這太正常的現(xiàn)象了。但這并不妨礙甚至更需要基金運(yùn)營(yíng)發(fā)揮自己的價(jià)值。

心理學(xué)方面，有一個(gè)叫做“哀傷五階段論”，否認(rèn)-憤怒-討價(jià)還價(jià)-沮喪抑郁-接受。

從這個(gè)角度來(lái)說(shuō)，運(yùn)營(yíng)改不變了某時(shí)點(diǎn)的用戶(hù)賬戶(hù)綠得發(fā)光綠得和綠碼似的現(xiàn)實(shí)，但可以加快用戶(hù)更好地認(rèn)清理解和接受，并且降低焦慮更好地出發(fā)，而不是在情緒極端做出不當(dāng)決策！

反之市場(chǎng)瘋狂的時(shí)候，引導(dǎo)保持理性投資理性看待市場(chǎng)等等運(yùn)營(yíng)過(guò)程，這些是基金互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)的核心價(jià)值！

2）從基金公司端來(lái)看，基金公司投研價(jià)值落地在紙面表層可能是很多金融術(shù)語(yǔ)和金融工程，絕大部分用戶(hù)難以了解自己所買(mǎi)的基金背后是如何運(yùn)作的、基金經(jīng)理是怎么看待市場(chǎng)和交易。用戶(hù)看到在賬戶(hù)凈值更新和帶去回報(bào)的背后，是公司一整套的運(yùn)轉(zhuǎn)體系、公司文化和氛圍、基金經(jīng)理投資理念和產(chǎn)品策略、基金經(jīng)理的個(gè)人風(fēng)格和之操守、基金投資風(fēng)險(xiǎn)控制度等等成百上千個(gè)要素結(jié)合而成。

這些就是最終結(jié)果出現(xiàn)前的過(guò)程，這份過(guò)程就是上述所提到的“投研價(jià)值”就是基金公司“受人之托代客理財(cái)”的初衷，這是基金運(yùn)營(yíng)需要挖掘和傳遞的，這些是基金互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)的核心價(jià)值！

3）再?gòu)亩鹋c用戶(hù)之間的價(jià)值挖掘和傳遞過(guò)程來(lái)看。

基金運(yùn)營(yíng)所做的很多工作特別是投教和安撫方面的工作，如投教、點(diǎn)評(píng)、直播、解讀、問(wèn)答、專(zhuān)題頁(yè)面、課程等等，即便存在那些工作全行業(yè)來(lái)看是必要的、是需要的，但對(duì)個(gè)體公司性?xún)r(jià)比不高的情況，甚至說(shuō)當(dāng)全行業(yè)都在做的時(shí)候原本的服務(wù)也就漸漸變成了義務(wù)的情況，諸多基金運(yùn)營(yíng)也還是在堅(jiān)持產(chǎn)出，在堅(jiān)持這份近乎逆人性的價(jià)值挖掘與傳遞！

用戶(hù)自然是主要關(guān)心的基金投資結(jié)果，但在不確定性的投資結(jié)果背景下，只有過(guò)程價(jià)值和邏輯價(jià)值的挖掘傳遞，才可能推動(dòng)結(jié)果價(jià)值的可預(yù)期、可復(fù)制、可解釋?zhuān)@些是基金互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)的核心價(jià)值！

二、基金運(yùn)營(yíng)的盡頭，是流量效率？還是資管服務(wù)？

不同的基金公司在不同的階段，不能一概照搬一些常用的標(biāo)準(zhǔn)的傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)的玩法模型。以AARRR為例：

• 獲取Acquisition
• 激活A(yù)ctiviation
• 留存Retentio
• 轉(zhuǎn)化Revenue
• 推薦Referral

就基金互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)來(lái)說(shuō)，大部分的精力主要在代銷(xiāo)平臺(tái)如螞蟻天天了，所以這里的應(yīng)用激活和推薦（通常表現(xiàn)為邀請(qǐng)好友即MGM）這項(xiàng)工作基本就沒(méi)有了或者是很弱項(xiàng)了。更多工作圍繞著用戶(hù)的獲取、留存活躍和轉(zhuǎn)化方面了，當(dāng)然考核終極指標(biāo)基本也還是圍繞著基金規(guī)模和業(yè)務(wù)收入來(lái)算。

接著說(shuō)，在用戶(hù)獲取階段，首先是要以用戶(hù)完成一筆有效購(gòu)買(mǎi)來(lái)論定的。

在基金互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)工作中，合規(guī)前提下通過(guò)各種內(nèi)容活動(dòng)來(lái)獲取一定的新客這是可以理解和期待的，并且渠道也不再局限于推文、banner跳轉(zhuǎn)等等，直播和社群也在繼續(xù)豐富流量空間。

但進(jìn)一步來(lái)看用戶(hù)的留存，幾乎就要看新客索體驗(yàn)基金產(chǎn)品的業(yè)績(jī)表現(xiàn)了，這很大程度上決定著留存，決定著有效的留存即復(fù)購(gòu)。

再進(jìn)一步把基金投資用戶(hù)運(yùn)營(yíng)這事兒放到在各互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)特別常見(jiàn)的會(huì)員體系運(yùn)營(yíng)里來(lái)看（合規(guī)前提下，不涉及區(qū)別對(duì)待的），就是即便合規(guī)情況下，也很難把基金投資與常用會(huì)員體系、積分體系來(lái)做銜接，是業(yè)務(wù)場(chǎng)景走不通，是對(duì)用戶(hù)需求的解決跑錯(cuò)了門(mén)路。

結(jié)合上述內(nèi)容，用戶(hù)的恒定體驗(yàn)和獲得感不是來(lái)自于投資收益，而是在螞蟻天天可以順利完成交易下單和基金內(nèi)容查閱等方面的體驗(yàn)，所以進(jìn)一步說(shuō)這樣的留存轉(zhuǎn)化乃至是很高的活躍度，是機(jī)構(gòu)基金電商運(yùn)營(yíng)層面的，更是平臺(tái)運(yùn)營(yíng)角度的高活躍和留存。

就單獨(dú)個(gè)體基金公司的電商運(yùn)營(yíng)更看中的轉(zhuǎn)化，反倒是基金產(chǎn)品業(yè)績(jī)好時(shí)候躺著資金凈流入，業(yè)績(jī)普通甚至不好的時(shí)候運(yùn)營(yíng)的無(wú)力感幾乎會(huì)充斥全身，那甚至不是大量的贖回，而是各種運(yùn)營(yíng)行動(dòng)點(diǎn)砸不出水花的趕腳。

在流量紅利日漸不富裕的的環(huán)境下，這里就延伸出基金電商運(yùn)營(yíng)兩種不同側(cè)重的運(yùn)營(yíng)打法：

1）快打法

即更多側(cè)重流量運(yùn)營(yíng)的打法，也就是說(shuō)更多地獲取有效流量、更多地促進(jìn)產(chǎn)品宣傳與曝光，弱化一些促活躍留存的投入，結(jié)果更多落地在每UV貢獻(xiàn)金額這樣的快速流量變現(xiàn)的指標(biāo)上來(lái)，更加講究流量利用效率的最大化。

不得不說(shuō)，在日益競(jìng)爭(zhēng)的資管市場(chǎng)，可能部分公司在部分階段是相對(duì)適合這樣的打法的，追求規(guī)模的快速增長(zhǎng)。

2）慢打法

這里的慢打法，是對(duì)結(jié)果的預(yù)期周期，不是過(guò)程和節(jié)奏的慢。對(duì)比上述流量應(yīng)用層面，更多考慮是對(duì)有效流量的留存運(yùn)營(yíng)，更多是每個(gè)UV背后的真實(shí)用戶(hù)的互動(dòng)與服務(wù)。

運(yùn)營(yíng)很多時(shí)候確實(shí)是偏扣細(xì)節(jié)、扣層次、扣節(jié)奏的活兒，進(jìn)而傳遞自己投研優(yōu)勢(shì)和價(jià)值預(yù)期引導(dǎo)購(gòu)買(mǎi)轉(zhuǎn)化，進(jìn)而在用戶(hù)轉(zhuǎn)化之前置了后續(xù)獲得相應(yīng)服務(wù)和互動(dòng)的預(yù)期，進(jìn)而把平時(shí)慢打法所練就的扎實(shí)基本功持續(xù)落地下來(lái)。

某種程度來(lái)說(shuō)，慢也是快吧！此時(shí)，電商運(yùn)營(yíng)不以單純的規(guī)模和收入增長(zhǎng)為目標(biāo)，而更關(guān)注中長(zhǎng)期的用戶(hù)滿(mǎn)意和體驗(yàn)，然而從當(dāng)下大部分大部分公司的KPI來(lái)說(shuō)，實(shí)現(xiàn)不易。

打法沒(méi)有好壞，只有合適與否！

三、運(yùn)營(yíng)套路相通，那么基金運(yùn)營(yíng)的特性在哪兒？

如果說(shuō)基金公司最關(guān)心的資產(chǎn)管理規(guī)模的凈增長(zhǎng)＝新增申購(gòu)量－老用戶(hù)贖回量，那么回到每一分錢(qián)背后的真真切切用戶(hù)，就是新增持倉(cāng)用戶(hù)＝新用戶(hù)流入－老用戶(hù)流失。

這和大家小時(shí)候經(jīng)常做到“蓄水池”數(shù)學(xué)題也很像，一邊流入一邊流出，流入效能大于流出，最后問(wèn)水池的蓄水情況。真是小學(xué)不知水池香，現(xiàn)在基金公司還在圍繞這個(gè)玩法路數(shù)日夜拼（nei）搏（juan）中。

就互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)而言，用戶(hù)留存幾乎是個(gè)一直掛在嘴邊的也是最常關(guān)注的指標(biāo)之一。而且打開(kāi)各位手機(jī)的應(yīng)用市場(chǎng)，長(zhǎng)期排名靠前的幾乎無(wú)一例外的保持著相當(dāng)高的單位時(shí)間留存率。即便是有極個(gè)別應(yīng)用在短時(shí)間內(nèi)迅速躥紅打榜，高度活躍率的糟糕留存也還是會(huì)把產(chǎn)品硬生生從榜單上拉下來(lái)，玩過(guò)偷菜的小伙伴們也不少，玩過(guò)臉萌的小伙伴們可能更多些，都有體會(huì)。

知名貝恩公司調(diào)查數(shù)據(jù)顯示：在商業(yè)社會(huì)的5%用戶(hù)留存意味著30%的利潤(rùn)增長(zhǎng)，而把產(chǎn)品賣(mài)給老客戶(hù)的概率是賣(mài)給新客戶(hù)的３倍。

那么，作為每家基金公司互聯(lián)網(wǎng)部門(mén)必配崗位基金互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)，在工作中似乎也繞不開(kāi)的用戶(hù)留存價(jià)值幾何呢？又是到底怎么做呢？

先定義留存，大部分互聯(lián)網(wǎng)App對(duì)留存的定義會(huì)比較簡(jiǎn)單直接，目標(biāo)用戶(hù)在單位時(shí)間里再度訪(fǎng)問(wèn)App的行為即視為留存，單位時(shí)間一般看次日、7日、30日、60日等。

不同平臺(tái)環(huán)境特別是不同業(yè)務(wù)屬性，留存指標(biāo)的數(shù)據(jù)結(jié)果和對(duì)應(yīng)可能產(chǎn)生的商業(yè)價(jià)值可能也是大相徑庭的。但當(dāng)公募基金的互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)引入留存指標(biāo)來(lái)觀(guān)察和運(yùn)營(yíng)的時(shí)候，就切忌被眼前的漂亮的留存指標(biāo)蒙住你漂亮的雙眼。

從這里，咱們分三個(gè)維度再來(lái)盤(pán)一盤(pán)基金互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)與其他運(yùn)營(yíng)的不同：

1）區(qū)別于其他多數(shù)行業(yè)運(yùn)營(yíng)，提供給用戶(hù)的回報(bào)和服務(wù)價(jià)值是相對(duì)不穩(wěn)定的。

從大家比較常用的社交、購(gòu)物、音樂(lè)、長(zhǎng)短視頻、知識(shí)分享等等各類(lèi)App，總體來(lái)說(shuō)，用戶(hù)的留存用戶(hù)的注意力和時(shí)間投入，都最終可以獲得一個(gè)或者一種產(chǎn)品價(jià)值，與別人取得聯(lián)系、花錢(qián)買(mǎi)到對(duì)應(yīng)的東西、聽(tīng)到一首歌、看到一個(gè)視頻、獲得所關(guān)注的知識(shí)。

而公募基金作為資管機(jī)構(gòu)的初心“受人之托，代客理財(cái)“，恐怕距離用戶(hù)對(duì)投資收益的渴望還有些距離。

也就是說(shuō)，一款投資應(yīng)用并不能持續(xù)有效地滿(mǎn)足用戶(hù)投資賺錢(qián)這一核心需求，而其他大多數(shù)行業(yè)App不僅產(chǎn)品價(jià)值可以相對(duì)穩(wěn)定有效地提供，而且用戶(hù)留存與產(chǎn)品價(jià)值之間更多是相互成就的。

對(duì)應(yīng)舉個(gè)極端例子，如果基金產(chǎn)品業(yè)績(jī)不行，而財(cái)富號(hào)或自家直銷(xiāo)app留存度有多漂亮，那么轉(zhuǎn)化到購(gòu)買(mǎi)、到促進(jìn)規(guī)模增長(zhǎng)的數(shù)據(jù)就可能有多尷尬。

對(duì)于投資理財(cái)類(lèi)的平臺(tái)，這里對(duì)應(yīng)過(guò)去P2P及一些相對(duì)應(yīng)的固定收益產(chǎn)品是另當(dāng)別論的，就是因?yàn)橛脩?hù)在預(yù)期資金投入的時(shí)候，就知道經(jīng)歷多長(zhǎng)時(shí)間可以獲得多少回報(bào)。

2）區(qū)別于其他多數(shù)行業(yè)運(yùn)營(yíng)，基金業(yè)務(wù)更需要更關(guān)鍵的留存行為定位。

繼續(xù)接著上面的一個(gè)問(wèn)題點(diǎn)來(lái)說(shuō)，基金產(chǎn)品業(yè)績(jī)不理想，為什么還可以做到高留存率呢？！

以各大基金公司主要流量陣地即在螞蟻天天等相對(duì)重運(yùn)營(yíng)的平臺(tái)來(lái)說(shuō)，本身即以小程序/SDK為載體，除了基金產(chǎn)品外，還更多呈現(xiàn)投資者教育內(nèi)容、積分商城、體驗(yàn)金、各類(lèi)投資相關(guān)小游戲、各類(lèi)福利活動(dòng)等，這是完全可以在基金業(yè)績(jī)之外促進(jìn)用戶(hù)活躍度和留存度提升的。就互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)來(lái)說(shuō)，基金業(yè)績(jī)不可控，但有質(zhì)量的高留存是相對(duì)可控的。

進(jìn)一步來(lái)看，需要注意的是，這里的留存到底是什么樣的留存？用戶(hù)在這些模塊的留存度提升，對(duì)用戶(hù)首購(gòu)復(fù)購(gòu)的幫助有多大？

當(dāng)然，基金轉(zhuǎn)化依然有許多復(fù)雜變量，并非產(chǎn)品業(yè)績(jī)恒定的去考量提升留存度的效果。

不過(guò)，顯然只取用戶(hù)再度訪(fǎng)問(wèn)小程序或App這個(gè)行為數(shù)據(jù)，并不很能說(shuō)這是個(gè)有效留存，或者說(shuō)這里的留存價(jià)值就打了不少的折扣。如聊天消息數(shù)/時(shí)長(zhǎng)之于社交應(yīng)用，問(wèn)題的問(wèn)與答數(shù)量之于知識(shí)分享應(yīng)用等，那么完成一次基金投資/單位金額或許才是基金互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)的中關(guān)鍵行為指標(biāo)。

3）區(qū)別于其他其他流量陣地，互聯(lián)網(wǎng)基金業(yè)務(wù)的多數(shù)是在三方平臺(tái)。

此處主要針對(duì)基金公司直銷(xiāo)App而言，也主要針對(duì)基金公司自己的互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)同學(xué)而言的。

多數(shù)互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)方法論和模型的建立與實(shí)踐，是基于自家App的搭建及站內(nèi)外一系列市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)動(dòng)作的數(shù)據(jù)埋點(diǎn)和追蹤。就留存來(lái)說(shuō)，大部分互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)是可以清晰定位到不同應(yīng)用市場(chǎng)、不同投放渠道的用戶(hù)，站內(nèi)外各個(gè)環(huán)節(jié)漏斗和用戶(hù)活躍留存數(shù)據(jù)多數(shù)是可以比較好地追蹤的。

但基金公司的互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)多數(shù)是螞蟻和天天等三方代銷(xiāo)平臺(tái)，平臺(tái)多大程度上開(kāi)放什么樣的數(shù)據(jù)給基金公司。另外，大部分基金公司的直銷(xiāo)投入、互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品和IT實(shí)力，業(yè)內(nèi)都是懂的了。

那么問(wèn)題又來(lái)了，做運(yùn)營(yíng)是做套路還是真誠(chéng)呢？

四、性感的基金互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)，要陪伴用戶(hù)，要陪伴平臺(tái)，甚至要領(lǐng)先平臺(tái)！

此處站在基金公司視角的互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)（區(qū)別平臺(tái)的基金運(yùn)營(yíng)），目前已然處在一個(gè)相對(duì)競(jìng)爭(zhēng)激烈、線(xiàn)上流量紅利越發(fā)難以挖掘的階段，與此同時(shí)，業(yè)務(wù)增長(zhǎng)的壓力和不斷涌現(xiàn)出的新工具、新手段又促使基金電商運(yùn)營(yíng)在多渠道、多觸點(diǎn)環(huán)境下做更多投（jia）入（ban）的工作。

沒(méi)有捷徑，只有堅(jiān)持；沒(méi)有完成時(shí)，只有進(jìn)行時(shí)，對(duì)用戶(hù)進(jìn)行全鏈路的持續(xù)運(yùn)營(yíng)和服務(wù)，追求最大化延長(zhǎng)有效用戶(hù)的生命周期和提升用戶(hù)周期價(jià)值。

當(dāng)然，這都是針對(duì)用戶(hù)運(yùn)營(yíng)側(cè)的老套詞了，其實(shí)對(duì)平臺(tái)也需要運(yùn)營(yíng)的。畢竟以上路徑都有賴(lài)于對(duì)平臺(tái)的生態(tài)、體系和規(guī)則等元素的深刻認(rèn)識(shí)和運(yùn)用，才可能與平臺(tái)互相借力落實(shí)到用戶(hù)層面。

所以對(duì)平臺(tái)的計(jì)劃、重心和策略做到了解和緊跟就是必然的了。這里主要想分兩個(gè)方面來(lái)說(shuō)一說(shuō)：

1）關(guān)于機(jī)構(gòu)端的基金運(yùn)營(yíng)面向三方平臺(tái)時(shí)候，既然在平臺(tái)玩，那么對(duì)平臺(tái)生態(tài)規(guī)則的了解和運(yùn)營(yíng)既是基本也是根本。

可能經(jīng)常會(huì)有很多功能、指標(biāo)，從單一機(jī)構(gòu)角度是不理解甚至是不認(rèn)可的，但往往那都是平臺(tái)自身做的全局考量而做出的規(guī)劃和措施，也經(jīng)常會(huì)伴隨一些措施，如平臺(tái)的某些資源會(huì)和一些機(jī)構(gòu)，哪怕不認(rèn)同的、哪怕貌似對(duì)用戶(hù)中短期也幫助不大的功能或指標(biāo)掛鉤。

基于對(duì)平臺(tái)開(kāi)放功能和生態(tài)的了解，跟好、用好自然成了每個(gè)基金互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)的基礎(chǔ)要求。

2）緊跟平臺(tái)，也陪伴平臺(tái)甚至領(lǐng)先平臺(tái)。

也就是說(shuō)，咱們要的不僅僅都是基本動(dòng)作，再上一個(gè)臺(tái)階來(lái)說(shuō)，作為機(jī)構(gòu)的基金電商運(yùn)營(yíng)，時(shí)常需要不僅僅站在自己機(jī)構(gòu)角度考慮問(wèn)題，也要站在平臺(tái)角度站在全市場(chǎng)層面看問(wèn)題。

自己憑什么可以獲得平臺(tái)更多的流量曝光，費(fèi)用燃燒也好，產(chǎn)品爆表也罷，就基金電商運(yùn)營(yíng)而言，也是有產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)人自己該有的法器。

從產(chǎn)品功能迭代優(yōu)化、轉(zhuǎn)化漏斗和路徑的設(shè)計(jì)打磨，在產(chǎn)品層面助力平臺(tái)體驗(yàn)提升指標(biāo)向好；從具體的產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)思路到方案到執(zhí)行，站在平臺(tái)角度去產(chǎn)出策劃方案，可以中立，但略有側(cè)重地朝著自家的優(yōu)勢(shì)產(chǎn)品線(xiàn)進(jìn)行設(shè)計(jì)，最終推出平臺(tái)規(guī)則又有營(yíng)銷(xiāo)切入點(diǎn)和賣(mài)點(diǎn)的運(yùn)營(yíng)活動(dòng)。

如2016年在互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)時(shí)候?qū)懙牡谝黄鸹ヂ?lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)相關(guān)文章的文末，此時(shí)身處基金公司視角的筆者仍然想說(shuō)，“套路都是別人的，余下路還得自己走”！

參考和感謝資料：

• 《增長(zhǎng)黑客》，范冰
• 《硅谷增長(zhǎng)黑客》實(shí)戰(zhàn)筆記，曲卉
• 貝恩調(diào)查商業(yè)報(bào)告
• 支付寶平臺(tái)理財(cái)2021“一季度基民”報(bào)告
• 零一裂變報(bào)告等

#專(zhuān)欄作家#

善財(cái)君，個(gè)人微信號(hào)：zhima_lvdou，歡迎想法碰撞。人人都是產(chǎn)品經(jīng)理專(zhuān)欄作家。專(zhuān)注互金尤其是股票、基金領(lǐng)域用戶(hù)運(yùn)營(yíng)，現(xiàn)任職于滬上某公募基金公司。

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