在私域運(yùn)營(yíng)中，“內(nèi)容”占據(jù)了重要位置，好的“內(nèi)容”可以幫助企業(yè)或商家更好地觸達(dá)用戶，提升后續(xù)的轉(zhuǎn)化率甚至復(fù)購(gòu)率。那么，如何保證你的內(nèi)容可以正確地“影響”到用戶？如何讓你的內(nèi)容可以持續(xù)進(jìn)化？本文作者做了一定總結(jié)，一起來(lái)看。

說(shuō)到內(nèi)容，或許是私域中最重要的版塊了，也是很多人非常頭疼的地方，甚至?xí)?strong>直接導(dǎo)致私域做不起來(lái)。

內(nèi)容在私域中，充當(dāng)了一個(gè)向客戶傳遞產(chǎn)品信息、企業(yè)信息、活動(dòng)促銷等信息的關(guān)鍵角色，可以讓客戶一步步了解企業(yè)、信任企業(yè)、達(dá)成合作。

很多客戶在咨詢我私域服務(wù)的時(shí)候，我往往會(huì)先問(wèn)客戶：“ 你們的內(nèi)容產(chǎn)出能力怎么樣，是否有日常在朋友圈、視頻號(hào)、社群等地方發(fā)布內(nèi)容的習(xí)慣”，如果沒(méi)有內(nèi)容產(chǎn)出的能力，那就大概率不適合做私域，除非自己培養(yǎng)內(nèi)容的寫(xiě)手。

為什么是培養(yǎng)自己內(nèi)容的寫(xiě)手，而不是外包出去呢？因?yàn)?strong>如果沒(méi)有對(duì)一個(gè)行業(yè)持續(xù)深耕，是不可能持續(xù)寫(xiě)出好的內(nèi)容，很容易行于表面，甚至還不如老板或者銷冠寫(xiě)的，畢竟在前線的人才是最懂業(yè)務(wù)、最知道客戶痛點(diǎn)及顧慮的人。

但隨之而來(lái)的是另一個(gè)問(wèn)題，最懂業(yè)務(wù)的人往往又有其他事情要做，不可能持續(xù)的去生產(chǎn)內(nèi)容，這也是私域中甚至公域中最常遇到的問(wèn)題。

其實(shí)這個(gè)問(wèn)題我們也遇到過(guò)，下面我分享我們團(tuán)隊(duì)對(duì)于內(nèi)容迭代的過(guò)程。

一、1.0版本

很多時(shí)候，我們?cè)谏a(chǎn)內(nèi)容時(shí)，都會(huì)做搬運(yùn)工，搬運(yùn)下同行之類的資料，來(lái)持續(xù)獲得存在感，偶爾再夾雜一些自己的私活，這是最常見(jiàn)的，也是最輕的模式。

但這種情況往往會(huì)很不穩(wěn)定，容易有反饋的時(shí)候開(kāi)心多發(fā)點(diǎn)，沒(méi)反饋的時(shí)候低落少發(fā)點(diǎn)，有時(shí)候遇到靈感及素材匱乏時(shí)，就干脆不發(fā)了。

這種方式，內(nèi)容對(duì)應(yīng)的目標(biāo)不明確，節(jié)奏也很難把控，經(jīng)常內(nèi)容會(huì)不痛不癢，被動(dòng)轉(zhuǎn)化客戶可以說(shuō)是看天吃飯。

面對(duì)這種情況，我們的做法是集中生產(chǎn)內(nèi)容，提前一周把下周的內(nèi)容提前做好，這樣的好處在于我們可以提前把控內(nèi)容質(zhì)量，還有確定發(fā)內(nèi)容的目標(biāo)是什么。

舉個(gè)例子，我們?cè)谧鲎o(hù)膚項(xiàng)目時(shí)，會(huì)提前一周把下一周每天的核心目標(biāo)定好，比如，我們今天主要是教育客戶，激發(fā)用戶需求的，那我們的內(nèi)容方向就以教育客戶為主。每天我們都會(huì)定不同目標(biāo)，反復(fù)循環(huán)教育-種草-轉(zhuǎn)化用戶，這樣才能有節(jié)奏地轉(zhuǎn)化用戶。

上面的圖表是大概每天的運(yùn)營(yíng)內(nèi)容主題，當(dāng)然這個(gè)不同品類會(huì)有不同節(jié)奏，這里只做個(gè)案例參考。

這樣就能解決內(nèi)容穩(wěn)定產(chǎn)出的問(wèn)題了，只要時(shí)間點(diǎn)一到，運(yùn)營(yíng)人員復(fù)制粘貼內(nèi)容發(fā)送就行了，也不用去想發(fā)什么，而且內(nèi)容目標(biāo)也很明確，這樣就可以有節(jié)奏的轉(zhuǎn)化客戶了，轉(zhuǎn)化率會(huì)更高。

這也是目前專業(yè)做私域的團(tuán)隊(duì)最常用的內(nèi)容策略，有興趣也可以分析下瑞幸咖啡的朋友圈，基本上都會(huì)在上午11:30和下午13:30-2:30發(fā)內(nèi)容，這兩個(gè)時(shí)間分別對(duì)應(yīng)準(zhǔn)備吃飯，及午休完準(zhǔn)備點(diǎn)下午茶，也是購(gòu)買咖啡高峰期，這個(gè)時(shí)候發(fā)內(nèi)容刺激用戶的最好時(shí)刻。

這種策略看起來(lái)不錯(cuò)，也是目前最常見(jiàn)的做法。但我相信，如果你照抄模式去做大概率會(huì)崩潰的，崩潰的點(diǎn)在于內(nèi)容太重了，每次都要擠破腦殼去寫(xiě)內(nèi)容，怎么可能次次都能寫(xiě)出好的內(nèi)容，更何況可能連持續(xù)生產(chǎn)內(nèi)容的人都沒(méi)有。

既然這么重，那為什么還要這么多人這么做？一種情況是，大公司有鈔能力可以堆人去做，另一種情況是，沒(méi)有更好的方法，有時(shí)適當(dāng)降低內(nèi)容質(zhì)量去妥協(xié)，總比沒(méi)有節(jié)奏的發(fā)布效果好吧，負(fù)責(zé)內(nèi)容的同事太難了。

所以，我們迭代出了更接地氣的2.0版本。

二、2.0版本

其實(shí)在第一階段我們遇到了幾個(gè)非常大的問(wèn)題：

1. 內(nèi)容焦慮，每天都要不斷的生產(chǎn)內(nèi)容，人總會(huì)有靈感枯竭的時(shí)候；
2. 不同階段的用戶接收到同樣的內(nèi)容，內(nèi)容不夠精準(zhǔn)，容易新客戶一臉茫然，老客戶覺(jué)得老生常談；
3. 執(zhí)行人員常常會(huì)因?yàn)楦鞣N各樣的原因執(zhí)行不到位，就連復(fù)制粘貼也難以做到100%執(zhí)行。

相信這也是大部分企業(yè)運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)遇到的問(wèn)題，大家都是這樣的，早已習(xí)以為常，但更多透露一種無(wú)奈。

所以我們利用自己的技術(shù)能力，研發(fā)了一套基于時(shí)間線的客戶旅程內(nèi)容自動(dòng)化營(yíng)銷系統(tǒng)。

我們把內(nèi)容切割成兩類，一種是常規(guī)性內(nèi)容，指不受時(shí)間限制，主要用于改變用戶認(rèn)知及信任的內(nèi)容，一種是實(shí)時(shí)性內(nèi)容，比如時(shí)事熱點(diǎn)，合作簽單宣傳等。

我們主要解決的是常規(guī)性內(nèi)容，這塊才是重點(diǎn)。實(shí)時(shí)性內(nèi)容則根據(jù)不同情況自行發(fā)送即可，甚至復(fù)制同行的都可以實(shí)現(xiàn)，也是蹭熱度為主。

我們把常規(guī)性內(nèi)容按時(shí)間線設(shè)計(jì)填充，讓每個(gè)用戶進(jìn)來(lái)都按時(shí)間順序收到對(duì)應(yīng)內(nèi)容，這樣就滿足了好的內(nèi)容重復(fù)用。

下面舉個(gè)例子可能大家更清晰，用戶加進(jìn)來(lái)如何推送內(nèi)容。

• 第一天:《做xxx不要xxx》(矯正認(rèn)知)
• 第三天:《我們是做什么的，核心優(yōu)勢(shì)是什么》（讓用戶了解你）
• 第七天:《為什么大家現(xiàn)在都選擇用xxx》（引導(dǎo)用戶）
• 第十天:《xxx品牌為什么選擇我們》（解決信任，增加背書(shū)，大家都在用）
• ……

上面只是一個(gè)簡(jiǎn)單的例子，演示如何通過(guò)時(shí)間軸，一點(diǎn)點(diǎn)的用內(nèi)容改變用戶認(rèn)知及對(duì)你的信任，可能用戶有一天有需求了，他就會(huì)自動(dòng)聯(lián)系你，而且可能不需要過(guò)多溝通，因?yàn)橐呀?jīng)提前被你的內(nèi)容教育好了。

這個(gè)方法很好地解決了內(nèi)容枯竭的問(wèn)題，因?yàn)閮?nèi)容是按時(shí)間線來(lái)的，所以每個(gè)客戶都是按添加好友順序及所處階段接收到不同內(nèi)容，讓好內(nèi)容重復(fù)使用，這樣我們只需要生產(chǎn)一定數(shù)量的內(nèi)容就行，有更好的做替換迭代。

是不是聽(tīng)起來(lái)輕松了很多，從不斷生產(chǎn)內(nèi)容到只需迭代升級(jí)內(nèi)容，終于不用每天為寫(xiě)出好內(nèi)容而煩惱了。

另外這里不僅解決了好內(nèi)容重復(fù)使用問(wèn)題，而且還會(huì)根據(jù)用戶所處階段不同，即使添加時(shí)間一樣，接收到的內(nèi)容也會(huì)根據(jù)階段不同而不一樣，不僅好內(nèi)容重復(fù)用，還把好內(nèi)容用在對(duì)的地方。

接下來(lái)還需要解決讓執(zhí)行人員高效執(zhí)行的問(wèn)題，這個(gè)我們自己的系統(tǒng)已經(jīng)幫忙解決了，每天運(yùn)營(yíng)和銷售人員只需要點(diǎn)擊發(fā)送即可發(fā)送給對(duì)應(yīng)的用戶，無(wú)需額外操作，每天只需要花一分鐘搞定當(dāng)天營(yíng)銷任務(wù)，也會(huì)有提醒，管理者也看得到執(zhí)行情況，這樣就可以輕松做到全體執(zhí)行到位，坐等客戶被靜默轉(zhuǎn)化。

上方圖片演示執(zhí)行流程

這里總結(jié)了我們蠻多2.0版本怎么去解決內(nèi)容焦慮、內(nèi)容投放、員工執(zhí)行不到位的思路及方法，我們已經(jīng)踏上3.0的路上了，敬請(qǐng)期待。

三、最后的話

好的內(nèi)容要用一百次、一千次、一萬(wàn)次，把好的內(nèi)容用到極致，也把好內(nèi)容用到對(duì)的時(shí)間及地方上。

私域要做好，一定離不開(kāi)內(nèi)容，不要讓你的用戶線索躺在微信中，開(kāi)始發(fā)內(nèi)容，一點(diǎn)點(diǎn)影響客戶，靜默成交。

歡迎大家在評(píng)論區(qū)交流自己在內(nèi)容運(yùn)營(yíng)上的方法以及遇到問(wèn)題，一起交流學(xué)習(xí)。