本文將從運(yùn)營前期，如何化解運(yùn)營和產(chǎn)品的矛盾，如何提升自身高度，如何從用戶角度思考等觀點(diǎn)闡述如何在創(chuàng)業(yè)公司做好運(yùn)營。

運(yùn)營前期：快速熟悉團(tuán)隊(duì)，理解業(yè)務(wù)

今天想從我自己的經(jīng)歷中分享：在創(chuàng)業(yè)公司怎么做運(yùn)營？

我第一次創(chuàng)業(yè)的時候，沒有所謂的互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營和產(chǎn)品經(jīng)理的概念，我什么都做：策劃、商務(wù)、運(yùn)營、研發(fā)，自己寫代碼，我沒有學(xué)過這個專業(yè)，只是喜歡。到騰訊這個平臺后發(fā)現(xiàn)不一樣了，身邊的人都非常優(yōu)秀，我接觸到商業(yè)化理論的培訓(xùn)，它讓我以前積累的雜亂知識開始條理化。進(jìn)入騰訊后，你會發(fā)現(xiàn)書里的知識脈絡(luò)比你以前做得事情更加關(guān)鍵。

進(jìn)騰訊讓我感受最深的是快速融入團(tuán)隊(duì)，理解自有業(yè)務(wù)。運(yùn)營工作很多是和人打交道，包括團(tuán)隊(duì)內(nèi)部的產(chǎn)品經(jīng)理、研發(fā)以及用戶。在這個過程中，如果不理解團(tuán)隊(duì)與業(yè)務(wù)，就很難開展。一個新人不管在大公司還是創(chuàng)業(yè)公司，理解業(yè)務(wù)其實(shí)很難，不是指不懂，而是指你按照公司或老板希望你最快速理解業(yè)務(wù)的方法是不相關(guān)的，如果有系統(tǒng)化的經(jīng)驗(yàn)和能力傳授是最好的。例如有好的文檔或者好的材料，做分享是非常有價值的。理解業(yè)務(wù)是第一件事，這樣團(tuán)隊(duì)熟悉的程度才快。

接下來，所有騰訊新人都會經(jīng)歷用戶論壇部分，收集用戶反饋三個月，去理解產(chǎn)品、活動、內(nèi)容，還有用戶的看法，我們發(fā)現(xiàn)90%用戶都是吐槽。因?yàn)橛脩魧芏鄡?nèi)容、體驗(yàn)無法找到宣泄口或直接觸達(dá)你，就只能用比較暴力的方法，包括一些非常極端的話，“這個產(chǎn)品怎么這么垃圾，這么難用”、“為什么你么做的功能這么差”。但這卻是幫助你理解產(chǎn)品最有效的方法，因?yàn)殛P(guān)注用戶吐槽的內(nèi)容，才知道產(chǎn)品哪里做得好、哪里不好、哪里有改善空間。三個月后，你對產(chǎn)品的理解會比技能上的提升更快。

對運(yùn)營的感知：用戶、內(nèi)容、活動、渠道。底層都由數(shù)據(jù)驅(qū)動，你需要知道每一塊怎么去做。無論是在創(chuàng)業(yè)公司還是大公司，做運(yùn)營的同事一定要在前期，針對這四塊去接觸并創(chuàng)造機(jī)會，你如果不主動做，就無法把握你的工作重點(diǎn)，所以這樣會幫助你更好的理解現(xiàn)在工作模塊的劃分。

優(yōu)秀的產(chǎn)品都是運(yùn)營出來的？

我剛進(jìn)騰訊時已經(jīng)創(chuàng)過業(yè)，一年后覺得積累了能力，再加上系統(tǒng)化模型搭建，工作快速梳理。那時候最大的感覺是與產(chǎn)品經(jīng)理之間的矛盾，感覺產(chǎn)品經(jīng)理沒做什么事，我們運(yùn)營做了很多快速提升用戶數(shù)據(jù)的事情。要知道一個好的運(yùn)營創(chuàng)意和想法是非常難得的，所有這些都是我們想的，而產(chǎn)品經(jīng)理什么也沒有做。當(dāng)時瀏覽器成長很快，每天新增用戶從幾十萬到后來的上百萬，一年時間從零漲到了上億用戶，現(xiàn)在再也沒有這樣的事了。2011年的微信，經(jīng)過瀏覽器和其它渠道一起帶動微信的發(fā)展，貢獻(xiàn)非常大。那時大家都覺得運(yùn)營太強(qiáng)了，運(yùn)營就是所有去運(yùn)營產(chǎn)品當(dāng)中最牛的一幫人。

產(chǎn)品運(yùn)營和產(chǎn)品經(jīng)理差別在哪里？運(yùn)營和產(chǎn)品差別特別大，需要數(shù)據(jù)分析能力、市場能力，是非常全面綜合的。但產(chǎn)品經(jīng)理在這個環(huán)節(jié)當(dāng)中的凸顯也很強(qiáng)，但是短板也非常明顯，他在整個產(chǎn)品的能力凸顯的整個趨向是以學(xué)習(xí)和執(zhí)行為基礎(chǔ)，然后以用戶分析等能力為整個前端的學(xué)習(xí)和服務(wù)做支撐。

為了自我提升，我沒有離職，我要做一個自我提升，要像產(chǎn)品經(jīng)理一樣思考對產(chǎn)品運(yùn)營的理解。我做出了人生當(dāng)中非常重要的一個決定，我要去做產(chǎn)品經(jīng)理，不做產(chǎn)品運(yùn)營了。

從用戶出發(fā)，到需求，到執(zhí)行，再到迭代、超出預(yù)期，產(chǎn)品經(jīng)理常提起用戶，他們的想法有時候不通過自己表述，心向用戶，其實(shí)行動是向著自己的。運(yùn)營則不是，運(yùn)營的活動推廣、渠道、付費(fèi)成本、數(shù)據(jù)，所有的環(huán)節(jié)都要強(qiáng)調(diào)用戶，用戶運(yùn)營、用戶研究、用戶價值、用戶體驗(yàn)、用戶需求。

產(chǎn)品都是“用戶”這條線帶動，但是用“運(yùn)營”這條線卻無法帶動。產(chǎn)品經(jīng)理能用一條主線思考問題，所以我在持續(xù)接下來過程中決定要轉(zhuǎn)崗做產(chǎn)品經(jīng)理。我建議在座的從事運(yùn)營的每個人，如果在可行的條件下，都轉(zhuǎn)崗試一下做產(chǎn)品經(jīng)理，試著從用戶的角度去理解你的問題、工作和個人發(fā)展，理解你個人的發(fā)展，未來3年規(guī)劃什么樣的主線。

做產(chǎn)品經(jīng)理后我有個深刻的認(rèn)識。瀏覽器當(dāng)時跟微信合作，為微信推了很大的流量，瀏覽器是工具型的產(chǎn)品，我們的運(yùn)營團(tuán)隊(duì)很龐大，做了很多的渠道，再往下就是活動和其它關(guān)于內(nèi)容的部分，當(dāng)微信來的時候，就出現(xiàn)了感受很深的變化。微信的運(yùn)營沒有常規(guī)運(yùn)營的事，它除了借力運(yùn)營的方式，主要的方式是所有渠道推廣微信，所有的工作都是圍繞產(chǎn)品層面。例如微信搖一搖里面要設(shè)置一個“咔嚓”聲，為什么？因?yàn)椤斑青辍钡哪且宦暰拖褡訌椛咸诺穆曇?，搖到了人的時候，出現(xiàn)那個聲音很像中了獎。所以產(chǎn)品會有很多借力點(diǎn)融入到了功能與體驗(yàn)，用戶體驗(yàn)過程中，大部分都是男性用戶，男性天生喜歡暴力，最明顯就是槍的感覺，搖到人的刺激就像中獎的感覺，用戶辛苦付出了動作，最后搖到了就會感覺很滿足。

這個事情引爆非?？?，之后基于這種對于產(chǎn)品的理解持續(xù)積累后發(fā)現(xiàn)，優(yōu)秀的產(chǎn)品可能真的不需要運(yùn)營。只要產(chǎn)品設(shè)計(jì)足夠厚，環(huán)節(jié)足夠簡化，用戶需求滿足足夠高，也許真的不需要運(yùn)營。比如Facebook用戶成長到千萬時遇到的瓶頸，他們發(fā)現(xiàn)新用戶添加到12個好友時，活躍和留存明顯提升，因此Facebook整個體系化改造，所有新用戶登入后，主動推薦好友，挖掘用戶的宣傳能力，所以Facebook后續(xù)爆發(fā)用戶增長非?？?。

通過這些點(diǎn)的增長，不難發(fā)現(xiàn)優(yōu)秀機(jī)制推動運(yùn)營的面，吸引力越來越弱，是什么原因呢？因?yàn)檫\(yùn)營本身此時產(chǎn)生的作用已經(jīng)被底層化了。

成長經(jīng)驗(yàn)：產(chǎn)品123

我當(dāng)時有個愿景，做最懂運(yùn)營的產(chǎn)品。我前期創(chuàng)業(yè)過，運(yùn)營能力已經(jīng)很強(qiáng)，但是產(chǎn)品整體運(yùn)營不好有兩個關(guān)鍵模式，一個是溝通，一個是執(zhí)行，再往下是體系。體系非常容易理解，用戶的問題產(chǎn)品說了算，產(chǎn)品的問題運(yùn)營說了算，運(yùn)營的問題數(shù)據(jù)說了算。

如何把這些運(yùn)用到實(shí)際操作中呢？就是提升學(xué)習(xí)力，當(dāng)新產(chǎn)品加入，我會分析產(chǎn)品和運(yùn)營中好的標(biāo)桿案例，產(chǎn)品怎么做運(yùn)營，運(yùn)營怎么配合做產(chǎn)品。我會列舉一些把運(yùn)營和產(chǎn)品很多極致點(diǎn)結(jié)合到一起的產(chǎn)品，然后發(fā)現(xiàn)一個變化點(diǎn)，好的產(chǎn)品可能又不需要運(yùn)營，又經(jīng)過一段時間沉淀過后會發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品運(yùn)營不分家，這是很大的轉(zhuǎn)變。

從哪兒來？到哪兒去？怎么去？

人生哲學(xué)最高的問題“從哪兒來？到哪兒去？怎么去？”這是你要永遠(yuǎn)思考的問題，無非是思考角度和站的高度會變化。

產(chǎn)品運(yùn)營：像CEO一樣思考

我要創(chuàng)業(yè)了，要怎么去做產(chǎn)品和運(yùn)營？我的角色開始轉(zhuǎn)變。

我創(chuàng)業(yè)的時候是聯(lián)合創(chuàng)始人兼CMO，產(chǎn)品、運(yùn)營、研發(fā)團(tuán)隊(duì)都由我?guī)В鶦EO的角色一致，這個過程是我第二個階段最大的提升。當(dāng)時我承擔(dān)一個部門的領(lǐng)導(dǎo)，我開始思考如何再提升，轉(zhuǎn)變思維方式，要像創(chuàng)業(yè)公司的CEO一樣思考。

雖然你此時只是一個小小的運(yùn)營或者產(chǎn)品，如果你對自己的角色定位從一開始就沒有到這個高度，從現(xiàn)在起去變化、調(diào)整還不晚。任何時候去學(xué)習(xí)、成長都不遲，如果你在創(chuàng)業(yè)公司，就要像CEO一樣思考，如果在大公司，要像產(chǎn)品經(jīng)理一樣思考。

當(dāng)你以運(yùn)營的角色跟老板、團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)人交流你思考的問題時，你會發(fā)現(xiàn)你們講的是不一樣的事，你還在講活動、推廣、成本，但老板講的是用戶規(guī)模、行業(yè)趨勢、產(chǎn)品利潤、增長速度，你發(fā)現(xiàn)說的內(nèi)容差不多，但是為什么不一樣？因?yàn)楦窬帧⒏叨?、看事情的點(diǎn)不同。所以為什么每次你都覺得老板說的太虛，每次落地不止是做這些事。沒錯，如果你沒有這樣高瞻遠(yuǎn)矚的設(shè)計(jì)思想，還是聚焦在活動上，那么你真的只能做一個產(chǎn)品運(yùn)營。

溝通：用“數(shù)據(jù)”說話

對于一個運(yùn)營來說，一定要用數(shù)據(jù)說話，數(shù)據(jù)是非常核心的，特別是在創(chuàng)業(yè)公司，任何一個環(huán)節(jié)都會被數(shù)據(jù)衡量，人力、財(cái)力、速度、規(guī)模、競爭壁壘，這是運(yùn)營很重要的價值。

在這個過程中抓住數(shù)據(jù)核心這個關(guān)鍵點(diǎn)，下次跟老板匯報(bào)工作時，相信老板一定會對你刮目相看，一定要堅(jiān)持。當(dāng)開始從運(yùn)營轉(zhuǎn)向產(chǎn)品的時候有一個煎熬的過渡期，就是挑戰(zhàn)自己原有的認(rèn)知。這需要把難以接受的事情抹掉，重新再擴(kuò)出一條新路，你需要作事情就是堅(jiān)持不懈的走下去。

當(dāng)你開始這樣轉(zhuǎn)變思想的時候，要堅(jiān)持這樣的認(rèn)知，并謹(jǐn)記一切都要用數(shù)據(jù)去向產(chǎn)品、向老板說話，每次做活動的時候，需要實(shí)現(xiàn)的時間、成本，轉(zhuǎn)化需要多久的持續(xù)性，一次轉(zhuǎn)化、二次轉(zhuǎn)化，所有的數(shù)據(jù)都需要表明。這個過程中你會發(fā)現(xiàn)自己全盤能力的提升，你開始從對于一個點(diǎn)的把握，到了對整體全盤的把握，這就是為什么往往只盯住一個小點(diǎn)的時候可能會做的非常專精。

一葉知秋，一葉障目

我雖然很自信，但知道自己的短板是什么，這很重要。我以前覺得自己什么都懂，做過產(chǎn)品和運(yùn)營之后，我覺得要達(dá)到一個平衡點(diǎn)，在什么場合運(yùn)用不同的短板或者不同的思維方式。比如說要做產(chǎn)品決策時，我會運(yùn)用產(chǎn)品的思維方式，用戶真正的需求是什么，但僅僅用它還不夠，把運(yùn)營思路翻出來，然后補(bǔ)齊短板的點(diǎn)便能逐步往上走，走到某一個點(diǎn)，會變成彈性的擴(kuò)充，此時你的能力覆蓋也是彈性的。

長板效應(yīng)

長板效應(yīng)是什么？所有做產(chǎn)品或運(yùn)營的同事一定要聚焦一個點(diǎn)，這個點(diǎn)是你看家吃飯的本領(lǐng)，雖然并不是每個人都是全才，但是你要知道自己的短板在哪里以及如何用長板去彌補(bǔ)。長板效應(yīng)就是如果你特別擅長做文案，你一定要有特別漂亮的代表作品。只有當(dāng)你在某一個點(diǎn)上達(dá)到長板，說到你短板的時候，平衡點(diǎn)才強(qiáng)。這個在創(chuàng)業(yè)公司很重要，你自己要對自己要有一個成長的設(shè)定。

目標(biāo)、路徑、執(zhí)行力

從工作上區(qū)分，所有做產(chǎn)品和運(yùn)營的人應(yīng)該先設(shè)定一個達(dá)不到的點(diǎn)，快速去做并且推進(jìn)，聚焦目標(biāo)、路徑與如何到達(dá)。

比如土巴兔有300個客服，每個人維護(hù)超過300個QQ群，他們隱藏在QQ群里，當(dāng)群里有人說我家要裝房子、選建材，他們會馬上跳出來說有機(jī)會上土巴兔。這種工作跟產(chǎn)品相關(guān)嗎？不相關(guān)。其實(shí)是特別土的運(yùn)營，所以想要一個目標(biāo)達(dá)成的時候，去實(shí)現(xiàn)的路徑訪法并不一定只有高大上。（土巴兔早年90%的用戶是這樣帶來的，還有很強(qiáng)的銷售技巧的引導(dǎo)。）

以前我在騰訊做運(yùn)營，每個月手上掌握上億元的資源，但是出來創(chuàng)業(yè)如果想實(shí)現(xiàn)同樣的效果，落差會很大，以前在大公司成熟團(tuán)隊(duì)里的能力和經(jīng)驗(yàn)用不上，只能退而求其次，用最土的方法。

當(dāng)年O2O的很多創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)都用線下推廣，或者加QQ群，包括現(xiàn)在很火的社群運(yùn)營，都是很土的方法。這時你的思維變化是什么？你以前熱衷于某種能力或特別高大上的理論構(gòu)建的時候，其實(shí)基礎(chǔ)落腳不穩(wěn)定，不夠接地氣。所以在創(chuàng)業(yè)公司里你完全有條件和機(jī)會去做這樣的事，你可以把很多天方夜譚的想法，只要有效的、可以做的都去做，這些在大公司做不了。

從0到1，從0到0.1

之前的創(chuàng)業(yè)公司從10多人成長到100多人，融資3輪，幾千萬美金，提升很大，中間只做了一件事就是從“0到1”，當(dāng)我開始做現(xiàn)在要做的公司的時候發(fā)現(xiàn)不行，創(chuàng)業(yè)環(huán)境變了，新行業(yè)不一樣，用戶不一樣，所面對的挑戰(zhàn)和困難又不一樣了。

以前積累的人脈、能力構(gòu)建的作用很小，在新的團(tuán)隊(duì)里面，我又從0開始做。從0做到1的時候，我會把原先所謂的從0到1做拆分，用戶從零到一百萬再到五百萬，我再次啟航重新設(shè)定一個目標(biāo)，現(xiàn)在做的事情依然在這些能力范圍內(nèi)。

小結(jié)

最后想要跟大家傳遞的一點(diǎn)，在創(chuàng)業(yè)公司做產(chǎn)品運(yùn)營，記住回歸到這個點(diǎn)，第一是更多地利用產(chǎn)品思維和你的產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)、研發(fā)溝通，以用戶的思維說話。當(dāng)你向上溝通時，用數(shù)據(jù)說話，加強(qiáng)學(xué)習(xí)領(lǐng)導(dǎo)的思維能力，同時在這個過程中要不斷給自己設(shè)定目標(biāo)、拆分路徑，然后執(zhí)行。

本文由 @運(yùn)營直升機(jī)?原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理。未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載。