編輯導(dǎo)語：社群，向來被認(rèn)為是品牌和用戶之間建立深入連接的有效方式之一，是能夠幫助商家建立品牌影響力、提升用戶忠誠(chéng)度和賦能私域營(yíng)銷的重要路徑。希望通過本文，幫助中小商家理解高效完成社群運(yùn)營(yíng)布局，快速開拓線上營(yíng)銷新增量。

在大型營(yíng)銷活動(dòng)中，社群運(yùn)營(yíng)作用有三：

（1）活動(dòng)預(yù)熱

在營(yíng)銷活動(dòng)前一周組建社群，分層運(yùn)營(yíng)進(jìn)行活動(dòng)預(yù)熱，有助于提前積累基礎(chǔ)用戶，為活動(dòng)蓄水做足準(zhǔn)備。

（2）預(yù)判調(diào)整

在社群持續(xù)運(yùn)營(yíng)期間，在拉近用戶與品牌之間的關(guān)系打造高粘性社群的同時(shí)，在群內(nèi)收集測(cè)試客戶對(duì)活動(dòng)的反饋，做活動(dòng)的預(yù)判及相應(yīng)調(diào)整。

（3）銷售延伸

針對(duì)大型促銷活動(dòng)，社群有助于幫助商家突破營(yíng)銷時(shí)間和空間的固有限制，提升營(yíng)銷業(yè)績(jī)。

本文將依托企微社群這一私域載體，剖析某品牌社群營(yíng)銷案例，幫助商家朋友：

• 解析百萬業(yè)績(jī)社群營(yíng)銷關(guān)鍵因素
• 提煉企微社群高效裂變核心點(diǎn)
• 梳理企微社群用戶高轉(zhuǎn)化路徑

助力品牌商家快速掌握節(jié)日大促社群運(yùn)營(yíng)實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，實(shí)現(xiàn)私域業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)！

一、品牌案例概況

某女鞋品牌舉辦店慶活動(dòng)，銷售渠道主要包括線下門店（2家）及線上云店。活動(dòng)期間，品牌組建社群并持續(xù)運(yùn)營(yíng)2周，活動(dòng)產(chǎn)品銷售周期為10天。

具體活動(dòng)數(shù)據(jù)展示：社群個(gè)數(shù)：13個(gè)社群人數(shù)：4500+社群活躍度：60%

據(jù)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，活動(dòng)期間線上社群用戶到店消費(fèi)人數(shù)達(dá)到1500+，轉(zhuǎn)化率為32%；線上線下銷售總業(yè)績(jī)共計(jì)150W+。

其中，線下業(yè)績(jī)?yōu)橹?，占總業(yè)績(jī)的80%；線上業(yè)績(jī)?yōu)檩o，占總業(yè)績(jī)的20%。

二、企微社群高效裂變4大核心點(diǎn)

社群能夠?qū)崿F(xiàn)快速裂變的根本是流量，從活動(dòng)的預(yù)熱到引爆都需要基礎(chǔ)用戶的參與和傳播，進(jìn)而形成更多的流量累積，以便完成后續(xù)的轉(zhuǎn)化。

商家在進(jìn)行社群裂變時(shí)，需要注意以下四點(diǎn)：

• 福利設(shè)置：福利要有足夠的驅(qū)動(dòng)力，海報(bào)設(shè)計(jì)要有穿透力
• 話術(shù)設(shè)置：標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一的裂變?cè)捫g(shù)，使得終端具備穩(wěn)定的轉(zhuǎn)化率
• 客戶溯源：終端銷售客戶溯源保障，讓業(yè)績(jī)歸屬清晰、銷售更有目標(biāo)
• 裂變工具：便捷的工具可讓客戶操作方便，提高參與率

1. 福利設(shè)置

有驅(qū)動(dòng)力的福利設(shè)置，能夠高效地幫助商家完成用戶的第一次鏈接。通過內(nèi)外的資源整合，可以快速地組合出一份極具誘惑力的裂變福利，由此便可刺激用戶傳播。

另一方面，裂變海報(bào)的設(shè)計(jì)要有穿透力，能夠?qū)⒘炎兏＠攸c(diǎn)凸顯，有助于吸引用戶注意力。

以本篇案例所示：

設(shè)計(jì)亮點(diǎn)：

1. 海報(bào)凸顯獎(jiǎng)品價(jià)值及“免費(fèi)送”字樣，帶給用戶沖擊力
2. 列舉詳細(xì)的獎(jiǎng)品獎(jiǎng)項(xiàng)，讓用戶感知到獎(jiǎng)品的豐富性
3. 通過異業(yè)合作（KTV歡唱券），在增加獎(jiǎng)項(xiàng)的同時(shí)吸引更多流量
4. 獎(jiǎng)品領(lǐng)取參與步驟簡(jiǎn)單（掃碼領(lǐng)?。?，降低用戶參與門檻

2. 話術(shù)設(shè)置

在策劃和進(jìn)行營(yíng)銷活動(dòng)時(shí)，不可忽略的主力軍便是商家導(dǎo)購(gòu)。

為了能夠保障活動(dòng)細(xì)節(jié)傳達(dá)的統(tǒng)一性、以及活動(dòng)裂變的有效性，品牌商家需要制定統(tǒng)一的宣傳話術(shù)下發(fā)至終端導(dǎo)購(gòu)，保證終端具有穩(wěn)定的轉(zhuǎn)化率。

防止因?qū)з?gòu)個(gè)人銷售能力水平不齊，而影響最終的用戶轉(zhuǎn)化。

以本篇案例所示：

設(shè)計(jì)亮點(diǎn)：

1. 將活動(dòng)的邀請(qǐng)?jiān)捫g(shù)及任務(wù)完成話術(shù)均進(jìn)行統(tǒng)一規(guī)劃，給到終端導(dǎo)購(gòu)
2. 在邀請(qǐng)文案中，將活動(dòng)參與流程詳細(xì)介紹，便于用戶理解及參與
3. 在任務(wù)完成文案中，通過文字引導(dǎo)獲取用戶信息，便于導(dǎo)購(gòu)后續(xù)進(jìn)行觸達(dá)
4. 最后，引導(dǎo)用戶至線下門店領(lǐng)取獎(jiǎng)品，將線上流量導(dǎo)入線下

3. 客戶溯源

在上文提到，影響活動(dòng)裂變還有一個(gè)重要的因素：客戶溯源。

品牌商家在要求導(dǎo)購(gòu)進(jìn)行營(yíng)銷活動(dòng)時(shí)，需要明確其業(yè)績(jī)歸屬。

當(dāng)導(dǎo)購(gòu)銷售客戶溯源得到保證，營(yíng)銷驅(qū)動(dòng)力也會(huì)更足。

通過企微助手渠道碼和客戶標(biāo)簽?zāi)芰Γ粌H能夠快速幫助導(dǎo)購(gòu)綁定用戶關(guān)系，實(shí)現(xiàn)業(yè)績(jī)歸屬；還可對(duì)企微私域客戶進(jìn)行了精細(xì)化的打標(biāo)和分層運(yùn)營(yíng)，實(shí)現(xiàn)更加精準(zhǔn)的服務(wù)和內(nèi)容觸達(dá)。

以本篇案例所示：

該品牌通過企微工具，進(jìn)行導(dǎo)購(gòu)賦能：

1. 專屬導(dǎo)購(gòu)成為業(yè)績(jī)溯源的基礎(chǔ)
2. 借助工具與企業(yè)微信實(shí)現(xiàn)用戶資源打通
3. 利用渠道碼為導(dǎo)購(gòu)設(shè)置專屬活動(dòng)，裂變好友均為導(dǎo)購(gòu)綁定關(guān)系的延續(xù)

4. 裂變工具

影響社群裂變的最后一個(gè)因素，便是裂變工具。

一個(gè)高效的裂變工具能夠很好地幫助品牌構(gòu)建私域流量裂變閉環(huán)，通過社群紅包、渠道碼等功能進(jìn)行裂變?nèi)蝿?wù)的設(shè)置，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)用戶的指數(shù)級(jí)增長(zhǎng)。

不僅如此，便捷的裂變工具也可降低用戶的參與門檻，實(shí)現(xiàn)更高的活動(dòng)參與率更高。

以本篇案例所示：

通過企微工具進(jìn)行活動(dòng)設(shè)置，將預(yù)先準(zhǔn)備好的話術(shù)、海報(bào)等信息直接上傳，即可完成配置生成活動(dòng)鏈接，導(dǎo)購(gòu)便可利用企微助手針對(duì)現(xiàn)有客戶進(jìn)行裂變。

三、社群客戶沉淀與轉(zhuǎn)化

在完成社群裂變拉新后，如何保證群內(nèi)用戶實(shí)現(xiàn)高效的沉淀與轉(zhuǎn)化，成為商家又一個(gè)需要思考的話題。

首先商家需要明確，在社群內(nèi)用戶沉淀需要經(jīng)歷3大步驟，分別是：

• 進(jìn)群鏈接用戶
• 活動(dòng)黏住用戶
• 種草轉(zhuǎn)化用戶

1. 進(jìn)群鏈接用戶

以本篇案例所示，通過設(shè)置入群福利，吸引用戶進(jìn)群，快速實(shí)現(xiàn)入群4500+人目標(biāo)。

設(shè)計(jì)亮點(diǎn)：

1. 設(shè)置專屬入群海報(bào)，便于導(dǎo)購(gòu)及用戶進(jìn)行裂變傳播
2. 設(shè)置入群誘餌快速提升入群人數(shù)

2. 活動(dòng)黏住用戶

在用戶進(jìn)群后，商家可以用固定節(jié)奏的群活動(dòng)，幫助活躍社群氛圍、增加顧客粘性。

在前期，商家可通過發(fā)紅包、小福利等方式進(jìn)行群內(nèi)促活。

在中后期，便可通過趣味調(diào)研、話題互動(dòng)、裂變活動(dòng)等方式，基于多個(gè)角度進(jìn)行高價(jià)值客戶的判定與沉淀，有助于后續(xù)營(yíng)銷活動(dòng)的預(yù)判；提高轉(zhuǎn)化效果的同時(shí)，為后續(xù)客情維系進(jìn)行鋪墊。

以本篇案例所示：

設(shè)計(jì)亮點(diǎn)：

1. 通過群內(nèi)紅包喚醒用戶，培養(yǎng)用戶關(guān)注群內(nèi)動(dòng)態(tài)的習(xí)慣
2. 通過僅限會(huì)員的秒殺活動(dòng)，促使用戶注冊(cè)品牌會(huì)員
3. 通過固定的午餐和晚餐福利發(fā)放，吸引用戶以固定頻率活躍。
4. 通過與商場(chǎng)餐飲門店進(jìn)行異業(yè)合作，吸引更多流量并引導(dǎo)用戶至線下門店消費(fèi)。

3. 種草轉(zhuǎn)化用戶

在社群沉淀的最后一步，即是通過內(nèi)容和產(chǎn)品種草實(shí)現(xiàn)用戶的轉(zhuǎn)化。

優(yōu)質(zhì)多元化的內(nèi)容可以有效幫助商家實(shí)現(xiàn)客戶心智影響，潛客催熟。

而企微助手強(qiáng)大且豐富的【素材中心】能力支持商家發(fā)送早晚安海報(bào)、商品營(yíng)銷長(zhǎng)圖、KOL種草圖文等多類型文本、圖片海報(bào)、直播視頻等創(chuàng)意化內(nèi)容素材，以趣味化內(nèi)容互動(dòng)提升運(yùn)營(yíng)效率；除此之外，在社群內(nèi)通過內(nèi)容及產(chǎn)品的營(yíng)銷種草也可以幫助商家了解用戶對(duì)各類產(chǎn)品的關(guān)注度，據(jù)此反向判斷營(yíng)銷活動(dòng)的選品策略是否正確。

以本篇案例所示：

福利活動(dòng)結(jié)合產(chǎn)品信息進(jìn)行種草，實(shí)現(xiàn)回店消費(fèi)1500人+。

設(shè)計(jì)亮點(diǎn)：

1. 通過“猜價(jià)格”活動(dòng)不斷展示產(chǎn)品信息，在潛移默化中加深用戶對(duì)產(chǎn)品的了解
2. 通過“秒殺及產(chǎn)品投票”活動(dòng)，調(diào)動(dòng)群內(nèi)用戶積極性的同時(shí)也可收到產(chǎn)品反饋，幫助營(yíng)銷活動(dòng)進(jìn)行選品及定價(jià)
3. 通過“女神卡”售賣活動(dòng)，幫助商家提前鎖定用戶及產(chǎn)品，并為引導(dǎo)用戶線下消費(fèi)做準(zhǔn)備

四、結(jié)語

私域流量通常被認(rèn)為是可以幫助品牌實(shí)現(xiàn)與用戶間多次鏈接、觸達(dá)及個(gè)性化運(yùn)營(yíng)的一種數(shù)字資產(chǎn)。

而社群恰恰是能夠較為高效地承接流量營(yíng)銷價(jià)值的一種形態(tài)。

商家通過社群運(yùn)營(yíng)，建立和加強(qiáng)與用戶之間的關(guān)系，通過這種信任關(guān)系最終實(shí)現(xiàn)用戶留存、轉(zhuǎn)化并快速變現(xiàn)。

希望通過本文，幫助中小商家理解高效完成社群運(yùn)營(yíng)布局，快速開拓線上營(yíng)銷新增量。

本文由 @小Y的運(yùn)營(yíng)筆記 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理。未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載

題圖來自Unsplash，基于CC0協(xié)議