社區(qū)文化的價值，就是競爭壁壘。這篇文章簡單說說具體怎么做。

對于社區(qū)類產(chǎn)品來說，功能、UI、交互、甚至機制都沒有決定性的競爭壁壘，很容易被復制。

比如，你肯定不能告訴VC，這個社區(qū)的核心競爭力是功能牛逼或者頁面炫酷，這些層面很難體現(xiàn)產(chǎn)品的價值。

單純只是一個社區(qū)或社交媒體平臺，在目前這個階段是很難生存的。出路有但不限于這兩條：首先是具備獨有的社區(qū)文化，其次是具備整合線下垂直行業(yè)的能力。

這兩點可以為產(chǎn)品建立競爭壁壘，也是變現(xiàn)的前提條件，所以必須要去關注和探索。這里重點說第一點，如何打造獨有的社區(qū)文化。

社區(qū)文化受兩個因素的影響：用戶特征和平臺管理，下面詳細說。

1. 用戶特征

社區(qū)文化是通過信息體現(xiàn)的，信息是人發(fā)布的。不同的人發(fā)布的信息不同，從而創(chuàng)造的社區(qū)文化不同，所以要先研究人。

這里說的人，主要是群體特征，這是社區(qū)文化的核心，其他因素都是服務于或由此展開的。比如，

• 用戶群體的特點，年齡性別所在地工作收入、崇尚什么鄙視什么、平時生活都做些什么、喜歡玩什么跟誰玩。
• 用戶群體的訴求，有什么需求希望被滿足，包括物質(zhì)利益、社會地位、情感訴求等。

用戶會在產(chǎn)品上生產(chǎn)內(nèi)容，也會有互動行為，這些表面看起來只是一條信息，但實際上蘊含著自己的風格，傳遞著自己的態(tài)度和價值觀。這一條條信息在持續(xù)積累和不斷流通的過程中，形成了社區(qū)文化。

但是這個社區(qū)文化具體是什么？是偏屌絲的大眾化，還是偏精英的細分小眾，這就要看這個用戶群體的特征了。比如網(wǎng)易、貼吧、B站、網(wǎng)易、快手，都有著自己特征非常典型的用戶群體，形成了差別很大的社區(qū)文化。

在社區(qū)文化形成的過程中，運營人員扮演引導和幕后推手的角色，起到的只是輔助作用。即使是官方「偽造」用戶產(chǎn)出，實際上也只是將內(nèi)容貢獻者由運營替代了用戶。

借助「用戶特征」去打造社區(qū)文化，具體這么做。

首先，深入了解用戶群體。方法有很多，我認為有兩個方式最有效，一個是招一個典型用戶做運營，另外就是1v1當面交流?？傊欢ㄒ渡淼竭@個群體中，才能真正的理解。得出的結(jié)論，就是上文提到的群體特點和訴求。

其次，制定準入標準。把用戶按照了解到的特征分層，總結(jié)出每層的特點、需求和滿足方式，提煉出整體的用戶模型或用戶運營體系。在這個模型的基礎上，選出適合打造社區(qū)文化的用戶特征，作為準入標準。

再次，做好用戶引導和控制。引導準入的用戶活躍和參與貢獻，控制其他用戶的進入，起到「門衛(wèi)」的作用，開始慢慢打造社區(qū)文化。

最后，觀察和監(jiān)控社區(qū)的內(nèi)容調(diào)性。這里不存在「是否符合預期」的問題，也不存在可以「優(yōu)化」的問題，基本上很難去「調(diào)整」社區(qū)文化的方向，除非是不斷有領域內(nèi)頂級的kol進來。

2. 平臺管理

平臺是指產(chǎn)品本身，通過運營手段發(fā)出的管理行為。這種管理，類似于國家的政策杠桿、公司的激勵制度、小區(qū)的居委會大媽。

在產(chǎn)品平臺上，通過產(chǎn)品策略、人工推薦機制、活動專題、UI風格等措施，可以傳遞出平臺在提倡什么、打擊什么、容忍的底線是什么。

在這方面，知乎是一個非常典型的案例。他們花了很多時間去優(yōu)化信息流通的機制、內(nèi)容質(zhì)量監(jiān)控、原創(chuàng)版權(quán)的問題等，就是為了打造一個適合產(chǎn)生和流通優(yōu)質(zhì)內(nèi)容的平臺。

再比如初期的貼吧，發(fā)帖回帖的操作門檻很低，不管什么操作水平的網(wǎng)民都可以很容易的參與進來。再加上百度搜索的流量，所以就可以打造一個輕松活躍、覆蓋范圍很廣，但內(nèi)容質(zhì)量不高的社區(qū)。

在此基礎上，出現(xiàn)了各類我們想像不到的「吧」，相當于全國網(wǎng)民把自己的生活方式、精神世界都搬到了貼吧上來，這就是社區(qū)文化。

除了用戶特征和平臺管理，再說兩個其他的非主流因素，分別是創(chuàng)始人基因和文化沉淀。

社區(qū)文化在很大程度上都和產(chǎn)品的創(chuàng)始人或創(chuàng)始團隊有關，這就類似于企業(yè)文化與創(chuàng)始人有關的道理一樣。因為創(chuàng)始人是發(fā)起人，就會由上而下的去影響團隊的選人以及工作方式，所以會影響社區(qū)的種子用戶構(gòu)成。

文化還需要時間去沉淀的。還以知乎為例，邀請碼的機制持續(xù)了兩年的時間，去建設高質(zhì)內(nèi)容和打造社區(qū)文化。這事說起來容易，實際做起來太難了。能撐這么久，一定克服了很多困難，側(cè)面也是印證了對這個事的重視。

#專欄作家#

韓敘，微信公眾號：運營狗工作日記，人人都是產(chǎn)品經(jīng)理專欄作家。原貓眼電影產(chǎn)品運營專家，創(chuàng)業(yè)時經(jīng)歷了0到1的艱辛，在百度時規(guī)劃了海量用戶的玩法。從業(yè)10年，專注互聯(lián)網(wǎng)運營領域，包括產(chǎn)品運營、用戶運營、社區(qū)運營和UGC運營。

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