運(yùn)營(yíng)工作非常冗雜，這基本是所有人的共識(shí)。運(yùn)營(yíng)人員被瑣事纏身之時(shí)，把事情理清再逐個(gè)擊破絕非易事。那么作為一個(gè)運(yùn)營(yíng)，到底怎么才能在亂攤子里捋清主線，找到規(guī)律方法呢？這就要回到“習(xí)慣”二字上來(lái)。

習(xí)慣本身是個(gè)長(zhǎng)久的東西，需要花費(fèi)許多精力才能夠養(yǎng)成，堅(jiān)持更是難事。但是一旦養(yǎng)成了良好的運(yùn)營(yíng)工作習(xí)慣，帶來(lái)的改變是非常顯著的——在日常的工作中就能理出自己的一條路，見(jiàn)招拆招。運(yùn)營(yíng)大牛們?cè)趹?yīng)對(duì)日常繁雜的工作之所以能做到從容不迫，這與他們良好的工作習(xí)慣是分不開(kāi)的。

那么做一個(gè)好運(yùn)營(yíng)到底應(yīng)該具備哪些好習(xí)慣呢？

一、重視并善用數(shù)據(jù)（可視化）

摸不到的印象是假，看得到的數(shù)據(jù)是真。

任何類型運(yùn)營(yíng)工作都可以通過(guò)數(shù)據(jù)來(lái)量化，例如用戶運(yùn)營(yíng)有用戶增長(zhǎng)率和流失率，內(nèi)容運(yùn)營(yíng)有閱讀量和轉(zhuǎn)發(fā)量，活動(dòng)運(yùn)營(yíng)有付費(fèi)轉(zhuǎn)化率等等。無(wú)數(shù)據(jù)，不運(yùn)營(yíng)。

真正的運(yùn)營(yíng)達(dá)人通常會(huì)借助一些專業(yè)的數(shù)據(jù)分析工具來(lái)對(duì)運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)與分析，如神策數(shù)據(jù)和友盟等數(shù)據(jù)分析工具。數(shù)據(jù)是不會(huì)騙人的，數(shù)據(jù)有助于你發(fā)現(xiàn)運(yùn)營(yíng)工作中的潛藏規(guī)律，你可以根據(jù)數(shù)據(jù)分析結(jié)果了解用戶的心理與喜好，從而達(dá)到優(yōu)化運(yùn)營(yíng)方式的目的。

二、善用知識(shí)庫(kù)（學(xué)習(xí)與積累）

運(yùn)營(yíng)是一個(gè)需要大量idea的工作，常年處在輸出的狀態(tài)。成天不是策劃個(gè)拉新活動(dòng)，就是寫篇跟用戶走心的文章。然而所有idea和文章都不是憑空就能編造出來(lái)的，有輸出就一定要有輸入來(lái)平衡。所謂輸入指的就是日常的學(xué)習(xí)與積累。

想要成為一個(gè)優(yōu)秀的運(yùn)營(yíng)人員，除了完成平日的本職工作，還要不停地從各種渠道汲取養(yǎng)分。對(duì)于運(yùn)營(yíng)人員來(lái)說(shuō)，平時(shí)不妨多逛逛一些運(yùn)營(yíng)知識(shí)學(xué)習(xí)與經(jīng)營(yíng)交流平臺(tái)，如人人都是產(chǎn)品經(jīng)理、運(yùn)營(yíng)派等，長(zhǎng)期關(guān)注這些平臺(tái)有助于吸收運(yùn)營(yíng)相關(guān)的新知識(shí)。

除了要加強(qiáng)運(yùn)營(yíng)知識(shí)的學(xué)習(xí)，運(yùn)營(yíng)人員還需要建立一個(gè)屬于自己的運(yùn)營(yíng)知識(shí)庫(kù)，需要時(shí)可隨時(shí)取用，這樣才不至于在需要輸出的時(shí)候思路枯竭。如果是一個(gè)運(yùn)營(yíng)team，最好的方式則是建立一個(gè)運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)知識(shí)庫(kù)，像建立起一個(gè)圖書館一樣，大家一起運(yùn)營(yíng)知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)價(jià)值最大化。

“好記性不如爛筆頭”，這個(gè)道理在今天同樣適用，只是用的工具從爛筆頭已經(jīng)升級(jí)為了鼠標(biāo)鍵盤?，F(xiàn)在人們更習(xí)慣把知識(shí)存在硬盤或者云端，因?yàn)槿藗兊暮糜浶砸廊徊蝗缬?jì)算機(jī)記得清楚，也不如計(jì)算機(jī)穩(wěn)定。相比起本地硬盤，把知識(shí)庫(kù)建在云端更為方便。既能夠隨時(shí)在各終端調(diào)用，也便于分享。

這里推薦一款非常不錯(cuò)的“爛筆頭”：WPS云文檔。除了提供團(tuán)隊(duì)知識(shí)庫(kù)的云端存儲(chǔ)功能外，WPS云文檔還有一些對(duì)運(yùn)營(yíng)人員非常實(shí)用的功能，如多人協(xié)作編輯功能，支持多人同時(shí)在一個(gè)文檔里編輯與評(píng)論，對(duì)于需要經(jīng)常校稿和討論文案的運(yùn)營(yíng)人員簡(jiǎn)直是一大福音。云文檔還支持查看和還原文檔的歷史編輯版本。使用過(guò)程中時(shí)不時(shí)還能發(fā)現(xiàn)一些驚喜細(xì)節(jié)，如分享鏈接的設(shè)置權(quán)限就做得很細(xì)，可以只允許查看或者編輯，也可以設(shè)為所有人可見(jiàn)或者企業(yè)內(nèi)人員可見(jiàn)，非常人性化。如果還沒(méi)找到適合自己的“爛筆頭”，可以一試。

三、凡事流程化（邏輯思維）

當(dāng)事情一團(tuán)糟的時(shí)候，要做的第一件事情是什么？可能很多運(yùn)營(yíng)大牛的答案都是用XMind、Visio等工具把這件事情的每個(gè)流程都整理出來(lái)。

把一個(gè)任務(wù)拆分成幾大步，再把每一大步拆分成小步驟。同時(shí)列出具體的流程，參與人員，注意事項(xiàng)等等。這樣才能夠提高這件事情的可行性，把看起來(lái)難度很高的目標(biāo)變成一件件小事。

同時(shí)，拆分的這個(gè)過(guò)程也會(huì)促使人更深入地來(lái)思考如何才能合理高效地完成任務(wù)，從而優(yōu)化流程。養(yǎng)成了流程化的習(xí)慣以后，腦中的任務(wù)會(huì)從單獨(dú)一個(gè)名詞的呈現(xiàn)方式變成流程圖。而且再次拆分類似任務(wù)的時(shí)候，因?yàn)橛猩弦淮蔚乃伎歼^(guò)程，會(huì)進(jìn)行得更順利。

四、巧用運(yùn)營(yíng)工具（討巧）

工欲善其事，必先利其器。好的運(yùn)營(yíng)一定懂得不斷找尋自己順手的工具。

上文提到的WPS云文檔，除了用來(lái)管理團(tuán)隊(duì)知識(shí)庫(kù)，很多時(shí)候我還會(huì)用來(lái)跟其他人一起修改文案文章之類的。用過(guò)以后就再也不想回到反復(fù)發(fā)送下載的傳統(tǒng)方式了。應(yīng)了那句“由儉入奢易，由奢入儉難”。

給文章制作配圖、為微信文章排版、生成二維碼等是很多運(yùn)營(yíng)人員經(jīng)常會(huì)做的工作，簡(jiǎn)單的配圖可使用創(chuàng)客貼，它比PS簡(jiǎn)單很多，微信文章排版可使用135編輯器或秀米，二維碼生成器推薦草料。

這里順帶推薦一篇非常不錯(cuò)的文章：《你與運(yùn)營(yíng)大神之間，只差這14款工具》，里面分享的工具基本覆蓋了運(yùn)營(yíng)工作的方方面面。

五、勤寫日?qǐng)?bào)（執(zhí)行力）

一般的運(yùn)營(yíng)部門都是每周上交一次周報(bào)，但實(shí)際上對(duì)運(yùn)營(yíng)而言，每天做一份給自己看的日?qǐng)?bào)很有必要。事情多而雜的情況下，很容易就庸庸碌碌度過(guò)一天。一周下來(lái)，匯報(bào)上去的周報(bào)也空蕩蕩的。是運(yùn)營(yíng)偷懶了嗎？大多情況下并沒(méi)有。（當(dāng)然，這里也不否認(rèn)少數(shù)人真的偷懶了的事實(shí)。）

日?qǐng)?bào)不需要寫得多詳細(xì)，簡(jiǎn)單扼要地記錄下自己今天完成的事項(xiàng)就好。一般幾分鐘內(nèi)就能完成。但在撰寫日?qǐng)?bào)的過(guò)程中，自己會(huì)很清晰地認(rèn)識(shí)到在哪件事情上花的時(shí)間不合適。之后也會(huì)有所注意。

寫日?qǐng)?bào)給自己看，一個(gè)是便于每周周報(bào)的撰寫，另一個(gè)則是讓自己能看到自己的進(jìn)展，從而督促自己的工作進(jìn)展，提高執(zhí)行力?！敖裉煳彝祽辛藛?？”“偷懶了的話那接下來(lái)就要苦干一番了?！贝送?，在日?qǐng)?bào)積累成多的時(shí)候再回頭看，會(huì)有極大的成就感——是這一件件微小的事情造就了今天的自己。

“聽(tīng)過(guò)很多道理，仍然過(guò)不好這一生”這種話說(shuō)說(shuō)就罷，別當(dāng)真。

以上提到運(yùn)營(yíng)工作習(xí)慣其實(shí)都相對(duì)比較基礎(chǔ)，但真正都能做到的人并不多，而運(yùn)營(yíng)大牛之所以能成為運(yùn)營(yíng)大牛，往往正在于這些良好習(xí)慣的養(yǎng)成。問(wèn)問(wèn)自己做到了幾個(gè)，就能大概知道自己和運(yùn)營(yíng)大牛的距離究竟還有多遠(yuǎn)了。

作者：方觀水

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