我的一部分工作是數(shù)據(jù)運營，經(jīng)常被理解為只做一些數(shù)字的研究，做些原因分析，其實這只是數(shù)據(jù)運營工作的一小部分，數(shù)據(jù)最終是為產(chǎn)品服務的，數(shù)據(jù)運營，重點在運營，數(shù)據(jù)是工具。

數(shù)據(jù)運營是做什么的?個人的理解是：制訂產(chǎn)品目標，創(chuàng)建數(shù)據(jù)上報通道和規(guī)則流程，觀測產(chǎn)品數(shù)據(jù)，做好數(shù)據(jù)預警，分析數(shù)據(jù)變化原因，根據(jù)分析結(jié)果優(yōu)化產(chǎn)品和運營，并對未來數(shù)據(jù)走勢做出預測，為產(chǎn)品決策提供依據(jù)，在產(chǎn)品策劃與運營中融入數(shù)據(jù)的應用。

通俗點說，就是搞清楚以下5個問題：

1.我們要做什么?——目標數(shù)據(jù)制訂;

2.現(xiàn)狀是什么?——行業(yè)分析，產(chǎn)品數(shù)據(jù)報表輸出;

3.數(shù)據(jù)變化的原因?——數(shù)據(jù)預警，數(shù)據(jù)變化的原因分析;

4.未來會怎樣?——數(shù)據(jù)預測;

5.我們應該做什么?——決策與數(shù)據(jù)的產(chǎn)品應用;

下圖是目前我在數(shù)據(jù)運營工作中推行的工作流程，供大家參考：

第1步，制訂產(chǎn)品目標。　

這是數(shù)據(jù)運營的起點，也是產(chǎn)品上線運營后進行評估的標準，以此形成閉環(huán)。制訂目標絕不是拍腦袋出來的，可以根據(jù)行業(yè)發(fā)展，競品分析，往年產(chǎn)品發(fā)展走勢，產(chǎn)品轉(zhuǎn)化規(guī)律等綜合計算得出。產(chǎn)品目標的表現(xiàn)，往往是一個關鍵數(shù)字，例如在2013年12月，某產(chǎn)品日均登錄用戶數(shù)達到100萬，制訂目標常常用SMART原則來衡量，這里不贅述。

第2步，定義產(chǎn)品數(shù)據(jù)指標。

產(chǎn)品數(shù)據(jù)目標是反產(chǎn)品健康發(fā)展的某一個具體的數(shù)字，數(shù)據(jù)指標則是衡量該產(chǎn)品健康發(fā)展的多種數(shù)據(jù)。例如：

PV, UV, VV, YV

ARPU(Average Revenue Per User)

Attrition rate

PCU

DAU、MAU、DAU/MAU

Entry Event

Exit Event

K Factor

Lifetime Network Value

Re-Engagement

Retention

我們根據(jù)產(chǎn)品目標來選擇數(shù)據(jù)指標，例如網(wǎng)頁產(chǎn)品，經(jīng)常用PV、UV、崩失率、人均PV、停留時長等數(shù)據(jù)進行產(chǎn)品度量。定義產(chǎn)品指標體系，需要產(chǎn)品、開發(fā)等各個團隊達成共識，數(shù)據(jù)指標的定義是清晰的，并且有據(jù)可查，不會引起數(shù)據(jù)解讀的理解差異。

第3步，構建產(chǎn)品數(shù)據(jù)指標體系。

在數(shù)據(jù)指標提出的基礎上，我們按照產(chǎn)品邏輯進行指標的歸納整理，使之條理化。例如一般的客戶端產(chǎn)品，我們可以分為帳號體系、關系鏈、用戶狀態(tài)、用戶溝通等四個方面進行數(shù)據(jù)指標的分類整理。

第4步，提出產(chǎn)品數(shù)據(jù)需求。

產(chǎn)品指標體系的建立不是一蹴而就的，產(chǎn)品經(jīng)理根據(jù)產(chǎn)品發(fā)展的不同階段，有所側(cè)重的進行數(shù)據(jù)需求的提出，一般的公司都會有產(chǎn)品需求文檔的模板，方便產(chǎn)品和數(shù)據(jù)上報開發(fā)、數(shù)據(jù)平臺等部門同事溝通，進行數(shù)據(jù)建設。創(chuàng)業(yè)型中小企業(yè)，產(chǎn)品數(shù)據(jù)的需求提出到上報或許就是1-2人的事情，但同樣建議做好數(shù)據(jù)文檔的建設，例如數(shù)據(jù)指標的定義，數(shù)據(jù)計算邏輯等。

第5步，上報數(shù)據(jù)。

這個步驟的關鍵是數(shù)據(jù)通道的建設，原來在騰訊工作時候，沒有體會到這個環(huán)節(jié)的艱辛，因為數(shù)據(jù)平臺部門已經(jīng)做了完備的數(shù)據(jù)通道搭建，開發(fā)按照一定規(guī)則上報就可以了?，F(xiàn)在創(chuàng)業(yè)型公司，則是從上報通道開始進行建設，也讓我得到更多鍛煉提升的機會。其中很關鍵的一個環(huán)節(jié)，就是數(shù)據(jù)上報測試，曾經(jīng)因為該環(huán)節(jié)的測試資源沒到位，造成不必要的麻煩。

第6步到第8步，采集數(shù)據(jù)，數(shù)據(jù)存儲，數(shù)據(jù)運算。

每一步都是一門學問，例如采集數(shù)據(jù)涉及接口創(chuàng)建，要考慮數(shù)據(jù)字段的拓展性，數(shù)據(jù)采集過程中的ETL數(shù)據(jù)清洗流程，客戶端數(shù)據(jù)上報的正確性校驗等;數(shù)據(jù)存儲與運算，在大數(shù)據(jù)時代，更是很有挑戰(zhàn)性的技術活，這里也不細說。

第9步，獲取數(shù)據(jù)。

就是產(chǎn)品經(jīng)理，數(shù)據(jù)分析人員從數(shù)據(jù)系統(tǒng)獲得數(shù)據(jù)的過程，常見的方式是數(shù)據(jù)報表和數(shù)據(jù)提取。報表的格式，一般會在數(shù)據(jù)需求階段明確，尤其是有積累的公司，通常會有報表模板，照著填入指標就好了。強大一些的數(shù)據(jù)平臺，則可以根據(jù)分析需要，自助的選擇字段(表頭)進行自助報表的配置和計算生成。數(shù)據(jù)提取，在做產(chǎn)品運營中，是很常見的需求，例如提取某一批銷量較好的商品及其相關字段，提取某一批指定條件的用戶等。同樣，功能比較完備的數(shù)據(jù)平臺，會有數(shù)據(jù)自助提取系統(tǒng)，不能滿足自助需求，則需要數(shù)據(jù)開發(fā)寫腳本進行數(shù)據(jù)提取。

第10步，觀測和分析數(shù)據(jù)。

這里主要是數(shù)據(jù)變化的監(jiān)控和統(tǒng)計分析，通常我們會對數(shù)據(jù)進行自動化的日報表輸出，并標識異動數(shù)據(jù)，數(shù)據(jù)的可視化輸出很重要。常用的軟件是EXCEL和SPSS，可以說是進行數(shù)據(jù)分析的基本技能，以后再分享個人在實際工作中對這兩款軟件的使用方法和技巧。需要注意的是，在進行數(shù)據(jù)分析之前，先進行數(shù)據(jù)準確性的校驗，判斷這些數(shù)據(jù)是否是你想要的，例如從數(shù)據(jù)定義到上報邏輯，是否嚴格按照需求文檔進行，數(shù)據(jù)的上報通道是否會有數(shù)據(jù)丟包的可能，建議進行原始數(shù)據(jù)的提取抽樣分析判斷數(shù)據(jù)準確性。數(shù)據(jù)解讀在這個環(huán)節(jié)至關重要，同一份數(shù)據(jù)，由于產(chǎn)品熟悉度和分析經(jīng)驗的差異，解讀結(jié)果也大不一樣，因此產(chǎn)品分析人員，必須對產(chǎn)品和用戶相當了解。

第11步，產(chǎn)品評估與運營優(yōu)化。

這是數(shù)據(jù)運營閉環(huán)的終點，同時也是新的起點，數(shù)據(jù)報表絕不是擺設，也不是應付領導的提問，而是切實的為產(chǎn)品優(yōu)化和運營的開展服務，正如產(chǎn)品人員的績效，不僅僅是看產(chǎn)品項目是否按時完成，按時發(fā)布，更是要持續(xù)進行產(chǎn)品數(shù)據(jù)的觀測分析，評估產(chǎn)品健康度，同時將積累的數(shù)據(jù)應用到產(chǎn)品設計和運營環(huán)節(jié)，例如亞馬遜的個性化推薦產(chǎn)品，例如騰訊的圈子產(chǎn)品，例如淘寶的時光機產(chǎn)品等等。

后記：做產(chǎn)品運營真心不容易，感謝朋友們對文章的交流和推薦，做運營，貴在堅持。

來源：pmtoo