編輯導語：對于業(yè)務來說，需要常做常新，充分了解。而對于產(chǎn)品來說，就需要拉的來人，留得住客。本文介紹了優(yōu)化Push業(yè)務、提升Push業(yè)務的有效轉(zhuǎn)化率等方面。讓我們一起來看看吧！

一、優(yōu)化Push業(yè)務

最近，為了追留存，又開始優(yōu)化Push業(yè)務。業(yè)務嘛，常做常新，便多了些理解。

從數(shù)的角度，Push的業(yè)務模式似乎已經(jīng)足夠清晰：

活躍UV量 = 覆蓋UV量 X (1- (1- UV點擊率)^ Push條數(shù))

即，如果一天覆蓋100W人，每條Push的點擊率是1%，一天發(fā)五條。

發(fā)5條，用戶都不點的概率是：（1-0.01）^5 = 0.95

會點擊Push進入應用的活躍UV量 就等于 100W x（1-0.95） = 5W

為了追活躍的UV量，在上述公式中，分別優(yōu)化各個變量即可。

1. 覆蓋UV量：分為發(fā) 和 收兩個環(huán)節(jié)

• 發(fā)：按照用戶的活躍度分組后（新用戶、周活、月活）分別追覆蓋率，即讓Push觸達到每一個用戶；算法上，要給每個用戶都計算出可以推送的信息（貨品的充足）；工程上，要基于不同手機廠商的Push通道進行優(yōu)化，保證Push能夠及時有效發(fā)出（物流的完備）。
• 收：盡管從發(fā)送的角度，我們希望覆蓋到每一個用戶。但是從收的角度，如果用戶關(guān)閉了Push，甚至卸載了App都會影響到能夠接受到Push的用戶規(guī)模。

2. Push條數(shù)：沒有絕對的上限值，只有參考和經(jīng)驗值。

理論上，只要我們的Push條數(shù)不把用戶騷擾到關(guān)推送、刪App，Push條數(shù)是多多益善的。（今天，為了防止應用過度騷擾用戶，各手機廠商都強化了關(guān)于推送的管理，也會讓用戶更方便的關(guān)閉某個App的推送。）

僅出于活躍目的的考慮，當用戶當天已經(jīng)活躍了（主動活躍 or 被Push拉回），我們就可以不再對同一用戶進行發(fā)送了。

3. Push點擊率：引入算法的環(huán)節(jié)，需要基于個體偏好給出可能的解決方案。

時間偏好：

• 日期：工作日/休息日的區(qū)分（而非周一周五的區(qū)分）
• 時段：一天當中的不同時段的區(qū)分；當然，在凌晨階段，我們通常是要關(guān)閉push、以免打擾用戶的。

內(nèi)容偏好：

對于混推列表的應用而言，如果列表里的內(nèi)容是嚴格按照點擊率排列的話，那么直接將列表的第一條信息推送給用戶就是最簡單的做法。

類型：用戶對于App可以提供的什么類型的推送更愿意點擊？內(nèi)容類、活動類、促銷類、信息類等等。

信息：在同一類型的推送下，用戶更偏好什么樣信息的內(nèi)容。

時效性偏好：

待推送的內(nèi)容對于用戶來說，是不是希望及時收到的，還是無傷大雅的。這決定了我們在推送的時候，應該如何處理對應的消息內(nèi)容。

比如，對于球賽賽事、新聞事件來說，推送的時效性要求很高，推的越早、用戶就越可能打開你的內(nèi)容進行查看；而推送的晚了、新聞變舊聞，用戶自然喪失了點擊的動力。于是，為了追求推送內(nèi)容的時效性，各個應用拼命廝殺，甚至于還會出現(xiàn)新聞事件的搶跑事件。比如，騰訊就因為搶跑推送過一則烏龍的新聞。

二、迭代Push業(yè)務過程

而在數(shù)據(jù)指標之外，不斷迭代Push業(yè)務的過程也帶給人額外的認知。

其一，Push 之于用戶而言，是一種豆腐塊廣告。

除了少量用戶主動訂閱的內(nèi)容以外，絕大多數(shù)的Push更像是塞給用戶的廣告，而且受限于手機操作系統(tǒng)能力，推送是一種限定樣式的豆腐塊廣告。

在實操過程當中，我們碰到的運營類廣告推送最大的問題就是：不說人話、不干人事。

不說人話，只給用戶專有名詞，而不采用用戶能理解的表述方式。

不干人事，只想讓用戶付出來滿足業(yè)務目的，而不允諾用戶好處。

既然明確了Push是一種廣告，那么從廣告的邏輯思考推送，能帶給我們更多的啟發(fā)：只有出發(fā)點找到和用戶利益的相關(guān)點，包裝上向用戶表明利益，才能夠更好的引導用戶點擊Push。比如，用戶發(fā)出的IM消息得到了回復、用戶關(guān)注或訂閱的內(nèi)容有了更新、用戶可以領(lǐng)到福利等等，把待推送的內(nèi)容以用戶的視角進行二次的文案包裝，在實踐中都能夠得到不錯的點擊率提升。

對應到Push點擊率的環(huán)節(jié)，我們就可以在上述因素之外，進一步添加包裝偏好：

包裝偏好：以更貼近用戶視角的文案和圖片，對于待推送內(nèi)容進行二次包裝，從而提升用戶對于同樣內(nèi)容的接納程度。

其二，Push 之于業(yè)務來說，追求的不僅是活躍，更應該追求【有效的】活躍。

活躍 ——人來了

有效的活躍——人來了、逛了、看了、買了

在一個割裂的組織結(jié)構(gòu)里，經(jīng)常出現(xiàn)“管殺不管埋”的情況，通過Push把人拉來之后就不管了，DAU確實提升了，但仍然只停留在虛榮指標的層面，而沒有給業(yè)務帶來切實的貢獻。通過推送部門和業(yè)務部門共背指標，一體化考慮，我們就可以引入新的機制：

進一步考核Push后的業(yè)務指標，才能夠更好的搭建和衡量推送的價值指標（并不是每個DAU都是有效的，只有那些有更多行為的DAU才是有效的）；

先琢磨清楚如何承載Push帶來的用戶，搭建起后續(xù)的通路，才能夠承接得住Push拉回來的用戶，從而提升Push對于業(yè)務有效性的貢獻。

三、有效轉(zhuǎn)化

在實操過程當中，我們往往會發(fā)現(xiàn)點擊率高的內(nèi)容，和后續(xù)轉(zhuǎn)化好的內(nèi)容往往并不是同一類內(nèi)容。這時，就可以進一步嘗試將引流品 和 利潤品通過產(chǎn)品交互的方式鏈接在一起，先讓人進來，再發(fā)生后續(xù)的轉(zhuǎn)化。

基于此，我們就能進一步完善推送業(yè)務的衡量公式。

有效活躍UV量 = 覆蓋UV量 X (1- (1- UV點擊率)^ Push條數(shù)) ?X 有效行為轉(zhuǎn)化率

有效行為轉(zhuǎn)化率：

依賴于我們對于用戶后續(xù)行為的設(shè)計，通過產(chǎn)品機制的承載，從而讓過路客變?yōu)檫M店客，讓進店客變?yōu)橄M客。

而因為不同類型的推送，其后續(xù)的行為轉(zhuǎn)化率不同，我們也就需要結(jié)合后續(xù)的轉(zhuǎn)化來重新衡量不同推送對象的價值。

本文由 @YanZehua 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理，未經(jīng)作者許可，禁止轉(zhuǎn)載。

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