編輯導(dǎo)語：PMF（Product-market fit）是精益產(chǎn)品中最重要的概念之一，簡單來說就是市場與產(chǎn)品重合的部分，是滿足市場需求的產(chǎn)品。這篇文章從如何獲取用戶、調(diào)研時(shí)的注意事項(xiàng)、如何做決策、如何判斷是否達(dá)到PMF、沒達(dá)到的補(bǔ)救措施以及一個(gè)好團(tuán)隊(duì)的重要性出發(fā)，詳細(xì)地講述了在產(chǎn)品初期如何做好PMF。一起來看看吧。

上一篇如何做好PMF（上）主要講了在進(jìn)行PMF之前，我們需要準(zhǔn)備的內(nèi)容，這篇來試試實(shí)操。

在文章開始前我們先重復(fù)下上篇的觀點(diǎn)：在未達(dá)到PMF之前的探索期，運(yùn)營的主要目標(biāo)不是要讓產(chǎn)品擁有大量用戶，而是需要作出一系列動(dòng)作去為將來能有大批量用戶進(jìn)入做準(zhǔn)備。

換用一個(gè)更好懂的形容就是：我們需要獲得一小部分種子用戶，通過他們的感受與反饋來不斷調(diào)試產(chǎn)品。

這次我想從更受關(guān)注的怎么去獲取用戶、調(diào)研要注意什么、如何做決策、以及判斷自己是否達(dá)到了PMF、達(dá)不到又有什么補(bǔ)救措施來詳細(xì)聊一聊。

一、如何找到用戶

我認(rèn)為對大部分產(chǎn)品而言較為通用且效果直接的方式有以下幾種：

1. 內(nèi)容平臺(tái)投放：找到一個(gè)你的目標(biāo)用戶會(huì)關(guān)注的賬號(hào)，公眾號(hào)，微博，知乎，短視頻平臺(tái)都可以，投一篇廣告，引流會(huì)對產(chǎn)品感興趣的粉絲加你的微信
2. 社群：找到一個(gè)用戶社群，私下加好友，或者找到群主，讓他去引導(dǎo)群內(nèi)的核心成員體驗(yàn)
3. 線下拜訪：確定好用戶的屬性，如果是白領(lǐng)居多，就去咖啡廳蹲點(diǎn)，如果是愛音樂的搖滾人士，就深夜去酒吧拉人頭、或者考慮地推，以獎(jiǎng)品形式吸引?？梢詤⒖荚缙诘腖inkedin，他們的種子用戶就是從線下拉來的

這些方式都是能直接跟用戶產(chǎn)生接觸，方便后續(xù)深度回訪的手段，還有競品勾搭、好友邀請等等，如果在國外，還可以嘗試EDM等渠道。

二、判斷用戶的謊言

找到用戶后往往我們都會(huì)開始進(jìn)行產(chǎn)品調(diào)研，看看他們的使用感受，記錄用戶反饋等等。

但在過往經(jīng)驗(yàn)中我遇到很多這樣的例子，比如一些用戶會(huì)礙于面子，對著產(chǎn)品一頓猛夸，其實(shí)內(nèi)心在罵著臟話；還有的用戶，除了bug什么都提不出來。

這時(shí)候就陷入了一個(gè)死循環(huán)，沒得到反饋——再去找用戶——還是沒反饋——繼續(xù)找。

在這里，如果能引導(dǎo)種子用戶去真實(shí)地傳達(dá)自己的想法，就能省去很多無用功夫，

1.問題引導(dǎo)

如果你在正在一款線上教育網(wǎng)站的用戶調(diào)研，找到用戶后第一件事是做什么？

正確的流程當(dāng)然是先問用戶的職業(yè)、了解工種、職位、工作強(qiáng)度等信息、再去詢問是否有這方面的需求，比如有沒有經(jīng)常覺得自己的專業(yè)能力不足，會(huì)在網(wǎng)上查找一些工作知識(shí)等等。

要按照收集用戶基本信息→是否存在需求→是否有使用痛點(diǎn)→使用產(chǎn)品中每一步的流程及感受→整體反饋建議來進(jìn)行。

這樣收回的調(diào)查報(bào)告，才能用于下一步分析。

同時(shí)，很多人還會(huì)遇到下面的問題，比如訪問的用戶并不是一名專業(yè)從業(yè)者時(shí)，他們大部分都會(huì)存在表達(dá)困難的問題，有一次我在調(diào)查白領(lǐng)轉(zhuǎn)行前會(huì)做哪些準(zhǔn)備時(shí)，問：你上一次轉(zhuǎn)行都是從哪些渠道里獲得解決方案的？

一般的回答都是：找了身邊的朋友了解。可是這樣的回答明顯不是我們想要的。所以調(diào)研答案的假定也十分重要。

我們需要提問前就設(shè)置好回答，找出用戶可能進(jìn)行的操作，排列出來，給出幾種選項(xiàng)讓用戶選擇，比如：你在轉(zhuǎn)行時(shí)做了哪些準(zhǔn)備？

• 上網(wǎng)查資料
• 詢問同行業(yè)的朋友
• 參加了一些培訓(xùn)課程
• 其他

當(dāng)用戶聽到或看到這幾項(xiàng)選擇時(shí)。自然而然地就會(huì)開始回憶，自己是否做過這些動(dòng)作。而不是讓他自己去創(chuàng)造一個(gè)答案。這樣得出的調(diào)研結(jié)果會(huì)更加精準(zhǔn)，也能更快發(fā)現(xiàn)自己是否還存在未知的競爭渠道。

2.觀看用戶使用流程

這部分是在了解用戶屬性后進(jìn)行的操作了，主要目的是要解決產(chǎn)品現(xiàn)階段存在的問題。

當(dāng)我們確定一名用戶是我們的目標(biāo)后，就可以觀察他打開產(chǎn)品后的使用過程，比如從什么地點(diǎn)打開，怎么登陸，第一步在產(chǎn)品里做了什么，從他的行為中去獲得準(zhǔn)確的反饋。

Team bition的增長團(tuán)隊(duì)就通過數(shù)據(jù)埋點(diǎn)發(fā)現(xiàn)，他們的用戶大多都通過瀏覽器搜索來進(jìn)入網(wǎng)站，于是立刻在官網(wǎng)上提示用戶，你可以將我們加入你的收藏夾，功能上線后他們的留存又登上了一個(gè)新的臺(tái)階。

3.看數(shù)據(jù)，但不迷信數(shù)據(jù)

除了以上貼近用戶的調(diào)研方式外，更多人更習(xí)慣查看產(chǎn)品的數(shù)據(jù)。

每天工作第一件事就是看新用戶，活躍，流失，及各個(gè)功能的使用情況。

但是我們又可能遇到下面描述的情況：新功能上線后，數(shù)據(jù)變得好看了，但實(shí)際上數(shù)據(jù)的變化并不一定和這個(gè)功能有關(guān)。

舉個(gè)例子，短視頻APP在學(xué)生們放寒暑假的時(shí)候數(shù)據(jù)上漲的非?？?，但是學(xué)生一上課，唰數(shù)據(jù)就掉沒了，你覺得你的功能改的好，可能真不是出在功能上。

數(shù)據(jù)在一定程度上只能充當(dāng)我們的工具，在一些決策上起到一定的輔助性意見，而并不能直接代替決策。

三、用你的經(jīng)驗(yàn)來拍腦袋

通常情況下，數(shù)據(jù)都是避免我們用拍腦袋的方式來做決策的方法，可是我們上面也提到了數(shù)據(jù)欺騙的問題，并且很多時(shí)候，我們往往沒有數(shù)據(jù)，或者拿到手的數(shù)據(jù)并不完整。

但問題在于，機(jī)遇是轉(zhuǎn)瞬即逝的，如果給我充足的時(shí)候，我肯定能很輕松地上線好幾個(gè)版本，不停做測試，去決策出這個(gè)按鈕用藍(lán)色還是用紅色好，是用微信登錄還是手機(jī)號(hào)登錄。

但決策如果在短時(shí)間內(nèi)沒有做出，那再完美也沒有任何意義了。

這種時(shí)候還是會(huì)陷入需要人來拍腦袋做決策的境地。

遇到這種問題時(shí)，決策人的直覺和專業(yè)性就顯得十分重要，而這些都是從各種產(chǎn)品和經(jīng)歷中所積累出來的敏銳嗅覺。

四、如何判斷產(chǎn)品達(dá)到了PMF

嘗試了以上找用戶調(diào)研、看數(shù)據(jù)決策的過程后，我們其實(shí)已經(jīng)向PMF邁出了很大一步。那我們可以通過哪些現(xiàn)象去判斷是否產(chǎn)品是否達(dá)到了PMF的狀態(tài)呢？

以早期的知乎為例，知乎靠的事優(yōu)質(zhì)的種子用戶與活躍用戶數(shù)及留存產(chǎn)出情況來判斷產(chǎn)品是否達(dá)到了PMF，我們除了產(chǎn)品上線前就已經(jīng)預(yù)設(shè)好的目標(biāo)外，還可以套用其他的判斷方式，如：用戶復(fù)購率、用戶推薦率、用戶喜愛程度等。

其中最狠的一種方法叫做Sean Ellis測試，Sean Ellis的解決思路是，告訴用戶：“你們今后無法再繼續(xù)使用這個(gè)產(chǎn)品了?！彼硎救绻?0％的人表示“非常失望?！蹦敲茨愕漠a(chǎn)品就達(dá)到了PMF，當(dāng)然，這里不做推薦，靠玩耍用戶來得到反饋并不是好的選擇。

五、始終完不成PMF怎么辦

回到最后的終極問題，并不是所有人都足夠好運(yùn)，能找到產(chǎn)品和市場的核心契合點(diǎn)。

總有那么一些產(chǎn)品，遇到了差勁的團(tuán)隊(duì)，弱智的產(chǎn)品，項(xiàng)目遲遲上不了線，或者是你提供了很多有效的建議，產(chǎn)品卻始終不修改，做的半死不活，那該怎么辦？

這時(shí)候我們只有兩種解決方案：

• 辭職跑路
• 嘗試脫離產(chǎn)品做運(yùn)營

可以好好想一想，你在這家公司浪費(fèi)了大量的時(shí)間，卻沒有收獲到成績，對你的職業(yè)生涯是不是一種嚴(yán)重的打擊，雖然在你的角度上，這屬于及時(shí)止損，是理智型的撤離。

但是下一家公司會(huì)怎么看待沒有成績的你？你能拿到更好的機(jī)會(huì)而不是繼續(xù)在一個(gè)差勁的團(tuán)隊(duì)里苦苦掙扎嗎？

不如讓我們換一種思維，即使沒有產(chǎn)品，用戶依然是可以被留存的。

先別急著否定，看看你身邊，一定有這種案例。

打個(gè)比方，你是不是加入過一些大型的社群，這些社群也沒有明確的產(chǎn)品，可能就是一個(gè)人脈勾兌群，也可能是一個(gè)公眾號(hào)下面的粉絲群。卻聚集起來了一大批你的目標(biāo)用戶，讓你垂涎三尺。

看到這里我們的目標(biāo)就能明確很多了，做個(gè)社群，或者內(nèi)容，先圈住他們，用一些其他的服務(wù)作為使用產(chǎn)品的交換。

當(dāng)然實(shí)施起來確實(shí)有一定的難度，具體的操作方法，我們改天再來詳細(xì)解讀。

六、一個(gè)好團(tuán)隊(duì)的重要性

上面提到的關(guān)于PMF失敗，你認(rèn)為原因應(yīng)該是什么呢？是市場、還是產(chǎn)品。

如果平常多留意一些創(chuàng)投向的內(nèi)容，你會(huì)發(fā)現(xiàn)很多投資人或者機(jī)構(gòu)們都有著一點(diǎn)共識(shí)，那就是好的團(tuán)隊(duì)才能做成事。

不管是產(chǎn)品還是市場，最關(guān)鍵的是那些做決策和執(zhí)行的人。

一個(gè)好團(tuán)隊(duì)，即使遇到糟糕的市場，也能快速調(diào)整產(chǎn)品狀態(tài)，做出符合市場現(xiàn)狀的產(chǎn)品，遇到靠譜的團(tuán)隊(duì)，即時(shí)現(xiàn)在的產(chǎn)品不符合市場需求，也能快速地迭代成市場需要的樣子。

一個(gè)富有激情、抵抗挫折、專業(yè)高效的團(tuán)隊(duì)，是一家公司最重要的資產(chǎn)，甚至強(qiáng)于產(chǎn)品本身。

本文由 @羊羊233 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理。未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載

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