每一次項(xiàng)目的成功，都離不開(kāi)背后的產(chǎn)品規(guī)劃。本文結(jié)合之前的項(xiàng)目實(shí)戰(zhàn)，探討項(xiàng)目每個(gè)環(huán)節(jié)的需要注意的地方和一些誤區(qū)，希望對(duì)你有所幫助。

在我們的世界里，項(xiàng)目每一次成功的背后，往往離不開(kāi)對(duì)產(chǎn)品規(guī)劃的精準(zhǔn)把握、對(duì)各種聲音的開(kāi)放接納以及對(duì)客戶(hù)教育。結(jié)合之前做的項(xiàng)目，一起來(lái)探討每個(gè)環(huán)節(jié)的注意事項(xiàng)和與潛在誤區(qū)。

一、產(chǎn)品規(guī)劃的智慧：區(qū)分C端與B端，確保多方信息同步

在產(chǎn)品規(guī)劃階段，理解并妥善處理C端與B端用戶(hù)需求的差異至關(guān)重要。

以社交電商平臺(tái)為例，C端用戶(hù)基數(shù)龐大且流動(dòng)性較高，面對(duì)琳瑯滿(mǎn)目的替代選項(xiàng)，用戶(hù)很容易因微小的體驗(yàn)瑕疵而轉(zhuǎn)向競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。因此，我們運(yùn)用營(yíng)銷(xiāo)導(dǎo)購(gòu)、個(gè)性化推薦算法和游戲化激勵(lì)手段，努力延長(zhǎng)用戶(hù)在平臺(tái)的停留時(shí)間，并刺激購(gòu)買(mǎi)行為。然而，面對(duì)激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，我們始終提醒自己，無(wú)論何時(shí)，產(chǎn)品質(zhì)量與用戶(hù)忠誠(chéng)度才是王道。

另一方面，B端市場(chǎng)則呈現(xiàn)出迥然不同的需求特征。在與某客戶(hù)合作過(guò)程中，因?yàn)榍疤岷贤形疵鞔_規(guī)定上線(xiàn)時(shí)間導(dǎo)致交付延期，雖然客戶(hù)曾在項(xiàng)目推進(jìn)過(guò)程中表達(dá)過(guò)強(qiáng)烈的不滿(mǎn)和替換系統(tǒng)的意愿，但最終因市面上其他產(chǎn)品無(wú)法滿(mǎn)足其深度定制化需求，客戶(hù)選擇繼續(xù)合作。

這告訴我們，在B端市場(chǎng)，產(chǎn)品規(guī)劃的核心在于能否幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)價(jià)值，而非單純追求產(chǎn)品質(zhì)量的極致。回顧以往，我們?cè)^(guò)于關(guān)注與競(jìng)品的對(duì)標(biāo)競(jìng)爭(zhēng)，而在關(guān)鍵角色的參與和需求挖掘上有所欠缺。其實(shí)，我們需更加重視內(nèi)外部多元角色的深度融合，確保產(chǎn)品規(guī)劃方向的正確性和前瞻性。

B端產(chǎn)品看起來(lái)相似度高，但服務(wù)的市場(chǎng)范圍和客戶(hù)群體特征不一致時(shí)，所選擇的側(cè)重點(diǎn)就會(huì)有所區(qū)別，主要是體現(xiàn)在業(yè)務(wù)流程和細(xì)節(jié)中，一味抄競(jìng)品不可取也不長(zhǎng)久。

二、質(zhì)疑聲中的機(jī)遇：正視反饋，催生產(chǎn)品迭代與創(chuàng)新

在產(chǎn)品開(kāi)發(fā)進(jìn)程中，我們堅(jiān)持倡導(dǎo)并珍視質(zhì)疑之聲，以確保最終的成果兼具合理性與實(shí)用性。

須知，好評(píng)可能并非全然客觀(guān)公正，而吐槽往往源自用戶(hù)內(nèi)心的真切感受與對(duì)比分析，體現(xiàn)出他們對(duì)產(chǎn)品體驗(yàn)的深度參與和誠(chéng)摯反饋。質(zhì)疑作為一種有益的互動(dòng)形式，意味著用戶(hù)已仔細(xì)體驗(yàn)過(guò)產(chǎn)品，并基于與其他產(chǎn)品或自身期望的對(duì)照，給出了具有建設(shè)性的意見(jiàn)。

初期，我們對(duì)于接納質(zhì)疑的態(tài)度尚存猶疑，但很快便認(rèn)識(shí)到，相較于無(wú)質(zhì)疑的狀態(tài)，存在質(zhì)疑反而更具價(jià)值。質(zhì)疑不僅有助于我們自我反省與深度思考，還能觸發(fā)團(tuán)隊(duì)成員共同開(kāi)啟腦力激蕩，孕育出更多創(chuàng)新思路和求真務(wù)實(shí)的解決方案。

在產(chǎn)品迭代的實(shí)踐中，我們深深領(lǐng)悟到，那些看似光鮮的好評(píng)背后，很可能掩蓋了用戶(hù)未被滿(mǎn)足的真實(shí)需求，而那些尖銳的吐槽，則恰是用戶(hù)情感直抒胸臆的表現(xiàn)，往往潛藏著不容忽視的改進(jìn)空間。

以我們從0起步打造客服培訓(xùn)產(chǎn)品的經(jīng)歷為例，起初與內(nèi)部客服團(tuán)隊(duì)合作時(shí)，雙方皆對(duì)該新模式抱持試探態(tài)度，互相贊譽(yù)之余，忽視了許多關(guān)鍵問(wèn)題。直至產(chǎn)品投入實(shí)際客戶(hù)使用后，負(fù)面評(píng)價(jià)紛至沓來(lái)，迫使我們重新審視原有設(shè)計(jì)思路，甚至引發(fā)了顛覆性的創(chuàng)新突破，從而加速了產(chǎn)品的優(yōu)化步伐。

面對(duì)用戶(hù)的正面與負(fù)面評(píng)價(jià)，我們始終堅(jiān)持第一時(shí)間將它們傳達(dá)至產(chǎn)研測(cè)協(xié)同團(tuán)隊(duì)，確保每個(gè)團(tuán)隊(duì)成員都能充分了解產(chǎn)品現(xiàn)狀，擁有對(duì)自身勞動(dòng)成果的最高知情權(quán)。等待產(chǎn)品成果出爐后再被動(dòng)地同步數(shù)據(jù)，是一種滯后且不利于健康發(fā)展的做法。

這一全程接納反饋、及時(shí)修正的過(guò)程，既有力提升了產(chǎn)品的用戶(hù)體驗(yàn)，又教會(huì)了團(tuán)隊(duì)如何從質(zhì)疑聲中挖掘潛在價(jià)值，激勵(lì)成員們積極參與頭腦風(fēng)暴，共同探求產(chǎn)品優(yōu)化的無(wú)窮可能性。通過(guò)這種方式，我們不斷推動(dòng)產(chǎn)品的迭代進(jìn)化，朝著更優(yōu)解邁進(jìn)。

三、低成本培訓(xùn)方案：從線(xiàn)下到線(xiàn)上，打造可復(fù)制的客戶(hù)教育體系

上線(xiàn)后的教育培訓(xùn)對(duì)于確保產(chǎn)品成功落地并得到有效應(yīng)用起著至關(guān)重要的作用，涵蓋了內(nèi)部的一線(xiàn)團(tuán)隊(duì)成員，如銷(xiāo)售人員、客戶(hù)成功專(zhuān)員以及在線(xiàn)客服人員，同時(shí)也延伸至外部實(shí)際購(gòu)買(mǎi)并使用的廣大客戶(hù)群體。然而，傳統(tǒng)的培訓(xùn)模式往往伴隨著高昂的成本投入，并且培訓(xùn)效果難以長(zhǎng)期維持。

在一次具體項(xiàng)目實(shí)踐中，盡管我們與客戶(hù)在產(chǎn)品上線(xiàn)前進(jìn)行了詳盡的方案探討，并在上線(xiàn)后即刻進(jìn)行了特別的通知，但客戶(hù)在實(shí)際操作中仍然出現(xiàn)了遺忘或混淆的情況。

這一現(xiàn)象頗為常見(jiàn)，僅依賴(lài)一次性培訓(xùn)難以確保客戶(hù)對(duì)產(chǎn)品工具的長(zhǎng)效掌握。針對(duì)重要客戶(hù)進(jìn)行單獨(dú)培訓(xùn)固然必要，但若客戶(hù)對(duì)接人員發(fā)生變更，培訓(xùn)信息的價(jià)值便會(huì)隨著時(shí)間推移而逐漸削弱。

鑒此，我們對(duì)培訓(xùn)策略進(jìn)行了調(diào)整與優(yōu)化，吸取過(guò)往經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，推出了以“輕量化、靈活快捷”為導(dǎo)向的線(xiàn)上運(yùn)營(yíng)方案，旨在減少不必要的精力消耗，提升培訓(xùn)效果的持續(xù)性和覆蓋面。

操作流程可分解成待上線(xiàn)階段和上線(xiàn)后2個(gè)階段，具體實(shí)施過(guò)程如下：

1. 待上線(xiàn)階段

在進(jìn)入測(cè)試showcase階段前，核心工作聚焦于相關(guān)素材的系統(tǒng)性搜集與準(zhǔn)備工作。

涉及到項(xiàng)目信息的安全性，以下表格中去掉了真實(shí)案例的展示，保留了步驟和妙招；

進(jìn)入到測(cè)試showcase階段，即當(dāng)全體團(tuán)隊(duì)成員對(duì)研發(fā)團(tuán)隊(duì)自測(cè)完成后的各項(xiàng)需求進(jìn)行集體初步驗(yàn)收時(shí)，工作的重心則轉(zhuǎn)移至資料信息的確立與精細(xì)調(diào)整。

此時(shí)，團(tuán)隊(duì)成員將一同審閱并核實(shí)各項(xiàng)需求的實(shí)現(xiàn)情況，確保所有提交內(nèi)容與預(yù)期標(biāo)準(zhǔn)相吻合，從而為下一階段的產(chǎn)品展示奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

2. 上線(xiàn)后階段

實(shí)施對(duì)真實(shí)需求的嚴(yán)謹(jǐn)線(xiàn)上驗(yàn)證，系統(tǒng)梳理并籌備上線(xiàn)運(yùn)營(yíng)所需的全套材料，尤其著重于客戶(hù)使用數(shù)據(jù)的匯集與監(jiān)測(cè)。建議每?jī)芍苓M(jìn)行一次例行審查，依據(jù)產(chǎn)品的演進(jìn)階段與成熟度，靈活調(diào)整所需監(jiān)控的關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)。

在項(xiàng)目啟動(dòng)階段，務(wù)必預(yù)先明確所有擬統(tǒng)計(jì)的指標(biāo)參數(shù)及其獲取途徑，例如提前部署數(shù)據(jù)采集點(diǎn)或與研發(fā)團(tuán)隊(duì)協(xié)商確保日志信息的妥善保存。

若未能預(yù)先做好充足準(zhǔn)備，極易遭遇數(shù)據(jù)異常甚至缺失的窘境，常見(jiàn)情形之一便是急需的數(shù)據(jù)未曾從源頭予以妥善留存。盡管在后期可能仍能找到部分所需數(shù)據(jù)，但屆時(shí)耗費(fèi)在數(shù)據(jù)提取和深度分析上的時(shí)間將會(huì)顯著增加，可能影響決策效率和產(chǎn)品優(yōu)化進(jìn)程。

因此，對(duì)于數(shù)據(jù)的前瞻性和完整性把控，乃是保障產(chǎn)品順利運(yùn)營(yíng)與持續(xù)優(yōu)化的基石。

結(jié)論

我們的使命不僅是設(shè)計(jì)和推出優(yōu)秀的產(chǎn)品，更要在產(chǎn)品規(guī)劃的前瞻性、對(duì)待用戶(hù)反饋的態(tài)度以及產(chǎn)品上線(xiàn)后的培訓(xùn)等方面做出深度思考和有效執(zhí)行。