社區(qū)本質(zhì)是鏈接人與人價值的橋梁，平臺篩選并管理內(nèi)容，核心在于打造平臺價值、服務(wù)，組織好人與內(nèi)容。本文從社區(qū)運營的目標(biāo)出發(fā)，主要從人 、 內(nèi)容 、平臺 三個部分進行梳理，一起來看看。

社區(qū)本質(zhì)是鏈接人與人的工具，內(nèi)容社區(qū)是鏈接「人」與「內(nèi)容」的社交平臺。核心在于打造平臺價值、服務(wù)，組織好人與內(nèi)容。一定程度上可以理解為用戶與內(nèi)容的「容器」，通過產(chǎn)品及數(shù)據(jù)策略能力挖掘信息交流價值，鏈接不同身份及不同階段的用戶，通過人群及內(nèi)容互動討論產(chǎn)生更深度的價值，形成社區(qū)產(chǎn)品在領(lǐng)域內(nèi)的影響力。

以下思路框架圍繞社區(qū)平臺產(chǎn)品的目標(biāo)出發(fā)，主要從 人 — 內(nèi)容 — 平臺 三個部分做整理。

有價值的內(nèi)容社區(qū)都會有自己主打的核心討論方向，比如知乎早期會以科技互聯(lián)網(wǎng)方向為主，小紅書圍繞著女性群體來進行，目標(biāo)上都是期望能夠打造行業(yè)人群活躍與討論頭部社區(qū)，在領(lǐng)域人群中樹立口碑，形成影響力。

打造有影響力的內(nèi)容社區(qū)的關(guān)鍵「人 、內(nèi)容、平臺」。

與用戶一同成長、傳遞有價值內(nèi)容 、構(gòu)建良性社區(qū)機制。

一、人 / 與用戶一同成長

基礎(chǔ)組成上，內(nèi)容生產(chǎn)者和內(nèi)容消費者是內(nèi)容社區(qū)平臺的兩個關(guān)鍵角色。兩角色并非完全獨立，用戶可能既是生產(chǎn)者也是消費者，在不同角色下，對應(yīng)的需求是不同的。技術(shù)發(fā)展的方向一直在向前，不同階段的人群都有獲取價值信息、成長的需求，社區(qū)應(yīng)是行業(yè)人群的伙伴，產(chǎn)品在運行機制上應(yīng)與用戶形成共同進步成長、互相成就的關(guān)系。

1. 社區(qū)中的主要用戶角色

社區(qū)平臺中主要的用戶角色可分內(nèi)容生產(chǎn)者和內(nèi)容消費者。

• 內(nèi)容生產(chǎn)者：創(chuàng)作者通過分享觀點、記錄成長，與更多同行業(yè)從業(yè)者/專家產(chǎn)生互動、建立聯(lián)系；在社區(qū)中收獲他人鼓勵、提升技術(shù)水平與認(rèn)知；
• 內(nèi)容消費者：內(nèi)容消費者在社區(qū)用戶中占更大比例，他們通過閱讀社區(qū)中的內(nèi)容獲取知識，對內(nèi)容表達好厭、立場，如點贊、分享、收藏，點踩、舉報，發(fā)表評論等；
• 內(nèi)容生產(chǎn)者與消費者的關(guān)系：生產(chǎn)者與消費者存在互相轉(zhuǎn)換的關(guān)系，在內(nèi)容社區(qū)產(chǎn)品中都可以看作是信息的傳遞者。創(chuàng)作者作為信息的一級傳遞者，消費者對內(nèi)容產(chǎn)生消費動作成為內(nèi)容的二級傳遞者。

2. 用戶的主要需求

• 記錄：通過社區(qū)平臺創(chuàng)作內(nèi)容、表達觀點，記錄不同階段的學(xué)習(xí)與思考；
• 學(xué)習(xí)：在社區(qū)中獲取知識，了解最新的行業(yè)動態(tài)和技術(shù)分享；
• 交流：在社區(qū)中尋找同好人群、發(fā)現(xiàn)更優(yōu)秀的同領(lǐng)域?qū)＜?，與更多從業(yè)者在社區(qū)中建立更緊密的關(guān)系；
• 收益：成長收益（獲得關(guān)注、認(rèn)同、贊賞），物質(zhì)收益（獲得收入）。

二、內(nèi)容 / 傳遞價值內(nèi)容

• 產(chǎn)品價值：內(nèi)容社區(qū)產(chǎn)品本質(zhì)上是由共同興趣愛好、態(tài)度、價值觀的人群形成獨特且相對垂直的內(nèi)容討論圈子；
• 運營價值：社區(qū)運營的能力關(guān)鍵是對內(nèi)容的組織與干預(yù)能力，挖掘具有社區(qū)特質(zhì)、有影響力的內(nèi)容和觀點，促進優(yōu)質(zhì)內(nèi)容的生產(chǎn)與傳播，打壓劣質(zhì)內(nèi)容對社區(qū)生態(tài)的貶損；
• 標(biāo)桿內(nèi)容價值：用戶在社區(qū)看到的什么樣的內(nèi)容，決定了用戶對平臺產(chǎn)生什么樣的認(rèn)知。標(biāo)桿創(chuàng)作者在平臺產(chǎn)出的內(nèi)容決定社區(qū)產(chǎn)品的行業(yè)影響力。

三、平臺 / 構(gòu)建良性社區(qū)機制（讓人與內(nèi)容產(chǎn)生價值）

優(yōu)質(zhì)的社區(qū)內(nèi)容生態(tài)是連接創(chuàng)作者與用戶的容器。首先要有足夠多的優(yōu)質(zhì)內(nèi)容供給，此外社區(qū)要有準(zhǔn)確、高效的分發(fā)能力，更好滿足不同階段用戶的消費需求。通過運營手段挖掘更有價值的創(chuàng)作者和內(nèi)容，通過產(chǎn)品能力幫助好內(nèi)容獲得更好的傳播。

1. 更好地服務(wù)內(nèi)容創(chuàng)作者與消費者用戶需求與平臺價值

社區(qū)平臺從用戶需求設(shè)計產(chǎn)品，幫助用戶更好的在社區(qū)中學(xué)習(xí)和成長。

流暢的創(chuàng)作體驗：

• 注重用研：從人群屬性和行業(yè)數(shù)據(jù)做用研，用戶需要什么樣的編輯器？多少人對 MD 的需求強烈卻未得到滿足，多大比例人群在視頻發(fā)布上有需求，站在用戶角度思考產(chǎn)品設(shè)計；
• 定期迭代：定期復(fù)盤用戶端產(chǎn)品不同功能模塊數(shù)據(jù)，對用戶需求較高的功能做迭代，規(guī)劃好迭代發(fā)版不同階段的人群范圍，A/B Test 數(shù)據(jù)競爭中選取用戶正反饋版本，及時下線用戶體驗糟糕/數(shù)據(jù)表現(xiàn)較差的功能。

健全的社區(qū)交流生態(tài)：

• 利用好「關(guān)注關(guān)系」：有「關(guān)注」功能設(shè)計的社區(qū)應(yīng)思考用戶發(fā)出「關(guān)注」的動機。關(guān)注動作核心是關(guān)注「被關(guān)注人」后續(xù)的動作和進展；
• 避免「三無用戶」：資料單薄的 ID 在社區(qū)中沒有價值，從產(chǎn)品注冊階段起在合規(guī)前提下盡量豐富且的積累用戶有效數(shù)據(jù)，形成基礎(chǔ)用戶畫像，實現(xiàn)「用戶」在數(shù)據(jù)搜索方面更有價值的數(shù)據(jù)，幫助用戶之間更好的建立聯(lián)系；另外建立具備運營價值的資料體系及認(rèn)證功能，通過更豐富的用戶信息，幫助用戶或運營者本身更高效地識別優(yōu)質(zhì)創(chuàng)作者。

體系化的成長體驗：

• 建立成長體系：從用戶創(chuàng)作（生產(chǎn)內(nèi)容、發(fā)表評論）、消費方向建立用戶成長體系，幫助用戶在社區(qū)中能夠量化自己的成長過程，形成持續(xù)分享的動力；
• 形成榮譽機制：品牌需要長期建設(shè)，在用戶體系上形成具備社區(qū)及領(lǐng)域特色的榮譽機制，打造社區(qū)品牌及榮譽感，如 xxx 社區(qū)年度作者，并為其設(shè)置「特權(quán)」，如徽章產(chǎn)品設(shè)計、其他業(yè)務(wù)做融合，如優(yōu)先活動參與權(quán)。

2. 從數(shù)據(jù)方向挖掘識別更優(yōu)秀的創(chuàng)作者與好內(nèi)容，擅用數(shù)據(jù)做好社區(qū)內(nèi)容

優(yōu)質(zhì)的創(chuàng)作者與內(nèi)容是社區(qū)擴大影響力的基石，社區(qū)作為平臺產(chǎn)品，重點在于從數(shù)字層面對內(nèi)容和用戶的組織能力。建立良好的內(nèi)容供給（生產(chǎn)端與消費端），產(chǎn)品及策略上的目標(biāo)圍繞促進優(yōu)質(zhì)內(nèi)容生產(chǎn)與滿足不同階段人群的內(nèi)容消費，通過數(shù)據(jù)幫助運營識別挖掘優(yōu)質(zhì)創(chuàng)作者及具備影響力的內(nèi)容。

完整的數(shù)據(jù)標(biāo)簽：完善內(nèi)容及作者活躍標(biāo)簽，建立平臺數(shù)據(jù)大盤。

從用戶側(cè)可以探索的數(shù)據(jù)方向：如對社區(qū)用戶成長（如粉絲增長 Top 作者）與活躍數(shù)據(jù)（日活、周活、月活、即將流失…）形成數(shù)據(jù)機制及監(jiān)測，幫助運營在認(rèn)知視野之外，通過數(shù)據(jù)層面更好的洞察用戶，打撈高質(zhì)量內(nèi)容、挖掘高潛力作者。

周期性數(shù)據(jù)摸底洞察及內(nèi)容精細化運營，從數(shù)據(jù)側(cè)洞察優(yōu)質(zhì)內(nèi)容、發(fā)現(xiàn)劣質(zhì)內(nèi)容，及時進行干預(yù)（擴大傳播或治理）。

數(shù)據(jù)監(jiān)控：用戶端在產(chǎn)品上的行為監(jiān)測，從社區(qū)流通的內(nèi)容中對用戶「動作」進行有效數(shù)據(jù)統(tǒng)計，擅用用戶對內(nèi)容的「情緒表達」。如：從工具上實現(xiàn)對內(nèi)容點贊、收藏、評論、分享數(shù)據(jù)榜單，無論以「高」、「低」進行排序均有價值，「高」的內(nèi)容幫助我們發(fā)現(xiàn)潛在用戶喜歡的內(nèi)容，「低」的部分內(nèi)容一定程度上可以考慮減少運營投入；

內(nèi)容精細化運營：有價值的內(nèi)容打標(biāo)有助于挖掘內(nèi)容的更大消費價值。從內(nèi)容表現(xiàn)上，用戶發(fā)布的一篇內(nèi)容，在標(biāo)簽功能選取上，應(yīng)從產(chǎn)業(yè)/行業(yè)視角在后臺形成精細化的類目標(biāo)簽，幫助內(nèi)容形成長期價值。

以這篇《谷歌發(fā)布文字生成圖像模型》為例：在標(biāo)簽上，從大的行業(yè)公司角度，Google、人工智能，從細分技術(shù)、工具角度，自然語言處理、Parti、圖像檢測……細分出更具價值的內(nèi)容標(biāo)簽。后續(xù)遇到對 #Google 技術(shù)進展方向感興趣的用戶人群，平臺就可以嘗試從算法層面給 TA 分發(fā)這篇文章；

社區(qū)標(biāo)簽并非短期內(nèi)容能夠達到我們想要的水平，在社區(qū)產(chǎn)品內(nèi)容標(biāo)簽實現(xiàn)方式的不同階段上，大致實現(xiàn)的階段主要有：

1. 初期階段：社區(qū)產(chǎn)品規(guī)劃好價值標(biāo)簽，用戶對內(nèi)容完成初期打標(biāo)，實現(xiàn)內(nèi)容的基礎(chǔ)標(biāo)簽；
2. 中級階段：通過運營工具進行人為干預(yù)，對內(nèi)容進行二次細化打標(biāo)；
3. 終極階段：大部分交給 AI 去做，通過數(shù)據(jù)模型形成文本關(guān)鍵信息抽取，實現(xiàn)算法對內(nèi)容的識別及自動打標(biāo)。

治理打壓劣質(zhì)內(nèi)容：除從產(chǎn)品能力上建立對優(yōu)質(zhì)創(chuàng)作者、及內(nèi)容的數(shù)據(jù)識別之外，劣質(zhì)內(nèi)容一定程度上對平臺用戶潛在會造成流失。在數(shù)據(jù)洞察上表現(xiàn)突出的劣質(zhì)內(nèi)容上，應(yīng)當(dāng)在運營側(cè)形成由內(nèi)至外的《治理規(guī)范及手冊》，對須被打壓及限制的內(nèi)容做及時的干預(yù)及處置。

3. 幫助優(yōu)秀作者和內(nèi)容獲得更好地成長與傳播，利用好平臺產(chǎn)品能力

社區(qū)的關(guān)鍵在于選擇（選擇什么樣的人/內(nèi)容作為運營方向），具備基礎(chǔ)的數(shù)據(jù)基礎(chǔ)后，通過數(shù)據(jù)運營能力幫助創(chuàng)作者更好的成長及對好內(nèi)容進行更廣泛的傳播。

在用戶運營方向上，通過平臺產(chǎn)品能力促進用戶對平臺產(chǎn)生喜愛（活躍度及成長目標(biāo)），建立完善的用戶身份標(biāo)簽及內(nèi)容創(chuàng)作行為體系，從數(shù)據(jù)工具側(cè)建立用戶端（外部）、運營端（內(nèi)部）數(shù)據(jù)體系，讓用戶感知到在社區(qū)成長過程中的不同階段激勵，從數(shù)據(jù)上也幫助運營側(cè)更好的識別和挖掘潛力作者，實現(xiàn)用戶與平臺共同成長。

在內(nèi)容運營方式上，通過對內(nèi)容進行更高顆粒度的分類及數(shù)據(jù)監(jiān)測，有助于內(nèi)容獲得更長周期的行業(yè)價值與回報。

• 內(nèi)容 >> 用戶：內(nèi)容的數(shù)據(jù)標(biāo)簽顆粒度越粗，后期的運營成本就越大。每個分類標(biāo)簽背后都有細分消費人群，具備完整的用戶數(shù)據(jù)標(biāo)簽（如所屬行業(yè)、研究方向）基礎(chǔ)上，社區(qū)運營進行內(nèi)容的更精準(zhǔn)運營，通過內(nèi)容上的人群 x 場景對內(nèi)容實現(xiàn)精準(zhǔn)組合與分發(fā)；
• 用戶 >> 內(nèi)容：通過平臺用戶需求推導(dǎo)內(nèi)容，如通過用戶搜索數(shù)據(jù)，整理用戶搜索行為后停留時長較短的內(nèi)容品類，挖掘未被滿足的內(nèi)容缺口，專項化運進行相關(guān)內(nèi)容促產(chǎn)及干預(yù)；
• 社區(qū)內(nèi)容 >> 外部場景：對從行業(yè)角度及數(shù)據(jù)表現(xiàn)上較優(yōu)質(zhì)的內(nèi)容進行社區(qū)外場景整合傳播，樹立品牌影響力，促成來新轉(zhuǎn)化。

以上是相關(guān)內(nèi)容社區(qū)運營的一些思路框架，從人、內(nèi)容、平臺角度的一些經(jīng)驗和方法論。

在主要數(shù)據(jù)監(jiān)測上，整理了一個粗框?qū)φ請D，幫助去實施和監(jiān)測一些工作意義和達成效果，如圖。

* 附：社區(qū)平臺需觀測的一些數(shù)據(jù)