溝通不到位，再好的運(yùn)營(yíng)策略也白搭。作為過(guò)來(lái)人，本文作者將告訴你：運(yùn)營(yíng)人與同事進(jìn)行高效溝通的正確姿勢(shì)以及提供了一點(diǎn)關(guān)于提高溝通的技巧。不妨一起來(lái)讀一讀。

一、我們?cè)谧鲞\(yùn)營(yíng)時(shí)，溝通扮演著重要的角色

在公司內(nèi)部，橫向需要跟自己同級(jí)的產(chǎn)品、研發(fā)、市場(chǎng)、設(shè)計(jì)溝通；縱向需要跟上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)或者自己的下屬溝通，而對(duì)外更需要于合作伙伴或者乙方溝通，這個(gè)崗位就是運(yùn)營(yíng)。

溝通是一種人與人之間、人與群體之間思想與感情的傳遞和反饋的過(guò)程，以求思想達(dá)成一致和感情的通暢，溝通的目的是為了讓信息對(duì)等。作為一名運(yùn)營(yíng)人員如果能更好理解產(chǎn)品、設(shè)計(jì)的想法和理念，對(duì)于日常合作非常有利。

我們先來(lái)舉個(gè)栗子。

比如運(yùn)營(yíng)提了一個(gè)在用戶群反饋過(guò)來(lái)的有利于產(chǎn)品改進(jìn)的需要，但是產(chǎn)品經(jīng)理并不知情的話，便會(huì)無(wú)法充分發(fā)揮產(chǎn)品經(jīng)理的作用；也不能讓產(chǎn)品經(jīng)理體會(huì)到運(yùn)營(yíng)的良苦用心。而運(yùn)營(yíng)必須進(jìn)行有效的溝通來(lái)實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品經(jīng)理對(duì)需求的認(rèn)同，這些需要下功夫去重視。同時(shí)需要學(xué)會(huì)換位思考，了解產(chǎn)品經(jīng)理需求的出發(fā)點(diǎn)和目的性，才能形成良好的互動(dòng)。

另外盡量避免進(jìn)行單純的口頭溝通，結(jié)論等應(yīng)該形成文檔，必要時(shí)候需要明確溝通結(jié)果雙方的責(zé)任。事實(shí)上職場(chǎng)沖突不可避免，心態(tài)要正才能妥善解決沖突，多余又很簡(jiǎn)單一句話：大家都是打份工而已。

二、作為運(yùn)營(yíng)人，應(yīng)該如何高效地跟同事溝通

1. 相互信任，是雙方有效溝通的前提

比如，今天運(yùn)營(yíng)需要做個(gè)線上活動(dòng)，需要設(shè)計(jì)做個(gè)高逼格的海報(bào)。在絕大多數(shù)情況下，經(jīng)過(guò)專業(yè)練習(xí)的設(shè)計(jì)師審美肯定要比我們都好，如果你去找設(shè)計(jì)師設(shè)計(jì)海報(bào)，卻還要懷疑設(shè)計(jì)師的審美，這就是懷疑他的專業(yè)性，這樣肯定不能構(gòu)成一個(gè)平等溝通的基礎(chǔ)。除非設(shè)計(jì)師基礎(chǔ)水平無(wú)法保證，那就是公司招聘的問(wèn)題了。

就拿我跟我們?cè)O(shè)計(jì)師來(lái)說(shuō)，每次做活動(dòng)時(shí)，比如設(shè)計(jì)banner、海報(bào)，我提個(gè)需求，然后把文案告訴他，給他個(gè)方向性我想要的效果，然后我都會(huì)很信任交給他，中間出現(xiàn)問(wèn)題我們也會(huì)及時(shí)溝通解決。所以你要信任對(duì)方，對(duì)方也會(huì)盡自己的努力去做到你想要的。

2. 口頭說(shuō)明很重要，但是書(shū)面表達(dá)則有理有據(jù)

運(yùn)營(yíng)是跟用戶靠得最近的崗位，所以運(yùn)營(yíng)知道用戶需要什么，這是運(yùn)營(yíng)就會(huì)給產(chǎn)品或者技術(shù)提需求，比如給我們的APP加個(gè)分享按鈕。但是有很多運(yùn)營(yíng)人就直接就會(huì)截個(gè)圖標(biāo)注出來(lái)說(shuō)加個(gè)按鈕，就是單單一個(gè)截圖就想“打發(fā)”我們的產(chǎn)品技術(shù)，如果產(chǎn)品對(duì)你是很了解，能心領(lǐng)神會(huì)的還好，但是大多數(shù)都沒(méi)有這樣好的事。這是產(chǎn)品或者技術(shù)不理解你的意思，不明白你為啥這樣改，產(chǎn)品說(shuō)我覺(jué)得這樣更好，然后你就會(huì)跟產(chǎn)品進(jìn)入無(wú)止休的論戰(zhàn)當(dāng)中。

如果在我們提需求時(shí)，除了口頭說(shuō)明，并附上一份需求文檔，說(shuō)明需求的地方以及為什么要這樣改，則會(huì)大大降低我們后續(xù)的溝通成本。

3. 我們需要的是對(duì)等的溝通，而不是命令式的溝通

溝通是一名藝術(shù)，更是一名技術(shù)。比如如果你是跟一個(gè)這樣的人溝通，你會(huì)跟他溝通多久呢？

“你想要什么樣的”

“大氣的”

“這個(gè)可以嗎”

“不行”

“哪方面不行呢”

“反正就是不行”

看完這個(gè)對(duì)話，是不是感覺(jué)雙方都是互相看不順對(duì)方??！這樣的對(duì)話可能多數(shù)公司出現(xiàn)過(guò)，為什么會(huì)出現(xiàn)這種對(duì)話呢？

我們?cè)囍胂?，在工作上，我們主?dòng)找人溝通，無(wú)論是與上下級(jí)還是跨部門協(xié)作，或者是跟用戶、外部合作伙伴、乙方，必然是“有事要找對(duì)方”，對(duì)吧？

既然“有事”必然意味著：雙方都需要“付出”，所以雙方之間是一種對(duì)等的溝通，而不是誰(shuí)求誰(shuí)，誰(shuí)又欠誰(shuí)的。如果不是這樣，那溝通則毫無(wú)意義。

4. 多站在對(duì)方角度去想好問(wèn)題再去想溝通的方式

就比如我們跟設(shè)計(jì)師溝通時(shí)，說(shuō)“幫我做個(gè)logo”，但是設(shè)計(jì)師是個(gè)剛來(lái)的新人，在設(shè)計(jì)硬技能方面雖說(shuō)還可以，但是遇到叫他給你意見(jiàn)時(shí)，可能就會(huì)不那么順利。因?yàn)橐?jiàn)得好作品不多，以及在設(shè)計(jì)思維意識(shí)上面不那么專業(yè)，這時(shí)你就得站在設(shè)計(jì)師的角度去講你想要的效果。此時(shí)你就可以引導(dǎo)設(shè)計(jì)師對(duì)需求進(jìn)行具象化描述。

比如我可以用“我感覺(jué)這個(gè)logo可以做的動(dòng)漫風(fēng)格一點(diǎn)” “我覺(jué)得你現(xiàn)在做得這一版在顏色和字體上欠缺年輕向上的感覺(jué)” 諸如此類。讓對(duì)方明白你的需求是可以再活潑點(diǎn)的，而這個(gè)活潑是可以通過(guò)一點(diǎn)點(diǎn)的具象來(lái)描述的，這樣設(shè)計(jì)師就可以繼續(xù)開(kāi)工做出你想要的效果了。

三、一點(diǎn)關(guān)于提高溝通的技巧

1、盡量用“嘴”去溝通

盡量放放棄那些網(wǎng)絡(luò)溝通渠道，比如微信文字聊天，那些冰冷的文字即便穿插著表情符號(hào)都不一定能表達(dá)出你的真實(shí)想法。加上中國(guó)文字藝術(shù)的博大精深，以及每個(gè)人的文字理解能力差異，很可能給你的本來(lái)意思曲解成一百種答案。

所以跟領(lǐng)導(dǎo)溝通工作，最好電話或者當(dāng)面聊，可以用微信語(yǔ)音溝通面談時(shí)間；跟同事反饋工作內(nèi)容，如果必須使用郵件的，你也可以輔助使用電話反饋：郵件已發(fā)送，有空時(shí)請(qǐng)查收下。

如果仍然不知道什么情況下選擇語(yǔ)音形式，那就盡可能的選擇這種形式。因?yàn)橐?jiàn)面，你可以用表情、聲音、肢體語(yǔ)言表達(dá)更多、更全面的真實(shí)想法。這也是很多小伙伴聽(tīng)過(guò)我的聲音，覺(jué)得真實(shí)的我跟文字中的我完全是兩種人的原因。

2. 了解同事的溝通風(fēng)格，并且認(rèn)可和接受

比如你的領(lǐng)導(dǎo)是喜歡思考的更清晰、更細(xì)致，做到更有保障風(fēng)格的，那你跟他溝通時(shí)就應(yīng)該有時(shí)間節(jié)點(diǎn)、有數(shù)據(jù)，方案全面、注意細(xì)節(jié)。這是跟不同的人有不同的溝通方式，在跟他們溝通時(shí)要先了解清楚。

我的同事都有自己的溝通風(fēng)格，比如我們的產(chǎn)品，喜歡給出方向，說(shuō)出關(guān)鍵點(diǎn)，給與權(quán)限，并喜歡經(jīng)常性的溝通和交流，批評(píng)她時(shí)務(wù)必說(shuō)出關(guān)鍵點(diǎn)并且及時(shí)安撫；我們的技術(shù)質(zhì)感強(qiáng)，跟她交流不需要思考太多，需要引導(dǎo)她突出重點(diǎn)等等。

3. 不要總是你在說(shuō)，而要學(xué)會(huì)去聆聽(tīng)別人的意見(jiàn)

不太會(huì)溝通的時(shí)候，多說(shuō)多錯(cuò)不如不說(shuō)，但又不能完全不說(shuō)，那樣會(huì)顯得不尊敬別人。最好的回復(fù)方式就是認(rèn)真的傾聽(tīng)對(duì)方在說(shuō)什么，用姿態(tài)、眼神表示對(duì)他說(shuō)話內(nèi)容的關(guān)注和好奇，然后一直問(wèn)：還有呢？然后呢？接下來(lái)呢？

就比如如果你根技術(shù)提需求時(shí)，其實(shí)一直都是你在說(shuō)，而技術(shù)只是處于聆聽(tīng)者的角色，這是不健康的溝通，是有害的溝通，如果你跟技術(shù)提出一個(gè)修改需求時(shí)，而在技術(shù)看來(lái)，這是對(duì)產(chǎn)品發(fā)展是不利的，如果還是很自信相信自己的感覺(jué)，這對(duì)團(tuán)隊(duì)對(duì)同事之間的關(guān)系也是一種不好相處，甚至還會(huì)危害公司的利益。

之前有個(gè)運(yùn)營(yíng)的小伙伴加了我，然后就直接訴苦，說(shuō)自己現(xiàn)在在公司做運(yùn)營(yíng)，領(lǐng)導(dǎo)不支持，資源不充足，做什么都躡手躡腳……….噼里啪啦講了很多，但真正問(wèn)題就只有一個(gè)，就是自己跟領(lǐng)導(dǎo)的溝通不夠多，領(lǐng)導(dǎo)不理解你現(xiàn)在做了那么多到底有沒(méi)有用。

其實(shí)對(duì)于現(xiàn)在很多小伙伴來(lái)說(shuō)，就是自己的領(lǐng)導(dǎo)對(duì)運(yùn)營(yíng)的本質(zhì)作用不夠了解。這時(shí)，你就是一個(gè)溝通的橋梁，你應(yīng)該負(fù)起這個(gè)責(zé)任，跟自己的領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行對(duì)等的溝通。即使在溝通之后，在沒(méi)有爭(zhēng)取到很多的理解和支持。我相信如果是真心去溝通講出自己的問(wèn)題和建議，我相信明智的領(lǐng)導(dǎo)都會(huì)有點(diǎn)想法的。如果沒(méi)有，這樣的老板不值得你去給他賣力！

總而言之，溝通在我們運(yùn)營(yíng)工作當(dāng)中占據(jù)了很大一部分，不會(huì)溝通的運(yùn)營(yíng)就注定將會(huì)被淘汰。

相關(guān)閱讀

運(yùn)營(yíng)人必備的7大技能：運(yùn)營(yíng)人怎么去寫好文案？（一）

運(yùn)營(yíng)人必備的7大技能：營(yíng)銷推廣的六個(gè)步驟（二）

運(yùn)營(yíng)人必備的7大技能：秉承4個(gè)原則，鍛煉自己的產(chǎn)品思維（三）

作者：藝林小宇，微信：藝林小宇（cs-jy8），人人都是產(chǎn)品經(jīng)理專欄作家，互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)總監(jiān)，獨(dú)立媒體人，喜歡用白話文講述移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)事熱點(diǎn)，專注于產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)、策劃、BD合作等領(lǐng)域。

本文原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理。未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載。