編輯導(dǎo)語：積分激勵體系的落地節(jié)奏設(shè)計十分重要，把控著整個積分激勵體系的規(guī)劃等，本篇文章作者列舉相關(guān)案例，講解了積分激勵體系的落地節(jié)奏設(shè)計，用戶端與后臺產(chǎn)品方案及涉及到的一部分交互設(shè)計等相關(guān)內(nèi)容，詳細(xì)地講述了整個方案從策略到產(chǎn)品落地的全過程，一起來看一下吧。

我們上篇用比較大的篇幅講述了對于積分激勵策略的推算。最終我們利用案例（點評App產(chǎn)品）得出一個積分模型，即預(yù)計發(fā)放100億積分，并且整體的發(fā)放策略如下。

那么有了具體的激勵內(nèi)容之后，我們就需要落地到實際場景中了。

我們常規(guī)的關(guān)于落地的的概念，就是把整體的策略落實到怎樣的節(jié)奏實現(xiàn)，產(chǎn)品上怎么去實現(xiàn)，以及有哪些要注意的點。

所以這篇我們還是以這個點評類網(wǎng)站的案例為例，講解下積分激勵體系的落地節(jié)奏設(shè)計，用戶端與后臺產(chǎn)品方案及涉及到的一部分交互設(shè)計等相關(guān)內(nèi)容。

一、積分激勵體系上限設(shè)計與節(jié)奏周期

我們的方案中預(yù)留了10%的激勵給新產(chǎn)品、新內(nèi)容宣傳所用在，這部門激勵我們無需規(guī)劃也難以規(guī)劃，因此等新業(yè)務(wù)有需求的時候再進行預(yù)算分撥與對應(yīng)的任務(wù)規(guī)劃即可。

但對于常規(guī)可預(yù)料的任務(wù)上，涉及后續(xù)產(chǎn)品細(xì)節(jié)與整體把控，因此在周期開始前最好就進行有序規(guī)劃。

1. 為每個單項激勵設(shè)定上限

這個道理比較簡單，假如沒有上限設(shè)置，用戶可以無限獲取積分，那么整個積分體系肯定崩盤。

我們可以通過激勵次數(shù)限制，與激勵數(shù)值限制兩種方式去設(shè)定常規(guī)任務(wù)的激勵上限，設(shè)計每項任務(wù)上限。

回到案例中：我們需要按以往的經(jīng)驗給每個任務(wù)設(shè)定頻率（對應(yīng)到次數(shù)）與激勵分值上限，從而制定任務(wù)節(jié)奏規(guī)劃。

為了后續(xù)交互層設(shè)計方便，我們統(tǒng)一以周為單位去做限制：

• “新用戶注冊”、“簽到類”任務(wù)，我們認(rèn)為是最常規(guī)的任務(wù)，根據(jù)常見的定義去設(shè)定即可。簽到即每個自然日可簽到一次，上限即為365次（對應(yīng)周期365天）。
• “瀏覽”，“發(fā)表評論”，“發(fā)表300字內(nèi)容”這類可高頻無上限的操作，由于我們預(yù)算的激勵次數(shù)有限，而用戶產(chǎn)出的平均次數(shù)可能遠(yuǎn)大于我們設(shè)定的激勵次數(shù)，因此我們設(shè)定這部分激勵要把時間間隔拉大，從而達(dá)到 限制激勵次數(shù)的目標(biāo)。
• 而“消費”類是平臺最希望達(dá)到的效果，這部分內(nèi)容我們希望用戶每次購買之后都能獲得激勵，因此我們在激勵頻率上不做限制，但是假如整體不控制最終還是可能失控，因此在
  激勵數(shù)值上限上去做設(shè)定，如每次最高只激勵2000積分。

2. 積分激勵節(jié)奏圖

設(shè)定好周期之后，我們的節(jié)奏圖大概可以出來了。

實際業(yè)務(wù)場景中不同月份的業(yè)務(wù)狀態(tài)是不同的，比如日常的6月、11，12月大促月我們會同步增加激勵，因此實際業(yè)務(wù)場景中我們還需要根據(jù)每個月份的具體情況再進行激勵內(nèi)容、數(shù)值與上限的調(diào)整。

為了讓案例簡單好理解，我們假設(shè)每個月都是平均分配的狀態(tài)去做激勵分解。

二、固定預(yù)期與不確定預(yù)期相結(jié)合的積分發(fā)放方案

1. 定額任務(wù)與非定額任務(wù)

根據(jù)用戶行為所獲得的積分?jǐn)?shù)額，我們可以分成定額任務(wù)與非定額任務(wù)。

1）定額激勵

定額激勵任務(wù)是非常確定預(yù)期的激勵，對于用戶而言我完成了什么動作及可以得到多少數(shù)量的積分，用戶心理有底——我做了什么可以得到什么，一目了然。

比如注冊獲得100積分，簽到獲得10積分，購買1元獲得100積分……這些激勵數(shù)值是固定的，用戶的預(yù)期也是確定的。

簡單意味著好記憶，很容易形成認(rèn)知和習(xí)慣。因此我們建議大部分任務(wù)都采用固定數(shù)額激勵的方式，比較容易培養(yǎng)用戶習(xí)慣。

但過于簡單也容易過于單調(diào)。并且后續(xù)如果策略調(diào)整，需要對發(fā)放積分值進行調(diào)整，也非常容易被用戶知曉從而產(chǎn)生心理落差。

2）非定額激勵

基于定額任務(wù)較為單調(diào)的缺點，我們建議使用非定額激勵（保底的概率型激勵方式）作為一些特殊任務(wù)的補充。

情況1：

為了讓整體任務(wù)體系變得更有趣味性，增加對未來的不可預(yù)知的好奇心，也為未來的策略調(diào)整預(yù)留一部分空間，我們推薦一些“階段性任務(wù)激勵”采用非定額激勵；

比如我們的案例中，簽到7天這個行為，不是直接給予30積分（日常5積分+額外25積分）獎勵，而是調(diào)整成20-100積分。讓7天獎勵的誘惑度直線提升。后臺通過概率控制的方式讓整體的分值控制在30左右。

情況2:對于像內(nèi)容產(chǎn)出這類非標(biāo)準(zhǔn)任務(wù)，我們導(dǎo)向的是內(nèi)容質(zhì)量而非內(nèi)容數(shù)量，如果一視同仁的完成對應(yīng)數(shù)字+圖片的內(nèi)容創(chuàng)作即可獲得同樣的積分，我們很容易收獲一個“灌水”社區(qū)。即用戶為了得到積分隨意填寫內(nèi)容文字導(dǎo)致社區(qū)內(nèi)容質(zhì)量大大降低。

所以針對這類非標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容，我們采用的也是非定額激勵。

比如寫300字以上的評論可以獲得50-300的積分，用戶完成之后馬上獲得50積分，然后通過人工審核或者AI審核方式進行內(nèi)容定級，再一次進行優(yōu)質(zhì)內(nèi)容的積分激勵，從而導(dǎo)向“優(yōu)質(zhì)內(nèi)容”等目標(biāo)。

非定額任務(wù)優(yōu)點在于所對應(yīng)的寬泛的區(qū)間型獎勵，可以給用戶打造高昂獎品的心理暗示，從而達(dá)到四兩撥千斤的作用。

但是也有一定的缺點：由于預(yù)算有限，多數(shù)用戶得到的是低于期望值的激勵，加上對于不確定的預(yù)期也模糊了用戶認(rèn)知，沒有清晰的記憶點。

因此小用怡情，大用傷身哦！

三、用戶端行為到反饋的閉環(huán)交互

我們需要將所有的策略全部呈現(xiàn)至用戶可見的功能頁面中，用戶才能真正參與。所以最表現(xiàn)的內(nèi)容即是產(chǎn)品的交互設(shè)計與視覺呈現(xiàn)。

我們需要根據(jù)不同的產(chǎn)品功能以及其界面進行差異化交互設(shè)計，完成從行為激勵到激勵反饋到行為激勵的閉環(huán)設(shè)計。

1. 任務(wù)中心——作為所有任務(wù)的承載

除了比如注冊類任務(wù)之后，其他常規(guī)的登錄后才能去做的任務(wù)，我們往往會生成一個任務(wù)中心，承載著所有的任務(wù)集中引導(dǎo)。任務(wù)中心可以是頁面形式，也可以是彈窗形式呈現(xiàn)。

很多產(chǎn)品中，產(chǎn)品/設(shè)計對于任務(wù)的設(shè)計都是按照統(tǒng)一任務(wù)卡片的方式呈現(xiàn)，事實上，如太多的任務(wù)卡片會讓用戶感覺壓力較大，難以完成。

其實可以根據(jù)任務(wù)類型的不同做差異化的展示。

在我們的案例中，我們用了3種不同的版塊呈現(xiàn)方式——周簽到區(qū)，任務(wù)卡片，以及消費引導(dǎo)區(qū)塊。用不同類型的呈現(xiàn)減少“必須完成任務(wù)”的壓力感，也豐富產(chǎn)品體驗。

2. 反饋與閉環(huán)——根據(jù)現(xiàn)有功能進行不同行為反饋交互設(shè)計

在產(chǎn)品落地的交互設(shè)計時，除了產(chǎn)品功能本身的內(nèi)容外，我們還需要考慮功能前后鏈路的用戶路徑的設(shè)計與引導(dǎo)，從而實現(xiàn)最高效轉(zhuǎn)化。

任務(wù)中心承載著所有任務(wù)的出口，而各種功能頁面則是最終的用戶用戶行為落地點，而用戶完成任務(wù)之后的反饋是最終任務(wù)的結(jié)果點。因此除了任務(wù)中心外，我們也需要考慮與之相關(guān)的上下鏈路的體驗提升，進一步提升任務(wù)轉(zhuǎn)化漏斗。

這個案例中，我們把關(guān)于任務(wù)（即積分激勵）相關(guān)的整體用戶路徑進行梳理，鏈路上游爭取吸睛入口，下游在原有功能的基礎(chǔ)上著重設(shè)計積分激勵的反饋與引導(dǎo)，將整個積分激勵體驗上做細(xì)致的處理。

我們的點評案例中，我們根據(jù)任務(wù)功能上下鏈路原本的交互特性做了區(qū)分處理。

值得注意的是，涉及上下游鏈路的功能內(nèi)容往往不只是一個部門或者一個崗位所能決定，但上下游鏈路的設(shè)計好壞又極其影響當(dāng)前負(fù)責(zé)內(nèi)容的結(jié)果，畢竟互聯(lián)網(wǎng)時代“酒香也怕巷子深”。

所以在過程中與其他部門（業(yè)務(wù)模塊）的產(chǎn)品、設(shè)計、技術(shù)相關(guān)部門溝通、Push各部門爭取資源都非常關(guān)鍵。

對于負(fù)責(zé)積分激勵模塊的同學(xué)來說，這時候考驗的更多是資源、溝通協(xié)調(diào)能力。需要提前思考怎么說服，以及做好plan B計劃。

這部分內(nèi)容不做贅述，大家見機行事吧！

四、對，激勵體系只是催化劑

與同行朋友交換關(guān)于積分產(chǎn)品想法的時候，朋友說我說的太好了，但是不是過度放大了積分的價值，說的好像有了個積分任務(wù)就能引導(dǎo)用戶的所有行為似的。

不不不！燃豆努力規(guī)劃著、落地著這么一套積分激勵策略，并不等于我們認(rèn)為積分激勵體系是萬能的。

恰恰相反，燃豆一直認(rèn)為產(chǎn)品、品牌本身功能才是基礎(chǔ)，而積分激勵體系屬于運營的一部分，是在產(chǎn)品功能基礎(chǔ)上起到錦上添花作用的一個工具。

用戶行動的動機多數(shù)不是因為積分所決定的，積分或者說激勵（也可以是其他的激勵內(nèi)容）只是承載催化劑的作用，去催化產(chǎn)生某些行為。

舉個筆者個人在生活中的例子：

• 同樣是支付，微信支付與支付寶支付所對應(yīng)的功能是一樣的。但是我一般優(yōu)先選擇支付寶支付，因此支付寶支付會獎勵螞蟻森林的“能量”，讓我的小樹苗可以更快成長。
• 我自己經(jīng)常會逛電商網(wǎng)站，比如拼多多，但是我會看中很多商品，不緊急的情況下一般會收藏著。當(dāng)我玩拼多多果園這類活動時，我需要去賺取“水滴”和“化肥”，這時候拼多多再把我需要的商品推送給我并且告知我購買可得“化肥”，這種情況下原本不那么緊急的商品我也很有可能會提前下單，因為反正需要購買，不如現(xiàn)在買了還能得“化肥”。
• 我們出去吃飯經(jīng)常會在大眾點評上購買團購券并且吃飯過程中會拍比較好看的飯菜照片，但是大部分時間都懶得給餐廳評價。而大眾點評鼓勵我評價可以獲得高額積分，我就順手整理下手機里的照片，配上簡單的文字內(nèi)容，形成一條高質(zhì)量評價。

無論是“能量”、“水滴”、“化肥”其實都是虛擬貨幣，也就是變種的積分。我們不會因為積分而無故去支付，去購買無用的商品。

但是我們有支付需求的時候，就可能會選擇更有激勵的那個產(chǎn)品。

當(dāng)我們有購買訴求但并不急于下單的時候，激勵也有可能提前觸發(fā)下單的行為。

當(dāng)我們有素材但是懶得編輯的時候，激勵也有可能讓我們花點時間編輯。

所以這也是我們作為互聯(lián)網(wǎng)從業(yè)者花大量時間去設(shè)計、去落地激勵體系的意義：

• 當(dāng)我們的產(chǎn)品與競品功能很類似的時候，積分激勵給予用戶更多選擇我們的理由；
• 當(dāng)用戶有訴求但不急于行動/懶得行動時，積分激勵給用戶一個正當(dāng)?shù)睦碛陕鋵嵭袆印?/li>

五、寫在最后

本篇內(nèi)容我們主要是用了一個案例，詳細(xì)解釋了一個積分激勵方案從想法層到產(chǎn)品層的具體轉(zhuǎn)化過程。

本來內(nèi)容還包括后臺功能設(shè)計、數(shù)據(jù)與風(fēng)險方面的內(nèi)容，但是燃豆風(fēng)格就是把東西說的很細(xì)致，也就讓內(nèi)容變得太長了。

那就把這部分放下面一篇吧。

作者：燃豆俠；

本文由 @燃豆俠 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理，未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載。

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