產(chǎn)品生命周期需要始終圍繞著市場(chǎng)、用戶、需求來(lái)進(jìn)行，脫離用戶感受、需求場(chǎng)景等因素的產(chǎn)品只不過(guò)是臆想中的產(chǎn)品。本文作者對(duì)整個(gè)產(chǎn)品生命周期中我們所需具備的思維方式進(jìn)行了分析，一起來(lái)看一下吧。

產(chǎn)品生命周期需要始終圍繞著市場(chǎng)、用戶、需求來(lái)進(jìn)行，脫離用戶感受、需求場(chǎng)景，市場(chǎng)環(huán)境等因素，這種產(chǎn)品只不過(guò)是臆想中的產(chǎn)品。

之前的文章大多講了實(shí)操設(shè)計(jì)相關(guān)，比如業(yè)務(wù)流程設(shè)計(jì)、產(chǎn)品原型設(shè)計(jì)等。今天這篇文章想講下整個(gè)產(chǎn)品生命周期中，我們所需要具備的思維方式，勤思考才有助于產(chǎn)品設(shè)計(jì)。

相信大部分產(chǎn)品經(jīng)理在面試的時(shí)候都會(huì)遇到面試官提問(wèn)“您覺(jué)得產(chǎn)品經(jīng)理需要具備哪些思維？”，回答的內(nèi)容各有見(jiàn)解，這也是和各位產(chǎn)品經(jīng)理的經(jīng)歷相關(guān)。

有人回答：

“以用戶為中心，以解決問(wèn)題為核心訴求”

“保持好奇心，具有同理心，能站在用戶角度看待問(wèn)題”

“能夠挖掘用戶真實(shí)痛點(diǎn)”

“具有產(chǎn)品思維、用戶思維”

等等。

一千個(gè)人有一千個(gè)哈姆雷特，大家的理解都是合理的解釋，不存在對(duì)與錯(cuò)。我們需要的是不停的積累來(lái)不斷優(yōu)化我們的理解，鍛煉我們的思維能力，提升我們對(duì)產(chǎn)品的理解。

本文將從市場(chǎng)、用戶、需求這幾個(gè)方面分析分享給大家。

這些思維方式都是貫穿于產(chǎn)品啟動(dòng)和產(chǎn)品設(shè)計(jì)乃至整個(gè)產(chǎn)品周期的。

一、市場(chǎng)調(diào)研

這一部分，大部分產(chǎn)品經(jīng)理可能接觸不到，即使0-1的產(chǎn)品，可能也是公司已經(jīng)定下的產(chǎn)品戰(zhàn)略目標(biāo)，要從最開(kāi)始市場(chǎng)調(diào)研，然后決定去做這款產(chǎn)品的機(jī)會(huì)很少，不過(guò)這也不影響我們?nèi)リP(guān)注市場(chǎng)環(huán)境。

任何產(chǎn)品的誕生可能不是完全依據(jù)市場(chǎng)環(huán)境確定，但產(chǎn)品的成功一定依附于當(dāng)前的市場(chǎng)環(huán)境，政策需求等，所以我個(gè)人一直認(rèn)為，關(guān)注市場(chǎng)環(huán)境趨勢(shì)，是產(chǎn)品經(jīng)理的必備思維。

不管你剛開(kāi)始所接觸的是0-1的新產(chǎn)品還是成長(zhǎng)期或成熟期的產(chǎn)品，都不應(yīng)脫離市場(chǎng)調(diào)研。即使是同樣的產(chǎn)品，例如ERP，產(chǎn)品所面向的行業(yè)不同，都會(huì)導(dǎo)致產(chǎn)品特性的不同。

市場(chǎng)調(diào)研是為了保持產(chǎn)品不因市場(chǎng)變化而最終面臨淘汰，我們產(chǎn)品始終依附于它所在的產(chǎn)品生態(tài)。

市場(chǎng)調(diào)研的方式有很多種，行業(yè)報(bào)告，競(jìng)品報(bào)告，國(guó)家政策等。這一部分的解讀更多是外界因素對(duì)于產(chǎn)品的影響。

千萬(wàn)不要覺(jué)得已經(jīng)成熟的產(chǎn)品，不用再去關(guān)注市場(chǎng)，更不要覺(jué)得市場(chǎng)調(diào)研，是啟動(dòng)新產(chǎn)品才需要做的事情。

ofo和摩拜即是很好的例子。

結(jié)合《梁寧產(chǎn)品30講》里提出了“點(diǎn)線面”的概念，產(chǎn)品經(jīng)理不僅要有具象思維，更要有抽象思維，廣泛定義產(chǎn)品，而不局限某一點(diǎn)，這樣產(chǎn)品才具有可持續(xù)性。

eg：我們熟知的360，原本就是一個(gè)安全軟件。當(dāng)年電腦剛普及的時(shí)候，大家都只記得最開(kāi)始?xì)⒍拒浖加玫娜鹦菤⒍?，而且還是付費(fèi)軟件，而360恰好從一個(gè)免費(fèi)安全的點(diǎn)入手，提供用戶免費(fèi)的安全助手，依托于軟件快速變成了一個(gè)安全平臺(tái)，接著變成互聯(lián)網(wǎng)流量分發(fā)平臺(tái)。

做產(chǎn)品入手只能是一個(gè)點(diǎn)，但必須要清楚知道它附在哪個(gè)面上？這個(gè)面，是在哪個(gè)經(jīng)濟(jì)體上？這個(gè)經(jīng)濟(jì)體是在快速崛起，還是沉淪？——市場(chǎng)環(huán)境。

這個(gè)面在和誰(shuí)競(jìng)爭(zhēng)，它能如何展開(kāi)？——競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。

更多時(shí)候我們看到的事情其實(shí)不僅限于表面，更多看到這個(gè)“點(diǎn)”后面的“線”和“面”。

二、需求洞察能力

作為產(chǎn)品經(jīng)理，個(gè)人認(rèn)為這是最重要也是最基礎(chǔ)的一點(diǎn)。

為什么這樣說(shuō)呢？

首先產(chǎn)品經(jīng)理是一定需要發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品不足之處，提供對(duì)應(yīng)的解決方案，使得產(chǎn)品更加完善，從而滿足用戶更多需求，或讓用戶產(chǎn)品體驗(yàn)感提升。

而日常大部分需求來(lái)源來(lái)自于他方，例如甲方、運(yùn)營(yíng)方、用戶調(diào)研等。產(chǎn)品經(jīng)理卻未能主動(dòng)的去感受或體驗(yàn)產(chǎn)品，日常都埋沒(méi)在需求中，做完這一個(gè)還有下一個(gè)，缺少了自身對(duì)于產(chǎn)品的理解，導(dǎo)致真的需要去判斷真?zhèn)涡枨蟮臅r(shí)候，可能連自己也說(shuō)服不了。

當(dāng)產(chǎn)品逐步進(jìn)入成熟期或瓶頸期的時(shí)候，你看到的一定是產(chǎn)品的不完美的地方，而不是看著日活降低，而無(wú)從發(fā)現(xiàn)問(wèn)題。

一定要主觀的去感受產(chǎn)品，多于用戶溝通，多去了解競(jìng)品或行業(yè)資訊，用藍(lán)海思維去發(fā)現(xiàn)更多細(xì)分的需求。

這里可以提供幾種提升方法供大家參考：

• 基于常年的經(jīng)驗(yàn)積累，更可以得益于個(gè)人對(duì)外部信息的敏感度
• 多和各種各樣的用戶聊天
• 多去各個(gè)環(huán)境下體驗(yàn)感受多想，多輸出，不局限于自身產(chǎn)品

以上也是和主觀能動(dòng)性有關(guān)的，所以缺乏好奇心、主觀能動(dòng)性的產(chǎn)品經(jīng)理，只能被動(dòng)的接受需求，也無(wú)法更好的去洞察需求的真?zhèn)?，?dǎo)致產(chǎn)品核心越來(lái)越偏遠(yuǎn)，或產(chǎn)品越來(lái)越冗雜。

需求源于生活，多思考，多想想為什么，真的會(huì)帶來(lái)很多不一樣的感受。

“微信的撤回為什么是2分鐘限制，其他的社交工具也是嗎？”

“公交車(chē)和地鐵扶手高度一樣嗎？”

等等。

所以這不局限于產(chǎn)品需求，能夠主動(dòng)去思考，才是去鍛煉思維的源動(dòng)力。

專業(yè)性或行業(yè)產(chǎn)品專家，他們是可以很好的去挖掘行業(yè)或市場(chǎng)需求的。準(zhǔn)確的把控需求，對(duì)于產(chǎn)品設(shè)計(jì)至關(guān)重要，契合需求的產(chǎn)品才具備可持續(xù)發(fā)展性。

互聯(lián)網(wǎng)前十年，造就了太多產(chǎn)品，未來(lái)這些產(chǎn)品都會(huì)或已經(jīng)進(jìn)入了成熟或瓶頸期。產(chǎn)品經(jīng)理不再是單一的從產(chǎn)品功能或系統(tǒng)方向去思考，更可能偏運(yùn)營(yíng)方向或市場(chǎng)、行業(yè)去考慮。同時(shí)這也是更考驗(yàn)產(chǎn)品經(jīng)理的能力。

三、用戶調(diào)研

1. 用戶研究

我們學(xué)過(guò)很多用戶研究方法，場(chǎng)景調(diào)研，觀察用戶行為等等。在場(chǎng)景調(diào)研中，用戶做了認(rèn)為在這個(gè)場(chǎng)景中“所謂”正確的話，并不代表這個(gè)用戶真實(shí)的選擇，他可能是迫于外部因素，例如知道其他人在看著他做選擇，所以不要被言辭、表面行為迷惑，要想辦法看到用戶的真實(shí)選擇。

所以好的產(chǎn)品經(jīng)理，是不會(huì)讓用戶啟動(dòng)防御機(jī)制，意識(shí)即防御，讓用戶思考，就是讓用戶戒備 （書(shū)籍推薦：dont make me think）。

我們對(duì)用戶行為不評(píng)判、不教育、最多就是柔性地引導(dǎo)，多半的時(shí)候只是默默響應(yīng)和持續(xù)地服務(wù)。

我很喜歡其中一句話“用戶調(diào)研其實(shí)就是清空自己，接納別人的世界觀”， 這一點(diǎn)做起來(lái)很困難，因?yàn)槿硕紩?huì)不自覺(jué)地對(duì)于和自己不符的觀點(diǎn)進(jìn)行反駁，放下自己的觀念，理解并接納別人的世界觀，存在即合理。

這一部分其實(shí)就是上述的需求洞察和同理心的結(jié)合。

多方面的思考有助于提升自己的思維框架，批判性思維訓(xùn)練。

2. 用戶體驗(yàn)

用戶體驗(yàn)地圖可以幫助我們更好了解一個(gè)產(chǎn)品對(duì)用戶的影響。用戶體驗(yàn)地圖就是通過(guò)畫(huà)一張圖，用一種講故事的方式，因?yàn)楣适率侨菀鬃屓死斫獾?，具有代入感。從一個(gè)特定用戶的角度出發(fā)，記錄下他與產(chǎn)品或服務(wù)進(jìn)行接觸、進(jìn)入、互動(dòng)的完整過(guò)程。

怎么畫(huà)用戶體驗(yàn)地圖？

• step1：一個(gè)畫(huà)像完整的人物角色
• step2：清晰描述用戶的目標(biāo)和預(yù)期
• step3：服務(wù)觸點(diǎn)-用戶會(huì)在產(chǎn)品上有哪些接觸，需要在這些地方服務(wù)用戶
• step4：用戶使用路徑
• step5：用戶情緒曲線-場(chǎng)景需要觸發(fā)情緒

有了用戶體驗(yàn)地圖，還要考慮服務(wù)藍(lán)圖。用戶體驗(yàn)地圖是以用戶情緒為中心的，而服務(wù)藍(lán)圖則是以服務(wù)流程為中心的。

服務(wù)藍(lán)圖：指一眼、一條路、三個(gè)點(diǎn)。

一眼：產(chǎn)品要第一時(shí)間讓用戶“一眼”看到自己的目標(biāo)。

一條路：產(chǎn)品要有一個(gè)清晰的路徑，讓用戶能夠知道如何使用你的服務(wù)，用來(lái)達(dá)到或者接近自己的目標(biāo)。

三個(gè)點(diǎn)：峰值、終值和忍耐底線。

• 忍耐底線：pc時(shí)代的用戶等待一個(gè)頁(yè)面打開(kāi)的忍耐底線是7s，超過(guò)7s99%的用戶就會(huì)離開(kāi)
• 峰值：體驗(yàn)最高峰的時(shí)候
• 終值：結(jié)束時(shí)的感覺(jué)

用戶體驗(yàn)一個(gè)產(chǎn)品或事物之后，所能記住的就只有在峰值與終值時(shí)的體驗(yàn)。

所以我們要在用戶有預(yù)設(shè)的地方，不要太讓用戶失望；在沒(méi)有用戶預(yù)設(shè)的地方，給他驚喜，制造峰值。

3. 用戶激勵(lì)

激勵(lì)：完成預(yù)定動(dòng)作，給他滿足，并且讓他清楚，完成預(yù)定動(dòng)作，就能得到滿足。

激勵(lì)分為內(nèi)在激勵(lì)和外在激勵(lì)。

• 外在激勵(lì)：驅(qū)使人的行為發(fā)生改變的外部因素，例如獎(jiǎng)金，榮譽(yù)等。
• 內(nèi)在獎(jiǎng)勵(lì)：能讓人找到感覺(jué)，持續(xù)深入，把事情做到位。

常用的外在激勵(lì)就是拼多多邀新即可獲得現(xiàn)金獎(jiǎng)勵(lì)。

常用的內(nèi)在激勵(lì)就是獎(jiǎng)?wù)拢删?，例如張大媽里面的?jiǎng)?wù)?徽章。

通過(guò)內(nèi)在激勵(lì)和外在激勵(lì)交替進(jìn)行，并且盡可能的降低門(mén)檻，給用戶成就感，給用戶確定性，人會(huì)上癮是對(duì)確定性滿足感的依賴。

產(chǎn)品用戶有流失也有新增，不必為了流失而覺(jué)得失敗，更不必為了有新增而驕傲，更重要的是真正站在用戶角度思考，為他們提供更好的產(chǎn)品服務(wù)。

四、結(jié)語(yǔ)

在產(chǎn)品生命周期中，一定要時(shí)刻關(guān)注市場(chǎng)、用戶、需求，保證產(chǎn)品路線的正確性。

一個(gè)人要做成一件事情，其實(shí)本質(zhì)上不是在于你多強(qiáng)，而是你要順勢(shì)而為。所以產(chǎn)品經(jīng)理也需要了解政策，當(dāng)前環(huán)境，大趨勢(shì)是什么，保持好奇心同樣重要。

獲取的信息越多，越容易全面的客觀的思考和決策。