私域運(yùn)營(yíng)與其他運(yùn)營(yíng)不同的是你所面對(duì)的用戶在一定程度上有了一個(gè)更加緊密的觸達(dá)關(guān)系，私域是一種手段，而非業(yè)務(wù)。本文總結(jié)了一些關(guān)于私域的小Tips，希望對(duì)你做業(yè)務(wù)有所幫助。

最近看到有媒體朋友把私域進(jìn)化到 3.0 了，但還不夠先進(jìn)，因?yàn)槲以?2021 年見過私域 4.0。

其實(shí)私域是什么版本并不重要，重要的是你想做什么。不是說想通過私域做什么，而是你想實(shí)現(xiàn)什么樣的業(yè)務(wù)目的。

“私域”只是你實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)目的的一種手段，一種方法，它一定不能是業(yè)務(wù)本身。

就像 5 年前企業(yè)紛紛開展“新媒體業(yè)務(wù)”的時(shí)候一樣，如果沒有明確的宣傳受眾、宣傳目的，只是為了開展新媒體業(yè)務(wù)、只是為了建個(gè)公眾號(hào)發(fā)文章，并不能做成“新媒體”，只會(huì)淪落成一個(gè)不知道為了什么而漲粉的業(yè)務(wù)。

我整理了一些關(guān)于“私域”的 Tips，有些是理論，有些是方法，總之希望能幫你做好業(yè)務(wù)。

01

所有在電話和短信上做過的業(yè)務(wù)，都值得在微信上重新做一遍。

這是我們老板經(jīng)常掛在嘴邊的一句話，也是我認(rèn)為對(duì)私域很好的一個(gè)定義。

是的，私域并不是在做什么創(chuàng)新，只是把原來在電話和短信上的做過的業(yè)務(wù)在微信上重新做一遍。

02

我們服務(wù)了一些通過企業(yè)微信做客服的品牌，取代的是過去的 400 電話。在他們看來，400 電話是純投入，而用企業(yè)微信做客服則是一種客戶資產(chǎn)沉淀。400 電話只能被動(dòng)響應(yīng)并且雁過不留痕，而企業(yè)微信服務(wù)完后可以對(duì)用戶做標(biāo)記（也就是構(gòu)建用戶畫像），過后還可以對(duì)用戶做回訪甚至營(yíng)銷推送。

03

企業(yè)微信正在取代公眾號(hào)成為微信生態(tài)上更高效的營(yíng)銷渠道。

從形態(tài)和價(jià)值上，企業(yè)微信的私聊消息對(duì)標(biāo)的是以前的服務(wù)號(hào)，群發(fā)后直接顯示在消息列表顯示，但一個(gè)月只能企業(yè)級(jí)群發(fā) 4 次；群聊對(duì)標(biāo)的則是訂閱號(hào)，由于大部分用戶進(jìn)群后會(huì)設(shè)置免打擾甚至折疊，它的觸達(dá)能力遠(yuǎn)低于私聊，但它可以每天群發(fā)一次。

企業(yè)微信官方做過一個(gè)測(cè)算，用戶收到企業(yè)微信消息的打開率在 70% 左右，這跟公眾號(hào) 5%的打開率不在一個(gè)數(shù)量級(jí)。

04

誠然我們添加了用戶微信好友，但并不代表我們跟用戶做了朋友。我們確實(shí)希望跟用戶建立“親密關(guān)系”，但也要非常清醒地知道這很難。且不說跟素未謀面的用戶建立親密關(guān)系，真正生活中的朋友有多少是親密關(guān)系？

回到地面上，我們最好先抓住此刻企業(yè)微信在觸達(dá)效率上的紅利，把營(yíng)銷做好。

05

散播一條焦慮的話，2019 年 QuestMobile 關(guān)于公眾號(hào)的一個(gè)調(diào)研顯示，有 70%的用戶關(guān)注的公眾號(hào)數(shù)量不超過 20 個(gè)。

2019 年可是微信公眾號(hào)的鼎盛時(shí)期啊，20 個(gè)公眾號(hào)已經(jīng)是大部分能夠關(guān)注的上限了。我們既然把企業(yè)微信跟公眾號(hào)對(duì)標(biāo)，不得不接受這個(gè)焦慮：留給大家去獲客的機(jī)會(huì)并不多了。

06

回到觸達(dá)效率?！靶矢摺辈粌H僅是“用戶打開率”這一個(gè)判斷標(biāo)準(zhǔn)，用戶打開后喜不喜歡、能不能轉(zhuǎn)化也是非常重要的。

你沉迷于抖音而不是其他短視頻平臺(tái)，是因?yàn)槎兑艚o你推的內(nèi)容是你喜歡的。

在私域里提升推送精準(zhǔn)度的方法有兩個(gè)：一個(gè)是我們有如抖音一樣強(qiáng)大的推薦算法；另一個(gè)是我們推送的對(duì)象本身就是精準(zhǔn)人群。

做算法太難了，所以流量起盤的最佳方式不是裂變、洗量，而是把過去沉淀的用戶遷移過來，沒有比成交過的用戶更精準(zhǔn)的了。

07

我們服務(wù)的大部分消費(fèi)品牌，私域開局就是把電商訂單的用戶遷移到企業(yè)微信。有 AI 外呼、有短信召回，也有包裹卡。

說到包裹卡，搭配淘客跑量是一個(gè)非常不錯(cuò)的“低轉(zhuǎn)高”策略：低價(jià)品換訂單出包裹卡，引私域轉(zhuǎn)化高客單產(chǎn)品。如果不會(huì)玩，注冊(cè)一個(gè)阿里媽媽，看看月支出傭金超過百萬的品牌是怎么搞的。

08

并不是說沒有流量沉淀沒辦法做私域，但當(dāng)你的初始流量并不精準(zhǔn)的時(shí)候要認(rèn)清一個(gè)道理：用戶是“洗”出來的。把精力用在漏斗轉(zhuǎn)化率和 ROI 測(cè)算上，而不是跟不知道是不是目標(biāo)的用戶互動(dòng)。

“羊毛”是一定會(huì)被薅的，但不要讓自己成為“大冤種”。當(dāng)你在做引流或裂變時(shí)，切忌把關(guān)注點(diǎn)放在用戶量上，要看轉(zhuǎn)化率和轉(zhuǎn)化成本。該剎車的時(shí)候立即剎車。

09

如果業(yè)務(wù)目標(biāo)是賣貨，切記私域賣貨的本質(zhì)依然是電商。電商最關(guān)鍵的是選品，而不是運(yùn)營(yíng)玩法，更不是社群活躍度之類毫不相關(guān)的指標(biāo)。

引流款、活動(dòng)款、利潤(rùn)款之類的概念如果沒在你的腦子里出現(xiàn)過，建議你先停下來。

10

不賣貨能不能做私域？能做，但依然要把“交易”時(shí)刻放在心上。

我又要搬出科特勒對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷的定義了：通過為客戶創(chuàng)造價(jià)值建立可獲利的客戶關(guān)系，同時(shí)獲取價(jià)值作為回報(bào)的過程。

我始終認(rèn)為這是對(duì)“私域”最好的定義方式。

我們通過企業(yè)微信與客戶建立了“客戶關(guān)系”，通過一系列的運(yùn)營(yíng)手段為用戶創(chuàng)造某種價(jià)值，以此與用戶產(chǎn)生“交易”。

這里的交易可以是賣貨，也可以是建立品牌認(rèn)知或者給到某些反饋。

11

有一次我趕早班高鐵，在火車站的麥當(dāng)勞買早餐。點(diǎn)餐時(shí)提示我購買“大神卡”可以打 6 折，我忽然想起我是買了肯德基大神卡的。于是去了 500 米外的肯德基。

我有肯德基的大神卡是因?yàn)槲壹恿丝系禄奈⑿湃?。有一天早上糾結(jié)吃啥的時(shí)候肯德基的微信群正好在聊天列表的最前面，然后為了“白嫖”一頓早餐買了一個(gè)季度的大神卡。

肯德基的私域其實(shí)并沒有直接轉(zhuǎn)化我，但它在我做決策的時(shí)候恰好影響了我。

12

所以，不厭其煩的發(fā)送消息是有價(jià)值的，只要用戶還沒退群、刪好友，終有一天你會(huì)通過這個(gè)渠道影響到他。

誰讓微信是用戶每天打開頻率最高的軟件呢。

13

鐘薛高也在做私域，但從不賣雪糕，而是送。新品上線先給私域的用戶們嘗一嘗，等他們的一個(gè)反饋。

這些回收的數(shù)據(jù)，都成為新品研發(fā)的重要支撐。

14

不得了了，私域竟然成了企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的抓手！

實(shí)際上，私域正在做得更好。我們合作了一個(gè)數(shù)據(jù)分析的產(chǎn)品，它可以通過 AI 算法把企業(yè)和用戶的聊天信息分析成各種可視化的圖表，比如售前對(duì)話中引導(dǎo)商務(wù)的比率。

15

說了這么多，“私域”是渠道、是手段，但它唯獨(dú)不是“流量”。

千萬不要用“企業(yè)自有的、可以反復(fù)觸達(dá)的”來定義私域了，如果企業(yè)不能博得用戶的注意力，即便成為了微信好友，依然不是你擁有的流量。

所謂的“公域”，其實(shí)是別人的“私域”。為什么你去抖音投廣告要花錢？因?yàn)槎兑粲修k法把它私域用戶的注意力給你。如果你也擁有抖音一樣的能力，那么抖音的用戶就是你的私域；如果你沒有調(diào)動(dòng)你私域用戶注意力的能力，那么用戶對(duì)你來說就是“不會(huì)跟你結(jié)婚的渣男”。

16

所謂“私域運(yùn)營(yíng)”，與其他的運(yùn)營(yíng)不同的地方在于：你和你所面對(duì)的用戶之間有了一個(gè)更緊密的觸達(dá)關(guān)系。

新媒體運(yùn)營(yíng)是在大街上撒廣告拉客，私域運(yùn)營(yíng)是在店里做導(dǎo)購。

如果沒有現(xiàn)成的私域運(yùn)營(yíng)人才，可以試著看看之前做 APP 推送的那些運(yùn)營(yíng)人才，他們或許比公眾號(hào)運(yùn)營(yíng)上手私域運(yùn)營(yíng)會(huì)更快一些。