編輯導(dǎo)讀：如今私域流量盛行，幾乎每個企業(yè)都建立了自己的私域社群。但無論是在群里發(fā)福利還是制定社群運(yùn)營sop，社群總是難以活躍，更別提留存了。本文作者分享了8條提高社群留存的方法，希望對你有幫助。

經(jīng)常有品牌方咨詢大年，明明公司投入了大量的運(yùn)營團(tuán)隊(duì)，每天想著法子怎么給社群用戶送福利、派券，還制定了各種社群運(yùn)營sop，但私域社群就是活躍不起來，留存極差，不知道問題出在哪里。

今天，大年從多年的社群運(yùn)營實(shí)戰(zhàn)中，總結(jié)了8條有助于提高社群留存的經(jīng)驗(yàn)，如果大家覺得有幫助，不妨趕緊讓自己的運(yùn)營團(tuán)隊(duì)去試試。

一、嚴(yán)格社群準(zhǔn)入

很多品牌在做私域初期，可能都有這樣的誤解：為了方便匯報(bào)，或者對外宣傳包裝，社群的規(guī)模越大越好，人數(shù)越多越好，再搭配一兩次促銷把私域GMV做高，故事就更漂亮了。為了短期內(nèi)出效果，操盤手們于是著急忙慌地把所有的流量，一股腦地拉進(jìn)社群。

大年就曾經(jīng)被“x美日記”、“xx內(nèi)衣”等女性品牌，暴力地拉入品牌福利群。當(dāng)然，這種毫無門檻的準(zhǔn)入規(guī)則，確實(shí)讓社群的規(guī)模起的很快，但同時也讓群內(nèi)充斥了各種“老色批”和“廣告黨”，“烏煙瘴氣”的社群變成“死群”是遲早之事。

社群是一群有共性的人組成的圈子，共性程度的深淺，會影響社群的生命周期、活躍度和價(jià)值。所以，有時候社群留存差、退群率高，跟你每天在群里推送什么內(nèi)容可能沒啥關(guān)系，而是你的社群壓根兒就沒有共性，或者共性不夠強(qiáng)。

在做母嬰品牌社群時，大年曾經(jīng)實(shí)測過，不同城市的寶媽混合群，留存率和活躍度，就是比不上基于某個城市的地域?qū)殝屓海欢鴨渭兊牡赜驅(qū)殝屓?，其活躍和留存，也遠(yuǎn)不及基于月齡段而分流的寶媽群。

標(biāo)簽的顆粒度越細(xì)，社群的共性也越強(qiáng)。這就要求品牌在很多時候，要把工作做在前面，一個用戶是你的曝光用戶、還是興趣用戶，是首購用戶、還是忠實(shí)老客？我們在用戶進(jìn)入我們的私域時，是否能通過調(diào)研、表單、跨平臺訂單數(shù)據(jù)打通等方式，獲取用戶盡可能多的標(biāo)簽？然后再基于這些標(biāo)簽，將用戶分流到更有針對性的社群？

當(dāng)然，如果逼不得已實(shí)在要運(yùn)營泛群，我們也要目標(biāo)鮮明地通過內(nèi)容投放、話題討論、活動策劃、產(chǎn)品測試，不斷對用戶進(jìn)行標(biāo)簽細(xì)化，對社群進(jìn)行分流。

80%的價(jià)值通常只由20%的用戶所創(chuàng)造，所以，我們的目標(biāo)，是發(fā)掘并深耕這20%的精準(zhǔn)價(jià)值用戶，而不是把太多精力，浪費(fèi)在泛流量的“低效運(yùn)營”中。

二、明確社群價(jià)值

品牌傳播的本質(zhì)，是對自身品牌價(jià)值主張的一次次重復(fù)，比如德芙巧克力所有的廣告，都在凸顯兩個字——絲滑。做私域社群同理，用戶進(jìn)入品牌的社群，我們要旗幟鮮明地讓用戶明確，進(jìn)入我們社群的價(jià)值是什么，是能打卡互助還是每周一次的羊毛福利，并且通過不同的方式，一遍又一遍地向用戶重復(fù)。

讓群成員明確社群價(jià)值的方式有很多：我們要起一個更明確的群名稱，如“上海xx瑜伽交流群”；我們要有簡單醒目的群規(guī)，讓用戶明確在社群里可以得到什么，不能做什么；我們可以定期更新群公告，提醒用戶如何參與并收獲社群價(jià)值，比如“連續(xù)打卡7日贈送xx品牌瑜伽服”。

當(dāng)然，以上只是品牌方/群主自己在說，好比“賣家秀”，我們還可以通過引導(dǎo)KOC、安排水軍“幫我們說”，借助第三方的“買家秀”的方式，以更客觀的口吻，讓用戶感知到社群的價(jià)值。

在很多情況下，與其說很多品牌不知道如何向用戶明確傳遞社群價(jià)值，倒不如說，很多品牌壓根也沒想清楚，通過社群到底能給用戶傳遞什么價(jià)值。大家可以通過我之前寫的另一篇文章《哪些誤區(qū)，讓你的私域變成了廉價(jià)“羊毛群”？》，來審視一下自己的社群價(jià)值。

三、社群功能綁定

進(jìn)餐廳掃碼點(diǎn)餐前，我們往往必須關(guān)注商家公眾號。在組建社群前，或者運(yùn)營社群時，我們同樣可以通過一些規(guī)則的設(shè)置，讓用戶不得不留在群里，才能獲得既定的社群價(jià)值。

比如，之前為某國際快餐巨頭的親子餐廳做社群運(yùn)營時，我們策劃的每周線下親子活動名額，必須在社群內(nèi)報(bào)名；而每次線下親子活動的高清照片，也只能在群內(nèi)領(lǐng)取。「報(bào)名」和「高清照片領(lǐng)取」是寶媽們對社群最大的訴求，跟社群深度捆綁后，寶媽們的留存，也非常高。

出來混，出來最重要。做社群運(yùn)營，先要人留在社群里，才有運(yùn)營可談。只有寶媽們愿意留在親子餐廳社群里，我們才有可能通過一系列的運(yùn)營動作，讓他們持續(xù)為我們創(chuàng)造價(jià)值。

四、用戶習(xí)慣養(yǎng)成

我們經(jīng)?？吹礁鞣N類型的「21天打卡訓(xùn)練營」，因?yàn)橥ǔ碚f，引導(dǎo)用戶養(yǎng)成一個新的習(xí)慣，一般需要21天的時間。在用戶習(xí)慣的養(yǎng)成過程中，我們會通過定時、定點(diǎn)的監(jiān)督，搭配一些激勵機(jī)制，讓用戶形成「蹲群打卡」的習(xí)慣。

運(yùn)營社群同理，我們要將用戶的訴求點(diǎn)、需求點(diǎn)，包裝成不同類型的社群內(nèi)容，定時、定點(diǎn)地「喂」給用戶，讓用戶形成「蹲群」的習(xí)慣，比如每周2晚8點(diǎn)的專家答疑、每周五下午4點(diǎn)的福利放送、每天早8點(diǎn)的知識卡片……

培養(yǎng)社群用戶習(xí)慣，「社群運(yùn)營sop」顯得非常重要，我們不僅要明確想要給用戶傳遞什么價(jià)值，更要將這些價(jià)值點(diǎn)和利益點(diǎn)細(xì)化到每一天、每一次的內(nèi)容投放中，讓我們的每一個動作，都對應(yīng)一個運(yùn)營的目標(biāo)。長此以往，用戶對社群的「生物鐘」，也就形成了。

五、社群激勵排行

手游王者榮耀里，有個好友段位pk，為了拿到更高的段位排名，用戶的游戲時長不知不覺就提高了。運(yùn)營社群也同理，一旦社群內(nèi)有了PK機(jī)制，用戶為了爭奪某個特定圈子里精神層面的獎勵也好，或者簡單為了得到某個物質(zhì)獎勵也罷，都會對應(yīng)著付出更多的時間成本。

舉個簡單的例子，我們在社群內(nèi)可以上一套積分體系，與群用戶約定，每月社群積分排行榜的前5名，可以獲得品牌當(dāng)月的新品試用大禮包。通過積分的獲得規(guī)則，我們可以反補(bǔ)我們的運(yùn)營目標(biāo)：積分可以與消費(fèi)掛鉤，比如消費(fèi)得積分、社群曬單得積分；也可以與用戶行為掛鉤，比如簽到得積分、主動回答用戶提問得積分、邀請得積分等等。

我在第4點(diǎn)中提到的用戶習(xí)慣養(yǎng)成，更多的是一種日積月累的、用戶被動接收的過程；而激勵排行，則是直接為用戶設(shè)定一個限時限量的激勵目標(biāo)（身份榮譽(yù)、或者實(shí)物獎勵），主動激發(fā)用戶的參與積極性。對于提高社群留存、促進(jìn)活躍度甚至轉(zhuǎn)化率的提升，都很有幫助。

六、社群淘汰機(jī)制

社群運(yùn)營的初期，我們要「遷就」用戶，要順著用戶的喜好，來設(shè)定獎品，來提供用戶需要的價(jià)值，目的是讓用戶愿意留在我們的社群里。但長此以往，不管是我們付出的獎品，還是運(yùn)營人員的人間和精力本身，對品牌而言都是運(yùn)營成本。

在大部分用戶明確了社群的價(jià)值、甚至養(yǎng)成了一定的「蹲群」習(xí)慣之后，我們要適時地利用用戶的「懼怕?lián)p失」的心里，通過類似「淘汰機(jī)制」，進(jìn)一步輔助我們運(yùn)營目標(biāo)的達(dá)成。

比如小紅帽的社群，為了刺激用戶消費(fèi)，她每個季度，會按照用戶消費(fèi)金額進(jìn)行排行，消費(fèi)額最高的50名用戶才有資格進(jìn)入VIP社群，下個季度如果消費(fèi)跌出50名，也會被淘汰出群。

「淘汰機(jī)制」會讓我們的某些福利和特權(quán)，顯得更為稀缺，為了擠進(jìn)50強(qiáng)，或者害怕掉出50強(qiáng)，用戶的消費(fèi)積極性也會更高。

七、嚴(yán)控社群福利

經(jīng)常有品牌方跟大年抱怨，為什么他們的社群，經(jīng)常發(fā)福利，用戶的熱情就是不高。原因可能有2個：首先，很多時候，品牌方以為的福利，可能往往并不是用戶想要的；其次，福利發(fā)放的節(jié)奏和用戶的預(yù)期沒控制住，讓社群變成了「羊毛群」。

怎么破？首先，不要把品牌方手上有的福利，等同于用戶想要的福利。品牌要清楚，用戶真正需要的福利是什么，比如，在用戶對一個品牌尚未建立完整的認(rèn)知之前，一些可以到手感受產(chǎn)品質(zhì)地的實(shí)物福利，可能比一個產(chǎn)品的2折、4折券，來得更有誠意；又比如，對于寶媽群體而言，與其發(fā)放一些雜牌的母嬰品福利，哪怕是免費(fèi)發(fā)放，也不一定受寶媽待見，因?yàn)閶寢尳o寶寶用的產(chǎn)品，一絲都不會大意。

其次，過猶不及，過于頻繁的福利發(fā)放，可能會起到反效果。我們要學(xué)會控制福利發(fā)放的節(jié)奏、頻率，以控制用戶的預(yù)期，以大年的社群實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)來看，每周1-2次的福利為佳。

最后，我們要設(shè)計(jì)好福利的獲取路徑，在用戶獲得福利前，要為之付出一定的成本，這種成本可以是時間成本，比如每日簽到打卡獲取的積分，也可以是分享裂變的人際成本，比如拉好友助力。

用戶真正需要的福利、控制好福利發(fā)放節(jié)奏、提高福利獲取的門檻，做到以上3點(diǎn)，你會發(fā)現(xiàn)，利用好每周一次的福利提高留存率、促進(jìn)活躍度，一點(diǎn)都不難。

八、組織用戶社交

如果你進(jìn)入了一個品牌社群，除了偶爾能從群里搶一下福利，你在群里一個人也不認(rèn)識，偶爾說句話也沒人回應(yīng)，是不是過不了多久就想退群了？

相反，如果進(jìn)入了一個這樣的社群，群主每天組織用戶討論各種感興趣的話題，大家在群里聊的不亦樂乎，很快就結(jié)識了興趣相近的朋友，群主偶爾還會組織線下活動，通過面對面接觸，拉近大家之間的感情，你是不是就沒那么想退群？

通常來說，當(dāng)用戶在社群里產(chǎn)生了社交關(guān)系，就多了一份留在社群里，甚至是主動去維系社群的羈絆。很多時候，用戶愿意進(jìn)入社群，其實(shí)就是為了進(jìn)入一個志同道合的圈子，他們想要獲得的社交價(jià)值，一點(diǎn)都不亞于對品牌本身的期待。

所以，通過偶爾的線下活動、主動發(fā)起符合用戶共性的熱點(diǎn)話題、發(fā)掘并培育KOC和水軍來給社群帶節(jié)奏，不斷讓社群內(nèi)的關(guān)系，從群主和一個個用戶之間的點(diǎn)狀關(guān)聯(lián)，變成群主和用戶之間、用戶和用戶之間的網(wǎng)狀關(guān)系，會讓社群的運(yùn)營，更為牢固，留存、活躍乃至轉(zhuǎn)化，也都會更上一層樓。

作者：大年（微信公眾號：大年聊私域） 深耕私域運(yùn)營7年，擅長品牌私域體系化搭建和流量裂變，曾操盤惠氏、麥當(dāng)勞、阿斯利康等500強(qiáng)企業(yè)私域項(xiàng)目，90天裂變8000萬可用社群流量。

本文由@大年聊私域 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理。未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載。

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