編輯導(dǎo)語：私域作為目前較為火熱的話題，也是流量消退后可以挖掘的渠道之一。本文就私域體系從0-1搭建策略展開分析，探尋那些私域流程從0-1的正確方式，分享給你，希望對(duì)你有所啟發(fā)。

大家都知道，私域是近些年來比較火的話題，增量市場(chǎng)轉(zhuǎn)為存量市場(chǎng)，從以前關(guān)注流量規(guī)模，到現(xiàn)在更關(guān)注流量產(chǎn)生的更高用戶價(jià)值，怎么去做好用戶的精細(xì)化運(yùn)營(yíng)，在這里我不會(huì)說什么是私域，對(duì)私域有疑問的話可以搜索一些私域文章來看，也可以看看我之前寫的關(guān)于私域的這篇文章http://www.codemsi.com/operate/5296866.html，接下來我主要是把我對(duì)私域從0-1的一些認(rèn)識(shí)，怎么搭建私域體系來帶大家了解一下

一、私域從0-1的策略

私域本質(zhì)上是對(duì)我們經(jīng)營(yíng)模式，經(jīng)營(yíng)渠道，經(jīng)營(yíng)方法，經(jīng)營(yíng)用戶的形式重構(gòu)，所以必須解決兩個(gè)核心問題。

第一，從0-1，我們要重新定義這么一個(gè)渠道價(jià)值，我們要解決品牌進(jìn)入私域的定位問題，在私域里面我們應(yīng)該明白我們不會(huì)像公域一樣有海量的用戶，里面很多都是買過產(chǎn)品的客戶，所以它整體的客單價(jià)不會(huì)有大的調(diào)整甚至?xí)档汀?/p>

我們要在整個(gè)私域里面增長(zhǎng)的核心點(diǎn)，其實(shí)來源于我們對(duì)于從單品到多品的整個(gè)銷售關(guān)聯(lián)的覆蓋，用更多的客品數(shù)去提升它的綜合客單，而這個(gè)就是我們?cè)谒接蚶锩嬖鲩L(zhǎng)的核心模式原理，從0-1，它其實(shí)是幫助我們推導(dǎo)我們私域運(yùn)營(yíng)策略的一個(gè)很重要的形式。

第二，從1-100，我們要非常明晰我們的私域拓張路徑是什么樣子的，解決私域用戶的整個(gè)消費(fèi)拓張問題。私域跟傳統(tǒng)電商不一樣的點(diǎn)在于，電商它追求的是更多的流量，更高的轉(zhuǎn)化，而私域本質(zhì)在于經(jīng)營(yíng)用戶的一個(gè)終身價(jià)值，核心是提高LTV，也就是單個(gè)用戶的持續(xù)價(jià)值以及綜合客單。

我們要從0-1搭建私域體系，正確的流程是我們要盤點(diǎn)我們的核心資源，然后獲取我們所必須要去調(diào)研用的數(shù)據(jù)，基于這些應(yīng)用的數(shù)據(jù)，我們?nèi)パ芯?，然后制定合適我們這個(gè)品牌的運(yùn)營(yíng)策略，基于這些運(yùn)營(yíng)策略，我們就可以做很多的一些運(yùn)營(yíng)步驟的拆解。

二、私域從0-1的正確流程

1. 梳理現(xiàn)有的流量跟用戶消費(fèi)情況

第一個(gè)我們首先要做渠道的流量調(diào)研來確定我們的存量流量的總量有多少，未來每個(gè)月會(huì)增加的流量，穩(wěn)定的流量會(huì)有多少轉(zhuǎn)化到我們私域渠道里面來，而我們盤點(diǎn)完過程中之后，還要做渠道的流量測(cè)試，來確定我們整體流量的一個(gè)轉(zhuǎn)化比例，以確定未來我們能把多少存量用戶轉(zhuǎn)移到我們的私域，未來每個(gè)月到底有多少穩(wěn)定的流量用戶在什么范圍之內(nèi)可以轉(zhuǎn)到我們的私域流量里面來。

第二個(gè)就是我們用戶的消費(fèi)者調(diào)研，用戶現(xiàn)有核心購(gòu)買我們產(chǎn)品的時(shí)候，他們是基于什么樣的一種消費(fèi)邏輯，解決什么樣的問題，以及在這個(gè)解決方案里面，會(huì)不會(huì)有更多的延伸，他會(huì)不會(huì)關(guān)聯(lián)更多的一些消費(fèi)產(chǎn)品，他的決策流程，到底是什么樣的，會(huì)阻礙整個(gè)用戶的決策思考，他對(duì)整個(gè)產(chǎn)品的品類認(rèn)知是什么樣的，是否足夠。

如果不足夠，可能我們接下來的運(yùn)營(yíng)里面，還要做更多的深度教育，來消除他這些消費(fèi)的障礙點(diǎn)，通過他的消費(fèi)邏輯的需求，通過他的對(duì)產(chǎn)品品類的購(gòu)買需求，以確定我們?cè)谡麄€(gè)私域里面，應(yīng)該用什么樣的引流單品，用什么樣的產(chǎn)品矩陣去做組合，來完成我們整個(gè)私域的一個(gè)增長(zhǎng)，來幫助我們實(shí)現(xiàn)從0-1的一個(gè)轉(zhuǎn)化。

2. 怎么拿到數(shù)據(jù)，拿什么樣的數(shù)據(jù)

如果平常有很好的數(shù)據(jù)庫的話我們直接調(diào)用平常數(shù)據(jù)庫的數(shù)據(jù)就可以了，但如果沒有數(shù)據(jù)的話，應(yīng)該怎么調(diào)研，比如通過行業(yè)的第三方數(shù)據(jù)拿到一些報(bào)告，比如魔鏡數(shù)據(jù)市場(chǎng)報(bào)告，艾瑞研究等，更精細(xì)的數(shù)據(jù)我們可以通過淘寶魔方，天貓魔方等數(shù)據(jù)平臺(tái)拿到一些核心數(shù)據(jù)標(biāo)簽，那我們應(yīng)該拿哪些數(shù)據(jù)呢？

還有就是每個(gè)產(chǎn)品在各個(gè)渠道里面的消耗的一個(gè)整體銷售數(shù)據(jù)占比有多少，他們每一個(gè)產(chǎn)品消耗了多少的時(shí)長(zhǎng)，購(gòu)買了多久等等。

3. 拿到數(shù)據(jù)應(yīng)該怎么去分析

我們要關(guān)注用戶到底是怎么樣的一個(gè)消費(fèi)邏輯以及決策流程，定義什么是精準(zhǔn)用戶，用戶購(gòu)買動(dòng)機(jī)，他想通過購(gòu)買產(chǎn)品解決什么樣問題，用戶在產(chǎn)品購(gòu)買場(chǎng)景中，哪些因素會(huì)對(duì)用戶決策起到作用，同類產(chǎn)品選擇的在用戶心理的一個(gè)差異決策點(diǎn)，還可以關(guān)聯(lián)到哪些同類產(chǎn)品購(gòu)買銷售等等，這些分析是為下面的私域運(yùn)營(yíng)布局做好鋪墊。

4. 怎么制定私域的策略

那需要從產(chǎn)品策略、引流策略、運(yùn)營(yíng)策略、用戶策略4個(gè)核心方面來進(jìn)行布局，通過調(diào)研企業(yè)流量、用戶、產(chǎn)品與商業(yè)營(yíng)銷模式，結(jié)合企業(yè)屬性、發(fā)展階段與品類特性等維度進(jìn)行分析，得出企業(yè)定制化私域打法。

產(chǎn)品策略：品類消費(fèi)特性決定私域運(yùn)營(yíng)打法，通過私域品類延伸匹配用戶生命周期，拓展私域人群需求與消費(fèi)機(jī)會(huì)，不同品類不同行業(yè)的私域做法是不一樣的，利用波士頓四象限圖來分析，高頻次高認(rèn)知的產(chǎn)品適合輕服務(wù)，多觸達(dá)，1對(duì)多模式（1V多，社群），低頻次低認(rèn)知的產(chǎn)品適合重服務(wù)，重教育，重內(nèi)容，1對(duì)1模式（1V多，社群），高頻次低認(rèn)知產(chǎn)品適合重教育，重內(nèi)容，1對(duì)多模式（1V1，1V多，社群，直播），低頻次高認(rèn)知的產(chǎn)品適合多觸達(dá)，1V1模式，1對(duì)多模式，對(duì)產(chǎn)品選擇適合的策略方法。

引流策略：通過公私域聯(lián)動(dòng)、觸點(diǎn)矩陣、引流鏈路設(shè)計(jì)、社交裂變等方式實(shí)現(xiàn)流量精準(zhǔn)高效導(dǎo)入，第一個(gè)要非常清晰企業(yè)的引流客戶目標(biāo)以及場(chǎng)景，對(duì)用戶的引流應(yīng)該是全渠道，但首先要確定我們核心目標(biāo)用戶到底是誰，哪些是二八定律里面最有產(chǎn)出價(jià)值的百分之二十的用戶，然后通過線上線下把這些用戶的畫像跟指標(biāo)，利用這兩者渠道的結(jié)合形式，多樣模式去觸達(dá)我們的用戶，因?yàn)楝F(xiàn)在單一的觸達(dá)形式，效率非常低。

第二個(gè)就是精準(zhǔn)的引流，引流用戶數(shù)不是越多越好，更要關(guān)注私域里面的用戶質(zhì)量，設(shè)定門檻，精準(zhǔn)去篩選我們的目標(biāo)用戶。

第三個(gè)就是引流方式，在這里給到大家一個(gè)引流公式引流效果=用戶需求*誘餌設(shè)計(jì)*鏈路設(shè)計(jì)*營(yíng)銷包裝，底層邏輯不變，門店或者電商等可以用打折或優(yōu)惠或小禮品為誘餌去引流到私域，教育機(jī)構(gòu)或者服務(wù)型可以采用內(nèi)容引流的方式等等，根據(jù)不同行業(yè)產(chǎn)品及用戶屬性不同選擇合適的引流方式。

運(yùn)營(yíng)策略：這個(gè)是解決我們跟用戶運(yùn)營(yíng)鏈的一個(gè)設(shè)計(jì)，它其實(shí)是幫助解決我們用戶的生命周期的一個(gè)管理，最大化的給我們提升每一個(gè)用戶的一個(gè)運(yùn)營(yíng)者價(jià)值，而且這個(gè)運(yùn)營(yíng)策略一定是具備定制性，是特別為我們的目標(biāo)用戶在私域里面的運(yùn)營(yíng)所決定的，還能拉進(jìn)品牌與用戶之間的關(guān)系。整個(gè)運(yùn)營(yíng)策略是穿插整個(gè)鏈路中的，制定引流-留存-促活-轉(zhuǎn)化-裂變整個(gè)鏈路方法。

用戶策略：設(shè)計(jì)營(yíng)銷轉(zhuǎn)化模式，促進(jìn)用戶首單、復(fù)購(gòu)轉(zhuǎn)化，拉升購(gòu)買轉(zhuǎn)化率，提升GMV，給用戶打好標(biāo)簽，利用RFM分層方法精準(zhǔn)匹配到用戶等，關(guān)注用戶生命周期，完善用戶鏈路與交互體驗(yàn)，關(guān)于用戶策略的大家可以搜一下相關(guān)文章。

5. 私域戰(zhàn)術(shù)落地

私域落地可分為兩個(gè)方面，引流跟運(yùn)營(yíng)轉(zhuǎn)化。

1）引流

做私域的核心目的是企業(yè)增長(zhǎng)，也就是GMV的增長(zhǎng)，但GMV的增長(zhǎng)離不開流量的增長(zhǎng)，那么應(yīng)該如何快速搭建私域流量池呢，主要從3個(gè)核心問題出發(fā)，如何挖掘更多私域引流渠道，怎么設(shè)計(jì)一個(gè)高轉(zhuǎn)化率的引流鏈路，引流效果不好時(shí)，該從哪些維度提高引流率，更多引流的方面就不贅述了，大家可以多去搜一些這方面的知識(shí)體系來看，因?yàn)橐f的可能太多了。

總之引流的核心點(diǎn)就是要找打你的用戶是誰，他在哪，通過哪些觸點(diǎn)可以接觸到用戶，怎么誘導(dǎo)用戶去產(chǎn)生行為，通過哪些方式等等，形式可以多種多樣，如果引流效果不佳，那就把引流鏈路上每個(gè)觸點(diǎn)，每個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)拆解開來，找到關(guān)鍵影響因素，總之整個(gè)引流路徑是根據(jù)用戶體驗(yàn)的邏輯來設(shè)計(jì)的。

2）運(yùn)營(yíng)轉(zhuǎn)化

引流進(jìn)來的用戶怎么去提升他們的一個(gè)LTV呢，可以從IP人設(shè)打造，用戶分層，1V1銷售轉(zhuǎn)化、社群搭建&活動(dòng)策劃四個(gè)核心方面來著手

IP人設(shè)打造：通過人設(shè)打造來增強(qiáng)用戶的信任度，信任度強(qiáng)，自然用戶跟你的粘性就比較強(qiáng)，不過在做人設(shè)打造前先想清楚你做IP的目的是什么？這個(gè)人設(shè)面對(duì)的用戶群體是誰，是ToB還是ToC？IP的擁有與運(yùn)營(yíng)者是誰？確認(rèn)角色后，就可以著手設(shè)計(jì)對(duì)應(yīng)的任務(wù)形象、生活標(biāo)簽、工作標(biāo)簽與價(jià)值觀了，你與用戶的每一個(gè)接觸與互動(dòng)的環(huán)節(jié)，其實(shí)就是人設(shè)塑造與強(qiáng)化的時(shí)刻。

用戶分層：用戶特征的差異導(dǎo)致了用戶訴求的個(gè)性化，也催生了精細(xì)化運(yùn)營(yíng)的需求，通過先有效細(xì)分用戶，再定向執(zhí)行策略來實(shí)現(xiàn)更高效的精細(xì)化運(yùn)營(yíng)，本質(zhì)是一種以用戶特征、用戶行為等為中心對(duì)用戶進(jìn)行細(xì)分的精細(xì)化運(yùn)營(yíng)，用戶分層的方法有幾種，用戶生命周期分層、RFM分層、AARRR模型分層、用戶身份區(qū)隔分層法等，可以根據(jù)業(yè)務(wù)的不同來確定不同的分層方法

1V1銷售轉(zhuǎn)化：高客單價(jià)低頻次的產(chǎn)品，特別需要1v1單獨(dú)私聊轉(zhuǎn)化，1v1私聊銷售轉(zhuǎn)化是私域體系不可缺少的一環(huán)，銷售開單的4大關(guān)鍵步驟破冰-互動(dòng)跟進(jìn)-異議處理/逼單-關(guān)單/成交

社群搭建活動(dòng)策劃：私域社群的核心在社群這個(gè)場(chǎng)所里，傳遞品牌價(jià)值，產(chǎn)品的亮點(diǎn)，成為用戶的第一選擇，從而提高GMV，社群主要操作步驟就不多說了，大家可以搜相關(guān)知識(shí)看一下，關(guān)于整體活動(dòng)的策劃可以具體看一下我的這篇文章http://www.codemsi.com/operate/4526621.html

上述就是關(guān)于私域體系從0-1搭建體系的策略，方法跟流程的整體框架，具體大家應(yīng)該去補(bǔ)充這個(gè)框架，另外私域體系不是一成不變的，大家需要根據(jù)自己的產(chǎn)品，業(yè)務(wù)搭建適合自己的私域體系，從0-1階段我們是要跑通一個(gè)模型出來，然后把它規(guī)模化，標(biāo)準(zhǔn)化，實(shí)現(xiàn)從1-100的轉(zhuǎn)變，從0-1私域模式跑通的標(biāo)準(zhǔn)是具備可復(fù)制性：10%以上用戶多品類購(gòu)買，30%以上用戶完成單品復(fù)購(gòu)。

從0-1主要還是靠人力來驅(qū)動(dòng)，所以搭建一個(gè)靠譜的私域團(tuán)隊(duì)是至關(guān)重要的，從1-100更多的是考慮來用工具驅(qū)動(dòng)，算法驅(qū)動(dòng)，來提升人效。

本文由 @吳火火 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理，未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載

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