編輯導(dǎo)語：對(duì)于不少運(yùn)營人來說，在眾多運(yùn)營策略中如何做選擇，在寫方案時(shí)如何更好地體現(xiàn)思路，這是個(gè)比較難的問題。本文作者圍繞這個(gè)問題，對(duì)運(yùn)營策略的制定進(jìn)行了分析，一起來看一下吧。

“我知道有非常多的運(yùn)營策略，但是這個(gè)運(yùn)營策略是否適用我的方案，或者如何組合起來應(yīng)用，對(duì)我來說是個(gè)比較難的問題”這是前幾天在我做的飛閱會(huì)活動(dòng)上的提問。

相信不少運(yùn)營同學(xué)或多或少都會(huì)有類似的提問，就是在眾多運(yùn)營策略中如何做選擇，在寫方案時(shí)如何更好地體現(xiàn)思路。今天的文章將會(huì)圍繞這個(gè)問題展開，希望對(duì)你在運(yùn)營路上起到幫助。

01 策略的定義

“策略”這個(gè)詞其實(shí)目前沒有非常明確的定義，在百度百科中存在3種定義：

1. 可以實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的方案集合
2. 根據(jù)形勢(shì)發(fā)展而制定的行動(dòng)方針和斗爭(zhēng)方法
3. 有斗爭(zhēng)藝術(shù)，能注意方式方法

但我作為運(yùn)營，需要將這個(gè)概念結(jié)合到工作中去思考，所以需要給出更加明確的定義，所以我對(duì)策略的理解如下：

然后我們?cè)侔堰@層理解拆開來看：

1）切入的方向（做選擇）

解決問題的方式有很多，并不是只有一種答案。就像我想要吃西瓜，我可以選擇橫切、豎切、斜切，無論怎么切我都能吃到西瓜。

2）遵循的標(biāo)準(zhǔn)（做判斷）

如果吃西瓜這件事涉及到要和別人共享，那么我就需要根據(jù)人數(shù)來進(jìn)行切分。人數(shù)決定了我們要把西瓜分成幾份、怎么分才公平，所以需要建立一個(gè)規(guī)則來讓我們進(jìn)行判斷。

然后回到運(yùn)營做決策的場(chǎng)景里，就是當(dāng)我們面對(duì)一個(gè)問題時(shí)，我們選擇以什么方向來切入，并且根據(jù)目標(biāo)定出我們所做的事情要符合什么標(biāo)準(zhǔn)（這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)通常是老板來評(píng)價(jià)）。

在了解了策略的定義之后，我們?cè)谥贫ú呗缘倪^程中需要考慮哪些因素，我們繼續(xù)往下。

02 影響策略制定的因素

1. 環(huán)境的因素

往大一點(diǎn)來說就是包含政治、經(jīng)濟(jì)、社會(huì)、技術(shù)的層面，也就是我們通常使用的PEST分析模型。但由于個(gè)體、公司很難在這些方面進(jìn)行影響，因此這里不做討論。

往小一點(diǎn)來說就是我們所依賴的平臺(tái)目前的發(fā)展趨勢(shì)和變化，平臺(tái)會(huì)根據(jù)當(dāng)前所處的生命周期進(jìn)行階段性的戰(zhàn)略調(diào)整，在這個(gè)時(shí)間窗口下會(huì)有不同的導(dǎo)向。比如2012年的公眾號(hào)、2015年的社群、2019年的裂變、2020年的直播帶貨、2021年的短視頻、2022年的精細(xì)化運(yùn)營。

一些可選擇的策略是在特定的時(shí)間窗口下產(chǎn)生的。當(dāng)下熱門的運(yùn)營策略有可能在下一個(gè)時(shí)間窗口就失效了，因此環(huán)境對(duì)策略使用的影響是非常大的。作為運(yùn)營，必須時(shí)刻保持自己對(duì)環(huán)境變化的感知。

2. 公司的因素

公司內(nèi)對(duì)策略制定的影響主要看以下幾個(gè)方面：

1）當(dāng)前企業(yè)發(fā)展階段

企業(yè)在不同發(fā)展階段對(duì)策略制定的側(cè)重點(diǎn)都會(huì)有所不同：

• 探索階段（少花錢）：傾向于小成本/0成本，看重可行性，需要快速拿到可以被驗(yàn)證的結(jié)論。
• 種子階段（花對(duì)錢）：傾向于單點(diǎn)突破，看重可能性，能夠進(jìn)行最大痛點(diǎn)驗(yàn)證。
• 發(fā)展階段（要效率）：不太計(jì)較成本，但對(duì)產(chǎn)出要求較高，整體策略會(huì)比較激進(jìn)。
• 成熟階段（要效益）：看重ROI，對(duì)成本效益比較關(guān)注，整體策略會(huì)比較保守。

2）互聯(lián)網(wǎng)化程度高低

互聯(lián)網(wǎng)化程度的高低決定策略制定的質(zhì)量和效率。

• 互聯(lián)網(wǎng)化程度低：獲取內(nèi)部數(shù)據(jù)以及所需決策的信息難度較高，需要協(xié)調(diào)多個(gè)部門，周期長效率低。
• 互聯(lián)網(wǎng)化程度高：能夠快速的獲取所需數(shù)據(jù)和決策信息，僅通過簡(jiǎn)單的溝通和工具的使用就能搞定，周期短，效率快。

3）公司內(nèi)的氛圍

• 公司氛圍開放：很多事情能夠得到快速推進(jìn)，能夠快速找到協(xié)作伙伴。
• 公司氛圍封閉：很多事情需要走比較長的流程，而且多數(shù)策略很難取得對(duì)應(yīng)的支持。

4）個(gè)人的因素

個(gè)人對(duì)策略制定的影響因素包含以下幾個(gè)方面：

①風(fēng)險(xiǎn)偏好

• 風(fēng)險(xiǎn)厭惡型：決策傾向于降低風(fēng)險(xiǎn)，比較保守，缺乏想象力。
• 風(fēng)險(xiǎn)中立型：在決策的時(shí)候權(quán)衡的因素會(huì)比較多，制定一個(gè)決策比較花時(shí)間。
• 風(fēng)險(xiǎn)愛好型：決策傾向于效果的最大化，容易忽略風(fēng)險(xiǎn)的管控。

②個(gè)人能力

• 邏輯分析能力：解決問題有對(duì)應(yīng)的框架，能夠看到問題的本質(zhì)
• 信息獲取能力：掌握一定的搜索方法，也能清楚知道每類信息獲取渠道和方式。
• 組織管理能力：能夠借助他人幫助自己解決問題，能準(zhǔn)確地推動(dòng)決策的進(jìn)展。
• 溝通協(xié)調(diào)能力：能夠快速搞定對(duì)應(yīng)的資源，使用資源杠桿來解決問題。

03 策略制定的原則

策略制定要符合滿意原則而非最優(yōu)原則，也就是面對(duì)一個(gè)問題的時(shí)候，我們有很多的方法可以解決。在你的認(rèn)知內(nèi)你有眾多的選項(xiàng)，在你認(rèn)知之外也有眾多的選項(xiàng)。如果要追求最優(yōu)的策略那么我們是無法找到的，因?yàn)槟愣嗷〞r(shí)間總能找到最好的。再者，在現(xiàn)實(shí)情況下，即使你有一個(gè)所謂的最優(yōu)策略，但往往需要具備的條件你都很難實(shí)現(xiàn)。

因此我們?cè)谧霾呗灾贫ǖ臅r(shí)候，一定是在有限選擇下，選擇一個(gè)相對(duì)最優(yōu)的策略。只要能帶來的結(jié)果是讓人滿意的，那么這就是一個(gè)好的策略。

04 策略制定的依據(jù)

策略是回答“我們通過什么方式來實(shí)現(xiàn)XX目標(biāo)的”，因此在做策略時(shí)要呈現(xiàn)的信息需要具備以下條件：

• 能夠快速獲取與決策有關(guān)的全部信息
• 全面了解這些信息的價(jià)值所在，并據(jù)此擬定出所有可能的方案
• 準(zhǔn)確預(yù)測(cè)每個(gè)方案在未來的執(zhí)行結(jié)果

再說的直白一點(diǎn)就是上面的要求是為了要突出以下信息：

• 使用這些策略會(huì)帶來哪些結(jié)果
• 使用這些策略要付出什么代價(jià)
• 為什么最終選擇做出這樣的決策（找一個(gè)事實(shí)依據(jù)或者合理的推論來證明）

比如要給一個(gè)公眾號(hào)做漲粉，一個(gè)月內(nèi)以1000粉為目標(biāo)，那么我們可選擇的策略有以下方向：

• 內(nèi)容漲粉：假設(shè)一篇原創(chuàng)內(nèi)容能帶來30個(gè)粉絲，意味著我們要寫33篇以上。
• 活動(dòng)漲粉：做一次分享裂變，借助找來的200名種子用戶，需要讓這些用戶發(fā)出去的海報(bào)能吸引5人參與。
• 渠道轉(zhuǎn)載：可能只需要找到1-2個(gè)大V轉(zhuǎn)載你的文章就可以達(dá)到。

直接來看的話似乎每一種都能達(dá)成目標(biāo)，但往往我們會(huì)受到自身資源條件的限制，比如時(shí)間成本、比如人員成本、比如資金成本等等，還要考慮風(fēng)險(xiǎn)。時(shí)間花得過長領(lǐng)導(dǎo)覺得低效，人員成本過高導(dǎo)致領(lǐng)導(dǎo)不會(huì)輕易協(xié)調(diào)同事來幫你，資金成本過高導(dǎo)致領(lǐng)導(dǎo)不愿意投入。

領(lǐng)導(dǎo)天生就不愛花成本嗎？當(dāng)然不是，對(duì)于一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)來說，花成本并不可怕，而是花了成本沒有取得預(yù)期的結(jié)果。所以我們?cè)谧霾呗灾贫ǖ臅r(shí)候，一定是要站在成本&效益的視角下來說這件事的。

效益不多說，我們更多的來從成本的角度考慮策略的制定。

• 在意時(shí)間成本的情況下，側(cè)重花多久時(shí)間完成這個(gè)目標(biāo)。
• 在意花錢成本的情況下，側(cè)重于花小錢/不花錢完成這個(gè)目標(biāo)。
• 在意人員成本的情況下，側(cè)重于少用人/不招人完成這個(gè)目標(biāo)。

然后基于前面提到的滿意原則，針對(duì)最終決策人的傾向要去突出你所選策略的特色，同時(shí)給出效益的推導(dǎo)結(jié)論（給領(lǐng)導(dǎo)畫餅）。做這一步的原因是誰手里握有實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的資源，就要盡可能的抓住他關(guān)注的重點(diǎn)。

通過對(duì)比多種策略的成本&效益，并清晰的呈現(xiàn)出來，最后從中選擇其中一個(gè)或者組合應(yīng)用（為自己的選擇尋找事實(shí)依據(jù)），來向領(lǐng)導(dǎo)爭(zhēng)取自己需要的資源。

總的來說策略制定的核心之一就是考驗(yàn)算賬能力，要算成本分析和效益分析。

05 策略制定的方法

在策略制定的時(shí)候，最常見的決策模型就是SWOT分析模型，在使用SWOT模型的時(shí)候，并不是簡(jiǎn)單的列出每個(gè)字母代表的方向就行，這里引用一下劉潤老師提到的SWOT交叉分析法。

（圖片來源：公眾號(hào)劉潤）

除了SWOT分析法之外，還有波士頓矩陣分析法等等非常多的基礎(chǔ)的決策模型。然后面對(duì)更多復(fù)雜的決策還有以下決策方法。

對(duì)于確定型的決策一般有以下幾種方法：

• 線性規(guī)劃法
• 量本利分析法

對(duì)于非確定性決策一般有以下幾種方法：

• 等可能法
• 保守法
• 冒險(xiǎn)法
• 樂觀系數(shù)法
• 最小最大后悔值法

在這里就不一一展開介紹，具體可以自行去了解。

06 策略制定的流程

在這里可以使用下面這個(gè)流程圖來幫助我們梳理我們所制定的策略。

關(guān)于提案本身我們需要說清楚這是一個(gè)什么方案，要對(duì)這個(gè)事情有個(gè)簡(jiǎn)要的說明。

在制定策略時(shí)，我們首先要明白我們所面對(duì)的問題是基于什么背景產(chǎn)生的。這件事的本質(zhì)就是要給我們做這件事找到一個(gè)明確理由（明確做這件事的目的）。

理由一定不是隨便找的，一定是對(duì)現(xiàn)狀的不滿，想要做出改變。所以要先說清楚我們對(duì)什么不滿意，現(xiàn)在的結(jié)果是長什么樣子的，為了會(huì)有這樣的結(jié)果一定是原來的策略有問題，可能是找錯(cuò)切入點(diǎn)了，也可能是真正的問題沒有找到。

總結(jié)出真正的問題后，我們?cè)龠M(jìn)一步將它明確出來，最終我們希望在什么方面做出改變（目的），最終達(dá)到一個(gè)怎樣的狀態(tài)（目標(biāo)：具體可衡量）。

我們通過什么方式來改變，從哪些地方切入，使用哪些手段，預(yù)期的結(jié)果是什么，通過對(duì)比找出最有效的那個(gè)，然后才是具體的安排。

當(dāng)你清楚影響策略制定的因素，你大概會(huì)知道你的策略方案應(yīng)該以什么為側(cè)重點(diǎn)；

當(dāng)你清楚策略制定的原則，你才不會(huì)過于糾結(jié)；

當(dāng)你清楚策略制定的依據(jù)，你才會(huì)有重點(diǎn)；

當(dāng)你清楚策略制定的方法，你才不會(huì)不知道如何選擇；

當(dāng)你清楚策略制定的流程，你才會(huì)更加有條理。

以上，就是今天的分享，希望對(duì)你有一點(diǎn)點(diǎn)幫助。

作者：志忠，微信公眾號(hào)：事現(xiàn)運(yùn)營，還原運(yùn)營事件的本來面目，為你呈現(xiàn)背后的邏輯，只講方法，不講道理！

本文由 @志忠（運(yùn)營） 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理，未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載

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