編輯導(dǎo)讀：在經(jīng)歷過最開始的跑馬圈地式的粗狂運營之后，現(xiàn)在大部分企業(yè)都開始了精細(xì)化運營，好好經(jīng)營自己的私域流量。本文作者結(jié)合自身工作經(jīng)驗，對此發(fā)表了自己的看法，希望對你有幫助。

年初在梳理自己的業(yè)務(wù)方向，以及學(xué)習(xí)借鑒別人的業(yè)務(wù)過程中，我發(fā)現(xiàn)做運營的伙伴都會間歇性焦慮，包括我在內(nèi)。其中除了外部市場環(huán)境近兩年不景氣之外，還有隨著年紀(jì)的增大對運營這件事開始反思：現(xiàn)在做的是否能夠支持自己的職業(yè)生涯持續(xù)發(fā)展下去。

當(dāng)看清楚大的市場環(huán)境，以及和不同行業(yè)不同領(lǐng)域的人聊完后，我總結(jié)了當(dāng)下對于個人發(fā)展四字真言：行穩(wěn)致遠(yuǎn)。

基于此，自己在運營這條賽道的重心會更偏向于基于用戶心理洞察后的內(nèi)容生產(chǎn)和精細(xì)化運營方向。因為這些是被驗證過的永恒不變的，是所有市場運營的底層核心，在我看來也是最穩(wěn)當(dāng)?shù)摹?/p>

同時，我也越來越對「精細(xì)化運營」這個詞兒充滿敬畏， 相比于之前追求利潤下的跑馬圈地式的粗放式運營，精細(xì)化運營給我的感覺是千里之行始于足下的踏實。

一、精細(xì)化運營真實案例A

分享一個我親眼見證的生活方式 IP，僅僅依靠人肉式的精細(xì)化運營所帶來的業(yè)績增長案例。這是一對小夫妻，兩個人衣品很到位，一直在經(jīng)營自己的淘系服裝店賣女裝。

團(tuán)隊由技術(shù)和運營一起合伙，技術(shù)原先解決流量問題，在微信尚未開啟大封殺之前，通過微博、抖音、小紅書等黑科技的私信技術(shù)，引流了一些精準(zhǔn)的女粉，屯在了自己的號上。但自從 2019年618之后，他們直接把私域引流技術(shù)全部砍掉，只做存量流量，目前存量流量是80萬女粉。老老實實做私域的手工，不做任何技術(shù)對抗。

團(tuán)隊架構(gòu)上，80萬粉，一個人 4-5 手機(jī)，單部手機(jī) 4-5k 粉絲。其中非常牛的點是，人工銷售的核心不在于暴力群發(fā)和規(guī)模化社群運營，而在于——朋友圈的極致運營。

他們的銷售是 0 群發(fā)，就是用他們打造的濤女郎IP，不做任何主動騷擾，票圈極致地運營，運營什么呢？

雜志式的票圈，持續(xù)創(chuàng)造票圈內(nèi)容物料，好幾百套衣服，所有場景，不做任何主動的推送。由于長期做女裝生意，兩口子的選品、物料打磨非常好，客單價150元，80萬精準(zhǔn)私域池子，可實現(xiàn)50%的毛利，而且還在持續(xù)增長。

以比較慢的IP打造為核心，深耕自己的產(chǎn)品內(nèi)容做存量用戶的精細(xì)化運營，把原先的用戶變成自己的客戶。

二、精細(xì)化運營真實案例B

星辰教育這家公司相信做在線教育的伙伴都很熟悉，原先叫“輕課”。旗下有極光單詞、潘多拉英語、趣課多等產(chǎn)品，我們看看創(chuàng)始人肖逸群是如何起家的。

6年前的星辰教育是第一家做微信群講座的公司。當(dāng)時的參與方式很簡單粗暴，就是用戶參與報名，需要轉(zhuǎn)發(fā)圖文消息，然后在后臺回復(fù)1，加一下小助手，然后發(fā)送轉(zhuǎn)發(fā)截圖，被拉進(jìn)群，等待聽課。

做過的人都知道在運營側(cè)有多可怕，你會涉及不斷地通過好友，不斷地 check他們的轉(zhuǎn)發(fā)，并發(fā)送你收藏的話術(shù)，然后不斷地打標(biāo)簽，打標(biāo)簽之后批量一個一個點他們頭像，拉進(jìn)微信群。然后在微信群里艾特所有人，然后主持一個微信群里的直播。

當(dāng)時星辰教育團(tuán)隊，做了接近1000場這樣的微信群講座，不斷開展、不斷積累流量，積累了N個小助手的微信號，也積累了幾十萬的服務(wù)號粉絲。

現(xiàn)在想來，真的當(dāng)時是一群小助手的運營團(tuán)隊，肖逸群當(dāng)時也是親自做小助手，親自設(shè)計海報，自己上陣做運營，如果沒有體會過應(yīng)該不知道這個會讓自己的手有多么累。

這也是最早的精細(xì)化運營，極致的人肉。當(dāng)然，現(xiàn)在各種工具越來越豐富，可以極大解放雙手，但產(chǎn)品嚴(yán)重同質(zhì)的當(dāng)下，用戶也更加挑剔，精細(xì)化運營的策略需要更加深入、更加精細(xì)才能有機(jī)會打動用戶。你說難不難？

基于以上兩個小案例，我們再來細(xì)聊下精細(xì)化運營這件事。

三、到底什么是精細(xì)化運營？

其實想要理解精細(xì)化，我們從他本身的3個字著手就能找到答案。

精，就是要取舍，有挑選，抓住重要的，優(yōu)質(zhì)的。

這一點上，很多企業(yè)就做錯了。比如，我們講私域流量的運營，不少企業(yè)不假思索的想把所有客戶都加進(jìn)微信號，微信群，似乎多多益善。這就沒有取舍，沒有識別，何來“精”之說呢？

細(xì)，就是細(xì)節(jié)、體驗，更多的關(guān)注用戶多維度需求。

比如星辰教育即便是大量用戶涌入，依然采用人工打標(biāo)簽的方式，有條不紊的從引流到轉(zhuǎn)化做好每一步動作，雖然累但值得。再比如海底撈，當(dāng)你落座后服務(wù)員看見你帶手機(jī)，給你送手機(jī)防護(hù)套，看見你戴眼鏡，給你送擦鏡布。這些細(xì)節(jié)是顧客有需求的，當(dāng)你體驗到與別的地方不一樣的服務(wù)，你才會覺得海底撈很溫暖，很貼心。

至于“化”，就是標(biāo)準(zhǔn)化，流程化。

每個階段的流程形成標(biāo)準(zhǔn)，不斷優(yōu)化迭代，最終實現(xiàn)可復(fù)制的SOP來應(yīng)用。但精細(xì)化不是一個結(jié)果，而是一個動態(tài)的過程，需要結(jié)合用戶需求來持續(xù)迭代。

四、如何做好精細(xì)化運營這件事

可以分為以下這五個步驟：

①明確精細(xì)化運營的維度

是產(chǎn)品、服務(wù)、用戶體驗，還是用戶運營。

比如：農(nóng)夫山泉推出針對學(xué)生群體，母嬰群體的礦泉水，就是產(chǎn)品精細(xì)化：海底撈推出美甲、游戲、奉茶等服務(wù)，是服務(wù)的精細(xì)化；華住灑店針對普通用戶、會員用戶設(shè)計不同的特權(quán)，是用戶經(jīng)營的精細(xì)化。

②明確精細(xì)化運營的目標(biāo)

比如我做產(chǎn)品的精細(xì)化運營，我肯定希望它跟競爭對手有差異，能帶給用戶更好的體驗。只有明確目標(biāo)，你的運營方向才不會跑偏。而這個目標(biāo)背后，它一定是在解決某個痛點或者讓你的競爭力更強(qiáng)。

③制定具體行動策略和方法

落地形式往往就是精細(xì)化的SOP

④得到運營反饋

任何企業(yè)都不是慈善家，最終還是要看運營的結(jié)果是不是有效。

⑤不斷地優(yōu)化迭代

精細(xì)化運營絕不是一蹴而就的，它是一個動態(tài)的過程，需要隨著企業(yè)的發(fā)展、競爭者、市場的變動，做合適的調(diào)整。

精細(xì)化運營所依托的工具是SOP，而最終實現(xiàn)的結(jié)果是轉(zhuǎn)化率的提升。細(xì)節(jié)里不僅有魔鬼，還有很多很多錢。

五、如何做好精細(xì)化運營提高轉(zhuǎn)化率？

轉(zhuǎn)化不僅是一項結(jié)果，同時也是一個過程，即各個環(huán)節(jié)的轉(zhuǎn)化影響了最終的轉(zhuǎn)化率。這里我一直比較推崇的是陳勇老師的“超級轉(zhuǎn)化率”。即將用戶從了解到下單的過程做拆解。

運營人每天都在想著如何賣產(chǎn)品，但是只有很少一部分人在思考：一個消費者看到商品到下單會經(jīng)歷哪幾步，在這些步驟中消費者在思考哪些問題。

回顧我們的購物經(jīng)歷，為什么選擇在這家店購買，理由無外乎這些：銷量高、品牌知名、優(yōu)惠力度大、評價不錯、被頁面介紹打動、朋友推薦、經(jīng)常在這家買等等。

因此，企業(yè)營銷時需要具備逆向思維，考慮用戶購買的心理和關(guān)注點。如果整個交易邏輯的設(shè)計跟客戶選擇的邏輯相同，那轉(zhuǎn)化率一定會高。

通?？蛻粝聠畏譃槿齻€階段：激發(fā)興趣、建立信任、立刻下單。這三個階段實際上是由六個因素控制的。這六個因素是受《影響力》一書的啟發(fā)，經(jīng)過調(diào)整及完善得到的，分別是：互惠、承諾與兌現(xiàn)、信任狀、暢銷好評、痛點刺激和稀缺。

這是一個完善的理論模型，但是在不同行業(yè)做運用的時候，需要做相應(yīng)的適配。比如說留學(xué)移民這類重消費決策的行業(yè)，就要花更多精力在建立信任上。但如果你賣的是低客單價的商品，那么使勁用好評準(zhǔn)沒錯。所以必須注意，任何一個方法論都有它的適用邊界。

你發(fā)現(xiàn)，轉(zhuǎn)化率提升是個系統(tǒng)工程，底層是精細(xì)化運營能力，把精細(xì)化運營落地更多依靠SOP來執(zhí)行。

我也一直堅信這兩條準(zhǔn)則：

1、萬物皆可運營，精細(xì)運營帶來驚喜改變。

2、人生就像轉(zhuǎn)化率，是個不斷優(yōu)化的過程。

本文由@阿寧Running 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理，未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載。

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