編輯導(dǎo)語：增長產(chǎn)品除了要研究各種玩法功能、規(guī)劃用戶策略外，更重要是從底層邏輯出發(fā)，鍛煉3種必備思維——回報后置、精細(xì)化、破局。本文作者對這三種思維進行了分析，希望能給你帶來幫助。

對于增長產(chǎn)品來說，除了研究各種玩法功能、規(guī)劃用戶策略外，更重要是從底層邏輯出發(fā)，鍛煉3種必備的留存思維。做好留存轉(zhuǎn)化的同時，提升工作管理能力。

近期輸入了不少知識，多為用戶增長所用，而后嘗試將增長思維運用到工作管理和個人心態(tài)管理中，畢竟用戶增長，自己也是自己的用戶，當(dāng)然也要先做好自己的增長，才能做好用戶的增長。因此習(xí)得3種必備思維后，經(jīng)過處理（需求運用及反思），整理輸出成文章沉淀。

必備思維1：回報后置思維

近期因為各個部門都想在APP內(nèi)投放資源位廣告，如彈窗、banner、開屏等等，目的也是為了增加活動曝光，一個素材打天下。

這種“竭澤而漁”的做法只會導(dǎo)致用戶慢慢流失：你越想讓更多用戶知道，就會越來越讓用戶不想知道。

這種做法背后有個本質(zhì)的思維前提，就是回報前置。比如“我只需要”，這是一種自我需要先得到，才會考慮為別人提供對應(yīng)的服務(wù)與價值?；ヂ?lián)網(wǎng)很多的思維模式都是這樣，或許是受限于著急匯報拿數(shù)據(jù)、或許是受限于合作時都本著「雙方利益最大化」的前提。

而我們需要具備一種更加開放的心態(tài)，對待用戶尤其如此。應(yīng)該是更注重「我們?yōu)橛脩籼峁┝烁嗟膬r值，并且當(dāng)價值累計到足夠多的時候，相信用戶一定會給予你想要的會回報」這種思維的培養(yǎng)。

這個在增長上很難，畢竟增長是以目標(biāo)為導(dǎo)向，有時候拿結(jié)果（特別是短期內(nèi)拿結(jié)果）往往是更保守的做法。但如果要實現(xiàn)持續(xù)的用戶增長，提升粘性和留存，就需要具備回報后置思維。

以上面投放廣告位為例，如果是具備這種思維，相對更好的方式則是考慮當(dāng)下這個東西的潛在價值，不要為了投放而投放，而是要考慮該給誰投比較合適。如果一個用戶都沒有轉(zhuǎn)化為客戶，給他投一些專享福利的活動，又有什么用呢？

受到回報后置思維的啟發(fā)，以用戶價值為核心，就需要去考慮應(yīng)該是「激發(fā)」還是「消費」。比如最近本著幫助用戶提升投資能力，用好我們的產(chǎn)品工具，我們專門沉淀了一個產(chǎn)品功能地圖，讓新用戶來到這里就能一覽無余，我們有什么免費好用的功能。

這件事的價值，當(dāng)然不是for直接轉(zhuǎn)化，而是從「激發(fā)」用戶價值出發(fā)，找到用戶到底想來這里獲得什么，以「滿足用戶需求」為先，讓他們感受到正反饋和有收獲，才會知道我們的誠意，最終給予認(rèn)可和回報。

必備思維2：精細(xì)化思維

拆分成2個部分來說，分別是工作管理精細(xì)化、用戶運營精細(xì)化。想要對用戶精細(xì)化運營，就必須先要對工作精細(xì)化管理。

1. 工作管理精細(xì)化

工作精細(xì)化，是必須要將自己的項目、自己對用戶的研究拆分到每一個有掌控力的執(zhí)行細(xì)節(jié)。案例一是近期自己在負(fù)責(zé)一個項目時做的項目拆解，包括拆模塊、拆角色、拆排期。

1）拆模塊

為了避免每一個小細(xì)節(jié)出了問題時沒人負(fù)責(zé)，或者統(tǒng)統(tǒng)由產(chǎn)品背鍋（但實際上產(chǎn)品在此項上不屬于責(zé)任人）的情況，因此要模塊的拆解原則是能夠獨立負(fù)責(zé)、確?？孔V可控、確保不重不漏。

在我負(fù)責(zé)的這個項目，拆解設(shè)計、產(chǎn)研、運營的每一小項都必須是有一個能夠“決定”的人，他的作用是能夠獨立評估該項的估時、提前告知風(fēng)險和解決方案。

如果當(dāng)前該模塊的負(fù)責(zé)人只負(fù)責(zé)執(zhí)行，對排期不管，那么就需要指定一個backup。拆模塊時，為了保證不重不漏，最簡單的拆法是按照項目主流程來拆解，以主流程來區(qū)分幾大模塊。

圖1：模塊拆解圖（舉例）

拆模塊其次是確?？孔V可控，這里就涉及到拆不拆的必要性了。并不是所有項目都需要拆解，也并不是所有需要拆解的都需要拆得很細(xì)。

若工作交給一個很有經(jīng)驗的人、或者項目本身不復(fù)雜，是沒有必要拆解的；另外對于核心事情，必須要拆細(xì)，但是一些不要緊的，就不必太較真去拆解。拆得過細(xì)會導(dǎo)致三個問題：成本很高（無效管理損耗過高）、很難控制（計劃趕不上變化）、容易越權(quán)（負(fù)責(zé)人會認(rèn)為你插手過多）。

圖2：拆解模塊的優(yōu)先級，哪些堅持，哪些妥協(xié)

2）拆角色

有些事情，既非專業(yè)領(lǐng)域，又非能單獨決定，就需要拆角色，自己能更好地拿到結(jié)果，才叫掌控。

在職場中，不是所有事情攬在身上才叫勤奮，且用這種勤奮掩飾思考的懶惰就更不應(yīng)該。拆好角色更能幫助我們做好精細(xì)化，因為專注。拆角色比較經(jīng)典的模型是RASCI，分別是：

• R：Responsible，能推動事情，把事情做好的
• A：Accountable，拍板的人
• S：Support，比R有經(jīng)驗，能夠提供適當(dāng)支持/執(zhí)行的
• C：Consulted，遇到拿不定的，可以找誰咨詢
• I：Informed，利益相關(guān)方，應(yīng)該及時對ta同步項目信息的

其中要特別注意的是A（拍板的人），要清楚知道自己項目哪些地方需要A，如里程碑；重大事項變更而影響發(fā)布時間的。需要提前做好A的預(yù)期管理，避免因A不同意、或有新想法導(dǎo)致“連環(huán)修改”，而影響其他事項的進度。

圖3：提前明確需要A角色的內(nèi)容，預(yù)留好時間

3）拆排期

做好排期的精細(xì)化管理的難點在于明確關(guān)鍵路徑和確認(rèn)依賴關(guān)系。比如在我的項目過程中，開發(fā)給了個估時遠(yuǎn)超我預(yù)期，因此需要拆解排期，明確哪些必須要在既定時間內(nèi)發(fā)布，哪些可以推后做。這里涉及產(chǎn)品對關(guān)鍵路徑分析，即需求的主流程，從開始到結(jié)束，最長的一條路徑。

明確關(guān)鍵路徑后，再來確定依賴關(guān)系。

依賴關(guān)系是指各模塊之間，哪些是有前后依賴的：如前端依賴設(shè)計出圖、設(shè)計依賴交互定稿；

哪些是可以并行省時間：如產(chǎn)品體驗和測試開始。確定依賴關(guān)系能夠幫助我們高效的精細(xì)化，知道如何合理分配各負(fù)責(zé)人的時間，讓他們先做什么后做什么才能最大程度確保將主流程在既定時間發(fā)布。

圖4：確認(rèn)依賴關(guān)系（舉例）

2. 用戶運營精細(xì)化

我們一直說做用戶運營要有精細(xì)化思維，即針對把不同的用戶、在不同的時候使用不同的策略。但是這種思維，落到實處首先是要有強大的精細(xì)化整理能力。案例二是我最近在做的APP產(chǎn)品功能推廣時，發(fā)現(xiàn)協(xié)作部門做的產(chǎn)品功能手冊，大概長下圖這樣：

圖5：產(chǎn)品功能手冊，做好精細(xì)化運營第一步（脫敏）

他們將APP中幾乎所有的特色功能，按照適用人群、特征、推薦指數(shù)、核心賣點、優(yōu)勢、操作步驟、教學(xué)鏈接等等都一一列舉，再分發(fā)給其他部門使用。

如此一來，各部門在推廣產(chǎn)品功能的時候，需要了解該功能的重點都可以在上面找到，因此按照我們做精細(xì)化推廣的策略，源頭就是需要這份文檔。

很多情況下，大多數(shù)人把這類需要日積月累、大量整理內(nèi)容的工作當(dāng)做無用，原因就是他們不是能立馬落到執(zhí)行上，其實是缺乏“回報后置”思維，急于求成但卻不做好基礎(chǔ)鋪墊。

當(dāng)把諸如此類的這些事情切分和做到極致之后，運營策略的準(zhǔn)確性和指標(biāo)的提升，總會來的。

必備思維3：破局思維

1. 工作管理的破局

首先是打破「忙-亂-忙」的負(fù)循環(huán)。這是在工作中經(jīng)常遇到的「局」。

有兩種破局的方法，一種是「局內(nèi)改變」、一種是「局外改變」。舉個例子，在接手現(xiàn)在業(yè)務(wù)前，了解過之前負(fù)責(zé)的小伙伴（以下簡稱A）想換業(yè)務(wù)的原因，其中一點是覺得該業(yè)務(wù)每天都要比較枯燥和繁瑣的配置工作，占據(jù)比較大的一塊時間，感覺提升不了。所以想換個感興趣的業(yè)務(wù)試一下。

上面這種方法是「局內(nèi)改變」，通過更換工作內(nèi)容來擺脫這個「局」。但是可能無法避免的是，換了新業(yè)務(wù)，時間一長，還是會回到局里。這也恰是為什么很多人覺得現(xiàn)在的工作不好，拼命想要通過不斷更換新工作來擺脫當(dāng)前的不良狀態(tài)，但還是兜兜轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)，一直在局里出不來。

但是如果換個思維，從「局外改變」，可能就會找到「破局」的關(guān)鍵。比如配置工作真正的核心是要確保內(nèi)容準(zhǔn)確無誤地上線。至于誰來配、如何配，都是達到這個目的的方式。我在接手業(yè)務(wù)后，為了避免陷入局里，做了以下事情：

圖6：「局外改變」，改變模式從而提升自我工作效率

如此一來，不但減少了這部分時間，還能保證配置的高效完成，打破「忙-亂-忙」的負(fù)循環(huán)。其實所謂的「局外改變」，就是以跳出這個局的視角，重新審視這件事情的核心，才能做出真的改變。

而這種方式，離不開對每日工作做好反思和總結(jié)，根據(jù)每天工作現(xiàn)象，去思考「如果這件事發(fā)生在別的地方，我可以怎么舉一反三去避免」。分享一個堅持了2個月的習(xí)慣：反思日記。從現(xiàn)象反思再到方法論反思再到底層思維反思，為做好「局外改變」鋪墊基礎(chǔ)。

圖7：反思日記部分摘取

3. 用戶運營的破局

運營過程中所做的「活動」，其實就好比朋友聚會「組局」。局的精彩與否、活動的成功與否，很大程度上和組局者是否能夠滿足局內(nèi)各方的需求有關(guān)。滿足需求前，需要先了解局內(nèi)各方的價值供給關(guān)系。

價值供給，即為局內(nèi)各方能互相提供有價值的內(nèi)容，又能從中收獲一些他想要的。而做局者，優(yōu)先要拿出一些雙方都渴望的絕對價值，才能吸引各方否參與進來。因此在「破局」前，往往需要先「組局」，并找到破局點（即滿足各方價值供給關(guān)系的點）。

舉個例子：假如我的目標(biāo)是提升用戶的留存和入資轉(zhuǎn)化率，那于用戶而言，需要結(jié)合行情提供及時的賺錢內(nèi)容；需要傳遞我們產(chǎn)品價值，讓用戶感受到來這個平臺投資是值得的；需要適當(dāng)?shù)男袨榧?，物質(zhì)層面上也不能落下。

但由于我們不直接生產(chǎn)內(nèi)容，因此還需要讓內(nèi)容提供部門也同時入局，于內(nèi)容提供者而言，做這個事情也需要符合他們的訴求和利益，如：提升內(nèi)容滲透率、借用戶之手完善產(chǎn)品功能賣點的優(yōu)化等等。那整個局就會呈現(xiàn)出：

圖8：組局和破局（案例）

因此基于組局者的目的及破局點的明確，通過一系列動作使這個局成立和實現(xiàn)。

最后，回報后置思維、精細(xì)化思維、破局思維，都不一定直接作用于工作管理和用戶運營，也是一直組要前期付出大量的刻意練習(xí)，需要相信復(fù)利效應(yīng)的思維。

借助古典老師的一段話，恰如其分地營造出這篇文章的氛圍：

真正成熟的人并非要追逐夢想才能把事情做得很專業(yè)，因為他知道即使追逐夢想，也會遇到很多麻煩和短暫的迷茫。這都需要有一種在不知道是不是夢想的情況下堅持刻意練習(xí)的能力。

#專欄作家#

莫琳，人人都是產(chǎn)品經(jīng)理專欄作家。增長產(chǎn)品汪，愛產(chǎn)品，愛攝影，自顧自看，一起交談。

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