品牌自播指南:在轉(zhuǎn)化和品宣之間,如何擺對自己的姿態(tài)?
隨著直播電商的發(fā)展,連同父母輩都開始了邊看直播邊購物的新消費(fèi)習(xí)慣,自播模式在未來或許可以成為了一種新趨勢。不少品牌將自播作為長期營銷的模式,都取得了不錯的成績。對于想要做自播的小伙伴,有哪些自播模式可以借鑒的?作者分享了品牌的一些自播模式,供你參考。
前不久發(fā)布的《2022年(上)中國直播電商市場數(shù)據(jù)報告》中有一個預(yù)測,2022年中國直播電商市場規(guī)模將達(dá)到34879億元。而在2017年,這個數(shù)據(jù)僅為196.4億元,5年時間翻了177.5倍。
隨著直播電商市場規(guī)模不斷擴(kuò)大、模式趨于成熟,連父母輩也逐漸養(yǎng)成了邊看直播邊購物的新消費(fèi)習(xí)慣。我們不妨大膽做個預(yù)測,在2023年,自播將徹底成為品牌的基礎(chǔ)配置,尤其是在有超強(qiáng)社交粘性的視頻號平臺,會呈現(xiàn)爆發(fā)式增長。
PC時代卷官網(wǎng),微信時代卷公眾號,當(dāng)媒介從圖文跨越至視頻時,疊加搜一搜的發(fā)力,視頻號會是下一個品牌建設(shè)的主陣地。不論百年老字號還是剛崛起的新銳潮牌,如果連公眾號、視頻號都搜索不到,大概率就會落后于時代。在視頻號日漸崛起的態(tài)勢下,自播也將成為品牌穩(wěn)定出貨、長期曝光、和用戶溝通的必要渠道。
而入局自播的最好時機(jī)永遠(yuǎn)是當(dāng)下。目前在視頻號上的品牌自播主要分為兩種思路:一種基于轉(zhuǎn)化邏輯,根據(jù)直播體系不同可以分為直營購物模式和渠道經(jīng)銷模式;一種基于品宣邏輯,根據(jù)直播形式不同可以分為日常慢直播模式和內(nèi)容營銷模式。
至于達(dá)人分銷帶貨、明星專場帶貨,暫不在今天的討論范圍。拋開明星太貴還有塌房風(fēng)險(沒有蹭熱度的意思),達(dá)人分銷往往只承擔(dān)破價和沖業(yè)績的預(yù)期。但自播的價值并不只局限于業(yè)績,他是未來直面用戶的第一渠道,甚至決定了你在用戶心中的調(diào)性。
過往用戶在線下或傳統(tǒng)電商平臺消費(fèi),直接面對的是產(chǎn)品本身,產(chǎn)品使用后的好壞體驗,除了自己知道,頂多會在平臺留言評價下,和品牌的交互沒有直接的渠道、也存在時差。而品牌自播作為長期渠道出現(xiàn)后,恰好解決了這個問題,白象、蜂花、鴻星爾克就是最好的案例,用戶高漲的情緒在直播間和品牌面對面時,得到了有效的釋放,轉(zhuǎn)化成了熱搜話題和暴漲的訂單。
那你的品牌應(yīng)該采取哪種自播思路?背后需要考慮哪些因素?我們搜羅了一圈案例,進(jìn)行了如下的分類,帶你一起找到適合自己的自播模式:
一、品牌直營模式
這類是最常見的品牌自播模式,以品牌官方視頻號發(fā)起直播帶貨。其中大多數(shù)品牌選擇視頻號平臺,除了類帶貨目的,還可以將公域用戶沉淀在企業(yè)微信、社群、公眾號等渠道,培養(yǎng)成忠實的私域粉絲。
這個模式下,我們以唯品會、認(rèn)養(yǎng)一頭牛、五谷磨房為例,具體來看:
1. 唯品會
唯品會在視頻號直播的內(nèi)容與抖音直播內(nèi)容相同,屬于一魚多吃的多渠道推流分發(fā),但在每個平臺的運(yùn)營上又有差異。
在抖音,靠精準(zhǔn)的投放用戶拉升銷量,帶動GMV產(chǎn)出;在視頻號,重點(diǎn)則在公域流量的轉(zhuǎn)為私域流量。平播的流量體量雖小,但結(jié)合頁面貼片引導(dǎo),可以很順滑地將用戶從直播間引流到企業(yè)微信、再到社群,最終又從社群回到直播間內(nèi)。用戶雖然在一場直播中沒有下單,但長期來看,在進(jìn)入私域之后和品牌的距離更近,被觸達(dá)的觸點(diǎn)也增多,轉(zhuǎn)化也只是遲早的事。
2. 五谷磨房
五谷磨房的私域作為標(biāo)桿案例,在加上視頻號直播這個原子化內(nèi)容組件后,整體的轉(zhuǎn)化也更加順滑。直播間以專屬福利為誘餌,引導(dǎo)用戶添加到私域IP營養(yǎng)師谷莉,站在用戶視角看,享受到了商品折扣,賺到了便宜;站在品牌視角看,則將用戶留存在了自己的流量池中,增加了轉(zhuǎn)化的機(jī)會。這也是區(qū)別于其他平臺對于流量的中心化掌控,品牌對于流量擁有更多的安全感。
3. 安奈兒
安奈兒作為零售童裝品牌,也早早布局直播,去年曾與頭部達(dá)人合作帶貨,而今年轉(zhuǎn)戰(zhàn)視頻號自播也吃到了紅利。在618期間,直播場觀最高突破 10 萬,單場直播銷售額最高突破 100 萬。安奈兒也借助視頻號直播沉淀用戶的能力,在直播通過貼片將用戶引流至企微、社群參與抽獎,建立自己的私域用戶池。
二、渠道經(jīng)銷模式
這種模式通常由總部+區(qū)域門店店長、導(dǎo)購、代理商一起組成矩陣直播,將線下龐大的銷售渠道復(fù)制到線上,形成百店同播的場景,最大程度覆蓋線上流量。
這種模式下,就有我們拆過的哥弟真的好,以及歌莉婭、雅戈爾等,一起來看:
1. 哥弟真的好
在上個月的文章《月入千萬,從0搭起視頻號直播最強(qiáng)矩陣,哥弟的成功可以復(fù)制嗎?》中,我們曾深度拆解過哥弟真的好的直播模式,一句話總結(jié),哥弟靠著強(qiáng)有力的渠道復(fù)制能力,做成了目前視頻號中規(guī)模最大的直播矩陣。
想要做成這套總部+門店的矩陣,首先是線下門店足夠多,其次是對于門店直播能力的復(fù)制培養(yǎng)要到位。滿足第一個條件的連鎖品牌不在少數(shù),但卡在第二個條件的品牌也同樣不少。
哥弟的成功在于讓每個門店導(dǎo)購都擁有搭配能力,這個能力遷移到線上后就完美匹配了直播所需的內(nèi)容能力。因此,在不少品牌總部還在思考用何種方式激勵門店開播時,哥弟的導(dǎo)購已經(jīng)架起手機(jī),在直播的路上開花結(jié)果。
2. 歌莉婭
歌莉婭作為女裝品牌,在視頻號的模式和哥弟基本相同,由總部+區(qū)域門店組成直播矩陣。同樣也采取一處內(nèi)容多處分發(fā)的做法,將直播覆蓋度和品牌聲量鋪大,但線下區(qū)域門店目前在視頻號的開播頻率相較哥弟要低一些。
3. 雅戈爾
雅戈爾作為男裝品牌,同樣是將線下門店搬到了線上視頻號直播,組成了全國矩陣賬號。雖然各個區(qū)域門店的背景布置、主播能力各有不同,但貨品都是大致相同,都是當(dāng)下門店的熱銷款式。
三、日常慢直播模式
慢直播的出現(xiàn)最早集中在新聞媒體賬號,大概率你也當(dāng)過雷神山、火神山醫(yī)院的“云監(jiān)工”。后來各類慢直播迅速火起來,其中也不乏商業(yè)品牌。相比主流的帶貨直播,慢直播操作更加簡單,通常是將固定鏡頭對準(zhǔn)品牌的生產(chǎn)經(jīng)營活動,不需要專門的主播出鏡講解。
而慢直播之所以能夠成立,在于相比快節(jié)奏、強(qiáng)目的性的帶貨,它的功利性被拋去。用戶作為云監(jiān)工,可以看到自己下單產(chǎn)品的加工過程,即使坐在工位上,也有種線下逛街的體驗感。
同時慢直播帶給用戶的還也有陪伴感。不光是品牌與用戶的陪伴。評論區(qū)的實時留言互動功能,讓關(guān)注同一品牌的用戶與用戶之間也形成了陪伴關(guān)系。
白象食品、瑞幸咖啡、滬上阿姨以及萬達(dá)集團(tuán)都是視頻號中慢直播模式的代表,我們具體來看下:
1. 白象食品
在今年頭部方便面品牌都被“土坑酸菜”坑了一把的情況下,白象除了聲明“沒合作,放心吃,身正不怕影子斜”外,還順勢在視頻號發(fā)起了生產(chǎn)線慢直播,將鏡頭對準(zhǔn)車間各個生產(chǎn)環(huán)節(jié),從面粉到面餅,從配料到成品,一包方便面的全生產(chǎn)流程用戶都可以進(jìn)行“云監(jiān)工”。
用戶在近距離感受白象食品工廠生產(chǎn)線的自動化和智能化的同時,也會對直播畫面中干凈整潔的生產(chǎn)環(huán)境也會印象深刻。雖然不帶貨,但帶來的品牌價值卻很高,在用戶心中潛移默化植入了品質(zhì)有保障的心智,下次在貨架前面對不同牌子的產(chǎn)品時,選擇白象的概率也會更高。
2. 瑞幸咖啡
瑞幸的視頻號慢直播算得上是飲品行業(yè)的代表,至今也持續(xù)有一年多時間。直播對象是位于北京的一家瑞幸門店,直播內(nèi)容則是門店店員日常接單做咖啡的工作場景。整個過程中沒有推銷產(chǎn)品,而是在專心引流公域用戶——通過推送企微名片以及貼片二維碼,將觀看直播的用戶引流到企業(yè)微信、再通過券包誘餌將用戶引流到社群領(lǐng)券下單,最終將用戶沉淀到自己的私域流量池內(nèi)。
用戶在觀看直播時會有種沉浸感,仿佛置身線下門店用,拉近了和鏡頭前咖啡師的距離,雖然沒有直接帶貨,但基于用戶過往對于瑞幸的建立的口感不錯且便宜的認(rèn)知,加上沒有壓迫感的推銷,反而會主動進(jìn)群領(lǐng)券下單。在直播沒有增加更多人員成本的同時,又得到了品牌曝光和流量,這波也是賺到了。
如果說瑞幸的視頻號是陪伴式慢直播,那在抖音直播間里則是純商業(yè)化直播。在抖音,瑞幸采用了和常規(guī)品牌直播間大同小異的靚麗背景+帥氣主播講解,主要售賣的主要是一些店鋪的商品券,以GMV產(chǎn)出為導(dǎo)向。
之所以造成這種模式的不同,從平臺層面來看,是抖音也在扶持線下團(tuán)購,用戶在直播間購買后,可以直接在線下完成核銷,非常方便;而目前視頻號平臺線下核銷的功能使用率還不高,品牌商家更多是以銷售實體產(chǎn)品為主。
從流量層面來看,抖音的流量基于付費(fèi)投放單個費(fèi)用更高,目標(biāo)也鎖定在完成單次轉(zhuǎn)化上;而視頻號基于私域體系可以將流量長期留存在各個觸點(diǎn)中,相較于單次轉(zhuǎn)化長期觸達(dá)的價值也更高。
最后再從品牌層面來看,基于不同平臺現(xiàn)階段的特性,沒有必要復(fù)制兩個完全一樣的直播間,一個做直接快速的轉(zhuǎn)化拿到GMV,一個做沉淀私域用戶的長期陪伴,也是當(dāng)下兩全其美的選擇。
3. 滬上阿姨
滬上阿姨在視頻號的直播同樣采取了慢直播的形式,將鏡頭對準(zhǔn)了線下門店,直播內(nèi)容也是從接單到制作的全過程。不同于瑞幸咖啡的是,滬上阿姨在直播間里掛上了滿減券包,用戶購買券包后直接到賬點(diǎn)單小程序,在下單時可以使用,對于品牌的用戶來說,也算是一種變相送福利。
4. 萬達(dá)集團(tuán)
萬達(dá)的慢直播從去年10月初開始,到現(xiàn)在即將有一年時間,看上去平平無奇,細(xì)品卻耐人尋味。直播的主題一以貫之,近一年時間都是“首座四代萬達(dá)廣場慢直播”。對象是深圳龍崗萬達(dá)廣場,內(nèi)容很簡單,只有一臺載著人流徐徐上升的超長手扶電梯,盡頭是充滿科幻感的宇宙天眼,再加上一段舒緩的背景音樂就是全部。但至今每場依舊能吸引上萬觀眾。
而用戶的評論中也不乏“好像去現(xiàn)場感受一下”、“就像跨越了時空隧道一樣真的太漂亮了”、“這天梯有多高?。靠雌饋硖袅?!”等留言??梢钥闯觯f達(dá)并不是直接的營銷為目的,而是給用戶營造了一種沉浸式的體驗場景,通過直播場景的視聽設(shè)計,讓用戶無形中產(chǎn)生興趣,在傳播形象的同時還能引流線下,這波操作可以稱得上品宣邏輯下場景慢直播的代表。
四、內(nèi)容營銷模式
視頻號的品牌直播間不僅是帶貨出單的轉(zhuǎn)化場,也是品牌宣傳和活動營銷的重要渠道。在活動內(nèi)容模式下的直播,用一句話概括就是主打情懷不帶貨。通常品牌方以營銷活動、知識講堂、發(fā)布會等為主題發(fā)起直播,過程中圍繞品牌宣傳、知識分享、產(chǎn)品介紹等內(nèi)容進(jìn)行講解,引導(dǎo)用戶了解企業(yè)文化、建立品牌好感、預(yù)約體驗產(chǎn)品等。
更值得關(guān)注的是,在純內(nèi)容直播節(jié)奏之下,也蘊(yùn)藏著品牌傳播的新可能?;ヂ?lián)網(wǎng)平臺廣告業(yè)務(wù)下滑已經(jīng)是普遍情況,一方面疫情沖擊各行業(yè)廣告預(yù)算減少,另一方面,傳統(tǒng)單點(diǎn)流量包式的廣告營銷已經(jīng)面臨瓶頸,品牌需要找到新的渠道和內(nèi)容,與消費(fèi)者建立更長線的聯(lián)系。而借助視頻號平臺發(fā)起一場活動類內(nèi)容直播就是個不錯的選擇。
在我們這次拆解的案例中,泰康保險、平安證券、阿維塔的直播正好對應(yīng)這一模式,一起來看:
1. 泰康保險集團(tuán)
泰康保險集團(tuán)在近期發(fā)起了第三季探秘網(wǎng)紅養(yǎng)老季幸福之旅系列直播,直播的內(nèi)容從預(yù)約排期上也能看出,就是帶用戶一起探秘泰康遍布全國的養(yǎng)老基地——泰康之家。
相比品牌過往到處投牛皮癬般競價廣告來說,這種直播探訪形式也天然消解了一部分功利性,對用戶來說不僅不會反感,反而充滿好奇感會想要參與進(jìn)來。同時在直播過程中結(jié)合福袋功能,讓用戶停留在直播間;結(jié)合預(yù)約彈窗功能,將用戶提前鎖定在一場直播中。
2. 平安證券
隨著大眾對于財富管理需求的提升,加碼線上服務(wù)也成為券商不約而同的發(fā)力重點(diǎn),而直播也就成了行業(yè)標(biāo)配。在平安證券直播間,通過全天候分享投資技巧以及答疑解惑吸引投資小白、留存老用戶。
3. 阿維塔
阿維塔是長安、華為、寧德時代三方聯(lián)合打造的電動品牌,這次直播針對品牌推出的首款車型進(jìn)行綜合性能的試駕測評,也算是對品牌前段時間退訂風(fēng)波的一次回應(yīng)。
除阿維塔之外,在視頻號直播發(fā)布會的品牌不在少數(shù),汽車品牌中還有蔚來、哪吒、小鵬等,手機(jī)品牌中有華為、小米、VIVO等。將發(fā)布會辦到視頻號中,借助微信生態(tài)不僅可以獲得更大的傳播度,基于用戶圈層的互動話題也會更多。
整體來看,內(nèi)容營銷式直播在視頻號平臺也具有特殊的優(yōu)勢。這種模式下,撇去了帶貨屬性,不追求銷售額產(chǎn)出,傳播的覆蓋度和精準(zhǔn)度成為首要指標(biāo)。
而視頻號作為微信生態(tài)內(nèi)原子化的內(nèi)容組件,可以被嵌入、分享到公眾號、企業(yè)微信、微信私聊、社群、朋友圈、小程序等各個觸點(diǎn)中,觸點(diǎn)背后是12.99億月活用戶的支撐,傳播覆蓋度有了基石;同時目標(biāo)用戶基于社交關(guān)系鏈的分享也會帶來更加精準(zhǔn)的潛在用戶。這一點(diǎn)是其他平臺無法比擬的優(yōu)勢。
五、結(jié)語
回過頭看,品牌自播和明星、達(dá)人帶貨也并非彼不相容,重要的是對于品牌來說,要明白當(dāng)下自己的目的是訂單、曝光,還是長效經(jīng)營。
達(dá)播的優(yōu)勢在于靠著IP影響力可以快速出單,完成既定的銷售目標(biāo),提升品牌的知名度。劣勢則在于用戶是基于對達(dá)人IP的信任下單,對品牌沒有感知,且高額的坑位費(fèi)又導(dǎo)致不能長期持續(xù)。
這里也就有了品牌自播發(fā)展空間,雖然帶貨能力沒有達(dá)人強(qiáng),但可以靠著低成本的投入承接達(dá)人帶貨外溢的長尾流量,同時靠著高頻的日播又可以作為長期渠道承接品牌的自然流量。
同時,在品牌自播模式的選擇上,也并非選定之后一成不變,也需要依據(jù)不同階段的直播目的而定。
就像目前在視頻號做慢直播的瑞幸咖啡、滬上阿姨,等到平臺的線下核銷功能成熟或出臺相關(guān)扶持政策后,也可以搖身一變做目前抖音直播的賣券模式;
而每天賣貨18小時的哥弟直播間,也可能突然有一天為了做品牌傳播,將鏡頭對準(zhǔn)生產(chǎn)車間,帶大家參觀一條褲子從設(shè)計、裁剪、縫制、鎖眼釘扣、熨燙、成衣檢驗、包裝等生產(chǎn)流程。
到最終落地品牌自播平臺選擇上,也依舊離不開品牌直播想要達(dá)成的目的。
以視頻號直播和抖音直播對例,抖音基于成熟的標(biāo)簽算法體系在帶貨效率上占據(jù)優(yōu)勢,附加條件就是品牌需要為此付出一筆不小的投留費(fèi)用,且買來的流量在完成轉(zhuǎn)化后依舊屬于中心化的平臺,品牌沒有掌控感和安全感。
同時先相信再看見也很重要,視頻號現(xiàn)階段雖還處于發(fā)展期,在帶貨效率上不及抖音,但在撬動公域用戶進(jìn)入、沉淀為品牌私域用戶上擁有得天獨(dú)厚的生態(tài)優(yōu)勢。即使用戶在第一次進(jìn)入直播間時沒有被轉(zhuǎn)化,只要添加到了企微、社群中,品牌也就有了第二次、第三次、更多次免費(fèi)觸達(dá)的機(jī)會。
自播也有哲學(xué)三問:我是誰(品類屬性)?我在哪(所處營銷階段)?我要去往何方(下一步戰(zhàn)略規(guī)劃)?一切打法與SOP都是利刃。拿起利刃的廚師是否想清楚了第一刀切向何方?這是大家需要提前審視的。
本文由 @運(yùn)營深度精選 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理,未經(jīng)許可,禁止轉(zhuǎn)載。
題圖來自Unsplash,基于CC0協(xié)議。
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