有些產(chǎn)品上線了幾個(gè)月，不但發(fā)現(xiàn)生產(chǎn)互動(dòng)的用戶很少，而且內(nèi)容質(zhì)量還不符預(yù)期。而通過UGC社區(qū)能延長用戶的生命周期，從中挖掘出一些優(yōu)質(zhì)內(nèi)容。那么我們就從 0 到 1 構(gòu)建UGC內(nèi)容生態(tài)，展開聊聊。

最近有個(gè)做留學(xué)業(yè)務(wù)的朋友，想做UGC社區(qū)，理由很簡單，他發(fā)現(xiàn)用戶交易一次就走了，想通過UGC社區(qū)來延長用戶的生命周期，嘗試從中挖掘一些優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，去吸引更多人卷入。理想很豐滿、現(xiàn)實(shí)很骨感。

產(chǎn)品上線2個(gè)月，發(fā)現(xiàn)生產(chǎn)互動(dòng)的用戶很少，而且內(nèi)容質(zhì)量不符預(yù)期，所以我們就從 0 到 1 構(gòu)建UGC內(nèi)容生態(tài)，展開聊聊。

01 UGC內(nèi)容生態(tài)概述

UGC內(nèi)容生態(tài)，三個(gè)關(guān)鍵要素：生產(chǎn)、理解、分發(fā)。生產(chǎn)背后是人，就會(huì)涉及到人的動(dòng)力和能力。說下這三個(gè)要素特點(diǎn)：

先說生產(chǎn)：相比PGC生產(chǎn)內(nèi)容的確定性，UGC生產(chǎn)內(nèi)容不確定性，以量取勝，且內(nèi)容質(zhì)量不高。（如果，要定向生產(chǎn)內(nèi)容流程會(huì)很長，而且質(zhì)量一般）。

再說理解：內(nèi)容理解會(huì)把生產(chǎn)的成千上萬條內(nèi)容打標(biāo)簽，被算法應(yīng)用。

最后，各分發(fā)場景根據(jù)自身需求，去內(nèi)容大池子里去做篩選。

02 內(nèi)容-生產(chǎn)

平臺(tái)初期，依托引導(dǎo)UGC生產(chǎn)內(nèi)容，中后期，從中挖掘潛力用戶，帶動(dòng)其成長成為PUGC/PGC。

1. UGC生產(chǎn)的特點(diǎn)

UGC相對門檻低，生產(chǎn)人數(shù)多，內(nèi)容量級(jí)大，一般“批量”結(jié)算，所以，內(nèi)容多且質(zhì)量一般。

PUGC/PGC門檻高，生產(chǎn)內(nèi)容，一般會(huì)有人工進(jìn)行審核，符合質(zhì)量內(nèi)容“按條”結(jié)算，所以，內(nèi)容相對少而精準(zhǔn)。

所以，為了穩(wěn)定生產(chǎn)，從UGC生產(chǎn)過渡到PUGC/PGC生產(chǎn)。

2. UGC生產(chǎn)機(jī)制

由于UGC生產(chǎn)能力處于中下游，不能用面向PGC內(nèi)容方式，去要求UGC生產(chǎn)優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，在這種條件下，生產(chǎn)規(guī)則會(huì)相對寬松，然后“批量”結(jié)算這批內(nèi)容。

舉個(gè)例子，平臺(tái)想做“學(xué)習(xí)分享”內(nèi)容，描述你在學(xué)習(xí)遇到困難或者經(jīng)典案例解法等，要配圖且至少20字。

針對UGC內(nèi)容審核只會(huì)看是否滿足20字，是否配圖。至于他發(fā)的是否是學(xué)習(xí)遇到困難，平臺(tái)是不會(huì)審核的（因?yàn)橥度氘a(chǎn)出比很低），所以，UGC生產(chǎn)內(nèi)容只能是“大概符合要求”。

備注：平臺(tái)結(jié)算一般會(huì)通過機(jī)器審核（踢掉不合格內(nèi)容或者篩選合適內(nèi)容），或者拿用戶用腳投票數(shù)據(jù)（點(diǎn)贊、評論）進(jìn)行參考結(jié)算。

總結(jié)，平臺(tái)初期，沒有PUGC/PGC，就要面向UGC運(yùn)營（更像是流量運(yùn)營），需要通過規(guī)則驅(qū)動(dòng)。為了長期發(fā)展，從UGC中挖掘潛力用戶，并帶動(dòng)其成長成為PUGC/PGC，并圍繞人構(gòu)建一套新的機(jī)制。

03 內(nèi)容-理解

基于算法分發(fā)一般需要解決匹配性、優(yōu)質(zhì)性。內(nèi)容理解主要解決這兩個(gè)方向。

匹配性，內(nèi)容理解是對內(nèi)容打標(biāo)簽，最終通過算法完成人和內(nèi)容的匹配。

優(yōu)質(zhì)性，一般有兩種方式，一種是審核團(tuán)隊(duì)，在打標(biāo)簽的同時(shí)，也會(huì)對內(nèi)容進(jìn)行質(zhì)量打分。另一種是會(huì)讓內(nèi)容進(jìn)入“實(shí)戰(zhàn)”測試，即先推一部分人，根據(jù)這部分人反饋結(jié)果來判斷是否優(yōu)質(zhì)。

前者會(huì)導(dǎo)致個(gè)問題，就是審核人員決定什么是優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，而后者放開由用戶來決定。

所以，目前平臺(tái)，在內(nèi)容理解環(huán)節(jié)只解決匹配性。

04 內(nèi)容-分發(fā)

分發(fā)是鏈接用戶主場景，從眾多UGC內(nèi)容，去“挑選”合適內(nèi)容組合起來，構(gòu)建一種場景傳遞用戶價(jià)值。

1. 確認(rèn)為誰提供什么價(jià)值

比如，面向?yàn)g覽用戶的價(jià)值，傳遞調(diào)性，個(gè)性分發(fā)，或者展示熱點(diǎn)等。亦或是面向生產(chǎn)者的價(jià)值，做生產(chǎn)調(diào)度。比如，知乎的創(chuàng)作靈感下面的問題推薦，就是告訴生產(chǎn)者可以生產(chǎn)什么內(nèi)容。

2. 設(shè)計(jì)“篩選”內(nèi)容規(guī)則

篩選規(guī)則來自兩方面數(shù)據(jù)，一看內(nèi)容理解打的標(biāo)簽，主要看匹配性。另個(gè)判斷標(biāo)簽下內(nèi)容是否是優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，一般用到用戶用腳投票數(shù)據(jù)（后驗(yàn)指標(biāo)），比如瀏覽時(shí)長、互動(dòng)數(shù)據(jù)等。

舉個(gè)例子：平臺(tái)需要構(gòu)建游戲攻略場景，首先通過標(biāo)簽篩選攻略內(nèi)容，再根據(jù)被用戶互動(dòng)數(shù)據(jù)進(jìn)行一輪篩選，最后是選出符合規(guī)則&相對最好的內(nèi)容。

以上的方式，是基于生產(chǎn)什么，然后我們在分發(fā)場景做挑選做聚合，但，可能會(huì)出現(xiàn)個(gè)情況，構(gòu)建場景下沒有符合內(nèi)容，或者質(zhì)量不高。該怎么辦？

這時(shí)就要有方向做引導(dǎo)，在生產(chǎn)方向，需要牽引生產(chǎn)相關(guān)內(nèi)容，完成內(nèi)容從沒有到有，從質(zhì)量不高到優(yōu)質(zhì)，常見手段做話題引導(dǎo)；在用戶動(dòng)力方向（下面會(huì)講），進(jìn)行流量或者分潤的激勵(lì)；在內(nèi)容理解方向，把內(nèi)容標(biāo)識(shí)出來。這樣讓幾個(gè)環(huán)節(jié)配合起來。

所以，內(nèi)容分發(fā)，除了在現(xiàn)有的內(nèi)容去“挑選”外，還要承擔(dān)完成內(nèi)容引導(dǎo)發(fā)起角色。

05 人-動(dòng)力+能力

內(nèi)容背后是人，人就涉及到能力和動(dòng)力，能力在之前文章已經(jīng)說過了，這里就不再贅述了，重點(diǎn)講下動(dòng)力。

動(dòng)力有兩點(diǎn)容易踩坑，一個(gè)是激勵(lì)的點(diǎn)與預(yù)期結(jié)果是否一致，另外是想激勵(lì)一個(gè)行為還是多個(gè)行為。

1. 激勵(lì)的點(diǎn)與預(yù)期結(jié)果是否一致？

舉個(gè)例子，有個(gè)同學(xué)想做優(yōu)質(zhì)內(nèi)容生產(chǎn)，對外的規(guī)則是按照內(nèi)容量進(jìn)行結(jié)算，量級(jí)越大激勵(lì)越豐厚，可想而之，這樣的規(guī)則只能讓激勵(lì)流向生產(chǎn)水化內(nèi)容、且量大的用戶。

顯然跟他期待結(jié)果不一致，這時(shí)他發(fā)現(xiàn)問題開始迭代策略，通過用戶互動(dòng)數(shù)據(jù)來定義質(zhì)量，激勵(lì)開始流向互動(dòng)效果好的內(nèi)容。

2. 激勵(lì)一個(gè)行為還是多個(gè)行為？

還是舉上面案例，運(yùn)營一段時(shí)間后，他發(fā)現(xiàn)很多人為了有更多互動(dòng)內(nèi)容，開始搬運(yùn)，或者通過機(jī)器拉動(dòng)互動(dòng)，當(dāng)然也有人生產(chǎn)優(yōu)質(zhì)的內(nèi)容，顯然按照互動(dòng)內(nèi)容記數(shù)已經(jīng)不能滿足了，于是這位同學(xué)又進(jìn)行第二次升級(jí)。

為了賞罰分明，規(guī)則可以覆蓋多個(gè)行為，開始將各個(gè)行為置換成一種貨幣，比如叫積分，激勵(lì)行為做積分加法，打擊行為做積分加法。最后按照積分進(jìn)行排序，上線后效果顯著。

另外，動(dòng)力不但要保證，直接作用的人有動(dòng)力，也保證這個(gè)鏈條下每個(gè)角色都有動(dòng)力，比如拿內(nèi)容這件事來說，一般在微博超話、貼吧，運(yùn)營策略會(huì)覆蓋到圈子的意見領(lǐng)袖/吧主，但也不要忽略給予生產(chǎn)者動(dòng)力。

動(dòng)力是生態(tài)的風(fēng)向標(biāo)，所以要立得合適。

06 沉淀

除了跟朋友講述UGC生產(chǎn)流程，帶來數(shù)據(jù)變化外，更重要的是要沉淀些可復(fù)制東西，如：能力、人、環(huán)境。

• 能力：比如內(nèi)容從生產(chǎn)->分發(fā)打通能力、優(yōu)質(zhì)內(nèi)容標(biāo)準(zhǔn)、挖掘優(yōu)質(zhì)內(nèi)容能力等等。
• 人：為啥要沉淀人呢，舉個(gè)例子，假如我們做UGC內(nèi)容生產(chǎn)激勵(lì)，活動(dòng)完了人就走了。但如果我們可以從中挖掘一些有能力人，如PUGC等，可以做更長周期的事兒。
• 環(huán)境：對用戶、對資源、對渠道的發(fā)揮水平、異常情況的了解。

這也是平臺(tái)主要財(cái)富，想象下，假如我們對生態(tài)環(huán)境充分了解，同時(shí)有能力可以復(fù)用，也有人可以參與，那么接下來就讓一切自然發(fā)生了。

最后

也給朋友提個(gè)醒，UGC生態(tài)會(huì)遇到一些瓶頸，比如內(nèi)容質(zhì)量一般，以及對熱點(diǎn)內(nèi)容反應(yīng)不敏感。所以即使運(yùn)營下場引導(dǎo)熱點(diǎn)內(nèi)容，響應(yīng)效果也不會(huì)比微博、抖音等平臺(tái)快。

規(guī)模是一方面，更多是產(chǎn)品形態(tài)決定的，因?yàn)閁GC生態(tài)內(nèi)容分發(fā)是普惠原則，相比中心化分發(fā)產(chǎn)品響應(yīng)速度確實(shí)差很多。

所以，最后對朋友建議，先知道UGC產(chǎn)品形態(tài)帶來影響，知道它有所能和有所不能，也要理解從生產(chǎn)、理解、到分發(fā)邏輯。更重要從中沉淀能力得以復(fù)用。