編輯導(dǎo)語：活動運營對于產(chǎn)品經(jīng)理來說是必不可少的工作之一，做好運營工作需要有一個完善疏密的流程，本篇文章作者分享了金融平臺的活動運營的整個流程，一起來學(xué)習(xí)一下，希望對你有幫助。

活動運營就是根據(jù)既定目標(biāo)，通過策劃并執(zhí)行短期活動，在一定時間段內(nèi)快速提升產(chǎn)品指標(biāo)的運營策略。

簡單的說，活動運營就是在某個活動期間內(nèi)，進行一次有目的的用戶增長或轉(zhuǎn)化的手段，從拉新、留存、變現(xiàn)三個環(huán)節(jié)形成閉環(huán)。

活動運營背后的本質(zhì)，其實都是關(guān)于人的運營。

比如洞察用戶心理、刺激用戶行為、挖掘用戶痛點，找到用戶癢點，制造用戶爽點等。

對于運營類的產(chǎn)品經(jīng)理而言，活動運營是避免不了的。

做活動運營要明確基本工作流程：活動目標(biāo)、活動分析、活動方案、活動推廣、活動執(zhí)行、活動復(fù)盤。

互聯(lián)網(wǎng)金融一般都是重運營的。

做好金融平臺的活動運營，關(guān)鍵在于構(gòu)思活動中的每一個環(huán)節(jié)，并讓活動形成一個閉環(huán)。

一、金融活動目標(biāo)

在活動準(zhǔn)備期，開展活動之前，要設(shè)定一個明確的與可量化的目標(biāo)，且該目標(biāo)可作為活動運營的一個標(biāo)準(zhǔn)。

活動目標(biāo)必須是使策劃活動的公司和參與活動的用戶，獲得各自的利益，滿足各自的期望。

活動的目標(biāo)是多樣的，取決于公司的運營策略和活動方案。

產(chǎn)品經(jīng)理協(xié)助做活動運營，關(guān)鍵是弄清楚活動的目的是啥？

一場活動的目的可以是達成公司品牌曝光，可以是找到核心用戶群體，可以是完成拉新促活與轉(zhuǎn)化，可以是拉動用戶貢獻價值，可以是增加平臺與用戶的粘性等。

明確活動目的的最快方式就是確認(rèn)目標(biāo)用戶定位、描述目標(biāo)用戶特征、構(gòu)建用戶角色卡片、分析用戶使用場景等。

明確目的之后，才能夠有效思考、規(guī)劃接下來需要做的事情。

每逢年中，都是線下資產(chǎn)放貸的高峰期，金融平臺資金端的壓力較大。

為配合線下6月份完成10億元的目標(biāo)，特推出“百萬壕禮大回饋”的活動。

二、金融活動分析

在這次活動中，把當(dāng)月交易量突破10億元作為運營目標(biāo)，不是拍腦袋想出來的。

在圖中可以看到六月份月的平臺運營數(shù)據(jù)情況：當(dāng)月會新增7.5億元的待放款金額，同時到期還款金額2.5億元。

為了滿足借貸現(xiàn)金流平衡，平均每天交易量要達到3.4千萬元，我們需要通過活動刺激投資人出借，來滿足借款人的資金需求。

任何活動設(shè)計都是為了效果而設(shè)立的。為了達到原先設(shè)定的目標(biāo)，我們必須在活動前期進行市場調(diào)研、競品分析、用戶研究與運營分析。

比如設(shè)定數(shù)據(jù)埋點，分析誰參加了本次活動？誰轉(zhuǎn)發(fā)了活動專題頁？誰完成了活動任務(wù)？

從而充分了解用戶群體，挖掘高凈值用戶，實現(xiàn)精準(zhǔn)營銷。

三、金融活動方案

做活動方案一定要圍繞運營目標(biāo)去完成。

制定一場可行性的活動，需要方案的支撐，但最關(guān)鍵的是方案符合產(chǎn)品的特性，滿足目標(biāo)用戶的需求。

活動方案的策劃無非是活動獎勵、營銷工具、活動玩法的多維度元素組合串成活動形式。

• 活動獎勵：現(xiàn)金、虛擬商品、實體商品等；
• 營銷工具：加息、返現(xiàn)、代金券、加息券、體驗金、積分、金幣、成長值等；
• 活動玩法：簽到、抽獎、兌換、邀請好友、社區(qū)互動、首投獎勵、上榜有禮等。

金融平臺常用的活動形式有：新手福利，邀請獎勵，紅包分享，首投獎勵，投資返現(xiàn)，滿額返現(xiàn)，短期加息，全場加息，搶加息劵，投資抽獎等。

活動方案一般從目的、時間、主題、內(nèi)容、流程、規(guī)則、預(yù)算以及分工等進行策劃。

但為保證活動效果，需要將活動方案按目標(biāo)細(xì)分，并形成一套公司特有的創(chuàng)作方案路徑，以便產(chǎn)出高質(zhì)量的方案。

對于這次“百萬壕禮大回饋”活動，策劃的活動方案內(nèi)容主要有：在6月1日-6月31日，開展首投送積分，滿額返現(xiàn)，紅包分享，投資抽獎，全場加息等活動，為活動運營的內(nèi)容提供了附加值。

通過活動刺激高中低凈值用戶投資，同時借助老用戶的力量，全民推廣，提高新用戶注冊及投資量。此外設(shè)定用戶參與活動的規(guī)則，并預(yù)算活動運營成本和活動整體效益。

比如投資送抽獎機會的活動，用戶每筆投資金額大于1000，即可獲得一次抽獎機會。

為了限制用戶惡意刷數(shù)據(jù)，我們會限制當(dāng)日最多獲得5次抽獎機會。參與抽獎的用戶可獲得實體商品、虛擬幣和返現(xiàn)紅包等。

比如首投送積分活動，活動期間內(nèi)，用戶當(dāng)日首筆投資可以按10:1比例獲得積分，積分可以兌換相應(yīng)的商品。

不論是商業(yè)活動,還是企業(yè)活動,都離不開活動方案的策劃。

好的活動方案一定是業(yè)務(wù)一環(huán)扣一環(huán)的，就像一個助推爆發(fā)器，增加產(chǎn)品與用戶之間的互動性。

四、金融活動推廣

活動方案出來后，會對活動進行推廣。

在規(guī)定的時間內(nèi)，保質(zhì)保量的完成一次活動，離不開前期的推廣?；顒油茝V包括推廣渠道、推廣時機及推廣內(nèi)容三個維度。

對于這次活動，活動策劃小姐姐在預(yù)熱期就給我們準(zhǔn)備好了推廣軟文。

詳細(xì)的介紹了活動主題、活動內(nèi)容、參與對象，參與方式、相關(guān)獎勵和活動規(guī)則等。然后基于拉新、流程和轉(zhuǎn)化的運營目標(biāo)，對活動各個節(jié)點進行推廣。

在引爆期利用Banner輪播圖、頂部廣告位、APP啟動頁、平臺公告、短信、站內(nèi)信、PUSH推送、投資人QQ群、活動專題頁、微信轉(zhuǎn)發(fā)分享和渠道投放等方式，進行大規(guī)模、全方位的推廣。

此外，把能夠想到的各種推廣方式都去嘗試，結(jié)合線上與線下造勢，吸引用戶的注意，讓用戶參與其中。

五、金融活動執(zhí)行

活動執(zhí)行是一個重要的環(huán)節(jié)，最關(guān)鍵的是推進策劃方案的落地。

為了更好的推進活動執(zhí)行，一方面要了解活動方案、活動情況和行業(yè)動態(tài)；另一方面要建立活動的執(zhí)行表及精細(xì)化運營。

在整個活動執(zhí)行的過程，我們主要關(guān)注三個方面：執(zhí)行效率、執(zhí)行細(xì)節(jié)與執(zhí)行態(tài)度。

此外，活動執(zhí)行離不開有效地管理，通過管理確?；顒禹樌M行，保障活動整體效果。

六、金融活動復(fù)盤

在互聯(lián)網(wǎng)公司，復(fù)盤已經(jīng)成為一種重要且常態(tài)化的管理方法。

復(fù)盤是對過去所做事情的一次重新演繹，是對剛完成項目的一次反思總結(jié)，是對最終結(jié)果數(shù)據(jù)倒推的一次活動過程。

在日常的活動復(fù)盤中，一般采用GRAI復(fù)盤法，主要包括4個步驟：回顧目標(biāo)、評估結(jié)果、分析原因、總結(jié)規(guī)律。

即首先從回顧最初的目標(biāo)開始，其次深挖各個環(huán)節(jié)存在的問題，然后分析活動運營數(shù)據(jù)和整體完成情況，最后形成經(jīng)驗和教訓(xùn)總結(jié)并輸出會議記錄。

比如這次在線上面向投資人搞的“百萬壕禮大回饋”活動，在活動開始后，我會觀察數(shù)據(jù)表現(xiàn)、收集問題反饋和優(yōu)化活動流程。

在活動結(jié)束后，我會組織相關(guān)人員重新對整個活動的每個環(huán)節(jié)進行復(fù)盤：

• 回顧目標(biāo)：當(dāng)初的活動目標(biāo)是什么，設(shè)置是否合理？
• 評估結(jié)果：和原定目標(biāo)或競品活動相比，有哪些亮點和不足之處？
• 分析原因：用戶的參與意愿和轉(zhuǎn)化程度，主要包括哪些問題和原因？
• 總結(jié)經(jīng)驗：需要開始做、繼續(xù)做和停止做哪些措施或活動？

活動復(fù)盤能夠看到產(chǎn)品自身的不足、平臺用戶的喜好、競爭對手的情況等，為下一次活動提供更高層次的數(shù)據(jù)支撐與運營策略。

在這個活動運營過程中，所經(jīng)歷的活動目標(biāo)、分析、方案、推廣、執(zhí)行與復(fù)盤，也形成了閉環(huán)運營的流程。

#專欄作家#

朱學(xué)敏，微信公眾號：朱哥聊產(chǎn)品，人人都是產(chǎn)品經(jīng)理專欄作家。暢銷書《產(chǎn)品閉環(huán)：重新定義產(chǎn)品經(jīng)理》作者，8年金融產(chǎn)品人，專注于金融行業(yè)（貸款、理財、支付），從0到1負(fù)責(zé)產(chǎn)品的全過程開發(fā)與設(shè)計。

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