編輯導語：開源社區(qū)是指面向開發(fā)者和企業(yè)或者在開發(fā)者之間形成的社區(qū)。那么，開源社區(qū)能帶來哪些利益？開源社區(qū)又需要消耗什么資源？本篇文章中作者分享了對于開源社區(qū)運營的經(jīng)驗，一起來看看吧。

一、什么是開源社區(qū)？

相較于C端消費者社區(qū)，比如團購社區(qū)、讀書社區(qū)、運動社區(qū)，B端社區(qū)露臉的機會本就不多，開源社區(qū)由于其技術(shù)門檻和其以技術(shù)開發(fā)者為核心的組成結(jié)構(gòu)就更是小眾的存在，開源社區(qū)運營相應也少一些。

所以在分享開源社區(qū)運營經(jīng)驗之前，有必要先對「開源社區(qū)」進行一些基礎掃盲。

什么是開源社區(qū)？

簡單來說就是圍繞某項技術(shù)/產(chǎn)品需求，開發(fā)者和企業(yè)及開發(fā)者之間相互產(chǎn)生內(nèi)容互動的平臺。

常見的開源社區(qū)包括：

1）主張多元化內(nèi)容分享的媒體類開發(fā)展社區(qū)，如CSDN、InfoQ、51CTO、掘金等社區(qū)，不局限于某一項技術(shù)/產(chǎn)品討論。

2）提供開放源代碼托管服務及資源的開源基金會，如Linux 基金、Apache 軟件基金會，以及本土的 Gitee、木蘭協(xié)議、開放原子開源基金會也逐漸發(fā)展起來。

3）互聯(lián)網(wǎng)、軟件、IT制造等企業(yè)自建的開發(fā)者社區(qū)比如騰訊云的云+社區(qū)、阿里云的云棲社區(qū)和華為開發(fā)者社區(qū)。

一般我們在招聘市場上看到的開源社區(qū)運營或者開發(fā)者生態(tài)運營，都是基于第三種社區(qū)存在的，因為企業(yè)賺錢的動力是最強的，也是最需要維護開發(fā)者關系的。

二、運營開源社區(qū)的價值

圍繞開源技術(shù)/產(chǎn)品，技術(shù)開發(fā)者們天然形成了社區(qū)。CSDN發(fā)布的《2020-2021中國開發(fā)者調(diào)查報告》顯示，超過九成的開發(fā)者使用過開源軟件，三成左右的開發(fā)者參與了開源項目，35%的人群愿意付費學習，但與此同時，77%的受訪者表示未曾從開源項目上獲得過收入。

花時間花錢，但大部分人卻沒有因此獲得物質(zhì)收入。

？？？三個問號，油然升起。

作為趨利避害的動物，人不會干虧本的買賣，尤其是聰明的開發(fā)者們。

實際上，開源社區(qū)對于開發(fā)者們來說好處多多，比如

1）直接和社區(qū)專家對話，獲取免費的專業(yè)回復，以解決實際應用問題；

2）在社區(qū)給其他開發(fā)者答疑幫助，獲得情感滿足和社區(qū)認同；

3）被社區(qū)官方授予證書等榮譽，讓簡歷更好看，方便以后找工作；

4）在社區(qū)成為技術(shù)KOC之后，可以被推薦到大會分享，進行課程輸出，形成自己的代表作；

5）認識并和不同行業(yè)的開發(fā)者進行交流，收獲知識以及合作機會；

6）預算充足的社區(qū)對于contributor還會進行豐厚的物質(zhì)獎勵，比如MacBook Pro等獎品或者直接予以現(xiàn)金激勵。

對于開源社區(qū)的另一邊——企業(yè)而言，或許一開始也有情懷，想要推動行業(yè)技術(shù)發(fā)展，有改變世界的夢想，但真正落地下來，核心仍舊是為了賣貨賺錢。

開源社區(qū)也是企業(yè)商業(yè)化的手段之一，通過用戶、內(nèi)容和活動運營，加強用戶對企業(yè)及其產(chǎn)品的了解和信任，實現(xiàn)商機線索的獲取與孵化。

開源產(chǎn)品的社區(qū)用戶，在產(chǎn)生購買意向之前，往往已經(jīng)了解甚至使用過社區(qū)版本，對產(chǎn)品價值有了非常深刻的理解，無需銷售人員從頭開始冷啟動。簡言之，運營開源社區(qū)能夠有效縮短銷售周期，加速企業(yè)產(chǎn)品商業(yè)化。

具體來說，開源社區(qū)可以從以下方面加快企業(yè)技術(shù)/產(chǎn)品的商業(yè)化，提升經(jīng)營效率。

1）用戶反饋反哺產(chǎn)品迭代，完善技術(shù)文檔等，打造更加堅實的產(chǎn)品價值。相較于閉源模式的悶頭開發(fā)與摸索，開源開發(fā)模式最大的優(yōu)勢就在于群眾的力量能夠幫助技術(shù)產(chǎn)品更好更快的試錯迭代，快速驗證PMF（Product Market Fit），同時在豐富性上也有更好的保障。

2）通過內(nèi)容傳播和活動運營盤活社區(qū)，給企業(yè)帶來第一批種子用戶，為后續(xù)的產(chǎn)品推廣、品牌傳播打下良好的用戶基礎。一個健康活躍的社區(qū)，完全可以自運營，甚至因為有了共同的理念和目標，自覺維護和共創(chuàng)社區(qū)生態(tài)。

有一件發(fā)生在社區(qū)里的小事，讓我至今難忘：社區(qū)混入了競爭對手，在社區(qū)攻擊我們的產(chǎn)品，官方還沒有來得及說話，已經(jīng)有不少開發(fā)者在自覺辯護，維護我們。那一天，真的有種“平時累死累活，終于有收成了”的感覺。

3）挖掘商機線索，完成技術(shù)產(chǎn)品的市場教育，促成意向客戶的合作。關于開源和商業(yè)的矛盾之爭一直存在，但開源≠無錢可賺。這里就不過多展開，以后有機會再說。

三、開源社區(qū)通用價值指標

前面已經(jīng)說了開源社區(qū)對于企業(yè)產(chǎn)品商業(yè)化的意義，但由于B端業(yè)務尤其是技術(shù)類產(chǎn)品本身具有決策周期長、銷售轉(zhuǎn)化低等特點，所以通常來說社區(qū)運營不會直接考核商機數(shù)量或者客戶交易金額，而是以社區(qū)規(guī)模、社區(qū)活躍度、社區(qū)健康度作為指標。

就我自己所運營的社區(qū)，考核指標在不同階段也會有所區(qū)分。

第一階段，產(chǎn)品剛上線，初級版本只具備基礎功能，更多考慮可用性而非易用性。這時候其實最需要的是活躍開發(fā)者的使用反饋，從而幫助技術(shù)團隊更好的迭代產(chǎn)品。社區(qū)的價值在于讓開發(fā)者感受到自己的需求和問題是被快速響應的，從而愿意在社區(qū)提出自己的問題甚至是解決方案。

活躍度而非規(guī)模成為了社區(qū)的主要考核指標。因為這個時候盲目進行社區(qū)規(guī)模的增長，當大量用戶涌入?yún)s沒有足夠強大的產(chǎn)品進行支撐的時候，反而會破壞產(chǎn)品口碑，導致后續(xù)增長拉胯。

但活躍度不是一個明確的數(shù)據(jù)指標，需要往下拆解到更加具體的可以被觀測的行動數(shù)據(jù)，比如每周提問次數(shù)，為社群其他成員答疑，參加官方活動，提交issue和PR等動作。對開發(fā)者不同動作的投入成本進行分數(shù)化，比如提問就是1分，為他人答疑3分，提PR可能就是20分?；钴S度可以結(jié)合開發(fā)者在一個項目上不同的生命周期，取平均值，再定義自己的社區(qū)開發(fā)者活躍度是否在一個健康的可接受的區(qū)間。

比如，新用戶進來很難給你提PR，資深用戶則不會有那么多的問題，反而是更愿意貢獻。一個新用戶大概多久可以轉(zhuǎn)向資深用戶，官方的人力資源可以支持每周進多少新人，活躍度不夠是哪個環(huán)節(jié)出了問題，新老用戶在各個社群的分布比例，不同層級活躍度用戶的整體數(shù)量分布……這些都要做到自己心里有數(shù)。

第二階段，產(chǎn)品版本完善到一定程度，沉淀出各種技術(shù)文檔，用戶整體反饋不錯。等于是跑通PMF，這個時候就社區(qū)考核指標就轉(zhuǎn)向了社區(qū)規(guī)模。不然你幾十上百人的圈子，就算活躍度高達100%，影響力也是有限的。除非剛好這個圈子里的人都是行業(yè)大佬，是影響這個行業(yè)發(fā)展的那1%。

社區(qū)規(guī)模指標如何定？

一方面是參考同類型社區(qū)。注意一定是同類型社區(qū)！就好比我是做機器學習技術(shù)社區(qū)的，就沒必要去和人家關注減肥瘦身的社區(qū)比較。因為本身關注機器學習的人群就少，規(guī)模自然要小得多。

找到對標的同類型社區(qū)之后，如果發(fā)現(xiàn)差距太大，比如人家已經(jīng)20萬，你才200人，可以通過長期規(guī)劃和短期目標的形式讓增長策略顯得更加合理和現(xiàn)實。大白話就是，我們也要做20萬的規(guī)模出來，人家花了5年做到20萬，我們通過xxx和xxx手段預計3年做到（顯得咱有點水平），具體到今年，我們的目標是2萬，這個季度是先做到2000。

另一方面是參考過去的增長表現(xiàn)。首先看看過去的增長手段都有哪些，最給力的是哪個，最突出的歷史成績達到了多少，能否復現(xiàn)……在了解自己幾斤幾兩的情況下，設置一個跳一跳能達到的目標。

完全沒有挑戰(zhàn)的目標，老板也是不認的，過高的KPI，自己扛不動，做事容易泄氣。

而且向上管理還容易有問題，如果你的老板懂業(yè)務，看到你不合理的目標且沒有給力的增長策略，只會認為你是個盲目激進的人，如果你的老板不懂業(yè)務，看到你這個目標樂開了花，但最后卻是期望越高失望越大。

第三階段，產(chǎn)品以及整個項目開始進入商業(yè)化階段，開源社區(qū)也需要服務商業(yè)化這個大目標。因而有了社區(qū)孵化商機線索數(shù)量的指標。

這里我想說的是，即使在老板沒說的情況下，也需要考慮到商業(yè)化的部分。

一來是，我認為會不會主動思考自己負責的業(yè)務能為團隊整體業(yè)務帶來什么價值，提出想法并且能夠執(zhí)行，不僅是初級執(zhí)行運營和資深策略運營的差異，也是區(qū)分開真正有創(chuàng)造力的人和那些看起來工作了十年但其實只有三年工作經(jīng)驗人士的關鍵。一開始，我們需要正確的做事，做完事，保證執(zhí)行力，越走到后面越需要去做正確的事，而要做正確的事就需要主動思考和判斷的能力。

二來是，運營要想長期發(fā)展下去，一定要懂商業(yè)化。不要覺得不扛商業(yè)化指標，壓力小，活少輕松，長期下去，人很容易圈在自己的舒適區(qū)里廢掉的。而主動靠近業(yè)務，才能成長的更快。

四、開源社區(qū)運維所需資源

前面三部分解決了「開源社區(qū)是什么」「為什么要做開源社區(qū)」「如何定義開源社區(qū)運營指標」，那……接下來就是開干了？

還得先把資源摸摸底，才能開始?？偛荒茏约簡螛屍ヱR，一人承受了所有吧。

張一鳴認為世界是由人流、信息流、物流和資金流組成的。社區(qū)其實也是如此。我會按照上述邏輯梳理「社區(qū)健康運轉(zhuǎn)的必備要素」。

1）人流：運營3名（分管內(nèi)容、活動、用戶）；設計師1名；工程師N名（社區(qū)技術(shù)問題答疑，完善文檔，培訓講師，沙龍嘉賓，考慮到身兼多職和專職專崗的情況，人數(shù)不定）；商務N名（負責跟進需求，轉(zhuǎn)化潛在商機）。

2）信息流：技術(shù)文檔（產(chǎn)品說明、安裝、部署、更新文檔等）；客戶案例（不同行業(yè)、不同級別的客戶案例）；常見QA（常見問題集合、大咖問答等）；課程分享（自主研發(fā)的課程、沙龍分享講義等）；干貨資料（行業(yè)白皮書、方法論、工具包等）。

3）物流：社區(qū)定制周邊禮品，如文化衫、徽章、帽子等；以及提前采購一些貴重禮品，如MacBook Pro等。

4）資金流：非常重要！因為小到社區(qū)活躍氛圍，大到辦活動、貢獻者激勵制度等都需要用錢，一定要把預算申請下來。

以上，豐儉由人，大家可以根據(jù)自己的情況進行適當調(diào)整為低配或者高配版本。

在明確開源社區(qū)運營的背景和價值，并且確認公司能夠提供相應的資源之后，就可以著手搭建社區(qū)運營策略了。請大家期待《開源社區(qū)運營經(jīng)驗分享（二）：如何從0開始搭建開發(fā)者社區(qū)運營策略》。

#專欄作家#

板栗，微信公眾號：南有板栗，人人都是產(chǎn)品經(jīng)理專欄作家，2019年年度作者。專注互聯(lián)網(wǎng)營銷/運營/增長領域，擅長內(nèi)容運營/社會化營銷/品牌營銷咨詢。

本文原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理。未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載

題圖來自Unsplash，基于CC0協(xié)議