編輯導(dǎo)語：自2018年開始，微信公眾號關(guān)閉了“留言”功能，許多人深表遺憾。而就在前幾天，公眾號上線了一個類似“留言”的功能：“快捷私信”。該功能可以讓已關(guān)注的用戶，在文章底部快捷私信內(nèi)容給作者。本文將從產(chǎn)品角度思考，從是什么？為什么？怎么樣？三個維度去探討。

5月6日，公眾號上線了一個新功能，即在公眾號底部增加了一個【發(fā)消息】的入口。難道是留言功能回歸了嗎？然而經(jīng)過自己體驗過后，并不是。這個新消息僅是關(guān)注者和作者進(jìn)行私信，類似給公眾號后臺發(fā)新消息，只是將入口前置了而已。不過，作為一個現(xiàn)在擁有12億用戶的微信，每一次的功能上新，都引起大家廣泛的討論，我想這件事情恐怕沒有想象的那么簡單，于是自己去深究了一下。

一、新功能是什么

1. 功能定位

是一個快捷私信的功能，為無留言功能的公眾號，提供一個便捷的互動交流方式。可以說是留言功能的替代方案，如下圖所示。

目的是幫助作者獲取關(guān)注者的聲音和釋放關(guān)注者發(fā)表觀點和想法欲望。從而起到促進(jìn)雙方互動交流，提升創(chuàng)作者的積極性和公眾號的活躍度的作用。

2. 目標(biāo)用戶

無留言功能公眾號的作者以及關(guān)注者。

3. 產(chǎn)品邏輯

私信時，會引用該篇文章的鏈接。這點我想的是以便于作者知曉是哪一篇文章，好開啟話題。

支持公眾號關(guān)鍵詞回復(fù)，類似于在公眾號后臺回復(fù)。可以說就是公眾號后臺私信功能入口前置了。新消息和留言只能設(shè)置一個。

這是為什么呢？

從產(chǎn)品設(shè)計角度上講：有一個奧卡姆剃刀原理：“指不必要的元素會降低設(shè)計的效率，而且增加未預(yù)期后果發(fā)生的概率”，簡單來說就是“如無必要，勿增實體”，又稱簡單有效原理。放到這個事情上就是過多的選項，反而增加思考時間，干擾用戶選擇。

從產(chǎn)品邏輯上講：新消息和留言功能有沖突。消息只有已關(guān)注的用戶才可以發(fā)消息，而留言可以設(shè)置所有用戶都可以留言。若兩者都開啟，那么就會出現(xiàn)未關(guān)注者可以留言但不能發(fā)消息的場景。有人就會問了，為什么不能讓未關(guān)注的用戶可以使用新消息的功能呢？上面我也講過，這個功能有前身的就是后臺私信，若改規(guī)則就要增加開發(fā)量，還可能費力不討好。

從功能定位上講：新消息的功能本身的定位主要是給無留言功能的公眾號提供的功能，他們只有這一個選擇。對于有留言功能的公眾號，相比較體驗更好留言功能，不會輕易選擇新消息功能的。若都可以開啟，就會出現(xiàn)有留言功能的公眾號文章底部可以留言和發(fā)消息，而無留言功能的就只有一個發(fā)消息，這不就亂套了嗎？

只有已經(jīng)關(guān)注的用戶可從文章內(nèi)快捷發(fā)私信。

只能在編輯器中文章設(shè)置中進(jìn)行開啟，不能在文章發(fā)布后開啟，即事后開啟。

二、與留言的區(qū)別是什么？

使用權(quán)限不一樣：留言可以設(shè)置看到此文章的所有用戶(不論是否關(guān)注）都可以留言。而快捷私信只能關(guān)注者。功能流程不一樣：用戶留言后，作者可以對其回復(fù)和進(jìn)行精選(即公開)，流程為留言-回復(fù)-精選。而消息則只有私信-回復(fù)。

開啟入口不一樣：留言不僅可以編輯中開啟，也可以在文章發(fā)布后開啟，即事后開啟；消息則只能在編輯中開啟。

終端不一樣：留言微信電腦端可以支持留言，而消息暫時還不支持。相信后面會考慮在電腦端顯示的。

引導(dǎo)輿論效果差：相比較留言可以將其精選（公開），新消息只能與作者私聊，作者無法引導(dǎo)輿論風(fēng)向的，即僅精選支持和友善討論的聲音。

……

三、為什么出現(xiàn)此功能？

這就需要我們探討一下留言功能為什么被禁止了？網(wǎng)上有不少猜測，說是為了提高做公眾號的門檻，更好地保護(hù)原創(chuàng)作者的權(quán)益。我想沒那么簡單，應(yīng)該是政策限制了。于是找到公眾號客服咨詢，果然是政策。

政策要求就是硬性要求，作為產(chǎn)品經(jīng)理不論功能做得如何優(yōu)秀，面對硬性要求，功能只能砍掉。

為什么監(jiān)管部門會禁止公眾號留言功能？

這點我查閱了許久的資料并沒有找到具體的政策文件以及觸發(fā)的事件。我想應(yīng)該是有某件事或者多件事情觸發(fā)了監(jiān)管部門，需要對公眾號進(jìn)行監(jiān)管。

追究其原因可能是約束公眾號的輿論，減少那些輿論裹挾、訴諸情緒而非理性以及虛假、謠言和欺詐類的公眾號。

所采取的方式要么減少現(xiàn)存量(通過封號等形式），要么降低輸入量(通過禁止留言，提高創(chuàng)作門檻）。

四、為什么現(xiàn)在才出現(xiàn)此功能？

從2018-2022年四年多的時間，不知道誕生了多少個公眾號，有多少位作者渴望留言功能再次開通。在這四年里也隨之誕生以開通留言功能為業(yè)務(wù)之一的企業(yè)。那么，為什么現(xiàn)在微信官方才出來滿足用戶的需求呢？我想有以下幾點：

1. 用戶的反饋意見形成一定規(guī)模。

自2018年留言功能被禁止，至今誕生了多少眾號？

有研究數(shù)據(jù)表明：公眾號數(shù)量2019年新增98.1萬(同比增長38.36)，2020年新增162萬(同比增長65.14%），按照每年增長100萬來算，也有400多萬新增公眾號，他們幾乎都沒有留言功能。

此外，我知乎上發(fā)現(xiàn)了一個提問：你認(rèn)為微信公眾號最應(yīng)該增加的一個功能是？共有43個回答，其中有30多個回答中有留言功能，近70%。

所以，這個也表明了用戶的呼聲很高，用戶意見已經(jīng)有了一定的規(guī)模。

2. 是真實的用戶需求，有具體的用戶場景。

講一個我經(jīng)歷的場景：我上一篇寫《五一重慶訪友：是拜訪也是學(xué)習(xí)》，在發(fā)了朋友圈后的第二天，就有陌生的朋友私信我咨詢問題。

就我粉絲少的可憐的公眾號，都有人私信咨詢，更別說那些粉絲多的公眾號了。

3. 解決方案早有，但時機(jī)不成熟。

為什么？首先是微信屬于大體量平臺(至2021年12月，微信有12億活躍用戶），產(chǎn)生的效應(yīng)難以估量，在發(fā)布新功能之前不得不謹(jǐn)慎小心。

其次是作為微信的產(chǎn)品經(jīng)理早就想到了此類的方法，但時機(jī)還不成熟。若是政策剛發(fā)布，公眾號就來了個替代留言的方案，這不是跟政府對著干嗎？

最后是在這四年里微信官方陸陸續(xù)續(xù)做了不少規(guī)范措施：

• 封了大量違規(guī)賬號。
• 個人主體注冊公眾號數(shù)量上限由5個調(diào)整為1個，而組織類主體注冊公眾號數(shù)量上限由50個調(diào)整為5個。
• 個人公眾號支持個人認(rèn)證。
• 以及最近的熱搜，賬號IP屬地。

微信官方一方面要面對用戶的呼聲的壓力，另一方面是微信公眾號環(huán)境烏煙瘴氣降低、網(wǎng)絡(luò)空間更加晴朗，是時候做出了此功能了。

五、留言功能會回歸嗎？

我的判斷是會回歸?？旖菟叫啪褪橇粞怨δ芑貧w的征兆?？旖菟叫沤K究是留言功能方案的替代品，或者說是過渡品，是不能完全代表留言功能。相信隨著公眾號環(huán)境越來越透明和規(guī)范，微信官方也將擁有與監(jiān)管部門議價的空間，留言功能的回歸是遲早的事。

本文由 @草木青 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理。未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載。

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