對(duì)于運(yùn)營(yíng)人員來(lái)說(shuō)，日常工作中看數(shù)據(jù)報(bào)告和做數(shù)據(jù)報(bào)告肯定是常事，但是如何評(píng)估一份報(bào)告的好壞，甚至怎樣做出一份好的報(bào)告來(lái)呢？

蹩腳與優(yōu)質(zhì)報(bào)告的區(qū)別通常在于數(shù)據(jù)是否只是堆砌，是否有提供切實(shí)可行的建議以及預(yù)測(cè)，而不是只是提供數(shù)據(jù)把梳理總結(jié)工作留給管理層。今天就來(lái)說(shuō)說(shuō)如何看數(shù)據(jù)報(bào)告，并希望從中幫助你們提供一些有用的東西用于制作自己的數(shù)據(jù)報(bào)告。

一、數(shù)據(jù)報(bào)告的組成

在看數(shù)據(jù)報(bào)告以及做數(shù)據(jù)報(bào)告前首先得知道數(shù)據(jù)報(bào)告通常由哪些內(nèi)容組成，所以先來(lái)說(shuō)說(shuō)數(shù)據(jù)報(bào)告的組成。數(shù)據(jù)報(bào)告一般具有高度濃縮的特點(diǎn)，報(bào)告中提供的也必須是信息，而不是數(shù)據(jù)，甚至有時(shí)候還得從人性哲學(xué)的角度進(jìn)行突破。組成數(shù)據(jù)報(bào)告的內(nèi)容也一般比較固定，通常是由8部分組成，即關(guān)鍵KPI指標(biāo)、KPI變化觸發(fā)條件、?KPI指標(biāo)負(fù)責(zé)人、數(shù)據(jù)分析負(fù)責(zé)人、KPI指標(biāo)變化趨勢(shì)及細(xì)分、KPI指標(biāo)變化原因、KPI指標(biāo)對(duì)應(yīng)的Action、衡量KPI指標(biāo)造成的影響。

1、關(guān)鍵KPI指標(biāo)

關(guān)鍵KPI指標(biāo)通常是數(shù)據(jù)報(bào)告的核心部分，數(shù)據(jù)報(bào)告里面的內(nèi)容也幾乎是用來(lái)描述關(guān)鍵KPI指標(biāo)的變化趨勢(shì)以及變化的原因的，日常所做的推廣也都是為了提高關(guān)鍵KPI指標(biāo)。

2、 KPI變化觸發(fā)條件

KPI變化觸發(fā)條件這個(gè)指標(biāo)一般是用于對(duì)數(shù)據(jù)的分析，這個(gè)指標(biāo)是由我們自己人為設(shè)定的，而這個(gè)指標(biāo)是設(shè)定通常是按照三種原則來(lái)設(shè)定的，即：按目標(biāo)進(jìn)行設(shè)置、按變化率進(jìn)行設(shè)置、按貨幣影響進(jìn)行設(shè)置。

3、KPI指標(biāo)負(fù)責(zé)人

這個(gè)指標(biāo)的意思是當(dāng)關(guān)鍵KPI指標(biāo)發(fā)生變化，我們需要去的人就是KPI指標(biāo)的負(fù)責(zé)人，而這個(gè)KPI也可以作為他的業(yè)績(jī)考核指標(biāo)。一般來(lái)說(shuō)每一個(gè)KPI指標(biāo)都會(huì)有一個(gè)明確的指標(biāo)負(fù)責(zé)人。

4、數(shù)據(jù)分析負(fù)責(zé)人

這個(gè)指標(biāo)的意思是當(dāng)數(shù)據(jù)發(fā)生變化的時(shí)候我們要去找的人，數(shù)據(jù)分析負(fù)責(zé)人需要對(duì)整個(gè)數(shù)據(jù)分析報(bào)告負(fù)責(zé)。也就是說(shuō)他要選擇在什么時(shí)間、什么情況下、對(duì)哪些關(guān)鍵KPI指標(biāo)進(jìn)行分析，并最終給出可執(zhí)行的分析報(bào)告。

5、KPI指標(biāo)變化趨勢(shì)及細(xì)分

這個(gè)指標(biāo)通常是數(shù)據(jù)分析報(bào)告中最有價(jià)值的部分，整個(gè)報(bào)告的分析過(guò)程也將從這部分開始，這里通常會(huì)提供關(guān)鍵KPI指標(biāo)的背景信息、變化趨勢(shì)、原因等。

6?、KPI指標(biāo)變化原因

這個(gè)指標(biāo)一般是用來(lái)對(duì)報(bào)告中關(guān)鍵KPI指標(biāo)的變化原因進(jìn)行說(shuō)明，也會(huì)分析到更加細(xì)致更加底層的基礎(chǔ)指標(biāo)，讓我們能夠全局的對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行把控原因及趨勢(shì)?？梢哉f(shuō)是對(duì)前面的一個(gè)充分的補(bǔ)充。

7、 KPI指標(biāo)對(duì)應(yīng)的Action

有了前面的分析趨勢(shì)及原因后我們就需要采取相對(duì)應(yīng)的行動(dòng)了，而這部分的指標(biāo)就是用來(lái)解釋對(duì)于前面提出的問(wèn)題，會(huì)指下一步的行動(dòng)和建議。

8、衡量KPI指標(biāo)造成的影響

到了這里就也就是報(bào)告的末尾部分了，我們也需要讓老板明白到底發(fā)生了什么問(wèn)題、以及報(bào)告的真正價(jià)值。到了這里所有的分析結(jié)果和指標(biāo)數(shù)字也都將轉(zhuǎn)化為貨幣和收入。當(dāng)然，這里會(huì)需要很多基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的支持，比如，端到端的分析，流量渠道的細(xì)分等等。

二、KPI指標(biāo)的創(chuàng)建及選擇

由數(shù)據(jù)報(bào)告的組成我們知道關(guān)鍵KPI指標(biāo)是個(gè)很重要的概念及衡量指標(biāo)，那么，對(duì)于這個(gè)重要的指標(biāo)我們?cè)撊绾稳?chuàng)建呢？通常，關(guān)鍵KPI指標(biāo) 的創(chuàng)建得要符合兩個(gè)原則，即：關(guān)鍵KPI指標(biāo)與網(wǎng)站的目標(biāo)高度相關(guān)、關(guān)鍵KPI指標(biāo)的變化度影響了網(wǎng)站目標(biāo)的完成。那么如何創(chuàng)建關(guān)鍵KPI指標(biāo)呢？

1.?關(guān)鍵KPI指標(biāo)創(chuàng)建的步驟

關(guān)鍵KPI指標(biāo)創(chuàng)建時(shí)候一般符合以下的路徑，如圖所示：

即創(chuàng)建關(guān)鍵KPI指標(biāo)通常分6個(gè)步驟：

1. 商業(yè)目標(biāo)；
2. 網(wǎng)站目標(biāo)；
3. 策略；
4. 指標(biāo)；
5. 關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)；
6. 行動(dòng)及見解。

2.?關(guān)鍵KPI指標(biāo)創(chuàng)建的步驟說(shuō)明

（1）商業(yè)目標(biāo)

創(chuàng)建步驟中的商業(yè)目標(biāo)就是網(wǎng)站所存在的價(jià)值，我們?cè)趧?chuàng)建關(guān)鍵KPI指標(biāo)時(shí)候得首先確定商業(yè)目標(biāo)，然后再去細(xì)分確定的小目標(biāo)。而商業(yè)目標(biāo)一般分為以下4類，即銷售商品或服務(wù)、產(chǎn)生銷售線索、獲得廣告收入、提供在線支持。

（2）網(wǎng)站目標(biāo)

網(wǎng)站目標(biāo)的創(chuàng)建一般是在商業(yè)目標(biāo)之后。舉個(gè)例子：當(dāng)汽車銷售網(wǎng)站A的商業(yè)目標(biāo)是通過(guò)網(wǎng)站增加線下汽車的銷量時(shí)候，那么它的商業(yè)目標(biāo)應(yīng)該是屬于產(chǎn)生銷售的線索，而它的網(wǎng)站目標(biāo)應(yīng)該是讓銷售人員獲得更多來(lái)自網(wǎng)站的咨詢電話。

（3）策略

我們?cè)谕瓿删W(wǎng)站目標(biāo)的過(guò)程中所采用的方法和方式就是測(cè)略。而一般來(lái)講，策略都是為網(wǎng)站目標(biāo)服務(wù)的，在實(shí)際執(zhí)行的過(guò)程中我們通常會(huì)將策略進(jìn)行拆分，比如拆分成流量策略、內(nèi)容策略、頁(yè)面策略、路徑策略、產(chǎn)品策略等。制定策略執(zhí)行策略后我們也需要對(duì)策略進(jìn)行檢驗(yàn)，得搞清楚每個(gè)產(chǎn)品、每個(gè)頁(yè)面甚至每個(gè)元素與網(wǎng)站目標(biāo)的關(guān)系。通常能夠符合這些時(shí)，這個(gè)策略是成功的，相反的，當(dāng)策略和網(wǎng)站目標(biāo)不太相關(guān)時(shí)，就是一個(gè)不好的策略。

（4）指標(biāo)

通常，我們?cè)诤饬烤W(wǎng)站目標(biāo)完成情況的時(shí)候所用的參考支持就是這里所說(shuō)的指標(biāo)，指標(biāo)可用來(lái)管理和衡量每天的工作量。當(dāng)訪客進(jìn)行訪問(wèn)，指標(biāo)就會(huì)把訪問(wèn)者與網(wǎng)站的每一次交互都記錄下來(lái)，并且量化為數(shù)字。比如網(wǎng)站產(chǎn)生了多少咨詢電話、來(lái)了多少個(gè)訪客、他們看了幾個(gè)頁(yè)面、停留了多長(zhǎng)時(shí)間等。

（5）關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)

用于衡量網(wǎng)站商業(yè)目標(biāo)關(guān)鍵指標(biāo)的數(shù)據(jù)為關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)，通常，關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)是通過(guò)不同的基礎(chǔ)指標(biāo)計(jì)算得到的。分析中我們會(huì)發(fā)現(xiàn)關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)一般是個(gè)性化的指標(biāo)，用于對(duì)網(wǎng)站目標(biāo)的分解，而且每一個(gè)關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)都有后續(xù)的行動(dòng)和建議。每一個(gè)關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)都與基礎(chǔ)指標(biāo)有聯(lián)系，當(dāng)關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)發(fā)生變化時(shí)，可以通過(guò)調(diào)整基礎(chǔ)指標(biāo)來(lái)進(jìn)行改善。

（6）行動(dòng)及見解

行動(dòng)和見解是驅(qū)動(dòng)完成商業(yè)目標(biāo)的最終方法。因?yàn)殡m然我們制定了很多指標(biāo)，但是運(yùn)營(yíng)過(guò)程復(fù)雜，肯定會(huì)有很多復(fù)雜條件或者突變因素在 ，所以就需要有運(yùn)營(yíng)人的行動(dòng)和見解在，需要通過(guò)分析師定量和定性的分析才可以找到準(zhǔn)確的Action和建議。

本文由 @聽象數(shù)據(jù)?原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理。未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載。