編輯導(dǎo)語(yǔ)：社區(qū)至今，更新迭代了許久，社區(qū)的底層邏輯究竟是什么，在新時(shí)代又會(huì)有哪些新的破局辦法，是否會(huì)有新的突破口，下面跟著作者一起去看看吧！

“做社區(qū)的產(chǎn)品經(jīng)理，是用文字發(fā)現(xiàn)真相的人?！?有人問(wèn)我，做安全社區(qū)不會(huì)怨聲載道、負(fù)能量拉滿嗎？我想我們做社區(qū)，要做的不是區(qū)分誰(shuí)是天使誰(shuí)是魔鬼，而是想辦法讓每個(gè)人人性中的魔鬼沉睡，天使起舞。

騰訊手機(jī)管家是安全類(lèi)工具產(chǎn)品第一個(gè)做社區(qū)，并有完整的產(chǎn)品體驗(yàn)和運(yùn)作體系，也是工具產(chǎn)品里較早地進(jìn)行社區(qū)探索，希望通過(guò)總結(jié)和輸出，把經(jīng)驗(yàn)分享給大家。

開(kāi)始之前，希望大家有預(yù)期，社區(qū)的打造是踏實(shí)的攀登，而不是像跳傘的自由落體，充分的準(zhǔn)備工作是成功攀登的保證。

一、做社區(qū)前的突破思考

在產(chǎn)品的成熟期，我們都容易遇到同樣的問(wèn)題，增長(zhǎng)乏力，這時(shí)需要找到新的場(chǎng)景和新的增長(zhǎng)點(diǎn)。作為工具產(chǎn)品，具有使用頻率低，可替代性高的特征，所以要解決這個(gè)問(wèn)題，我認(rèn)為關(guān)鍵是把“工具”的思路切換成“我的工具”，讓工具與用戶產(chǎn)生連接，并且發(fā)揮出了功能性?xún)r(jià)值以外的價(jià)值，那就是情緒價(jià)值。

在高度飽和消費(fèi)的市場(chǎng)，只是靠功能性?xún)r(jià)值往往很難打動(dòng)用戶，還需要疊加更多的愉悅、心靈慰藉、宣泄等情緒價(jià)值，才能打破產(chǎn)品的價(jià)值邊界，獲得更多的增長(zhǎng)。當(dāng)我想清楚工具產(chǎn)品服務(wù)的不是效率，而是人，也就堅(jiān)定了要做社區(qū)的想法。

當(dāng)有了想做社區(qū)這個(gè)想法，先別著急，需要進(jìn)行機(jī)會(huì)和可行性評(píng)估。一般來(lái)說(shuō)，社區(qū)比較適合在工具產(chǎn)品基礎(chǔ)功能比較完善，有核心的功能和基礎(chǔ)用戶之后做，這樣可以在用戶理解產(chǎn)品的基礎(chǔ)上在社區(qū)發(fā)光發(fā)熱。

在做可行性評(píng)估的時(shí)候可以從競(jìng)爭(zhēng)格局、行業(yè)情況、市場(chǎng)趨勢(shì)和國(guó)家放心四個(gè)方面入手，包括直接競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手和間接競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的情況，競(jìng)合關(guān)系的產(chǎn)品，大環(huán)境的情況等等。除了做以上的宏觀背景分析，還需要從產(chǎn)品自身入手，做一個(gè)詳細(xì)的分析，也就是大家熟悉的SWOT，找到自己的長(zhǎng)處和短處，揚(yáng)長(zhǎng)補(bǔ)短，來(lái)確定做社區(qū)的戰(zhàn)略。

最后就是動(dòng)手前，需要先問(wèn)自己三問(wèn)個(gè)題，為什么要做社區(qū)？打算怎么做？要做一個(gè)什么樣的社區(qū)？在想清楚之后做起來(lái)就會(huì)像船的航行，有了方向你就可以選擇順風(fēng)了。接下來(lái)就是從0開(kāi)始做一個(gè)新業(yè)務(wù)，只要做到：心中有進(jìn)度條，然后跑起來(lái)！

二、 從0到1，完成社區(qū)的落地

1. 小范圍驗(yàn)證確保有用

在全面啟動(dòng)新的業(yè)務(wù)之前，要先做MVP（minimum viable product），除了可以輕裝上陣試驗(yàn)功能板塊是否可行，很重要的是，社區(qū)需要驗(yàn)證，你的用戶是否有意愿發(fā)表內(nèi)容，這是社區(qū)能形成的基礎(chǔ)?？梢栽诋a(chǎn)品里找相對(duì)深的入口，做輕量的嘗試，比如客戶端主要以入口為主，進(jìn)入社區(qū)的主頁(yè)面用H5承載，H5相對(duì)靈活輕便。

在做MVP驗(yàn)證的時(shí)候，主要關(guān)注的指標(biāo)不是規(guī)模，而是發(fā)表率，一般來(lái)說(shuō)發(fā)表率超過(guò)3%是用戶有較高意愿發(fā)表自己的想法，但也要視具體情況而定。以下公式只是最基礎(chǔ)的保底數(shù)據(jù)，后面還要引入場(chǎng)景和算法，則遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)這個(gè)數(shù)據(jù)，所以驗(yàn)證可行才是第一步，持續(xù)不斷激發(fā)用戶的發(fā)表欲才是關(guān)鍵。

剛開(kāi)始做社區(qū)，建議聚焦話題引導(dǎo)用戶發(fā)表，而不是發(fā)散讓用戶自由發(fā)揮，用戶在有限的框架下更容易表達(dá)自我。其次，數(shù)據(jù)回收可以以周為單位，用一個(gè)月作為調(diào)整緩沖期，并不是說(shuō)剛開(kāi)始發(fā)布發(fā)表率低就馬上要放棄，可能是你話題的設(shè)置、內(nèi)容的方向等等影響效果，設(shè)立容錯(cuò)機(jī)制更好地判斷產(chǎn)品做社區(qū)是否可能。

此外，MVP驗(yàn)證還有一個(gè)很重要的任務(wù)，就是找到屬于你產(chǎn)品的用戶模型。分析用戶在產(chǎn)品上的交易行為以及背后的心智。用戶交易行為就是指用戶在社區(qū)付出了什么，獲得了什么，這個(gè)交易背后的心智是什么，用戶為什么會(huì)這么做？

以安全社區(qū)為例，用戶主要有4種種交易行為，最基礎(chǔ)的是瀏覽故事為主，用戶付出了時(shí)間獲得了信息，主要是滿足了他們消除無(wú)知的需求；往上一層是用戶在社區(qū)里除了瀏覽還產(chǎn)生了點(diǎn)贊和評(píng)論等行為，他們付出了精力獲得了其他用戶的認(rèn)可，這時(shí)候就可以滿足了人類(lèi)心理學(xué)向往的需求——希望被看到。

再上一層，用戶產(chǎn)生了深度的互動(dòng)，認(rèn)真發(fā)表內(nèi)容，和其他用戶形成交流，這時(shí)候他們就會(huì)獲得社交愉悅，這時(shí)候主要是人際效用起作用，遇到背景相似的人，產(chǎn)生了共鳴，并且獲得了情緒共振，也就是我們常說(shuō)的：你懂我！最高的一層就是用戶在社區(qū)找到了精神世界的依托，把自己當(dāng)作社區(qū)的一份子，也就是用戶希望好好經(jīng)營(yíng)，產(chǎn)生成就感，從而獲得一種共同體的幸福感。

心理學(xué)家阿德勒認(rèn)為，高級(jí)的幸福是共同體感覺(jué)，持續(xù)的貢獻(xiàn)感。如果你理解了用戶，也就明白了用戶為什么要在社區(qū)發(fā)表內(nèi)容，社區(qū)為什么能形成，你要做些什么才能呵護(hù)住這個(gè)心智，從而發(fā)揮其中的作用。

2. 四部曲搭建社區(qū)框架

我們了解到，隨著互聯(lián)網(wǎng)工具的發(fā)展，分享和協(xié)作的成本大大降低，人們的自由時(shí)間可以被充分利用起來(lái)，從而變成一種資源，我們把它叫做認(rèn)知盈余。但如果想讓一群人持續(xù)貢獻(xiàn)自己的認(rèn)知盈余，就需要設(shè)計(jì)一套協(xié)作機(jī)制。就像種一棵樹(shù)只需要土壤和種子，但是要讓樹(shù)能好好成長(zhǎng)，就需要一套生態(tài)系統(tǒng)。這個(gè)生態(tài)系統(tǒng)就叫做“網(wǎng)絡(luò)共享社區(qū)”。

在一個(gè)優(yōu)秀的網(wǎng)絡(luò)共享社區(qū)里，服務(wù)提供方能夠持續(xù)地貢獻(xiàn)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，而他們所提供的服務(wù)，也能夠在第一時(shí)間傳遞給有需求的消費(fèi)者。所以要搭這個(gè)生態(tài)系統(tǒng)，我為大家總結(jié)了黃金四步：

1. 確定社區(qū)定位
2. 建立完善的用戶激勵(lì)機(jī)制
3. 搭建內(nèi)容管理體系
4. 構(gòu)建社區(qū)獨(dú)有的文化

社區(qū)定位是基于產(chǎn)品屬性、產(chǎn)品價(jià)值觀和用戶屬性定的，尤其是工具類(lèi)的產(chǎn)品，如果一開(kāi)始沒(méi)找到自己的定位，社區(qū)生產(chǎn)的內(nèi)容過(guò)于分散，用戶也會(huì)對(duì)社區(qū)的印象很模糊，所以建議先聚焦，先把一個(gè)方向探索并踩穩(wěn)了很重要。

手機(jī)管家是安全類(lèi)產(chǎn)品，做安全社區(qū)我們更希望用戶可以在里面共創(chuàng)、共鳴、共助。

有了這個(gè)定位，我們就可以知道用什么來(lái)驅(qū)動(dòng)用戶在社區(qū)的發(fā)表和活躍，進(jìn)而建立一套反饋機(jī)制持續(xù)激勵(lì)，迎合內(nèi)在機(jī)制，用機(jī)會(huì)引導(dǎo)行為。

安全社區(qū)因?yàn)槭枪缠Q的定位，激勵(lì)機(jī)制可以圍繞用戶認(rèn)同感的獲得，共助的定位則讓用戶對(duì)于助人為樂(lè)、社會(huì)責(zé)任感有更顯性的感知，比如我們會(huì)在非常多的細(xì)節(jié)多會(huì)讓用戶感知到，他幫助了多少人。

接下來(lái)就是非常艱巨的一步，因?yàn)橛脩粼敢獍l(fā)表內(nèi)容只是個(gè)好的開(kāi)始，但是對(duì)于這些大量?jī)?nèi)容如何管理卻是個(gè)任重而道遠(yuǎn)的事情，我們既要保證安全合規(guī)，也要保重質(zhì)量，才能讓用戶有內(nèi)容消費(fèi)的意愿，讓用戶快速獲得高質(zhì)量?jī)?yōu)質(zhì)內(nèi)容。

因?yàn)楣こ毯拼螅覀兇_實(shí)也經(jīng)歷了一次次地審核機(jī)制迭代，最開(kāi)始我們采用了最穩(wěn)健的方式，就是接天御系統(tǒng)后，逐條人工審核，確保安全合規(guī)。

當(dāng)原始數(shù)據(jù)累計(jì)了之后，就要考慮保證安全且兼顧效率，所以引入了算法加持，通過(guò)AI學(xué)習(xí)人工審核故事的規(guī)則，從而建立NLP模型，但是AI審核也不能一蹴而就，還是需要耐心地對(duì)算法進(jìn)行修正，人工復(fù)核依然很有必要。

直到多個(gè)維度的考量，才會(huì)進(jìn)入全機(jī)器審核+人工定時(shí)巡查的階段。

合規(guī)的背后，還涉及一些列產(chǎn)品體驗(yàn)的閉環(huán)。以下是做了基礎(chǔ)的列舉，方便產(chǎn)品經(jīng)理自查。

在內(nèi)容質(zhì)量管理里，除了下限合規(guī)安全要保住，上限也需要不斷地拓展，這里就可以加比較多運(yùn)營(yíng)的方法來(lái)影響社區(qū)的氛圍和提高故事質(zhì)量。人都是環(huán)境的動(dòng)物，形成一個(gè)互相幫助的正能量氛圍，用戶就會(huì)受到影響，也會(huì)更加積極正能量。

具體的手段可以為用戶設(shè)置“我并不是一個(gè)人”的心理慰籍，“當(dāng)局者迷”的心靈保護(hù)，昵稱(chēng)加密的隱私保護(hù)，幫助了多少人的心理自豪等等，總的來(lái)說(shuō)要從每一個(gè)細(xì)節(jié)讓用戶愿意去分享自己的想法，消除障礙，增加動(dòng)機(jī)。

以前青山周平講過(guò)的，胡同里的大爺打赤膊，是因?yàn)樗麄儼押?dāng)作家的一部分，我想用戶在安全社區(qū)里分享自己那些被騙的，窘迫的經(jīng)歷，是因?yàn)樗麄儼焉鐓^(qū)當(dāng)作舒適的地方。安全社區(qū)就是這樣一個(gè)具有煙火氣的社區(qū)。

此外，把高質(zhì)量的內(nèi)容提高排序，增加點(diǎn)贊等，讓更多的用戶看到，并潛移默化地影響用戶，用戶看到大家都是正能量的內(nèi)容，自己也會(huì)傾向更正能量地表達(dá)自己的親身經(jīng)歷。所以，我們和用戶是相互成就的，用戶并沒(méi)有怨聲載道，而是正能量拉滿，用戶在社區(qū)里也不是點(diǎn)贊之交，而是共享情感的共同體。

最后一步，就是構(gòu)建社區(qū)文化，這是一個(gè)持續(xù)浸潤(rùn)的過(guò)程，從產(chǎn)品細(xì)節(jié)、內(nèi)容管理、氛圍營(yíng)造等多方面都要緊緊圍繞社區(qū)的文化，只有打造社區(qū)文化，實(shí)現(xiàn)社區(qū)自行健康運(yùn)行，才能實(shí)現(xiàn)無(wú)為而治。

以上只是完成了社區(qū)底層的框架，社區(qū)在產(chǎn)品形態(tài)上的框架，則需要根據(jù)每個(gè)產(chǎn)品的需求進(jìn)行規(guī)劃，在安全社區(qū)，因?yàn)橛脩粜枨鬀Q定了有用大于有趣，所以產(chǎn)品規(guī)劃上會(huì)更傾向于清晰明了，能看到有趣的東西，更要兼顧方便找到急需的東西，所以分類(lèi)和搜索就尤為重要。

當(dāng)然，安全社區(qū)也經(jīng)過(guò)了幾個(gè)版本的迭代，從小入口驗(yàn)證到模塊化累計(jì)數(shù)據(jù)，最后到feeds流，一步一個(gè)腳印地迭代。

3. 工程思維做內(nèi)容

安全社區(qū)并不是一個(gè)純ugc的社區(qū)，因?yàn)榘踩枰獙?zhuān)業(yè)性的DNA，也就決定了，我們需要pgc輸出專(zhuān)業(yè)的內(nèi)容為社區(qū)打輔助，對(duì)于用戶的困惑，或者是常見(jiàn)的詐騙套路做拆解以及給出攻略，所以要做一個(gè)為用戶服務(wù)的社區(qū)，輸出專(zhuān)業(yè)的內(nèi)容也是必經(jīng)之路。

但是在產(chǎn)品缺少自做內(nèi)容的基礎(chǔ)和團(tuán)隊(duì)等資源，如何能啃下這么老大難的任務(wù)？我的解決方法是，用工程思維做內(nèi)容。

工程思維也就是把要解決問(wèn)題的方法標(biāo)準(zhǔn)化、模塊化，最后實(shí)現(xiàn)規(guī)模化。目標(biāo)就是提高產(chǎn)能，所以質(zhì)量穩(wěn)定優(yōu)先級(jí)高于爆款文章，有了這個(gè)目標(biāo)，就可以進(jìn)行團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)、質(zhì)量管理、精準(zhǔn)關(guān)聯(lián)和內(nèi)容分發(fā)四個(gè)步驟的推進(jìn)。

在團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)上，從0到1培訓(xùn)寫(xiě)作能力，我認(rèn)為最重要培訓(xùn)的事選題能力，找準(zhǔn)角度文章就成功了一半，后面只要再固定清晰的框架里填入內(nèi)容就好，比如安全科普的文章就是“場(chǎng)景案例+手法解析+防騙攻略”。

這是基礎(chǔ)的輸出能力，在團(tuán)隊(duì)管理里，可以進(jìn)行分欄目培訓(xùn)，責(zé)任到人，這樣既能讓成員快速了解不同類(lèi)型的內(nèi)容用什么樣的結(jié)構(gòu)，也能有主人翁意識(shí)，為自己輸出的內(nèi)容點(diǎn)擊率和分享率負(fù)責(zé)。

在質(zhì)量管理上，需要建立一套清晰的體系化標(biāo)準(zhǔn)，并且可傳承和延續(xù)，也便于減少人員變動(dòng)帶來(lái)的風(fēng)險(xiǎn)。比如在審核機(jī)制上，分步驟審核，減少翻工的工作量，同時(shí)通過(guò)高頻溝通，成員更能消化如何寫(xiě)作。

雖然內(nèi)容評(píng)審的標(biāo)準(zhǔn)具有較強(qiáng)的主觀意識(shí)，但是還是可以對(duì)于一些基礎(chǔ)硬條件設(shè)置標(biāo)準(zhǔn)點(diǎn)，比如標(biāo)題簡(jiǎn)短有力，框架清晰，論點(diǎn)分點(diǎn)闡述，流程需要配圖等等。

這種標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)有利于內(nèi)容的高產(chǎn)出。此外，還有很關(guān)鍵的兩個(gè)點(diǎn)，合規(guī)安全是保證下限，熱點(diǎn)響應(yīng)速度是保證上限，要不斷地提升熱點(diǎn)敏銳度和跟進(jìn)熱點(diǎn)的能力，才能提高內(nèi)容的質(zhì)量。

前面有提到，我們的pgc內(nèi)容是為了ugc內(nèi)容做延展，所以整個(gè)內(nèi)容庫(kù)的管理就很重要，對(duì)內(nèi)容的分類(lèi)和標(biāo)簽管理，需要和產(chǎn)品能力打通，比如詐騙類(lèi)型的分類(lèi)，有各種各樣的說(shuō)法，分類(lèi)標(biāo)準(zhǔn)也不明確，所以需要從開(kāi)始就去做統(tǒng)一化，以便于后面后臺(tái)的打標(biāo)簽，以及算法的關(guān)聯(lián)等等。

此外，我們也對(duì)于優(yōu)質(zhì)的ugc做了入選案例的設(shè)置，既可以豐富pgc內(nèi)容源，也可以讓用戶感到自豪，自己的故事可以幫助到更多的人。

最后是內(nèi)容分發(fā)，核心是要形成一個(gè)良性的閉環(huán)，合作方提供案例源讓我們可以有源源不斷的實(shí)時(shí)案例作為基礎(chǔ)，我們也要去閉環(huán)反饋給合作方，效果和用戶反饋。

而我們產(chǎn)出的內(nèi)容，分發(fā)到其他平臺(tái)，也需要及時(shí)回收不同平臺(tái)對(duì)于內(nèi)容的反饋，以助于我們?nèi)ゲ粩鄡?yōu)化和提效?？偨Y(jié)一句就是，雙向閉環(huán)促進(jìn)優(yōu)良循環(huán)。當(dāng)然，信息復(fù)制分發(fā)也會(huì)帶來(lái)低邊際成本。

通過(guò)以上的方法，我們既可以做到規(guī)?；a(chǎn)內(nèi)容，又可以保證內(nèi)容的安全生產(chǎn)和質(zhì)量平均線。

4. 找到社區(qū)正增長(zhǎng)秩序

在社區(qū)運(yùn)行一段時(shí)間后，可能會(huì)遇到新鮮勁過(guò)后，發(fā)表率下降的問(wèn)題，這時(shí)候我們需要找到社區(qū)的正增長(zhǎng)秩序，也就是說(shuō)從用戶行為和內(nèi)容注意力的角度出發(fā)，找到提高用戶活躍的關(guān)鍵點(diǎn)。

用戶行為可以借用福格行為模型，也就是能力、動(dòng)機(jī)和提示缺一不可，從能力上，我們需要找到黃金行為，也就是影響大能做到的行為，并且盡可能化繁為簡(jiǎn)，降低用戶的使用門(mén)檻，比如自己沒(méi)有詐騙經(jīng)歷，那身邊的人的經(jīng)歷也可以，或者只是聽(tīng)說(shuō)過(guò)也可以，還要給用戶動(dòng)機(jī)和提示，比如你的每一條故事都能幫助更多的人避坑，提示的關(guān)鍵是和日常高頻行為形成關(guān)聯(lián)。

這里需要關(guān)注的是，每一個(gè)產(chǎn)品的產(chǎn)品都有自己的特殊性，哪怕是同一個(gè)用戶在不同的場(chǎng)里也會(huì)不一樣。

注意力模型是指用戶對(duì)內(nèi)容關(guān)注度如何可以更高，首先，一個(gè)基本準(zhǔn)則是，安全知識(shí)是圍繞問(wèn)題產(chǎn)生的，討論是圍繞具體的場(chǎng)景。其次可以根據(jù)一些方法找到規(guī)律：

1）對(duì)內(nèi)容設(shè)置不同的分類(lèi)來(lái)做驗(yàn)證

2）對(duì)同類(lèi)的內(nèi)容通過(guò)不同的角度設(shè)置來(lái)找規(guī)律

3）同樣的內(nèi)容突出不一樣的關(guān)鍵詞找規(guī)律。

通過(guò)以上方法就可以找出你的產(chǎn)品的用戶更關(guān)注哪類(lèi)型的產(chǎn)品。

最后，因?yàn)樯鐓^(qū)上的行為非常多，我們可以畫(huà)一個(gè)留存和滲透的田字格，從數(shù)據(jù)層面了解哪些行為是高留存高滲透的。以社區(qū)整體數(shù)據(jù)為基線，再拉一條平均線，看到每個(gè)功能的情況，以下為示意圖。

三、從1到N，完成復(fù)雜系統(tǒng)的進(jìn)化

完成了0到1，并找到了社區(qū)的運(yùn)營(yíng)增長(zhǎng)秩序，并不是說(shuō)就會(huì)停步了，而是要不斷地迭代優(yōu)化保持生命力。而任何系統(tǒng)都會(huì)經(jīng)歷從簡(jiǎn)單到復(fù)雜的進(jìn)化，這個(gè)階段需要找到進(jìn)化的方向。還記得開(kāi)頭的時(shí)候強(qiáng)調(diào)了需要想清楚自己要做一個(gè)什么樣的社區(qū)，安全社區(qū)旨在做一個(gè)為用戶提供服務(wù)、有用、捍衛(wèi)美好的社區(qū)，那迭代的方向自然也是要為用戶提供更多有用的服務(wù)。

1.0階段，用戶和內(nèi)容是線性關(guān)系，核心的工作是完成框架、機(jī)制、后臺(tái)的搭建，以及摸索清楚社區(qū)的定位和文化，也就是說(shuō)完成了用戶和內(nèi)容的在線化。

2.0階段，我們從線進(jìn)化成了圈，也就是說(shuō)用戶和內(nèi)容的關(guān)系不再是單線的生產(chǎn)和消費(fèi)，而是有了反饋閉環(huán)，通過(guò)把核心的功能和服務(wù)融入內(nèi)容。對(duì)用戶發(fā)表的內(nèi)容進(jìn)行數(shù)據(jù)分析和語(yǔ)義分析，提供陌生賬號(hào)檢測(cè)、舉報(bào)等功能閉環(huán)，對(duì)于一些優(yōu)秀的內(nèi)容，則通過(guò)入選案例對(duì)用戶進(jìn)行閉環(huán)，同時(shí)用戶也對(duì)功能和服務(wù)進(jìn)行及時(shí)反饋，這樣一種及時(shí)、精確的數(shù)據(jù)反饋，以及和用戶之間的高頻互動(dòng)，是社區(qū)對(duì)功能場(chǎng)景升級(jí)帶來(lái)的寶貴價(jià)值。

進(jìn)入3.0階段，也就是從圈到網(wǎng)的進(jìn)化，在用戶和內(nèi)容之間加入了數(shù)字化能力，包括底層的安全能力、算法決策能力等，用2.0獲得的在線數(shù)據(jù)，用來(lái)喂養(yǎng)算法，形成算法決策的反饋閉環(huán)，算法融入場(chǎng)景和底層能力，通過(guò)串聯(lián)風(fēng)險(xiǎn)，在不同的場(chǎng)景提供數(shù)字和內(nèi)容融合的安全社區(qū)。

這時(shí)候的安全社區(qū)不再是一個(gè)固定的板塊，而是一個(gè)動(dòng)態(tài)的分布式結(jié)構(gòu)，在風(fēng)險(xiǎn)場(chǎng)景、應(yīng)用安全場(chǎng)景、個(gè)人場(chǎng)景、多端場(chǎng)景、教育場(chǎng)景等等都會(huì)展示不一樣的界面和內(nèi)容，為用戶提供更多元的服務(wù)。還有合作方的場(chǎng)景，包括微信、QQ、企業(yè)微信、游戲等風(fēng)險(xiǎn)提醒場(chǎng)景，也會(huì)結(jié)合具體的社區(qū)內(nèi)容。也就是前面提到的，同一個(gè)用戶在不同的場(chǎng)景需求是不一樣的，我們需要完成千人一面到千人千面再到一人千面的進(jìn)化。

公益場(chǎng)景是一個(gè)需要持續(xù)耕耘和充滿延伸空間的場(chǎng)景，公益對(duì)于安全社區(qū)，就像是社區(qū)一直在構(gòu)建的助人為樂(lè)的文化獲得了具體的勛章認(rèn)可和發(fā)揮的機(jī)會(huì)，比如我們之前做的《數(shù)字化助力被拐孩子回家》，就是社區(qū)在公益場(chǎng)景的應(yīng)用，用戶發(fā)揮了非常高漲的熱情和作用，同時(shí)也進(jìn)一步深化了社區(qū)營(yíng)造的文化氛圍。

這里還有一個(gè)很重要的場(chǎng)景，就是社群。社群和社區(qū)之間有著非常微妙的關(guān)系，社區(qū)是全公開(kāi)，社群是半公開(kāi)，對(duì)于用戶心理不一樣，我們并不是要通過(guò)社群來(lái)提高社區(qū)的活躍，而是讓社區(qū)和社群之間形成比較好的通路。

用戶在社群的溝通會(huì)更加隨性和自然，所以從里面發(fā)現(xiàn)用戶關(guān)注的點(diǎn)，對(duì)于社區(qū)的優(yōu)化尤為重要，也可以定期把社區(qū)里的熱議內(nèi)容在社群里進(jìn)行活躍，發(fā)現(xiàn)不一樣的角度和收獲。

社群是離我們最近的用戶，傾聽(tīng)他們的聲音，蹲下來(lái)做需求，這是產(chǎn)品經(jīng)理的自我修養(yǎng)?？偟膩?lái)說(shuō)，社群運(yùn)營(yíng)運(yùn)營(yíng)就是小切口大聯(lián)動(dòng)，要不斷有新激活點(diǎn)。

四、 從N到N+1，為用戶多想一步

除了在線上覆蓋更多的場(chǎng)景為用戶提供更多的服務(wù)，我們還能為用戶多想一步，那就是如果線上社區(qū)延伸到線下社區(qū)，我們還能做一些什么？

線上具有數(shù)字化、低門(mén)檻的優(yōu)勢(shì)，線下也同樣有著不可替代的優(yōu)勢(shì)，比如具體位置、地區(qū)效應(yīng)、鄰里關(guān)系等，所以同樣能為用戶提供更多的安全服務(wù)，比如基于地理位置的安全服務(wù)、反詐地圖、積水地區(qū)、本地救助、醫(yī)療服務(wù)等，而在信息服務(wù)層面，把本地社區(qū)的信息阻塞打通，建立社區(qū)公告、信息互通等等。

當(dāng)然，這是很龐大的工程，我們需要搭建自建的政務(wù)數(shù)據(jù)庫(kù)，也需要引入合作方的能力，才能共同完成。

在線上社區(qū)向線下社區(qū)的延伸，建議以能力+場(chǎng)景為核心，深挖能為用戶多做一點(diǎn)什么，而不是什么都做，還是要踏踏實(shí)實(shí)地順著自己的生長(zhǎng)軌跡去找那些適宜的點(diǎn)。

五、從N到N+N，未來(lái)無(wú)限可能

我覺(jué)得社區(qū)的未來(lái)還是充滿想象空間，總的來(lái)說(shuō)是橫向和縱向的延伸，也就是深耕和破圈。

互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，正在經(jīng)歷在線化、智能化和網(wǎng)絡(luò)化的演進(jìn)，安全社區(qū)未來(lái)要實(shí)現(xiàn)更多的網(wǎng)絡(luò)化進(jìn)程，需要在需求端形成網(wǎng)絡(luò)協(xié)同效應(yīng)。這是指，用戶會(huì)主動(dòng)進(jìn)行產(chǎn)品傳播，讓平臺(tái)網(wǎng)絡(luò)自己生長(zhǎng)，同時(shí)發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)協(xié)作的效用，解決社會(huì)問(wèn)題。

而且，用戶越多，網(wǎng)絡(luò)價(jià)值就越高。在未來(lái)，安全社區(qū)還要努力邁進(jìn)更高的模式，也就是在智能化基礎(chǔ)上再加上網(wǎng)絡(luò)化，形成點(diǎn)線面體的協(xié)同效應(yīng)，實(shí)現(xiàn)群眾協(xié)作，為現(xiàn)實(shí)安全起關(guān)鍵作用。

比如通過(guò)群體協(xié)作提供線索，找到詐騙公司的窩點(diǎn)，比如通過(guò)網(wǎng)絡(luò)關(guān)系，對(duì)被騙子看中的用戶進(jìn)行有效在線勸阻。

總的來(lái)說(shuō)在未來(lái)，我們希望安全社區(qū)可以緊密地嵌入到協(xié)作網(wǎng)絡(luò)中，連接更多的人，帶來(lái)更深遠(yuǎn)的社會(huì)影響。安全社區(qū)希望建立的是一種人和人之間建立聯(lián)系的力量，能夠建立信任的力量。

安全不僅需要沉穩(wěn)地深耕，也需要被廣泛應(yīng)用和傳播，提升群眾的安全意識(shí)，從而從上游解決問(wèn)題，所以要真正實(shí)現(xiàn)全民反詐，需要努力讓社區(qū)從安全垂類(lèi)進(jìn)行破圈，從而獲得爆發(fā)式的力量，把安全變得規(guī)?；腿裥浴Ｒ獙?shí)現(xiàn)破圈，需要更多大膽創(chuàng)新的想法和嘗試，同時(shí)更需要對(duì)原有社會(huì)共識(shí)進(jìn)行改寫(xiě)、擴(kuò)展甚至是重新編輯。

目前對(duì)于安全和反詐存在著這樣的社會(huì)共識(shí)：離我很遠(yuǎn)，我不會(huì)被騙，沒(méi)有被騙就與我無(wú)關(guān)等等，所以我們要改變的并不是受騙的那一群人，關(guān)注安全的人群，而是那群對(duì)安全漠視的人，因?yàn)橥ｋU(xiǎn)就發(fā)生在不自知的人身上。

因此，讓安全社區(qū)破圈，是未來(lái)任重而道遠(yuǎn)的工作，在持續(xù)深挖后希望后面再有機(jī)會(huì)和大家分享。

最后，我想說(shuō)，做社區(qū)沒(méi)有捷徑，只有“笨辦法”：多看用戶發(fā)表的東西，從文字里發(fā)現(xiàn)真相。

想用一句話來(lái)結(jié)束：“做安全業(yè)務(wù)或許沒(méi)有那么多的鮮花和掌聲，但總要有人堅(jiān)持耕耘?！?/strong>