現(xiàn)在不少產(chǎn)品里都會有相應(yīng)的積分體系，以對用戶形成激勵的作用，同時結(jié)合積分體系，我們也可以更好地了解用戶需求與用戶行為。那么你知道積分體系如何搭建嗎？什么樣的產(chǎn)品，更適合搭建積分體系呢？本篇文章里，作者便針對積分體系的搭建策略進(jìn)行了分享，一起來看一下。

積分體系不僅可以提高用戶的粘性和參與度，還可以幫助我們更好地了解用戶需求和行為，從而進(jìn)一步優(yōu)化產(chǎn)品策略和商業(yè)模式。

一、理論層面

1. 明確積分設(shè)計目標(biāo)

在進(jìn)行積分設(shè)計之前，我們首先需要明確積分的設(shè)計目標(biāo)，即這個積分體系能夠?yàn)楫a(chǎn)品和用戶帶來什么樣的價值。

根據(jù)不同的產(chǎn)品定位和用戶需求，積分的設(shè)計目標(biāo)也會有所不同。比如，對于一個新聞閱讀類產(chǎn)品來說，積分的設(shè)計目標(biāo)可能是鼓勵用戶多閱讀、多分享，提高用戶的互動和復(fù)購率；而對于一個知識分享類產(chǎn)品來說，積分的設(shè)計目標(biāo)可能是激勵用戶多回答問題、撰寫文章，提高內(nèi)容質(zhì)量和用戶黏性。

2. 考慮用戶心理和行為

積分體系的設(shè)計應(yīng)該充分考慮用戶的心理和行為習(xí)慣。例如，用戶通常更喜歡直接獲得獎勵，而不是簡單的累積分?jǐn)?shù)。

因此，在積分體系中，我們應(yīng)該設(shè)計一些具有直接獎勵性質(zhì)的活動，如簽到、分享、評論等。

另外，用戶對積分的價值也是非常關(guān)注的，因此，我們需要明確規(guī)定積分可以兌換的獎品或服務(wù)，并按照市場價值設(shè)定積分兌換比例，以提高用戶參與積分活動的積極性。

3. 設(shè)計合理的積分規(guī)則

積分規(guī)則是積分體系設(shè)計的核心部分，應(yīng)當(dāng)結(jié)合產(chǎn)品定位和用戶需求，制定一組合理的積分獲取和使用規(guī)則。例如，用戶回答問題可以獲得一定數(shù)量的積分，在積分達(dá)到一定數(shù)量時可升級為高級用戶，享有更多的特權(quán)；用戶通過分享文章可以獲得額外的積分，并可以兌換一些精美的紀(jì)念品或小禮品等。

二、實(shí)踐層面

1. 定義積分規(guī)則

在實(shí)踐環(huán)節(jié)中，我們需要具體地定義積分規(guī)則，包括積分獲取方式、積分使用范圍、積分兌換比例和積分有效期等。

例如，我們可以為用戶設(shè)置每日簽到、評論、發(fā)布文章等行為賦予一定的積分，然后設(shè)定一些獎勵機(jī)制，例如連續(xù)簽到7天、30天、90天等可以獲得相應(yīng)的加分獎勵。

2. 設(shè)計積分等級制度

積分等級制度是指根據(jù)積分?jǐn)?shù)量和用戶行為習(xí)慣進(jìn)行分類，從而為不同等級的用戶提供不同的權(quán)益和待遇。例如，將用戶分為青銅、白銀、黃金、鉑金等不同等級，每個等級都擁有一定的特權(quán)和優(yōu)先服務(wù)，例如折扣券、代金券等。

這種等級制度對于激勵用戶參與本產(chǎn)品活動，累積積分以及提高用戶的歸屬感和忠誠度都有重要作用。

3. 發(fā)放積分和管理積分

發(fā)放積分需要建立一套完整的管理體系。首先需要制定發(fā)放積分的標(biāo)準(zhǔn)和程序，由專門的負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)發(fā)放。其次，需要建立積分管理系統(tǒng)，對發(fā)放的積分進(jìn)行統(tǒng)計、記錄和管理，并保證數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性和完整性。最后，我們還需要定期開展用戶調(diào)研，收集用戶意見和建議，以便針對性地改進(jìn)和優(yōu)化積分體系。

當(dāng)然具體的方案需要針對產(chǎn)品類型、用戶群體等因素進(jìn)行調(diào)整和優(yōu)化。

三、積分體系的搭建框架

下面具體說下搭建積分體系的整體思路：

積分體系是一套以補(bǔ)貼為抓手的運(yùn)營貨幣體系。

補(bǔ)貼可能是金錢或代幣。能給用戶搭建一個非常完整的行為的路徑，促進(jìn)用戶完成這些行為，從而達(dá)成運(yùn)營的目標(biāo)。所以說積分體系很關(guān)鍵的就是要找到你想要用戶觸達(dá)的那些關(guān)鍵行為。

1. 關(guān)鍵行為怎么定

跟實(shí)際產(chǎn)品目標(biāo)強(qiáng)相關(guān)。目標(biāo)可以是留存、活躍、付費(fèi)、轉(zhuǎn)介紹等等。

用戶會圍繞這個體系里設(shè)置的動作，他的行為會被規(guī)范起來，或者說被管理起來(/用戶行為管理)

舉個栗子，比如點(diǎn)外賣的時候的積分體系，就是圍繞下單行為，下單就有返還，可兌換紅包，拿到紅包之后。在下次消費(fèi)時，可以抵現(xiàn)金。通過營造一種買的越多，省的越多的氛圍，讓用戶自愿去下單，完成任務(wù)獲取積分。

這么一來，用戶的行為就被管理起來了，讓用戶清晰地知道在產(chǎn)品里面應(yīng)該做什么，用戶潛意識地就跟著產(chǎn)品的設(shè)計在走。

2. 什么樣的產(chǎn)品適合積分體系

1）從使用的頻次來講，高頻的產(chǎn)品

因?yàn)榈皖l的產(chǎn)品你跟他觸達(dá)的機(jī)會少，用戶在產(chǎn)品內(nèi)的行為也會比較少。積分體系對于低頻產(chǎn)品的提升是相對有限的。

2）從用戶周期來講，長留存的產(chǎn)品

因?yàn)槎讨芷诙塘舸娴漠a(chǎn)品用戶很快就會流失掉，很快不用了。積分體系起不到作用。

3）從功能來講，行為豐富的產(chǎn)品

因?yàn)閱我坏男袨檫\(yùn)營空間相對更少。

所以高頻、長留存，行為豐富這三個特質(zhì)的產(chǎn)品會更加適合積分體系。

如果從產(chǎn)品的生命周期來看，到底早期的產(chǎn)品更適合還是中后期的產(chǎn)品更適合？

積分體系本質(zhì)是一套運(yùn)營的手段，相當(dāng)于在運(yùn)營的過程中，有了一套非常有利的抓手-積分。產(chǎn)品的早期目標(biāo)是什么？一定是先驗(yàn)證產(chǎn)品本身，再去解決產(chǎn)品中遇到的問題，再通過運(yùn)營手段去提升相應(yīng)的指標(biāo)，去規(guī)劃用戶的這些使用的路徑。

所以早期產(chǎn)品不適用積分體系。

3. 具體步驟

要搭建積分體系，需考慮積分的消耗、獲得、成本預(yù)算，當(dāng)然還有風(fēng)控。

1）積分獲得

動作的設(shè)計，以及相應(yīng)的激勵，是否能給業(yè)務(wù)帶來足夠的價值。積分獲取的行為是不是涉及到。補(bǔ)貼不是目的，通過補(bǔ)貼帶來的收益才是目的。要清楚帶來的收益本身的ROI如何。

比如假設(shè)一個內(nèi)容消費(fèi)產(chǎn)品，對于某部分用戶如果不是很匹配，他們從不下單付費(fèi)，那么你設(shè)計的動作ROI就是0，這沒有意義。

這就意味著你的積分獲取的這些任務(wù)也好，用戶的挑選也好是有問題的，只有兩者都有價值的時候，積分體系才能夠轉(zhuǎn)起來。用戶很喜歡，但是積分獲取的行為設(shè)計有問題，對業(yè)務(wù)沒有價值。用戶的行為沒有問題，對業(yè)務(wù)有價值。但是積分的消耗引導(dǎo)以及這個消耗的獎品設(shè)計有問題，用戶根本不會為這樣的激勵付出行為。

a. 要先定義好積分體系的目標(biāo)，再根據(jù)目標(biāo)設(shè)計積分獲取的動作。

目標(biāo)怎么定：要想清楚要通過積分體系帶來什么核心指標(biāo)的提升。

動作怎么定：最常用的，比如說提升留存一般都會用到簽到得積分?；蛘哒f完成某一次關(guān)鍵的行為，獲得了積分。比如經(jīng)常看到的產(chǎn)品里面，這兩個其實(shí)都有。比如可能是轉(zhuǎn)介紹成功得積分，下單成功得積分,閱讀n分鐘得積分等等。沒有問題，但不夠精細(xì)。

所以積分體系本質(zhì)是一套運(yùn)營的體系，它本身并不是用戶需求。積分只是抓手。所以要通過這個抓手抓到相對最關(guān)鍵的東西，抓機(jī)會點(diǎn)，抓增長點(diǎn)。那么就應(yīng)該是當(dāng)咱們發(fā)現(xiàn)了業(yè)務(wù)的某些問題，或者說想通過某個動作讓用戶產(chǎn)生更多行為的時候，就一定是在這些關(guān)鍵的地方給這些關(guān)鍵的用戶，給到關(guān)鍵的激勵，這個是精細(xì)化運(yùn)營的核心，這幾個關(guān)鍵很關(guān)鍵，要準(zhǔn)確的識別出來。

怎么更精細(xì)？要基于用戶分群，找到不一樣的用戶，他所面臨的不一樣的問題。要找到這些關(guān)鍵行為，區(qū)分行為，做關(guān)鍵行為的專屬。有些獎品的兌換，有動作的限制。然后可以進(jìn)行核心動作的拆解。當(dāng)明確了這些后，才能夠建立起ROI更高的積分體系。否則通用的補(bǔ)貼相當(dāng)撒幣。

有些人本身就要做這個動作，因?yàn)樗隽?，反而是浪費(fèi)成本。但是咱們對于模棱兩可的用戶，對于業(yè)務(wù)中所謂的一些關(guān)鍵的用戶，給他關(guān)鍵行為的激勵。那對于收益來講，ROI肯定是更高的。

b. 怎么量化一個動作值多少錢？

1. 可以基于ROI的目標(biāo)或者動作本身和收益的關(guān)系的方式來計算。
2. 可以根據(jù)業(yè)務(wù)的成本就是說業(yè)務(wù)愿意為用戶的這種行為付出多少成本來算。

比如。首次的購買成本，咱們看到很多時候會有立減，有補(bǔ)貼。邏輯就是我愿意把我的成本花在這個地方，我的獲客成本，轉(zhuǎn)介紹一個人，他獲得多少錢，這個錢一般由增長部門來出，他本身就有CAC，那也可以把這部分CAC，原本要付給渠道的錢直接付給用戶。這樣，就把行為和積分對應(yīng)上了，再通過積分和錢的關(guān)系，就把行為和錢對應(yīng)上了。

2）積分的預(yù)算怎么計算：這些激勵花多少錢，必須知道每個動作的價值

a. 看這個價值背后的收益。

比如一次轉(zhuǎn)介紹成功會帶來一個新用戶，會帶來1塊錢的LTV。這個時候可以以不虧損去定這個激勵。比如，既然LTV是1，那CAC只要<1就行了，那獲取一個用戶，就是1塊錢。

那怎么知道一次分享的動作是多少？因?yàn)橹烂看畏窒砗罄m(xù)的漏斗，后續(xù)一個用戶的新增是1塊錢，那自然就可以算出來一次分享是多少錢了。用轉(zhuǎn)化率來算，可能一次分享1毛錢或者幾分錢，這樣就可以對應(yīng)到這個積分上了。

b. LTV是公司就規(guī)定了一個用戶的成本不能超過5毛錢。那你只能用0.5來算了，這就是業(yè)務(wù)愿意付出的成本。根據(jù)這個再往回算，一次分享到底需要多少錢就可以算出來了。

當(dāng)知道一個動作的價值之后，就可以預(yù)估未來在產(chǎn)品里面用戶會發(fā)生多少這樣的動作，就可以定出來積分預(yù)算了。

當(dāng)然實(shí)際積分體系的預(yù)算要比這個復(fù)雜得多，還需要跑很多數(shù)據(jù)，根據(jù)不同用戶群的用戶規(guī)模，對應(yīng)要激勵的關(guān)鍵行為的觸發(fā)的用戶規(guī)模，通貨膨脹系數(shù)等來計算，后面有時間再展開整理下。

3）積分消耗

要想清楚積分消耗的設(shè)計是否對用戶有吸引力。

很多產(chǎn)品，設(shè)計了一套所謂的代幣，到最后代幣所兌換的商品沒有吸引力。那意味著對于用戶的行為，它的刺激就不夠強(qiáng)，刺激不夠強(qiáng)就起不到管理用戶行為的目的，自然達(dá)不成你的產(chǎn)品目的。

一般通過積分商城來消耗。那么要靠什么能夠拉動引導(dǎo)這些用戶的行為呢？

1. 選品，品類有沒有吸引用戶？
2. 兌換價格。用戶在內(nèi)心會將所拿到獎品的價值跟他的行為做一個衡量，如果內(nèi)心差距特別大，那用戶也不會做的。

那兌換價格怎么來定呢？

你要先定售價，去售價，再去定兌換價，只要你的售價是合理的，你的每一次行為相對合理就行。

商城的選品：商城選品分為三個部分：

1. 就是做價格錨定的商品，比如說手機(jī)等電子類產(chǎn)品。這些產(chǎn)品的供應(yīng)是有限的，主要用來做價格錨定。
2. 溢價商品，就是成本遠(yuǎn)低于售價的商品。比如虛擬商品。IP商品，比如之前的vipkid，他的IP在小朋友的心里就非常喜歡。本身一個毛絨玩具可能就十塊錢，但加上它這個IP之后，可能就五十塊錢了。那就相當(dāng)于通過這種商品議價的方式降低了積分的成本。
3. 合作商品。

另外還可通過抽獎來消耗積分，抽獎消耗積分就更快了。因?yàn)槌楠動懈怕?。?dāng)然抽獎的概率要算好，否則體驗(yàn)會很差。

再就是被動消耗，所有的積分全部都有有效期。因?yàn)楸举|(zhì)上積分從財務(wù)的角度來講是一個欠款。這部分錢理應(yīng)付出去的。不會算到利潤里面來。所以積分一定要有效期。另外還有很重要的就是要設(shè)計好反作弊策略。

再簡單說下會員體系，積分會員本質(zhì)是給用戶構(gòu)建了一套成長體系，進(jìn)一步促進(jìn)用戶對積分的追求。

積分體系應(yīng)該算是一種激勵體系，激勵體系本身也有自身的一套設(shè)計玩法，一般激勵體系能最大化起到它的作用是在產(chǎn)品中對于典型用戶的成長路徑清晰或使用習(xí)慣行為閉環(huán)形成后，只有在這個時候一套完善的激勵體系才能顯著通過產(chǎn)品化來放大增長的效率，否則可能最多只能叫做單點(diǎn)激勵?；蛘咭部梢栽诔砷L路徑清晰前（在優(yōu)化路徑的過程中），同時配合去逐步完善激勵體系。

四、舉個栗子

最后以一款內(nèi)容產(chǎn)品為例，說明下如何搭建積分體系（不是平臺實(shí)際的積分體系，只是提供一種搭建思路）：

以一款基于漫畫閱讀的內(nèi)容付費(fèi)App產(chǎn)品為例，平臺通過與眾多漫畫機(jī)構(gòu)和原創(chuàng)者的簽約展示，實(shí)現(xiàn)漫畫內(nèi)容多樣化，滿足不同性別和年齡用戶的喜好（二次元用戶：主要為２５歲以下的用戶，比如大學(xué)，初高中學(xué)生為主）。

在搭建漫畫APP的積分體系之前，我們需要首先明確積分設(shè)計目標(biāo)，根據(jù)用戶需求和行為習(xí)慣，制定合理的積分規(guī)則，設(shè)計優(yōu)惠政策和獎勵機(jī)制，以提高用戶粘性，增加用戶參與度和忠誠度。

具體，可以從以下幾個方面入手：

1. 明確積分設(shè)計目標(biāo)

假設(shè)平臺的積分體系目標(biāo)為提高用戶的粘性和參與度，同時也要幫助平臺更好地了解用戶需求和行為，從而進(jìn)一步優(yōu)化產(chǎn)品策略和商業(yè)模式。

因此，積分設(shè)計目標(biāo)可以包括：激勵用戶注冊、登錄、評論、分享等行為（具體還需要通過數(shù)據(jù)分析來尋找，同時結(jié)合用戶細(xì)分，即哪一類用戶觸發(fā)哪個行為后會顯著提升粘性或留存等），提高用戶的參與度；鼓勵用戶購買漫畫、充值、開通會員等高價值行為，提高用戶的忠誠度和付費(fèi)意愿；借助積分體系進(jìn)行個性化推薦，吸引更多用戶并提高復(fù)購率等。

2. 制定合理的積分規(guī)則

積分規(guī)則應(yīng)滿足用戶需求和行為習(xí)慣，既可以激勵用戶積極參與，又不至于讓用戶感覺過于繁瑣和無趣。具體可以考慮以下幾點(diǎn)：

• 積分獲?。河脩敉ㄟ^注冊、登錄、簽到、分享、評論、邀請好友等行為可以獲得積分。其中，簽到功能可以每日限量，讓用戶有節(jié)奏地累積積分。
• 積分消耗：用戶可以使用積分購買漫畫作品、開通會員、兌換實(shí)物獎品等。在保證利潤的同時，平臺也可以將部分作品設(shè)為積分專題，鼓勵用戶使用積分購買。
• 積分兌換比例：平臺可以根據(jù)市場行情，設(shè)定合理的積分兌換比例，例如1積分=0.01元人民幣（瞎說的，只是舉個栗子，不一定是這個匯率）。同時，還可以設(shè)計一些獨(dú)特玩法，例如限時折扣、滿減等，以吸引用戶更多地參與積分活動。
• 積分有效期：為了避免用戶長期閑置積分，可以設(shè)定一定的積分有效期，例如積分在獲得后30天內(nèi)需使用。

3. 設(shè)計積分等級制度

積分等級制度可以通過積分?jǐn)?shù)量、用戶行為習(xí)慣等來分類，不同等級的用戶可以享有不同的權(quán)益和待遇。具體可以考慮以下幾點(diǎn)：

• 等級劃分：可以將用戶劃分為普通用戶、銀卡用戶、金卡用戶等（名稱結(jié)合實(shí)際業(yè)務(wù)自己定），根據(jù)積分?jǐn)?shù)量、消費(fèi)金額等因素進(jìn)行評定。
• 權(quán)益和待遇：不同等級的用戶可以享有不同的權(quán)益和待遇，如專屬折扣、優(yōu)先購買、免費(fèi)禮品等。
• 升級機(jī)制：用戶可以通過完成任務(wù)、達(dá)成條件、消費(fèi)金額等渠道進(jìn)行升級。

4. 發(fā)放積分和管理積分

積分管理需要建立一套完整的管理體系，保證數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性和完整性。具體可以考慮以下幾點(diǎn)：

• 發(fā)放積分標(biāo)準(zhǔn)和程序：平臺需要制定發(fā)放積分的標(biāo)準(zhǔn)和程序，由專門的負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)發(fā)放，以保證發(fā)放的積分符合用戶行為的要求。
• 積分管理系統(tǒng)：可以建立積分管理系統(tǒng)，對發(fā)放的積分進(jìn)行統(tǒng)計、記錄和管理，并保證數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性和完整性。同時，還可以將積分管理系統(tǒng)與其他系統(tǒng)進(jìn)行整合，以便在后期用戶行為和產(chǎn)品策略優(yōu)化中更好地運(yùn)用積分?jǐn)?shù)據(jù)。
• 用戶調(diào)研：還需要定期開展用戶調(diào)研，收集用戶意見和建議，以便針對性地改進(jìn)和優(yōu)化積分體系，提高用戶滿意度和忠誠度。

小結(jié)下：搭建積分體系前提是先明確搭建的目標(biāo)，然后需要考慮用戶需求和行為習(xí)慣，根據(jù)其特點(diǎn)制定合理的積分規(guī)則和等級制度，以提高用戶粘性和忠誠度。同時，還需要建立一套完整的積分管理體系，保證數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性和完整性，以便在后期產(chǎn)品優(yōu)化中更好地運(yùn)用積分?jǐn)?shù)據(jù)等。