編輯導(dǎo)語(yǔ)：企業(yè)做運(yùn)營(yíng)轉(zhuǎn)化，載體很多。當(dāng)下盛行的私域概念，抖音、視頻號(hào)各類(lèi)視頻，社群、公號(hào)、APP都是企業(yè)重要的連接用戶(hù)的橋梁。怎么更好地把這些平臺(tái)的流量打通，這是一個(gè)重要的課題。作者結(jié)合這段時(shí)間在企業(yè)運(yùn)營(yíng)當(dāng)中的實(shí)踐，梳理了一些思考內(nèi)容，希望對(duì)你有所幫助。

一、APP

1. 裂變

APP產(chǎn)品裂變比較關(guān)鍵的2個(gè)點(diǎn)：種子用戶(hù)、禮品誘餌。如果APP內(nèi)部有專(zhuān)門(mén)的關(guān)于APP拉新的裂變活動(dòng)?？梢試L試在APP首頁(yè)banner投放，結(jié)合用戶(hù)數(shù)據(jù)來(lái)分析用戶(hù)的分享意愿，對(duì)哪種類(lèi)型禮品感興趣。同時(shí)關(guān)注APP裂變成本數(shù)據(jù)。只要調(diào)控禮品獲取難易度就可以控制裂變獲客成本。

2. 引流

工具類(lèi)APP產(chǎn)品的主要收入來(lái)源一般來(lái)自廣告。轉(zhuǎn)變思路，APP每天有不少用戶(hù)因?yàn)楣ぞ呤褂眠@樣的剛需來(lái)體驗(yàn)我們的產(chǎn)品。雖然沒(méi)有產(chǎn)生直接轉(zhuǎn)化，但是留給我們最重要的信息是用戶(hù)的聯(lián)系方式。

目前的運(yùn)營(yíng)環(huán)境是獲客成本相當(dāng)高，客戶(hù)因?yàn)閯傂鑱?lái)體驗(yàn)產(chǎn)品卻可以比較輕松拿到用戶(hù)信息。APP產(chǎn)品內(nèi)部的各類(lèi)業(yè)務(wù)都可以拿到用戶(hù)信息。在做SEM的時(shí)候，有家電商公司為了研究怎么獲客，專(zhuān)門(mén)開(kāi)發(fā)了一款A(yù)PP，主要目的就是為了獲客，然后人工鏈接。

3. 認(rèn)知

工具產(chǎn)品的核心功能是其優(yōu)勢(shì)所在。但是APP本身并不局限在單點(diǎn)功能，怎么讓用戶(hù)對(duì)一款A(yù)PP產(chǎn)品有新的認(rèn)識(shí)。新的產(chǎn)品認(rèn)知，也是品牌升級(jí)的過(guò)程。借助日常與用戶(hù)的1對(duì)1溝通，公號(hào)內(nèi)容輸出，宣傳物料。強(qiáng)化“平臺(tái)”這個(gè)點(diǎn)。找到我們的用戶(hù)能理解的詞，不是站在固有的思維里面去推廣和宣傳產(chǎn)品。

4. 價(jià)值

APP天然具有很高的門(mén)檻，也是重要的運(yùn)營(yíng)壁壘。對(duì)技術(shù)，對(duì)研發(fā)都有比較高的要求。這是優(yōu)勢(shì)，但也容易成為不足的地方。圍繞APP/公號(hào)/社群可以讓用戶(hù)對(duì)我們有更加立體的認(rèn)識(shí)。把APP的流量導(dǎo)入公號(hào)/社群。

二、社群

1. 去中心化

社群的核心價(jià)值是什么？橋梁，如何理解。拼多多借助裂變實(shí)現(xiàn)了下沉市場(chǎng)的沉淀，那是不是每家平臺(tái)都可以借助APP產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)下沉市場(chǎng)沉淀呢？要看實(shí)際情況。

對(duì)我們的用戶(hù)來(lái)說(shuō)，APP本身就不是那么好理解的產(chǎn)品，再讓他們?cè)谏厦孀龊芏嗨麄儾皇煜さ牟僮?，難度較大。

社群是用戶(hù)可以跟平臺(tái)建立1對(duì)1鏈接的場(chǎng)所。用戶(hù)是有自己的發(fā)言權(quán)的，我們也能看到。在社群，平臺(tái)方不再是唯一的中心，可以聽(tīng)到更多用戶(hù)的聲音和反饋，是很好的產(chǎn)品需求搜集和優(yōu)化的重要來(lái)源。

2. 雙重服務(wù)

社群服務(wù)跟線下商務(wù)與客戶(hù)的對(duì)接是否沖突？不沖突。線上線下雙重服務(wù)，更貼心。社群也是做好私域的重要載體。極致服務(wù)！即使我們的產(chǎn)品沒(méi)有能夠滿(mǎn)足用戶(hù)的需求。但至少不會(huì)影響平臺(tái)的口碑。從用戶(hù)問(wèn)題答疑群里面對(duì)接的幾個(gè)客戶(hù)，4筆投訴，完成了2單轉(zhuǎn)化。

用戶(hù)其實(shí)是有這個(gè)需求，但是不清楚平臺(tái)的操作流程，有些用戶(hù)也比較急躁。通過(guò)線上社群的連接，用戶(hù)找到了我們。反過(guò)來(lái)何嘗不是我們?cè)谡矣脩?hù)。

3. 價(jià)值挖掘

下沉市場(chǎng)，為什么說(shuō)社群是很好的鏈接。想想老家的村大隊(duì)群，家人群。群有著天然的某種屬性：同類(lèi)相聚。從我們平臺(tái)的視角出發(fā)，我們把有著某類(lèi)需求的用戶(hù)聚攏在一起。比如充值電費(fèi)/話(huà)費(fèi)。定期地告知一下這些用戶(hù)。其實(shí)并不需要用戶(hù)在群里特別活躍，只要用戶(hù)愿意關(guān)注我們，社群某種程度上就有價(jià)值。

從平臺(tái)拉取用戶(hù)信息，添加到個(gè)人微信，再拉到企業(yè)微信群。這么長(zhǎng)的流程，最后愿意沉淀到社群里面的用戶(hù)，如果他真的不認(rèn)可群價(jià)值，自己會(huì)走。一直在里面呆著，而我們又能輸出一些內(nèi)容、活動(dòng)給到這些人，潛移默化的去影響用戶(hù)。

4. 問(wèn)題梳理

（1）問(wèn)題答疑群：目的和價(jià)值（解決用戶(hù)問(wèn)題）

1.1 加用戶(hù)微信，完成拉新

1.2 解決問(wèn)題，后續(xù)留存和復(fù)購(gòu)；

1.3 根本目的是解決用戶(hù)問(wèn)題，讓用戶(hù)信任我們；

1.4 提升平臺(tái)的口碑價(jià)值；

（2）用戶(hù)為什么來(lái)找我們：話(huà)費(fèi)為例（遇到問(wèn)題）

2.1 充值慢：慢充業(yè)內(nèi)標(biāo)準(zhǔn)72小時(shí)內(nèi)，快充24小時(shí)內(nèi)；

2.2 快要停機(jī)：著急可以快充，不著急可以慢充；

2.3 不相信平臺(tái)：正規(guī)平臺(tái)，保證資金的安全，充值不成功也會(huì)全額退款；

用戶(hù)找我們是因?yàn)橛龅搅藛?wèn)題，要做的是找到用戶(hù)問(wèn)題的根源，針對(duì)解決。

（3）怎么處理：加強(qiáng)體驗(yàn)、增強(qiáng)信任

3.1 主動(dòng)積極溝通，快客戶(hù)一步，體驗(yàn)分+1；

3.2 加私人微信，私聊處理；

3.3 不要用官話(huà)回復(fù)用戶(hù)，顯得非常搪塞；

3.4 把用戶(hù)當(dāng)作正常人溝通，注意一些敬詞使用；

客戶(hù)問(wèn)題也是運(yùn)營(yíng)中的一個(gè)環(huán)節(jié)，通過(guò)解決問(wèn)題來(lái)增強(qiáng)用戶(hù)的信任和體驗(yàn)。平臺(tái)業(yè)務(wù)核心優(yōu)勢(shì)是正規(guī)安全。

三、公號(hào)

1. 內(nèi)容沉淀

大量的內(nèi)容輸出，結(jié)合一些關(guān)鍵詞排名技巧做排名。每篇公號(hào)內(nèi)容都是一次品牌對(duì)外展示的機(jī)會(huì)。文字內(nèi)容有特別的價(jià)值，能夠順利閱讀文字的人，首先得認(rèn)識(shí)字。好的內(nèi)容確實(shí)能夠在腦海中產(chǎn)生特別的聯(lián)想，也能夠讓別人記住。特別是品牌類(lèi)的內(nèi)容，宣傳平臺(tái)價(jià)值的文章。公號(hào)內(nèi)容的分享、收藏、點(diǎn)贊。都是用戶(hù)對(duì)一篇文章的評(píng)價(jià)。

2. 價(jià)值輸出

公號(hào)作為自媒體，雖然不是什么高大上的媒體平臺(tái)。通過(guò)內(nèi)容輸出，也是強(qiáng)調(diào)某個(gè)公號(hào)的調(diào)性。

最近在做的一個(gè)測(cè)試，只有幾十個(gè)閱讀數(shù)據(jù)的新號(hào)，通過(guò)社群，朋友圈分發(fā)，也能夠達(dá)到將近2000的閱讀。包括日常在群里推內(nèi)容，都會(huì)有用戶(hù)主動(dòng)添加企業(yè)微信小號(hào)。

借助公號(hào)自媒體內(nèi)容去分發(fā)社群和朋友圈，能夠增加一定的公信力和權(quán)威性。媒體說(shuō)的消息，用戶(hù)更愿意相信。個(gè)人輸出的內(nèi)容，要么人設(shè)很穩(wěn)，要么內(nèi)容有價(jià)值，要么用戶(hù)很了解你。而且也不好轉(zhuǎn)發(fā)你的內(nèi)容，即使轉(zhuǎn)發(fā)了，也不會(huì)主動(dòng)留個(gè)人的聯(lián)系方式。公號(hào)的內(nèi)容是可以加上很多品牌方信息的。內(nèi)容中植入二維碼，APP下載，活動(dòng)引導(dǎo)都會(huì)更自然。

3. 流量遷移

公號(hào)的用戶(hù)，有些有消費(fèi)需求的，可以引導(dǎo)去對(duì)應(yīng)的社群，做用戶(hù)分層。比如某項(xiàng)產(chǎn)品推送內(nèi)容，可以文章中增加一個(gè)溝通服務(wù)群，把有類(lèi)似需求的用戶(hù)圈在一起。方便集中管理和問(wèn)題答疑。有些針對(duì)性的服務(wù)。

公號(hào)的文章可以為社群、朋友圈提供內(nèi)容素材，APP的線上流量可以為社群導(dǎo)流。線上直接轉(zhuǎn)化的，比如充值話(huà)費(fèi)，完成即可。如果能把公號(hào)當(dāng)中有需求，APP上面有需求的用戶(hù)引導(dǎo)進(jìn)入社群。進(jìn)一步拉近了用戶(hù)跟平臺(tái)的距離。也是對(duì)用戶(hù)服務(wù)提出了更高的要求。運(yùn)營(yíng)卷到最后，特別是私域的概念。對(duì)產(chǎn)品、服務(wù)的要求只會(huì)越來(lái)越專(zhuān)業(yè)。

#專(zhuān)欄作家#

胡先務(wù)，筆名文力，人人都是產(chǎn)品經(jīng)理專(zhuān)欄作家。獨(dú)立思考，專(zhuān)注用戶(hù)增長(zhǎng)實(shí)踐。

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