2022年4月12日晚8:00在人人都是產(chǎn)品經(jīng)理視頻號直播間2022互聯(lián)網(wǎng)人破圈計劃（戳此了解破圈計劃）?專場直播，邀請了《B2B運營實戰(zhàn)》作者@羅蘭老師與直播間的同學(xué)們就B端運營：產(chǎn)品推廣初期，運營都有哪些玩法，快速做增長，轉(zhuǎn)化方面的問題進行了互動交流。

本場直播的嘉賓《B2B運營實戰(zhàn)》作者羅蘭老師? 曾在金蝶集團負責面向小微企業(yè)Saas產(chǎn)品的增長工作，其間帶領(lǐng)團隊從0到1搭建私域獲客轉(zhuǎn)化矩陣，覆蓋6位數(shù)目標客戶群，半年內(nèi)獲客上萬

現(xiàn)任易觀內(nèi)容增長總監(jiān)，深耕B2B企業(yè)的規(guī)?；@客，擅長內(nèi)容驅(qū)動增長，在內(nèi)容營銷、社群運營、裂變增長、產(chǎn)品運營方面擁有豐富的實戰(zhàn)經(jīng)驗。

下面是嘉賓針對評論區(qū)用戶提問的現(xiàn)場答疑實錄，希望大家閱讀后有收獲；

一、直播互動答疑精華內(nèi)容

問題1：B端運營和C端運營的差異點是什么呢？

來自《B2B運營實戰(zhàn)》作者@羅蘭老師建議：

B端運營和C端運營具體到細節(jié)的話，差異點還是很多的，這里以兩個方面，消費理性和目標客群為例，來詳細地談一談這二者之間差異點和注意要點。

第一個是消費理性方面。

C端的消費是可能出現(xiàn)沖動消費這種非理性的消費的，比如對女生來說一支原價199元的口紅，如果李佳琪直播間有五折優(yōu)惠，雖然她可能已經(jīng)有很多口紅了，但可能因為這個五折優(yōu)惠的誘惑產(chǎn)生非理性的購買行為；而B端的采購大多是理性的，大多數(shù)情況下不會出現(xiàn)因為折扣等誘惑產(chǎn)生非理性的消費行為。

舉個例子，一款100萬/年的客戶數(shù)據(jù)平臺，如果銷售告訴你今天有5折優(yōu)惠，不買就再也沒有這個折扣力度了，即使折扣很大也很難讓企業(yè)立即采購，可能有些企業(yè)還會覺得很不靠譜。

對應(yīng)的注意要點就是，在做B2B運營時面對比較理性的采購人群，優(yōu)惠、促銷、拼團、砍價這些在B2C運營看來很能帶動銷量增長的方式通常很難行得通。B2B運營更多的是要去挖掘產(chǎn)品的核心價值賣點、差異化特點、能給客戶帶來什么實質(zhì)性的價值等等。

第二個是目標客群方面。B2C運營的目標群體是以單個的人為單位的，而B2B運營的目標群體是以企業(yè)為單位的。

舉個例子，喜茶的運營面向的是一個個喜歡喝奶茶的人，喜茶的奶制品供應(yīng)商，面向的是向喜茶、奈雪、CoCo這樣的奶茶品牌企業(yè)，在這個過程中，奶制品供應(yīng)商要想將自己的奶制品成功銷售給喜茶的話，可能需要搞定采購負責人，采購負責人更多從成本的角度去說服他；還需要搞定奶茶的產(chǎn)品經(jīng)理，產(chǎn)品經(jīng)理更多從口感的角度去說服他；可能還需要搞定CEO等等。所以在B2B行業(yè)有這樣一個采購角色鏈，包括發(fā)起者、使用者、決策者、采購者、批準者。

對應(yīng)的注意要點就是，在做B2B運營時的內(nèi)容、活動等需要考慮到采購角色鏈上的不同角色，CEO、產(chǎn)品使用者、部門總監(jiān)這些不同的角色我們都要準備具有針對性的內(nèi)容和活動來不斷地觸達和轉(zhuǎn)化。

問題2：新興的SaaS產(chǎn)品運營，企業(yè)該如何做推廣準備？

來自《B2B運營實戰(zhàn)》作者@羅蘭老師建議：

說到新興這兩個詞，近些年大家應(yīng)該也能感知到各種新概念更新迭代的速度越來越快了，比如說前幾年比較火的增長黑客，近些年比較火的私域運營，再到最近企業(yè)級SaaS行業(yè)比較火的ABM、PLG、MLG等等，搞得大家都很焦慮，生怕錯失先機、錯過紅利。但其實在這些不斷變化的新概念、層出不窮的新理念中，我們最好不要去盲目地跟風。就像貝索斯說的，我們更重要的是尋找在長期內(nèi)不變的東西。

所以到產(chǎn)品運營，產(chǎn)品運營一般隸屬于產(chǎn)品部門，有些也隸屬于市場或者運營部門，這個崗位一方面需要和產(chǎn)品經(jīng)理打交道，協(xié)助產(chǎn)品經(jīng)理發(fā)掘客戶需求，迭代產(chǎn)品；一方面需要和市場打交道，去將晦澀難懂的產(chǎn)品語言轉(zhuǎn)換成客戶能聽懂的語言，為市場部門提供吸引客戶的彈藥；還有一方面就是賦能銷售，讓銷售了解最新的產(chǎn)品情況，理解產(chǎn)品能為客戶帶來的價值。

那在這個過程中，B2B產(chǎn)品運營不變的是什么呢？

不變的是如何打磨出客戶真正需要的、體驗更佳的產(chǎn)品。傳統(tǒng)的企業(yè)服務(wù)產(chǎn)品其實沒有很重視產(chǎn)品體驗，只要讓老板心甘情愿買單，產(chǎn)品能用就行，但現(xiàn)在隨著這條賽道的玩家越來越多，以及用戶已經(jīng)被更多ToC的有極致體驗的產(chǎn)品所教育，這就讓ToB的產(chǎn)品也需要更重視產(chǎn)品體驗，前陣子硅谷很火的SaaS產(chǎn)品的PLG就是這個道理，通過極致的產(chǎn)品體驗從下至上，而不是從上至下的讓客戶買單；

不變的是如何更好地鏈接產(chǎn)品經(jīng)理、銷售、市場，讓大家更好地協(xié)同起來，為了同一個目標而奮斗。這其實就涉及到組織間的一個協(xié)作，B2B企業(yè)的組織協(xié)作能力要比B2C企業(yè)的要求更高，因為成單周期更長，需要各個部門通力合作才能順利地將客戶從認知、考慮、選型，到采購、復(fù)購，再到推薦階段。

總的來說，在產(chǎn)品運營這塊，企業(yè)一直要去投入的事情主要有兩件，一件就是打磨極致的產(chǎn)品，另一件就是提升組織協(xié)作能力。

問題3：SaaS新產(chǎn)品在推廣初期，如何找到推廣和營銷的主題

來自《B2B運營實戰(zhàn)》作者@羅蘭老師建議：

首先，SaaS產(chǎn)品大規(guī)模推廣前，有一個前提條件。最好是等到我們的SaaS產(chǎn)品過了PMF（產(chǎn)品與市場匹配）階段，且我們的SaaS產(chǎn)品有了一定的續(xù)約率、續(xù)費率，以及客戶滿意度之后再去做的一件事情。否則，在沒有達到這些前提條件就去大規(guī)模獲客是很危險的一件事情，因為這些付費客戶在使用了產(chǎn)品后，覺得產(chǎn)品給自己公司帶不來任何價值，產(chǎn)品體驗也很糟糕，很有可能會將我們永遠拉進采購黑名單，這就得不償失了。

那達到這些前提條件，準備啟動產(chǎn)品推廣后，如何找到推廣的主題呢？

第一步，我們需要確定我們的目標企業(yè)是誰？目標企業(yè)有一些維度，比如所在行業(yè)、融資階段、營收規(guī)模、人員規(guī)模等。

第二步，我們需要確定目標企業(yè)的采購角色鏈都有誰？在推廣初期我們一般會優(yōu)先確認使用者和決策者的身份。

比如，一款數(shù)據(jù)分析SaaS工具，目標企業(yè)是互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)B輪及以上的公司，采購角色鏈上的使用者主要是數(shù)據(jù)運營，決策者主要是CTO。

第三步，做調(diào)研。有條件的情況下，從種子用戶和身邊符合目標畫像的人群進行定性調(diào)研，和他們聊一聊，他們平時都喜歡瀏覽什么內(nèi)容，覺得那些內(nèi)容對他們很有價值，以及他們需要什么內(nèi)容是目前市面上還做的不是很好的、還沒有的，這些就都可以作為我們的推廣主題；如果沒有這些目標客戶做定性調(diào)研的條件，也可以通過與企業(yè)內(nèi)部與客戶走得最近，對客戶最了解的一些人，比如銷售、售前、客服、甚至CEO等等這些人與聊一聊，從他們那里我們也能得到一些很有用的信息。

第四步，就是通過匯總調(diào)研信息，再結(jié)合你自己在網(wǎng)上、書上做的一些案頭研究，整理出3～5個推廣主題，讓參與這次產(chǎn)品推廣的同學(xué)投票，選出最終得主題。

問題4：B端企業(yè)如何搭建自己的增長框架？

來自《B2B運營實戰(zhàn)》作者@羅蘭老師建議：

增長其實是一個很大的概念，既包括了用戶的增長，也包括了營收的增長，或者說公司估值的增長，可以說不單單只是我們B2B運營的事情，而是整個企業(yè)都應(yīng)該為之追求的事情。

回到增長框架，這里主要分享面向客戶增長的框架。我在我最近出版的新書《B2B運營實戰(zhàn)：我如何帶增長團隊做私域獲客》這本書里面有提到我們搭建的一個增長框架。這個框架由內(nèi)容體系、觸達體系、數(shù)據(jù)體系組成，本質(zhì)上就是能讓我們在更對的時間、更對的地點、用更對的內(nèi)容、觸達更對的客戶。

在整個B2B運營的過程中，其實本質(zhì)上就是借助各種各樣的觸點，不斷用各種各樣內(nèi)容觸達客戶的過程。

這些觸點可能包括微信公眾號、知乎、抖音、百度投放等這些線上的，也包括銷售人員拜訪、會展等這些線下的。觸點體系是增長框架中的很重要的一部分，沒有觸點就沒有觸達客戶的窗口，觸點的變化會越來越快，前些年有紅利的是微信公眾號，近些年有紅利的是抖音，那未來可能在某個元宇宙內(nèi)，等等。

光有觸點也不夠，還要有內(nèi)容去觸達客戶，所以內(nèi)容體系也是增長框架中的重要組成部分，可以說整個企業(yè)客戶生命旅程都離不開內(nèi)容。像客戶剛接觸到我們時看到的文章、短視頻是內(nèi)容；選型是銷售上門拜訪演講的是內(nèi)容、帶過去的企業(yè)和產(chǎn)品介紹資料手冊也是內(nèi)容；包括線下活動的演講等等這些都是內(nèi)容。

有了觸點和內(nèi)容，要想更精細化地、更精準的培育轉(zhuǎn)化客戶，離不開數(shù)據(jù)體系的支撐。比如說我們最新出了一本金融行業(yè)的白皮書，再有數(shù)據(jù)體系做支撐的情況下，我們就能針對金融行業(yè)的客戶做定向推送，根據(jù)推送數(shù)據(jù)反饋，我們也可以好高效地制定下一步觸達計劃。

所以說，整個增長框架在有了內(nèi)容體系、觸達體系和數(shù)據(jù)體系后，也就基本成型了。

問題5：B端產(chǎn)品推廣初期有什么方法可以快速收獲客戶反饋

來自《B2B運營實戰(zhàn)》作者@羅蘭老師建議：

主要有兩種方式，一種就是直接與客戶進行調(diào)研，一種是根據(jù)客戶使用產(chǎn)品的真實行為進行數(shù)據(jù)洞察。

先說第一種，產(chǎn)品推廣初期的每一位客戶對我們來說都是非常重要的，建議大家都能為每一位客戶建立一對一的客戶服務(wù)群，在群里面及時響應(yīng)客戶的每一個問題，取得客戶信任之后，如果我們想對客戶進行一些其他的調(diào)研也會容易很多。

再說第二種，調(diào)研的時候有可能客戶不會說實話，但客戶在產(chǎn)品上的實際行為確是真實可信的。我們可以通過用戶行為分析的工具，查看用戶在SaaS產(chǎn)品上的所有行為軌跡，看看用戶哪個模塊使用的最多，那些流程卡殼的時間比較長等等，以此來獲取一定的客戶反饋。

問題6：B端產(chǎn)品如何通過裂變的方式，做增長與轉(zhuǎn)化？

來自《B2B運營實戰(zhàn)》作者@羅蘭老師建議：

這個要分情況，一種是產(chǎn)品內(nèi)的裂變，一種是產(chǎn)品外的裂變。

先說第一種，產(chǎn)品內(nèi)的裂變。在B2B行業(yè)，并不是所有的產(chǎn)品都具備產(chǎn)品內(nèi)做一些裂變設(shè)置的條件。比如說企業(yè)比較重視的客戶數(shù)據(jù)，財務(wù)信息等，再比如說定制化程度比較高的產(chǎn)品，我們運營同學(xué)基本是沒有辦法在客戶使用的產(chǎn)品內(nèi)做一些裂變功能設(shè)置的。能做裂變的產(chǎn)品大多具有個人使用升級企業(yè)使用的屬性，比如說網(wǎng)盤產(chǎn)品Dropbox，既能個人使用，也能企業(yè)使用。針對個人，Dropbox設(shè)置了分享互惠的裂變，也就是說用戶將Dropbox分享給他人成功注冊后，用戶和他人均能獲得250兆的儲存空間，通過這樣的裂變設(shè)置，Dropbox的新用戶獲得了成倍的增長。

當然并不是所有的SaaS產(chǎn)品都能有這樣的屬性，大多數(shù)SaaS產(chǎn)品其實是很難在產(chǎn)品內(nèi)做裂變設(shè)置的，所以我們需要把目光轉(zhuǎn)到產(chǎn)品外。

產(chǎn)品外的裂變，主陣地還是集中在擁有著12億多用戶的微信生態(tài)，前些年很火的各種裂變玩法，仍然是我們B2B運營可以借鑒的。只不過對于B2C行業(yè)來說，裂變結(jié)束也就意味著運營結(jié)束，但對于B2B行業(yè)來說，裂變結(jié)束，只是培育轉(zhuǎn)化的開始。

當我們通過書籍裂變、課程裂變、資料裂變等，將我們的目標客戶沉淀至公眾號之后，我們需要提前設(shè)置好對這群目標客戶后續(xù)的內(nèi)容培育，比如說當天推送產(chǎn)品免費體驗15天的福利引導(dǎo)用戶體驗產(chǎn)品、隔天推送與目標人群相關(guān)的解決方案等等這些持續(xù)性觸達和培育的動作，來引導(dǎo)這部分裂變過來的用戶轉(zhuǎn)化。

問題7：如何做好SaaS產(chǎn)品的內(nèi)容裂變生態(tài)搭建，引爆新客增長

來自《B2B運營實戰(zhàn)》作者@羅蘭老師建議：

這個問題有兩個關(guān)鍵詞，一個是內(nèi)容裂變生態(tài)的搭建，一個是新客的增長

首先說內(nèi)容裂變生態(tài)的搭建，還是離不開增長框架內(nèi)的內(nèi)容體系和觸達體系。

內(nèi)容是基礎(chǔ)，B2B企業(yè)需要逐步積累起自己的內(nèi)容庫，也可以說是內(nèi)容資產(chǎn)，這個內(nèi)容庫是覆蓋企業(yè)客戶全生命周期所需的內(nèi)容，是需要企業(yè)長年累月去逐步積累和迭代的。有了這個基礎(chǔ)之后，我們便可以在這個基礎(chǔ)上，圍繞目標客群包裝出對他們有吸引力的課程、資料等等去做裂變。通過裂變?nèi)カ@取新的客戶，再按照上一個問題提到的針對性的培育轉(zhuǎn)化引流客戶最終成為付費客戶。

再來談一談新客的增長，通過內(nèi)容來獲取新客的增長有兩類來源，一類是員工，員工也是B2B企業(yè)的寶貴資產(chǎn)，更是B2B產(chǎn)品的行走的代言人；一類是非員工，這里就包括了非客戶、客戶，可以重點去運營在某個行業(yè)或者領(lǐng)域內(nèi)有一定影響力的KOL。

建議B2B企業(yè)是能做一個內(nèi)容庫的小程序，那這個小程序上有目標客戶群所需要的各種有價值的內(nèi)容，比如課程、文章、電子書等等，任何員工、客戶、非客戶、KOL等都可以分享這個小程序內(nèi)的各種內(nèi)容，分享出去后如果有人閱讀，那么這個人就會與你變成綁定關(guān)系，如果產(chǎn)生付費行為，你還能得到一定的分成。通過這種用內(nèi)容的方式讓大家分享獲客，比讓大家直接推廣注冊試用鏈接、采購鏈接、產(chǎn)品介紹這些硬性的內(nèi)容，效果會好很多，分享者也更樂于接受。

問題8：B端企業(yè)如何利用視頻號布局宣傳

來自《B2B運營實戰(zhàn)》作者@羅蘭老師建議：

視頻確實是目前很值得B2B企業(yè)去嘗試和投入做的一件事情，因為我們自己做過實驗，同樣的內(nèi)容做成文章，做成視頻，在微信生態(tài)內(nèi)，視頻的曝光量大概是文章的十倍甚至以上

再說到布局，其實視頻號和公眾號一樣，是可以去做矩陣的，但視頻內(nèi)容尤其是優(yōu)質(zhì)的視頻內(nèi)容，它的產(chǎn)出周期、所需要的人力、資金、資源是比圖文型的內(nèi)容要高的多的。如果你所在的企業(yè)有一定的資金外包，或者有十多個人的團隊在做視頻這件事，可以考慮建立不同賬號的矩陣來做這件事，矩陣的形式可以有負責做爆款內(nèi)容引流的、有負責宣傳公司品牌和產(chǎn)品功能的等等。

如果說沒有那么多的資源和資金，還是建議集中力量辦大事，把一個視頻號做好就行。那這個視頻號就不能僅僅是自說自話宣傳我們自家的產(chǎn)品如何如何好，當然這樣的內(nèi)容也要有，但更多的還是要現(xiàn)在客戶的角度，為客戶提供很多有價值的內(nèi)容。比如幫助客戶的職場技能提升、行業(yè)趨勢解讀等等這樣的知識型內(nèi)容，會更容易在視頻號得到大家的點贊和傳播。

二、直播連麥環(huán)節(jié)的精華內(nèi)容

活動現(xiàn)場，羅蘭老師與兩位2022互聯(lián)網(wǎng)人破圈計劃的用戶在現(xiàn)場做了互動交流，針對用戶遇到的困難，給予了建議，下面是互動環(huán)節(jié)的精彩內(nèi)容整理。

第一位用戶的背景介紹

我是做企業(yè)咨詢的，目前主要的業(yè)務(wù)方向是幫助企業(yè)搭建新媒體營銷體系。 遇到了困難，B端企業(yè)對于新媒體營銷，內(nèi)容的價值感知非常薄弱，業(yè)務(wù)拓展難度比較大

問題：怎么樣讓企業(yè)知道新媒體營銷體系的重要性，價值，希望老師能給一些建議

來自《B2B運營實戰(zhàn)》作者@羅蘭老師建議：

我們先來看一下您的業(yè)務(wù)，目前是想開拓B2B企業(yè)，幫助B2B企業(yè)提供新媒體營銷體系搭建的咨詢服務(wù)。

然后新媒體營銷一般都是在B2B企業(yè)的市場部，或者運營部，您的業(yè)務(wù)應(yīng)該更多是解決這個群體的需求。

那么其實在B2B行業(yè)，根據(jù)客單價的高低，這個群體所承擔的核心指標也是不一樣的。

比如說，客單價上千萬甚至上億的這樣的B2B企業(yè)，說實話是不太需要市場部或者說運營部去獲取、培育線索的，因為能付得起這樣價格的企業(yè)就鳳毛棱角，更多還是依賴高端的、顧問式的銷售人員一對一的去搞定客戶。所以，如果您的業(yè)務(wù)也會覆蓋這樣的B2B企業(yè)，我個人認為您應(yīng)該更多突出新媒體營銷在品牌影響力、思想領(lǐng)導(dǎo)力這方面的作用和價值。

接下來就是客單價幾十萬到幾百萬這樣的B2B企業(yè)，能有這樣付費能力的企業(yè)基本都是我國企業(yè)的中堅力量，比如說房地產(chǎn)行業(yè)排名前二十的企業(yè)，這些房地產(chǎn)企業(yè)可能就是這么些家，不會太出現(xiàn)一些新的玩家。這種客單價的B2B企業(yè)的市場部或者說運營部，他們的重心就是您問題中的線索孵化部分。

接下來就是客單價幾千到幾萬這樣的B2B企業(yè)，這種B2B企業(yè)面向的基本都是小微企業(yè)，付費能力較差，企業(yè)的生命周期較短，有一項統(tǒng)計，小微企業(yè)的平均壽命只有2～3年，所以說，對于這類B2B企業(yè)，他們更在乎的是怎么通過新媒體矩陣去獲客，源源不斷地獲取新客，這個我認為才是他們的需求。

所以說，如果您的客戶面向B2B行業(yè)，也是要去做客戶分層的，不同客單價的B2B企業(yè)他們對新媒體營銷的訴求也是不一樣的。

第二位用戶的背景介紹

老師我之前做過直播運營，也有互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品設(shè)計、運營相關(guān)和數(shù)據(jù)分析的知識儲備和實踐（數(shù)據(jù)分析報告之類）目前在傳統(tǒng)行業(yè)數(shù)字化做集采平臺的運營，面向客戶主要是小B 連鎖店購買物資；因為品牌連鎖嘛，標準要求比較高，基本門店都是自主采購。工作內(nèi)容主要側(cè)重于業(yè)務(wù)需求對接-上線的過程，還有一些培訓(xùn)和運維任務(wù)。

為什么想向老師請教，背后的原因是：

受技術(shù)水平和相關(guān)資源的限制，雖然一個人在負責跟進一個產(chǎn)線運營，但是弊端也很明顯，就是大部分工作在做運維處理解決問題，入職快一年半感覺收獲比較少，有些無奈。自己主導(dǎo)/發(fā)揮空間受限，更多的是參與角色，很難總結(jié)亮眼的結(jié)果，感覺很難挖掘和釋放潛力，發(fā)揮更大的價值。寫過很多方案，提出很多新想法要做一些事情，卻因為資源不足或者要跟著公司戰(zhàn)略目標/管理層決策無法實施

整體感受就是B端來說，產(chǎn)品比較核心，非常受各方重視，運營經(jīng)常容易被忽視（被需要的時候就還好）

想請教老師的問題：

問題1：老師我如何能突出彰顯自己價值的工作，朝什么方向努力更大程度的發(fā)揮主觀能動性，做一些挑戰(zhàn)性的工作，凸顯不可替代和重要性。

來自《B2B運營實戰(zhàn)》作者@羅蘭老師建議：

剛聽了一下您的描述，您的運營工作主要負責某個產(chǎn)品線的培訓(xùn)、運維工作對吧，那其實是一個偏向售后階段的一個運營工作。我不太清楚您現(xiàn)在所負責的核心指標是什么哈，但是建議您能將您的KPI也好、OKR也好與客戶的續(xù)約率、續(xù)費率掛鉤，這樣的話高層會更加重視這個崗位一些。

那基于此，除了您現(xiàn)在所做的業(yè)務(wù)需求對接-上線、培訓(xùn)、運維的這些工作，建議一方面能夠通過廣泛的客戶交流，沉淀客戶的產(chǎn)品需求文檔，為產(chǎn)品經(jīng)理的迭代產(chǎn)品做賦能，畢竟您比產(chǎn)品經(jīng)理更貼近客戶；一方面，您需要將您的培訓(xùn)工作標準化，因為剛有了解貴司這款產(chǎn)品主要面向小B，而且產(chǎn)品的標準化程度也比較高，這種類型產(chǎn)品的培訓(xùn)工作是可以錄制下來供更多客戶復(fù)用的，所以說您可以將這些體系化的課程錄制下來，再進行逐步迭代，這樣您也有更多時間做其他事情；

如果您是想做一些有挑戰(zhàn)性的工作，取得一定的增長成績的話，可以試一試增長黑客的一些方法，據(jù)我了解歐冶云商，也是B2B平臺類的企業(yè)，他們關(guān)于數(shù)據(jù)驅(qū)動增長就做過一些很有趣的事情，比如如何提升用戶轉(zhuǎn)化率，如何在地域做針對性營銷等等。如果有興趣的話可以了解。

問題2：就B端運營來講，老師認為基礎(chǔ)必備要做到什么程度算是合格的？

來自《B2B運營實戰(zhàn)》作者@羅蘭老師建議：

因為B端運營的范疇很大，每個崗位所做的事情，負責的核心指標可能都不太一樣，所以基礎(chǔ)必備的一些東西可能也不太一樣。

比較普適性的基礎(chǔ)必備主要有兩個，一個是要了解B2B企業(yè)的業(yè)務(wù)和產(chǎn)品，我們是做什么的，能為客戶提供什么價值，產(chǎn)品功能都有哪些亮點，甚至自己也要能操作產(chǎn)品；二是要有一定的行業(yè)或領(lǐng)域沉淀，B2B企業(yè)一般要么是聚焦金融、互聯(lián)網(wǎng)、零售等這些行業(yè)，要么是聚焦HR、財務(wù)、銷售等這些領(lǐng)域，這些領(lǐng)域的基礎(chǔ)知識也是必備的；

問題3：基于問題背景，在沒有用戶行為數(shù)據(jù)的前提下，對于B端（多角色、多權(quán)限）的客戶和用戶應(yīng)如何做精細化的用戶運營和增長（貢獻更多gmv）

來自《B2B運營實戰(zhàn)》作者@羅蘭老師建議：

首先呢，精細化運營的底層就是需要數(shù)據(jù)做支撐的，只有有了用戶或者客戶的標簽，才能形成用戶畫像，進而去做用戶分層或者用戶分群。如果沒有用戶行為數(shù)據(jù)的話，最基礎(chǔ)的標簽數(shù)據(jù)基本只能依靠用戶注冊、填寫表單這種方式獲得，可能不太全面，所以如果想做精細化的用戶運營和增長的話，數(shù)據(jù)是必不可少的，用戶行為數(shù)據(jù)也是必須的。

問題4：B端和c端運營最大的區(qū)別是什么， B端運營是否有前景？

來自《B2B運營實戰(zhàn)》作者@羅蘭老師建議：

最大的區(qū)別我覺得是B端運營是有可能越老越吃香的，而C端運營其實更傾向于更年輕的群體，這對于人到中年的我們，以及互聯(lián)網(wǎng)35即失業(yè)的我們來說，還是十分有吸引力的。

至于B端運營是否有前景，我個人認為是非常有前景的，我在我新出版的這本書里面也有提到，就目前中美兩國市值排名靠前的公司市值來看，我國B2C企業(yè)的總市值大概是B2B企業(yè)的30～40倍，也就是說，我國很有可能在未來的5～10年甚至更短的時間，涌現(xiàn)出很多B2B行業(yè)的獨角獸企業(yè)的。

除了整體的市場規(guī)模比較，我們還可以看一看國家政策，近些年出臺的一些國產(chǎn)軟件替代、加速企業(yè)上云這方面的政策，其實都是利好B2B行業(yè)的。

當然，還有很多其他的維度比較哈，整體上B2B運營還是十分有前景的一個職業(yè)，但對于我們來說最好是去一家重視運營的B2B企業(yè)，這樣的話你的成長速度也會更快。

問題5：就目前的情況，想問問老師是否有職業(yè)相關(guān)建議

來自《B2B運營實戰(zhàn)》作者@羅蘭老師建議：

談不上十分準確的職業(yè)規(guī)劃建議哈，僅僅是從我個人有限的經(jīng)驗出發(fā)談一談。首先還是要看你自己的個人愛好和你所擅長的事情，因為只有喜歡并熱愛一件事情才會全身心地去投入，把這份工作做到極致。

如果你覺得通過你的努力，看到客戶真正把產(chǎn)品用起來了，并且用的很好，給客戶帶去了價值，如果這樣的事情能讓你覺得很有成就感的話，那么其實你是適合做偏售后階段的運營的，那建議你可以往CSM（客戶成功經(jīng)理）的方向去發(fā)展，在B2B行業(yè)，客戶成功經(jīng)理就相當于B2C行業(yè)負責留存的行業(yè)，與客戶接觸多，為客戶的續(xù)費續(xù)約負責，還是十分有發(fā)展前景的。

以上就是我們本次直播的精華內(nèi)容，感謝羅蘭老師給我們帶來的實操干貨，大家也可以看看老師發(fā)布的新書《B2B運營實戰(zhàn)：我如何帶增長團隊做私域獲客》，適合0-5歲的B端運營學(xué)習(xí)，現(xiàn)在在當當網(wǎng)上還有5折優(yōu)惠，不容錯過哦~

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