編輯導(dǎo)語：有段時(shí)間，驢唇不對馬嘴的仿水軍評論出現(xiàn)在各類商品的評論區(qū)，原因是部分網(wǎng)友對水軍充斥的評論區(qū)心懷不滿，抱著打不過就加入的心態(tài)，試圖用模仿水軍的方式，提醒其他用戶這個(gè)評論區(qū)根本不真實(shí)。從中亦能窺見消費(fèi)者對水軍刷評的反感，也讓我們不禁思考，面對泛濫成災(zāi)的虛假評論，電商平臺能否袖手旁觀？一起來看看吧！

有人調(diào)侃，以前網(wǎng)購是從假貨里面挑真貨，現(xiàn)在網(wǎng)購是從假評論里面找真評論。大量的虛假評論讓消費(fèi)者頭昏腦脹，不少消費(fèi)者在評論區(qū)直呼，水軍退散！

虛假評論的泛濫也讓一眾網(wǎng)友開始逆反，于是在很多商品的評論區(qū)，你都能看到很多驢唇不對馬嘴的仿水軍評論。比如，賣廚房用具的底下評論：“買了一箱了，敏感肌也能用，孩子很喜歡”，這是一種調(diào)侃亦是無奈。

除此之外，虛擬評論衍生出的刷單業(yè)務(wù)也成為了一種網(wǎng)絡(luò)詐騙手段。刷單詐騙的慣用套路是，讓受害者在電商平臺上購買貴重商品，再三保證等收貨好評之后，會立馬退錢以及支付傭金，但往往不了了之。

可能有人會說，也有不是詐騙的刷單呀，真的會退錢給傭金。對此，《反不正當(dāng)競爭法》表示不管是不是詐騙，刷單都是違法的，不要去觸碰法律的紅線。

刷單自有法律制裁

虛假評論的泛濫、刷單的猖獗，讓我們不禁思考，承載虛假評論的電商平臺該不該對此進(jìn)行打擊？針對這個(gè)問題，我們在天天問發(fā)起了討論，一起來看看小伙伴們是怎么說的吧~

【天天問每周精選】第191期：電商平臺，該不該控制虛假評論？

文章內(nèi)容部分來源于@蝸牛 @闕 @悟空 @婧詩 @阿么日記 @阿啵呲嘚 @要你命3000 @我不想養(yǎng)魚 @我愛芋兒雞 @花開回落 的精彩回答。

一、虛假評論的影響

首先，來談?wù)勌摷僭u論給各方帶來的影響。

1. 對消費(fèi)者的影響

1）積極影響

在網(wǎng)購的情景中，消費(fèi)者只能通過商品描述以及評論進(jìn)行判斷，最終決定是否購買。而商品描述只給出了商品的材質(zhì)、大小等基本信息，配圖也是精修過的。對于消費(fèi)者來說，僅看商品描述，不一定能夠做出判斷。這時(shí)，評論成為了輔助信息，為消費(fèi)者提供了參考。

像在網(wǎng)上買衣服，大部分消費(fèi)者不會只看商家給出的參考尺碼以及模特上身圖就下單，往往還會去看賣家秀來判斷衣服的上身效果、有無色差，最終決定是否購買。

商家買來的假評論，內(nèi)容質(zhì)量一般不差。評論詳細(xì)，面面俱到，其賣家秀更是豐富的參考素材，有場景不同、角度不同、長相身材不同的賣家秀作為商品詳情圖的補(bǔ)充，這無疑為消費(fèi)者提供了大量的可參考的輔助信息。

2）消極影響

虛假評論的泛濫，讓網(wǎng)購愈發(fā)地費(fèi)時(shí)費(fèi)力費(fèi)心情。記得初次接觸網(wǎng)購的時(shí)候，一位朋友向我傳授網(wǎng)購經(jīng)驗(yàn)，她說，在網(wǎng)上買東西一定要學(xué)會看評論。像那種帶了好幾張圖，加一大段文字評論的，八九不離十是水軍刷的；一般過了好多天還追加評論的多半是真，0天后追評就有可能是水軍刷的。

0天追評真的很像水軍

因?yàn)榕笥训倪@番話，每次網(wǎng)購的時(shí)候，我都很努力地在一大堆假評論里面找真評論。說真的，在假評論里面挑真評論，比在假貨里挑真貨還累。

除此之外，虛假評論的泛濫也會讓評論區(qū)失去可信度。看到好評，消費(fèi)者會下意識覺得肯定是水軍刷的；看到差評，消費(fèi)者又會想這可能是競爭對手刷的惡意差評。當(dāng)消費(fèi)者開始懷疑評論的真實(shí)性時(shí)，評論也就失去了它的參考價(jià)值，僅僅是一堆毫無意義的文字。

2. 對商家的影響

1）積極影響

消費(fèi)者都有從眾心理，沒銷量、沒評價(jià)的商品，很難讓消費(fèi)者下定決心購買。對于一家剛開的網(wǎng)店來說，假評論的存在能夠提高用戶下單的可能性，能讓商家獲得初始流量，得以存活。

另外，據(jù)阿里的財(cái)報(bào)數(shù)據(jù)顯示，2020年后淘寶每天平均新開店鋪可達(dá)到4萬家。在競爭如此激烈的時(shí)代，酒香也怕巷子深，刷好評能幫助店鋪提高排名，脫穎而出。

2）消極影響

泛濫的“假”好評會拉高消費(fèi)者的心理預(yù)期。一件商品客觀地打分，能給80分，但是虛假的好評會讓消費(fèi)者的預(yù)期提高到90分，甚至100分。等消費(fèi)者收到實(shí)物之后，發(fā)現(xiàn)它不值100分，會給店鋪帶來巨大的客服壓力和退換貨成本、無數(shù)的差評，以及店鋪口碑下滑的可能。

另外，泛濫的“假”好評可能會讓商家迷失自我。潛意識認(rèn)為差評一定是有人惡意競爭，從而導(dǎo)致商家無法發(fā)現(xiàn)問題，解決問題，優(yōu)化運(yùn)營流程，改善商品和服務(wù)質(zhì)量，長期來看是十分不利的。

3. 對平臺的影響

1）積極影響

對于剛起步的小平臺來說，能盈利、能跑通商業(yè)模式是第一位，活下去才有后續(xù)。虛假評論可以為其營造客流量大的假象，從而吸引更多的商家入駐，帶來更多的用戶，創(chuàng)造收益。

2）消極影響

虛假評論的泛濫勢必會影響到用戶的購物體驗(yàn)，從而導(dǎo)致用戶流失。

其次，虛假評論的泛濫會破壞平臺正常的運(yùn)行機(jī)制。優(yōu)質(zhì)但不刷評論的商品干不過劣質(zhì)的刷評論的商品，好的商品無法通過平臺推薦獲得好的銷量，相反，劣質(zhì)商品通過虛假評論獲得大量成交，最終劣幣驅(qū)逐良幣，導(dǎo)致優(yōu)質(zhì)商家流失，用戶投訴，平臺背負(fù)罵名。

事物都有兩面性，虛假評論對消費(fèi)者、商家、平臺都是有好的一面，也有不好的一面。但衡量后我們可以發(fā)現(xiàn)，如果平臺縱容虛假評論泛濫，放任不管，勢必會影響到消費(fèi)者的網(wǎng)購體驗(yàn)，也會給商家跟平臺造成不可估量的損失，那么虛假評論的積極影響也將不復(fù)存在。

二、電商平臺該不該打擊虛假評論？

對于平臺該不該打擊虛假評論，網(wǎng)友們各持己見，有的網(wǎng)友認(rèn)為不該打擊，有的網(wǎng)友表示必須打擊。

1. 不該打擊

有網(wǎng)友認(rèn)為不該打擊虛假評論，商家需要評論來填充評價(jià)區(qū)，不論真假，最起碼得有，得多，而大多數(shù)消費(fèi)者都是習(xí)慣性默認(rèn)好評，靠他們填充評論區(qū)比較困難。這種情況下，即便假評論該清理，也不能清理，小商家需要它們充門面，否則小商家難以出頭。

其次，平臺對評論“真實(shí)/虛假”不好做出明確的界定，不管是智能識別，還是人工判斷，都無法明確證明某條評論是真是假。即便看上去再假的評論，也得有證據(jù)明確證明它是。平臺若是采用一刀切的方式清除疑似水軍評論，必定會招來用戶的反感，因?yàn)檎l都不喜歡被捂嘴。

綜上，打擊虛假評論吃力不討好，且執(zhí)行成本高，難度大，收益低，所以不該打擊。

2. 應(yīng)該打擊

也有網(wǎng)友持相反意見，電商平臺應(yīng)該打擊虛假評價(jià)，主要是從法律風(fēng)險(xiǎn)、消費(fèi)者的期待和商家的期待三方面考量。

1）法律風(fēng)險(xiǎn)

依據(jù)《反不正當(dāng)競爭法》《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》《電子商務(wù)法》《網(wǎng)絡(luò)交易管理辦法》等法律法規(guī)，網(wǎng)絡(luò)刷單情節(jié)嚴(yán)重者要依法承擔(dān)刑事責(zé)任。由此可見大環(huán)境打擊刷單的決心。隨著法律法規(guī)的完善，對平臺的監(jiān)管將越來越成熟，如果放任不管，縱容虛假評論，平臺可能會面臨一定的法律風(fēng)險(xiǎn)。從規(guī)避法律風(fēng)險(xiǎn)的角度來看，打擊虛假評論十分必要。

2）消費(fèi)者的期待

絕大多數(shù)的消費(fèi)者在購買產(chǎn)品時(shí)，通常會先查看評論，再決定是否購買。

如果虛假評論泛濫，評論區(qū)則失去了參考價(jià)值，消費(fèi)者無法對產(chǎn)品進(jìn)行判定，在無法辯證真假的情況下，消費(fèi)者需要花費(fèi)更多的時(shí)間精力去進(jìn)行甄別，甚至為錯(cuò)誤的商品買單。

毫無疑問，對于消費(fèi)者來說，他們更希望平臺上的都是真實(shí)評論。

網(wǎng)友對刷好評的反感

3）優(yōu)質(zhì)商家的期待

正常參與市場競爭的商家，一定是希望通過商品或者服務(wù)來提升店鋪的排名、成交額、信譽(yù)等級等。

在面對競爭時(shí)，通過差異化競爭提升產(chǎn)品的競爭力，或者提升服務(wù)來提供商品的附加價(jià)值。他們更期望進(jìn)行公平競爭，而不是靠刷評論、造假數(shù)據(jù)這種惡性競爭手段。

對于這類本分經(jīng)營的商家來說，肯定是希望平臺打擊虛假評論，保持市場公平性。

三、結(jié)語

由此我們可以看出，縱容虛假評論不利于平臺的可持續(xù)發(fā)展。一方面，可能會讓平臺面臨法律風(fēng)險(xiǎn)。另一方面，縱容虛假評論會破壞平臺的誠信環(huán)境，使平臺失去公信力，購物體驗(yàn)不好的用戶會跑路，本分經(jīng)營的優(yōu)質(zhì)商家出不了頭，也會跑路。

即使打擊虛假評論再苦再累再難，也必須去思考如何為消費(fèi)者和優(yōu)質(zhì)商家?guī)砀玫氖褂皿w驗(yàn)。因?yàn)槭チ擞脩艉蛢?yōu)質(zhì)商家的平臺，就像是一盤散沙，都不用風(fēng)吹，走兩步就散了。

現(xiàn)如今，很多平臺意識到了虛假評論的危害，已經(jīng)在著手打擊虛假評論了。比如，美團(tuán)點(diǎn)評APP會對干擾評價(jià)秩序的店鋪，暫停展示其評分星級和評論區(qū)。

閑魚則是采用交易雙方互評機(jī)制，買賣雙方互評后才能看到對方的評價(jià)，保證雙方不受另一方評價(jià)的影響，從而避免雙方互拍彩虹屁，或者報(bào)復(fù)性差評，從而避免對其他用戶造成干擾。

淘寶開設(shè)的“問大家”板塊可以向已買過的人進(jìn)行提問，這里面的評論大多都很真實(shí)，商家也很難混入其中刷假評論。

然而，打擊虛假評論僅依靠平臺是不夠的，消費(fèi)者也應(yīng)該有所行動。比如，不為了好評返現(xiàn)的蠅頭小利發(fā)布違心好評；比如，當(dāng)身邊朋友想通過刷單賺外快的時(shí)候，及時(shí)地告訴他刷單是違法行為。比如，對那些有刷單行為，擾亂市場公平性的店鋪說“不”。

打擊虛假評論，靠你，靠我，靠大家，讓我們一起期待真實(shí)的評論越來越多。

關(guān)于“電商平臺，該不該控制虛假評論？”，你有什么看法？點(diǎn)擊下面的鏈接，一起來聊聊吧~

戳：https://996.pm/Y9PQK

#相關(guān)閱讀#

【天天問每周精選】第190期：“自動續(xù)費(fèi)”是有坑，但被罵10000次也不會消失

【天天問每周精選】第189期：最佳拍檔“彈幕+長視頻”，短視頻可以加入嗎？

【天天問每周精選】第188期：是誰需要已讀功能？用戶還是軟件？

【天天問每周精選】第187期：房子適合放到短視頻APP里來賣嗎，為什么？

【天天問每周精選】第186期：連外賣柜也要收費(fèi)了，誰來承擔(dān)？

天天問神回復(fù)

88.1%的00后畢業(yè)生表示愿意加班，這反映了什么趨勢？

@要你命3000：表明了這份調(diào)研毫無信度

為什么肯德基瘋狂星期四要定在周四，而不是周五、周六、周天？

@十點(diǎn)上班：星期五小學(xué)生們放學(xué)回家會拉著爸爸媽媽去肯德基花錢的，用不著搞活動。

一個(gè)人去吃海底撈的時(shí)候，服務(wù)員會在你對面放一只熊。從運(yùn)營角度來說，這是為啥？

@李白斗酒：從運(yùn)營角度來說，能讓你在這里提出這個(gè)問題，就已經(jīng)成功了。

素材來源：天天問話題精選

「天天問」為人人都是產(chǎn)品經(jīng)理社區(qū)旗下的互助問答模塊，致力產(chǎn)品、運(yùn)營、營銷等領(lǐng)域知識的學(xué)習(xí)交流。

本欄目由 @賀賀 整理編輯發(fā)布，歡迎大家踴躍提問，一起交流。

題圖來自Pexels，基于CC0協(xié)議。