從宏觀視角出發(fā),企業(yè)該如何做增長?
編輯導(dǎo)語:如今,增長已經(jīng)成為一個(gè)老生常談的話題,流量紅利見頂,如何實(shí)現(xiàn)企業(yè)的增長成為了一個(gè)重點(diǎn)需要攻破的難題。作者總結(jié)了五個(gè)方面的內(nèi)容,從宏觀視角出發(fā),談?wù)勂髽I(yè)如何做增長,希望對(duì)你有所啟發(fā)。
今天是一篇關(guān)于增長的分享,如果你耐心看完,有些共鳴,歡迎留言交流,相互分享見解,我將非常榮幸。
我將從增長三要素、三要素應(yīng)用、對(duì)抗增長迷失、建立增長杠桿、搭建增長模型5個(gè)方面來展開我的觀點(diǎn).
一、增長三要素
我認(rèn)為增長有三個(gè)必備的要素:新客群、新產(chǎn)品、新渠道。
- 新客群:客群是有痛點(diǎn)的人群,他們的痛點(diǎn)在特定的場景下產(chǎn)生。
- 新產(chǎn)品:滿足特定場景客群的痛點(diǎn)。
- 新渠道:本質(zhì)是觸達(dá),觸達(dá)給對(duì)應(yīng)的客群,選擇渠道等同于選擇客群。
當(dāng)某個(gè)客群有一個(gè)痛點(diǎn),通過一款產(chǎn)品滿足這個(gè)痛點(diǎn),通過某個(gè)渠道銷售給這個(gè)客群,這就形成了一個(gè)生意模式通路。
企業(yè)的本質(zhì)無非多個(gè)生意模式通路的集合。
任何企業(yè)的增長都逃不出這三個(gè)要素,我們?nèi)粘K姷脑鲩L,無非都是這些要素中的一個(gè)或者多個(gè)發(fā)生改變:
- 蘋果不斷推出新機(jī),喜茶不斷推出新品,是新產(chǎn)品帶來的增長。
- 淘寶商家轉(zhuǎn)戰(zhàn)抖音直播,跨境電商,是新渠道帶來的增長。
- 拼多多的成功是新客群帶來的增長。
我們互聯(lián)網(wǎng)中常常提及的概念,無非也是這三個(gè)要素的體現(xiàn):
- 我們常常說的打磨產(chǎn)品核心競爭力,用戶記憶點(diǎn),其實(shí)就是新產(chǎn)品的體現(xiàn)。
- 我們常常說的私域,社區(qū)團(tuán)購,其實(shí)是一種新渠道,用戶觸達(dá)方式的變化。
- 我們常常說的下沉市場、垂直領(lǐng)域,往往是面向新客群的增長思路。
再發(fā)散一下,從中國好聲音,到我是歌手,再到樂隊(duì)的夏天,從青春有你,到浪姐浪哥,你細(xì)品,本質(zhì)是不是都是這些要素發(fā)生了變化。
可以說,無論做任何增長,其實(shí)都是圍繞這三個(gè)要素去構(gòu)想,有沒有哪個(gè)要素可以改變,或者同時(shí)改變。
當(dāng)我們理解這個(gè)三要素后,我們可以嘗試把我們的業(yè)務(wù)這個(gè)三要素畫一個(gè)網(wǎng)格圖,就能看到我們當(dāng)前的客群、渠道、產(chǎn)品的匹配關(guān)系。下圖是我一個(gè)朋友,保健品品牌的生意模式舉例。
值得一提的是:生意模式通不通,對(duì)于增長來說非常重要,只有生意模式通,才能有量。就好比你沒有辦法在電視購物上賣客單價(jià)幾十塊的保健品,同樣你在京東上賣1000客單的保健品,你也很難出貨,因?yàn)榭腿翰黄ヅ?,這個(gè)問題我們改天專門探討。
二、增長三要素的應(yīng)用
我把業(yè)務(wù)增長分三個(gè)階段:
第一階段、對(duì)于剛起步的業(yè)務(wù)。可以在當(dāng)前的生意模式下,通過轉(zhuǎn)化提升做增長。
就比如你的產(chǎn)品、渠道、客群都定了,生意模式也通了,那就不斷優(yōu)化迭代產(chǎn)品,不斷優(yōu)化渠道轉(zhuǎn)化率,洗這個(gè)客群。我們很多APP都是這樣起來的,抓住了一個(gè)痛點(diǎn),有了一個(gè)產(chǎn)品,然后就是多渠道獲客、做轉(zhuǎn)化、拉留存、做復(fù)購,跑通商業(yè)模式。
在前期,只要是需求點(diǎn)抓得準(zhǔn),產(chǎn)品不賴,獲取增長相對(duì)容易。
第二階段、對(duì)于已經(jīng)發(fā)展到一定階段的業(yè)務(wù),現(xiàn)有的客群洗得差不多了,這時(shí)就會(huì)遇到第一次增長瓶頸。這時(shí)就需要改變?nèi)厝ふ倚碌纳饽J健?/strong>
- 做完了北上廣深,做二三線市場,再做下沉市場。
- 傳統(tǒng)的渠道都已經(jīng)覆蓋,摸索新的渠道,比如社群運(yùn)營。
- 做新的產(chǎn)品線、甚至開發(fā)一個(gè)新品類(喜茶)。
在京東和天貓殺的難解難分之時(shí),大家都以為這個(gè)市場基本上很難出來巨頭了,拼多多異軍突起,新人群(下沉市場)+新渠道(私域裂變模式)+新產(chǎn)品(低價(jià)的產(chǎn)品定位)。
第三階段、對(duì)于紅海市場,該有的人群、渠道、產(chǎn)品線均已經(jīng)被覆蓋了,此時(shí)該如何做增長?
在已有的生意模式里再做細(xì)分,切更加細(xì)分領(lǐng)域的市場。
代表app:得物。
得物抓住了年輕人喜歡買正版潮鞋,擔(dān)心買到假貨這個(gè)細(xì)分的痛點(diǎn),圍繞這個(gè)痛點(diǎn)建立產(chǎn)品核心競爭力,首先提出了“先鑒別再發(fā)貨”這樣的購物流程,以強(qiáng)中心化的平臺(tái)定位把控商品質(zhì)量,給買潮鞋的年輕人一個(gè)完美的購鞋體驗(yàn)。后來再由潮鞋這一品類,快速延伸到全品類,打造潮流社區(qū),飛速增長,成為最受年輕人歡迎的電商購物APP。
在天貓京東拼多多三大巨頭絞殺下還能殺出重圍,這是因?yàn)榈梦?,抓住了更加?xì)分更垂直的一個(gè)市場機(jī)會(huì)。
同樣,2019年,樂隊(duì)的夏天,也在各種音樂類綜藝中脫穎而出,它并沒有踩中什么勢,僅僅是擊中一個(gè)精細(xì)的客群而已。
看似紅海的市場,但經(jīng)過對(duì)更細(xì)分人群痛點(diǎn)的拿捏,通過針對(duì)性的產(chǎn)品策略,還是可以找到新的生意模式。
三、對(duì)抗增長迷失
找到增長的根源,將增長持續(xù)。
增長迷失是很多企業(yè)容易出現(xiàn)的問題。現(xiàn)在很多企業(yè)在取得增長后,容易陷入增長的快感,被一時(shí)的增長沖昏了頭腦導(dǎo)致迷失,結(jié)果前一刻還風(fēng)頭正勁,下一刻就崩盤。這背后的原因就是沒搞清楚增長來自哪里,沒有為下一刻的增長提前布局。
當(dāng)你取得了階段性增長時(shí),請問自己這個(gè)問題:
我的增長來自哪里? 我的這個(gè)增長是否可持續(xù)?我的增長里,哪些是線性的,哪些是指數(shù)的。
朋友吳做首飾品牌,去年開始在得物上賣,一個(gè)月1500w銷售額,今年得物月活翻倍,吳什么都沒做,銷售額一下子就到了4000w,可以說他趕上了得物快速增長的勢能,那么問題來了,這個(gè)增長是否是持久的?
- 得物MAU是否會(huì)持續(xù)增長,這種增長會(huì)持續(xù)多長時(shí)間。
- 是否會(huì)有更多競品涌入,獲客成本是否會(huì)進(jìn)一步增長,行情是否會(huì)越來越卷。
- 得物的平臺(tái)扶持是否會(huì)有變化,是否會(huì)擴(kuò)新品類導(dǎo)致流量大幅下降。
- 供應(yīng)鏈、發(fā)貨的能力是否能跟得上快速增長的規(guī)模,倉儲(chǔ)物流成本是否會(huì)成倍地增加。
隨便列舉,都會(huì)發(fā)現(xiàn)在這個(gè)增長的背后,有太多不確定的因素,這些都為后續(xù)埋下了隱患。
正確的認(rèn)識(shí)自己的增長來自哪里非常重要,是自身的能力提升帶來,還是時(shí)代帶來。很多老板都錯(cuò)誤的估計(jì)了形勢,以為是自己決策正確、管理有方帶來的增長,過度自信導(dǎo)致昏招頻出。大潮過去了,才知道誰在裸泳。
不知道增長在哪里,比不增長更可怕。
做企業(yè)就必須要正確看待這種一時(shí)的增長,抓住增長背后的因素,消除隱患,提前布局。讓增長變得可持續(xù)。
四、找到增長杠桿
實(shí)現(xiàn)可持續(xù)增長需要借助增長杠桿,實(shí)現(xiàn)指數(shù)增長。找到你的業(yè)務(wù)增長里,哪些是線性的增長,哪些是指數(shù)的增長。比如:
- 我做線下地推,一個(gè)銷售人效是一天拉5個(gè)用戶,我想增加用戶數(shù),就只能增加銷售人數(shù),這個(gè)就是線性增長。
- 我賣貨,上直播帶貨,上一次出100w的量,這個(gè)就是線性增長。
- 我做廣告投放獲客,花1美金獲一個(gè)客,這個(gè)就是線性增長。
這種線性增長非常常見,線性增長本身沒有問題,但問題就在于它不可持續(xù),你總不能為了增長無限擴(kuò)充銷售團(tuán)隊(duì)吧,你的廣告投放成本總是會(huì)越來越高吧。
想實(shí)現(xiàn)可持續(xù)增長,必須得在線性增長基礎(chǔ)上有指數(shù)增長,也就是要找到增長杠桿。常見的增長杠桿有以下幾種:
復(fù)購,是第一種增長杠桿。
我本月的新交易用戶里,有50%的用戶會(huì)在下月完成復(fù)購,到了下個(gè)月這部分復(fù)購用戶我是沒有付出額外成本的,到了下下個(gè)月,又有下個(gè)月的新客戶復(fù)購,每個(gè)月交易用戶數(shù)越來越多,我付出的成本只有每個(gè)月的新用戶成本,這樣就形成了可持續(xù)的指數(shù)增長。
復(fù)制,是第二種增長杠桿。
凡事往前看三步,當(dāng)你一開始做決策的時(shí)候,你就應(yīng)該想到,這個(gè)模式是否可以復(fù)制。一個(gè)不可復(fù)制的模式,就算他再有價(jià)值,也都是短期的。
比如我們談一個(gè)異業(yè)合作,一家公司想和我們API對(duì)接,這時(shí)候需要判斷的就是這個(gè)API接入了后,是否可以打造一個(gè)行業(yè)標(biāo)桿,形成一個(gè)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)接口,接入了這家公司后把行業(yè)類似的公司都按照這個(gè)模式接入,如果合作沒有可復(fù)制性,非常個(gè)性化,甚至可以不合作。
品牌,是第三種增長杠桿。
我們常常說到一個(gè)詞是品牌勢能,當(dāng)你的品牌建立起來之后,你會(huì)發(fā)現(xiàn)做增長容易了很多,不斷地出新產(chǎn)品,就能獲得增長。
朋友吳給我講了他自己一個(gè)案例。他做飾品的早期,主打男性送女生首飾,他70%的用戶都是男性,因?yàn)槟行栽趶V告投放的時(shí)候,下單轉(zhuǎn)化率很高,ROI高、利潤高,投放男性很賺錢。
但后來他發(fā)現(xiàn),這些男性幾乎沒有復(fù)購,因?yàn)樵谶@種送禮的場景下,他們對(duì)品牌的認(rèn)知幾乎為零,雖說下了單,但沒有沉淀。前些年拉了很多男性交易,但實(shí)際上除了當(dāng)時(shí)賺的一點(diǎn)現(xiàn)金流外,什么都沒沉淀下來,這就是只獲得了線性增長的收益。
直到后來,他開始轉(zhuǎn)型做女性,女性自己買給自己,這種的品牌認(rèn)知就上來了,復(fù)購率也上來了,開始有了一些指數(shù)增長的基礎(chǔ),慢慢量級(jí)就滾起來了。
傳統(tǒng)的供應(yīng)商,都是按渠道出貨,渠道為王,多一個(gè)渠道,就等同于多了增量。這種渠道就是線性增長,渠道是有限的,渠道數(shù)到了瓶頸,增長就到了瓶頸。
為何很多傳統(tǒng)的供應(yīng)商都在轉(zhuǎn)型做私域,私域本質(zhì)是一種觸達(dá)用戶的變化,通過私域的觸達(dá),提升用戶的粘性和品牌認(rèn)知,用戶產(chǎn)生復(fù)購,這樣就有了指數(shù)增長的機(jī)會(huì)。
順便提一個(gè)客觀規(guī)律:在一個(gè)生意模式的初期,增長都非常容易,越往后越難??赡芎驼5恼J(rèn)知相反,大家都覺得從0到1很難,但其實(shí)我認(rèn)為從0到100,是最容易的,但從100-10000的這個(gè)過程很難。
這是因?yàn)?,只要生意模式通,總是容易度過0-100的階段,但新戶的獲取是線性的,你沒辦法讓新戶每月增長,100—10000的階段就必須得玩增長杠桿了。
五、搭建增長模型
最后分享一個(gè)非常非常實(shí)用的增長模型,可以說大多數(shù)的業(yè)務(wù)都適用,我現(xiàn)在都一直在用他來制定團(tuán)隊(duì)考核,預(yù)估目標(biāo),列目標(biāo)達(dá)成的關(guān)鍵路徑。
大概說下這套增長模型的邏輯:
- 整體GMV = 業(yè)務(wù)新GMV + 業(yè)務(wù)老GMV
- 業(yè)務(wù)新GMV = 當(dāng)月拉新人數(shù) x 新用戶客單價(jià)
- 業(yè)務(wù)老GMV = 存量用戶人數(shù) x 老戶活躍率 x老戶客單價(jià)
整個(gè)模型標(biāo)黃的部分為入?yún)?,其他的部分全可以通過前一個(gè)月的數(shù)據(jù)算出來。如果假設(shè)新戶老戶客單價(jià)不變的話,那實(shí)際上決定了每月GMV的只有兩個(gè)參數(shù),當(dāng)月的新用戶人數(shù)以及存量用戶的活躍率?;谶@個(gè)可以做運(yùn)營路徑拆解,制定運(yùn)營策略。
這套增長模型非常好用,它可以預(yù)估接下來一年、兩年甚至更久的業(yè)務(wù)走勢,通過調(diào)節(jié)其中的參數(shù),可以獲得不同的增長趨勢,讓目標(biāo)的達(dá)成路徑更加清晰。
當(dāng)然這只是一個(gè)最基礎(chǔ)的增長模型,實(shí)際應(yīng)用時(shí)可以結(jié)合業(yè)務(wù)情況,針對(duì)業(yè)務(wù)新業(yè)務(wù)老有進(jìn)一步的拆解,以滿足業(yè)務(wù)訴求。
以上五點(diǎn),是我對(duì)增長的一些理解,歡迎在下方評(píng)論區(qū)留言探討。如果你有什么見解或者遇到什么問題,也歡迎留言討論。我將非常榮幸。
本文由 @SUSU魏慶強(qiáng) 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理,未經(jīng)作者許可,禁止轉(zhuǎn)載
題圖來自Pexels,基于CC0協(xié)議
贊?? 經(jīng)驗(yàn)之談。
作者確實(shí)給予了企業(yè)做增長的方法,而不是泛泛而談,寫得也很專業(yè)。
文章寫的很詳細(xì),感覺很有用,不錯(cuò),收藏住了。
企業(yè)的增長不過是給定產(chǎn)品產(chǎn)量的增加,產(chǎn)品成本和 收益曲線 的相互關(guān)系來決定.
廢話
挺受用的,準(zhǔn)備轉(zhuǎn)行做產(chǎn)品經(jīng)理,可以幫忙指導(dǎo)下嗎