媒體、社交和社區(qū)這三者與我們?nèi)缃竦娜粘Ｉ蠲懿豢煞?，時常有人提出疑問：它們?nèi)邊^(qū)別何在呢？本文從三者定義出發(fā)，結(jié)合事例淺析媒體的功能以及社交和社區(qū)間的本質(zhì)區(qū)別。除此之外，還從馬洛斯需求的角度對人類在這三者間的選擇進行解讀，推薦感興趣的同學閱讀分享～

據(jù) CNNIC 最新發(fā)布的《第 48 次中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展狀況統(tǒng)計報告》，網(wǎng)民使用率較為靠前的是即時通信、視頻、購物支付、搜索引擎以及新聞資訊。

其中，即時通信是社交的形式之一，典型的代表是微信，它的月活躍用戶數(shù)幾乎等同于我們中國網(wǎng)民的數(shù)量；視頻占比最高是短視頻，典型的代表是抖音快手，大街小巷隨處可見人們刷短視頻；搜索引擎的目的是為了幫助我們找到想要的「信息」，跟新聞資訊一樣，屬于媒體的范疇，典型的代表是今日頭條，網(wǎng)民可以獲得最近發(fā)生的新鮮事件。

這正如華興資本劉佳寧 2019 年在雪球嘉年華分享過：如今互聯(lián)網(wǎng)的競爭早已不再是單純流量的競爭，而是變成搶奪用戶時間的競爭。當下最占據(jù)用戶時間的產(chǎn)品在視頻和游戲之外脫離不開社交、社區(qū)和媒體三個屬性。

這里先給它們下個定義：

1. 媒體：人——內(nèi)容
2. 社交：人——人
3. 社區(qū)：人——內(nèi)容——人

一、什么是媒體

說到媒體，都會涉及到內(nèi)容、信息，百度百科給出了如下的定義：

1. 內(nèi)容：指事物所包含的實質(zhì)或意義，牽涉的是人類通過眼耳口鼻耳等器官對外界事物的感知。
2. 信息：泛指人類社會傳播的一切內(nèi)容。人通過獲得、識別自然界和社會的不同信息來區(qū)別不同事物，得以認識和改造世界。
3. 媒體：即媒介，指的是傳播信息的載體、工具或手段，實現(xiàn)「信息從信息源傳遞到受信者」的目的。

由此看出，內(nèi)容跟信息相近，而媒體是傳播內(nèi)容或信息的工具。

在紙媒時代，最常見就是報社的雜志以及電視臺的新聞，通常內(nèi)容生產(chǎn)來源于公司的雇員或合作機構(gòu)，屬于 PGC 范疇。

而到了互聯(lián)網(wǎng)時代，隨著博客、微博、微信公眾號等網(wǎng)站的興起，普通大眾也可以發(fā)出真實的聲音，內(nèi)容的生產(chǎn)方式從 PGC 變?yōu)榱?UGC，這促使了紙媒的衰落，迎來了自媒體時代，以至于很多傳統(tǒng)的媒體人紛紛轉(zhuǎn)型做自媒體，比如省政府主持人程皓經(jīng)常在抖音發(fā)布自己對社會熱點的獨特見解。

媒體最重要是規(guī)模效應，也就是可以觸達多少人，第一個的要求是時效性，也就是事件發(fā)生后，能夠越快報道越好。要是放在紙媒時代，記者就必須開車趕往現(xiàn)場，然后對著攝像頭進行實時報道，這無疑需要耗費大量的人力物力，但隨著短視頻平臺的崛起，小編可以網(wǎng)絡(luò)搜集普通用戶發(fā)布的視頻，核實后簡要剪輯，然后在評論艾特原作者就實現(xiàn)了轉(zhuǎn)載，這就以極低的成本獲取大量的新聞源，比如湖北廣播臺旗下賬號經(jīng)視直播，一天就可以發(fā)布十幾條短視頻形式的新聞。

其次，媒體也要求有一定的深度，基于客觀的事實去發(fā)表自己的觀點，受眾一般是對某個事件感興趣并且希望進一步了解的人，比如 2016 年江歌因保護劉鑫被陳世峰刺殺，事后劉鑫不僅不配合調(diào)查，還在網(wǎng)上造謠詆毀江歌媽媽，以至于江歌媽媽最近在青島市中級人民法院起訴劉鑫涉及生命權(quán)糾紛，目前處于二審階段。

這些天我反復看了相關(guān)資料后，心里不禁好奇：面對日本法院鑒定的事實，為什么劉鑫不愿意承認，背后還搞那么多惡心的事情呢？

隨后抖音博主心理咨詢師邱波在視頻分享到，心靈成長，就是面對真實的自己的過程。而對于這件事，劉鑫無法面對真實的自己，不愿意承認自己性格里有極端的自私部分，盡管她在生活中一直在使用這個部分。

看見、承認、接受這 3 步是我們心靈成長的必經(jīng)之路，也是一個內(nèi)心很煎熬的過程，會產(chǎn)生很多的自我懷疑、焦慮、恐慌、憤怒甚至攻擊。

二、什么是社區(qū)、社交

社區(qū)、社交是一對孿生兄弟，它們的定義如下：

1. 社區(qū)：因為共享共同價值觀或文化的人群，居住于同一區(qū)域，以及衍生的互動影響，而聚集在一起的社會單位。隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，「同一區(qū)域」被弱化，而「共享共同價值觀或文化」也變成「具有相同興趣、文化偏好和價值觀」，因此，社區(qū)是一個基于某個點（興趣點、話題）交流互動并持續(xù)產(chǎn)生內(nèi)容的空間，簡稱同好互動空間，比如因為愛好讀書或?qū)憰u，我們會聚攏在豆瓣。
2. 社交：全稱是社會交往，是人與人基于某種角色進行互動與交流，無論是志愿或非志愿的，比如血緣關(guān)系的父與子、交易關(guān)系的買家與賣家。

由此看出，社交與社區(qū)的基本組成因素是人、互動交流，也就是「跟誰聊」、「聊什么」。

但社交與社區(qū)是有所區(qū)別的。

1. 社交相較于社區(qū)，普遍存在壓力

人是因為訓練和壓力才成為角色的，比如寶媽，對于剛出生嬰兒的各種反應，比如哭啼、吐奶，也需要自己不斷求助他人或翻閱書籍，讓自己知道應該做什么。

從旁人看，生完了孩子成為了寶媽，理所當然就應該懂得怎么照顧好嬰兒，很少關(guān)注寶媽的真實感受，比如半夜三更起床喂奶的心酸。這就導致嬰兒稍微照顧不周，可能會引來旁人的指責甚至謾罵。

而這些在現(xiàn)實中尚未滿足的寶媽需求，在網(wǎng)絡(luò)上直接誕生出親寶寶、寶寶樹、丁香媽媽等母嬰社區(qū)，寶媽在里面可以暢所欲言，表達出自己的真實想法，比如曬帶娃故事、聊情感八卦等。

在社區(qū)里，彼此基本是陌生人，可以脫下面具展示真實的自我。比如知乎最熱的失業(yè)話題：27 歲的人生到底有多無力？

回答這個回答的，多半是剛好處于這個年齡段，或過了這個年齡段，回答自己是怎么度過的。而消費這些內(nèi)容的用戶，都是這個年齡階層。

這使得他們可能有共同的感受，就像是在人海茫茫中尋找到知音，進而卸下自己的偽裝，展示出自己內(nèi)心的焦慮以及無奈。

2. 社交是「先交流后內(nèi)容」，社區(qū)是「先內(nèi)容后交流」

在社交里，與微信好友聊天時，都會帶有明確的目的，比如維系感情，大腦就會尋找對應的話題聊天，也就是俗話說的「見人講人話，見鬼講鬼話」，特別是添加了一個朋友，第一時間會通過他的朋友圈動態(tài)、簡介進一步了解，然后準備一番話術(shù)進行破冰。所以在社交里，其中「人和人」為第一關(guān)系。

而在社區(qū)里，比如刷抖音時，不管是主動搜索還是在 APP 推薦刷到的，當我們主觀認為是感興趣的，那么我們才會點擊閱讀，這時候我們一般處于較為輕松的環(huán)境下，評論時也不需要理會作者與我們是否認識，甚至為了安靜刷抖音，不被熟人發(fā)現(xiàn)自己的小癖好，通常的做法是禁止 APP 訪問通訊錄權(quán)限，或直接注冊一個小號。所以在社區(qū)里，「人和內(nèi)容」為第一關(guān)系。

要知道，角色化生存就是我們真實的生存處境，有利于分工協(xié)作，但是只有去角色化地認識、溝通、交互，才能夠得到真正的感情。

因此，社交是角色化，優(yōu)先注重「跟誰聊」；而社區(qū)是去角色化，優(yōu)先注重「聊什么」。

而對于內(nèi)容，社區(qū)與社交的目的是不同的，我在文章《什么是社區(qū)？這是我做社區(qū)一年的答案》分享過，在社交中，我們通過內(nèi)容打造出一個符合自身需求的人設(shè)，比如在朋友圈營造出不斷精進的學霸；而社區(qū)中，當內(nèi)容產(chǎn)生后，其他用戶的主要目的是為了消費這些內(nèi)容，來滿足自己的需求，比如我之前學習「如何搭建管理知識」，在知乎將知識管理的高贊回答都刷了一遍。

許昕在《互聯(lián)網(wǎng)社區(qū)產(chǎn)品方法論》提及過，絕大多數(shù)社區(qū)產(chǎn)品和社交產(chǎn)品都兼具社交和社區(qū)元素，比如豆瓣小組，除了發(fā)帖、互動（社區(qū)），還可以發(fā)私信（社交）；而微信，既可以對話聊天（社交），也可以瀏覽或發(fā)布朋友圈動態(tài)（社區(qū)）。

那么如何區(qū)別一個產(chǎn)品是社區(qū)，還是社交？

答案是看產(chǎn)品一級頁面，也就是產(chǎn)品側(cè)重點，豆瓣小組一級頁面是話題列表，私信功能在二級頁面消息中，因此屬于社區(qū)產(chǎn)品；微信一級頁面是對話列表，朋友圈入口在發(fā)現(xiàn) tab 的二級頁面，因此屬于社交產(chǎn)品。

三、從馬斯洛需求解讀

美國心理學家亞伯拉罕·馬斯洛從人類動機的角度提出需求層次理論，該理論強調(diào)人的動機是由人的需求決定的。

圖片來自知乎博主雪峰成長的文章《馬斯洛需求層次理論模型》

需求層次分為 5 個層級，底下兩層是缺失性需求，分別為生理需求（食物、空氣）、安全需求（人身安全、財產(chǎn)），這是作為人的基本保障。

頂上三層是成長性需求，分別為愛與歸屬（與他人建立情感，被某個社會群體接納）、尊重需求（自我價值的肯定，以及他人對自己的認可與尊重）、自我實現(xiàn)（發(fā)揮潛能，實現(xiàn)理想）。

這個需求層次是由低到高逐級形成并得到滿足，而且人在每一個時期，都會有一種需求占主導地位，而其他需求處于從屬地位。

在我個人理解里，人對缺失性需求是較為敏感的，比如在富途證券 APP 購買了股票或基金之后，內(nèi)心害怕虧得連渣都不剩，就會不時查看 APP 最新的相關(guān)資訊，期望自己適時賣出；又比如逢年底，擔心自己會被公司優(yōu)化掉，就會跟同事打聽消息，或者到脈脈 APP 刷相關(guān)的消息。

在這些需求里，最重要就是了解相關(guān)的最新信息，以確保自己的人身或財產(chǎn)是安全的，屬于媒體的范疇，所以在這些 APP 里，都會提供新聞資訊、話題熱榜等內(nèi)容，為用戶提供相關(guān)的信息。

在缺失性需求得到一定的滿足后，我們就會追求成長性需求。但需求還沒得到滿足，我們可能就停不下腳步。

這時候，即使身邊有朋友陪伴，但我們還會感到孤獨，這背后則是自己覺得還沒有人理解到自己的痛苦，平時可能會表現(xiàn)出嘻嘻哈哈的樣子，但夜幕降臨，一個人躺在床上時，一想到問題還沒解決，或自己想要的還沒要到，內(nèi)心的焦慮、驚恐等負面情緒就會蔓延出來。

比如 2019 年剛工作時，我從書籍中了解到知識體系的重要性，但知乎大 V 分享的方法在我這里得不到落地，而當時身邊的人，要么不注重搭建知識體系，要么分享的方法無法讓我認同，那時候表面跟別人說不在乎，但內(nèi)心一直都很在意，直到一年半后遇到了歡喜老師，通過印象筆記才構(gòu)建出屬于自己的知識體系，這才極大地緩解了我對知識的焦慮。

在這個過程中，找到同類人的重要尤為關(guān)鍵，你們擁有類似的價值觀或想法，容易產(chǎn)生共鳴。對此，他會給予你信念，還通過自己的行動幫助你，讓你走出困境或?qū)崿F(xiàn)夢想，或分享自己類似的過往經(jīng)歷，讓你相信你并非是一個人，內(nèi)心的孤獨感得以解開。如果有人讀懂了你的痛苦，并且還認可你的價值，那么你就會感到找到了知音，與他建立更為深度的關(guān)系。

在尋找同類人時，我們可以通過社交的方式，比如我通過朋友推薦或「在行」APP 連接到張亮、類延昊等行業(yè)大 V ，他們通過言傳身教的方式，幫助我掌握了 PDCAT 以及社區(qū)運營等方法，也可以通過社區(qū)的方式，比如在知乎認真閱讀大 V 小貓倩倩關(guān)于職場方法論的回答。之后我閱讀了她好幾篇的回答，非常認同她的觀點以及主張，然后加她微信，進而她成了我導師，像一盞燈照亮我前進。

所以，社區(qū)與社交的鏈接方式稍微有點不同（社交：人——人，社區(qū)：人——內(nèi)容——人），但本質(zhì)上都是為了尋找同類人。但需要注意的是，如果壓力到位，那么社交也會得以繼續(xù)，比如有時面對同事的無端指責，不懟回去，工作上與他還保持交流溝通，只是基于薪酬、能力等因素，我們還沒想離開這間公司。

最后小結(jié)一下，從馬斯洛需求層次模型出發(fā)，每種需求都可以用媒體、社交與社區(qū)等方式承接，但不同的需求有不同的側(cè)重點，媒體更多是讓你快速獲得相關(guān)信息，讓自己有安全感，而社交與社區(qū)是為了讓你找到同類人，讓自己的價值得到尊重以及認可。

作者：貓曉豆豆，社區(qū)運營，會一點知識管理。微信公眾號：貓曉豆豆。

本文由 @貓曉豆豆 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理，未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載

題圖來自Unsplash，基于 CC0 協(xié)議